Si ha seguido la trayectoria de eDesk, le encantará conocer nuestros últimos avances.
Nuestro equipo ha estado trabajando incansablemente para mejorar su experiencia en el eDesk y proporcionar más valor a su negocio de comercio electrónico. Hemos introducido potentes extractos de informes, una nueva integración de ManoMano, detección multilingüe de plantillas de IA y tenemos un Chatbot muy esperado en el horizonte.
No pierda la oportunidad de explorar estas innovadoras características.
¿Se perdió el resumen de productos del mes pasado? Compruébelo aquí.
Recién salido del teclado
Obtenga Potentes Reseñas al Alcance de su Mano con Extractos de Informes
Presentamos Report Extracts, una potente función que le permite extraer los datos que le interesan y guardarlos en un archivo .csv. Los datos extraídos pueden ser por ticket, canal, Agente, etiqueta e idioma, y puedes aplicar filtros para controlar qué incluir y qué excluir.
Los Extractos de Informes de eDesk ofrecen la posibilidad de acceder a datos vitales de comercio electrónico, personalizar las perspectivas y obtener una perspectiva histórica para obtener una visión global del rendimiento. Más que una característica, son una herramienta estratégica para tomar decisiones basadas en datos, mejorar la atención al cliente, optimizar las operaciones, hacer un seguimiento del rendimiento y obtener una ventaja competitiva.
Cómo funciona: Simplemente navegue a “Reseñas > Reports > Reporting Extracts” dentro de la plataforma eDesk. Se abrirá una página de Informes en la que podrá acceder a los informes generados anteriormente o generar nuevos informes definiendo sus criterios en la ventana Solicitar un nuevo informe. Una vez que su informe esté listo, recibirá un enlace de descarga en la página Informes. Simplemente haga clic en el enlace para descargar el informe en formato CSV.
Consulte nuestro artículo de apoyo sobre extractos de informes
Los extractos de informes están disponibles para los clientes de los planes Professional y Enterprise basados en agentes y Performance+ 1.000 y superiores. Más información sobre nuestros planes aquí.
Ahora nos integramos con el mercato ManoMano 🇫🇷
Estamos encantados de anunciar una fantástica incorporación a nuestro conjunto de integraciones de mercados nativos. eDesk se integra ahora con ManoMano, el mercado europeo líder para los entusiastas del bricolaje, las mejoras del hogar y la jardinería.
Diga adiós a hacer malabarismos entre eDesk y ManoMano para la asistencia multicanal. Los clientes de eDesk ahora pueden centralizar sus tickets y datos de pedidos de ManoMano junto con sus otros canales de venta, todo dentro de una bandeja de entrada unificada.
Maximice la eficiencia utilizando automatizaciones inteligentes para traducir, asignar, priorizar y atender sin problemas las consultas de los clientes de ManoMano. Colabore sin esfuerzo con los miembros del equipo y los proveedores externos para resolver rápidamente las consultas de los clientes de ManoMano. Además, acceda a valiosas Reseñas de sus transacciones ManoMano, interacciones con los clientes y rendimiento de la asistencia, que le proporcionarán un conocimiento exhaustivo de las operaciones de su empresa.
Cómo funciona: Una vez conectada su tienda ManoMano, eDesk importará automáticamente sus datos de ManoMano directamente a su cuenta de eDesk -Así de sencillo. Ahora puede ver todos sus pedidos de ManoMano y los mensajes de los compradores en su bandeja de entrada junto con los datos del pedido y la información del cliente en la parte derecha de cada entrada.
Consulte nuestro artículo de asistencia de ManoMano
AI Agent Assist y sugerencias de respuesta en manos libres, ¡ahora en varios idiomas!
Estamos encantados de anunciar una importante mejora de eDesk AI. Nuestra última actualización incorpora una función avanzada de detección de idiomas a nuestras respuestas basadas en IA, lo que le permite aprovechar el poder de la IA con su base de clientes multilingüe.
Desk AI ya sugiere plantillas a los agentes en función de la clasificación de la IA y, si el manos libres está activado, responde automáticamente a las consultas elegidas.
Con esta nueva actualización, irá un paso más allá al detectar el idioma de los mensajes entrantes y, a continuación, sugerir respuestas rápidas y sugeridas (Agent Assist) o respuestas automáticas (Handsfree) utilizando la versión lingüística correcta de la plantilla que hayas creado; como este ejemplo de abajo:
Cómo funciona: Siempre que hayas añadido una traducción a esa plantilla de idioma existente en tu Configuración de plantillas y hayas asignado esa plantilla multilingüe a la clasificación correspondiente (por ejemplo, Cancelación, Reembolso, etc.), nuestra IA hará el resto y emparejará esa consulta entrante del cliente con la versión lingüística correcta de la plantilla.
Las características de eDesk AI están disponibles para los clientes de cualquiera de los planes Performance + de eDesk. Para saber más sobre nuestros precios, haga clic aquí.
¿Qué es lo próximo de eDesk?
En eDesk, la innovación está en el centro de todo lo que hacemos. Eche un vistazo a algunos de los apasionantes proyectos que tenemos entre manos.
¡💬eDeskFuncionalidad Chatbot Muy Pronto!
¡Prepárate para la funcionalidad chatbot! Con esta mejora, podrá ofrecer a los compradores opciones estructuradas entre las que elegir. Para cada opción, puede conectar varias respuestas, respuestas o enlaces a contenidos adicionales. Esto ayudará a desviar las consultas rutinarias de sus agentes de atención al cliente, permitiéndoles centrarse en atender las consultas más complejas de los clientes. Estamos impacientes por que descubras esta emocionante novedad. Permanece atento para conocer más detalles sobre la fecha de lanzamiento.
🛒eDesk tienela vista puesta en Bol.com como su próxima integración.
Se está trabajando para añadir Bol.com, el mayor minorista en línea de los Países Bajos y Bélgica, a la amplia colección de más de 200 integraciones de mercado de eDesk. Este interesante avance permitirá a los usuarios de eDesk mejorar su servicio de atención al cliente de comercio electrónico y ampliar su alcance a nuevos mercados”.
✨ La ampliación de la cobertura de la Clasificación AI está en camino.
Nuestro equipo sigue trabajando duro entre bastidores para desarrollar la cobertura de clasificación de IA para los tickets de eDesk, aumentando la precisión y ampliando la gama de clasificaciones de tickets disponibles. Estas mejoras le proporcionarán más flexibilidad para adaptar sus procesos de asistencia a las necesidades específicas de su empresa, lo que se traducirá en tiempos de respuesta más rápidos y una mayor satisfacción del cliente. Agradecemos su continuo apoyo mientras nos esforzamos por hacer que la IA del eDesk sea más potente y precisa.
