En los últimos años, Amazon ha dificultado sistemáticamente a los vendedores la búsqueda de opiniones de los clientes. Una y otra vez, ha introducido complejos cambios de política que restringen la forma en que los vendedores pueden solicitar opiniones. Pero, en 2020, Amazon cambió esta tendencia con la introducción de la función Solicitar una opinión.
Aquí tienes todo lo que los vendedores deben saber sobre cómo ganar opiniones a través de este nuevo canal oficial.
Por qué los vendedores de Amazon necesitan opiniones
En su propia política, Amazon destaca la importancia de las reseñas de productos. Permiten a los clientes conocer mejor un producto y comprar con conocimiento de causa, afirma. También sugiere que las opiniones pueden ayudar a los vendedores a mejorar su oferta de productos. Más allá de esto, las opiniones de los clientes también pueden:
- Aumentar las ventas: Datos recientes muestran que cuando la valoración de un vendedor en Amazon aumenta de tres a cinco estrellas, las conversiones aumentan un 12%.
- Mejora la clasificación en Amazon: WordStream señala que los productos que encabezan los resultados de búsqueda de Amazon suelen tener muchas reseñas
- Ayuda a los vendedores a ganar la Buy Box de Amazon: El algoritmo de Amazon tiene en cuenta cuántas opiniones ha recibido una cuenta
- Apoyar márgenes más saludables – Muchos clientes están dispuestos a pagar más por productos que tienen críticas positivas
Por qué es tan importante el botón Solicitar una opinión de Amazon
Hubo un tiempo en que Amazon animaba a los vendedores a dirigirse proactivamente a los clientes con mensajes personalizados. Podían enviar información útil sobre el producto y amables solicitudes de opinión. Pero algunos vendedores abusaron del sistema, por lo que Amazon empezó a introducir duras restricciones. Por ejemplo, prohibió las reseñas incentivadas y creó estrictas normas de comunicación (Forbes ofrece un historial completo de cada cambio aquí). Más recientemente, Amazon impidió a los vendedores responder a las opiniones y puso fin a su “Programa de Opiniones Anticipadas“. Este último era una de las únicas formas oficiales que tenían los vendedores de obtener reseñas para sus nuevos anuncios. Como resultado, muchos vendedores creen ahora que es imposible solicitar opiniones legítimamente. Las normas confusas, contradictorias y cambiantes de Amazon son un campo de minas, pero está claro que el nuevo botón de Amazon Solicitar una opinión proporciona a los vendedores una forma gratuita e infalible de solicitar opiniones sin infringir ninguna norma.
Cómo pedir una opinión en Amazon en 2024
La función Solicitar una opinión proporciona a los vendedores una forma segura de pedir a los clientes opiniones sobre los productos y opiniones de los vendedores. Es totalmente compatible con las políticas de Amazon, por lo que nunca serás penalizado por utilizarla. Esta función es distinta de la Mensajería Comprador-Vendedor de Amazon, por lo que incluso los vendedores a los que se haya prohibido enviar mensajes proactivos pueden utilizarla. Con la función Solicitar una opinión de Amazon, se puede enviar un correo electrónico genérico a cada cliente a través de Amazon. El nombre y la imagen de tu producto aparecerán junto al logotipo de Amazon y se invita a los clientes a enviar sus opiniones sobre tu producto o tu actuación como vendedor. Los vendedores pueden enviar estas solicitudes de dos formas:
1. Envía manualmente las solicitudes de revisión una a una
Puedes enviar solicitudes desde tu cuenta de Amazon Seller Central. Pero tendrás que enviar una solicitud individual para cada pedido. Para ello, Inicia sesión en tu cuenta y ve a la página “Detalles del pedido” del pedido del que deseas hacer un seguimiento. Aquí, junto al botón “Reembolsar pedido”, verás la opción “Solicitar una revisión”. Haz clic en este botón y vuelve a hacer clic para confirmar tu decisión. Amazon enviará entonces una solicitud de revisión genérica a este cliente en su idioma preferido. Esta opción sólo está disponible entre 5 y 30 días después de la fecha de entrega de un pedido. Si un cliente ya ha dejado una opinión, la solicitud no se enviará. Este método manual funciona para los vendedores que procesan un número reducido de pedidos, pero los vendedores ocupados deberían seguir leyendo.
2. Automatizaciones del proceso
Los vendedores también pueden utilizar una herramienta externa como eDesk Feedback para ahorrar tiempo y activar las solicitudes automáticamente. Con un solo clic, los vendedores pueden enviar una solicitud de opinión a cada cliente. También pueden optar por enviar correos electrónicos en momentos concretos o para productos específicos. Como estas solicitudes proceden oficialmente de Amazon, los vendedores tienden a ver un aumento espectacular de las reseñas entrantes. Los datos de eDesk sugieren que las reseñas aumentan una media del 52% en los primeros 15 días.
¿Cuáles son las alternativas?
La función Solicitar una opinión de Amazon tiene algunas limitaciones. Por ejemplo, los vendedores no pueden personalizar sus mensajes ni ver las tasas de apertura. Pero como estos correos electrónicos oficiales ofrecen altos índices de respuesta y cumplen al 100% las políticas de Amazon, recomendamos utilizarlos. Según las actualizaciones de las directrices de comunicación de Amazon, sigue siendo posible que los vendedores envíen solicitudes de revisión a través de la Mensajería Comprador-Vendedor, pero se desaconseja. Los vendedores que incumplan las directrices de comunicación o las políticas de revisión de Amazon pueden enfrentarse a graves consecuencias. Los intentos de manipular las opiniones de los clientes pueden conllevar la eliminación permanente de un producto de la lista, la pérdida de privilegios de venta o incluso acciones legales. (Amazon ha demandado a más de mil revisores falsos). También hay que tener en cuenta que Amazon sólo permite a los vendedores solicitar Feedback una vez. Así que elige entre la característica de Amazon Solicitar una opinión y la Mensajería comprador-vendedor. No solicites reseñas con ambas. Los usuarios de eDesk pueden activar los correos electrónicos automáticos de reseñas de Amazon con un solo clic. También se benefician de una solución centralizada de atención al cliente que permite responder rápidamente a todos los mensajes del mercato.
