¿Atascado por el desglose de su calificación de vendedor de Amazon? No estás solo. Muchos comerciantes no conocen los detalles y, por lo tanto, no saben cómo hacerlos funcionar en su beneficio. En este post, vamos a deconstruir todas las partes complejas para que puedas empezar a trabajar.
Explicación de la clasificación de los vendedores de Amazon
En primer lugar, la valoración del vendedor no es lo mismo que los comentarios del vendedor. La segunda son las reseñas que los compradores dejan de su servicio y sus productos, mientras que la primera es la medida de su valor y éxito como vendedor.
Su calificación de vendedor consiste en una puntuación numérica entre 0-100, siendo 0 la peor puntuación posible y 100 la perfección. Cada pedido que usted cumple (o que Amazon cumple) califica su rendimiento en las siguientes métricas:
- Tiempo de envío: El tiempo de envío que anuncia para un artículo debe reflejar la realidad.
- Cancelaciones de pedidos: Se te restarán puntos si un comprador realiza un pedido y luego lo cancela.
- Devoluciones de cargo: Es cuando un comprador se pone en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito y dice que se ha utilizado de forma fraudulenta.
- Consultas de los clientes: Cuanto más tarde en responder a las preguntas de los clientes, más probable será que pierda puntos en su calificación.
- Comentarios: Si recibes constantemente opiniones negativas, tu calificación de vendedor se verá afectada.
- Reclamaciones de A a Z: Cuando un comprador considera que alguno de los puntos anteriores no ha sido de su agrado, puede hacer una reclamación de A a Z para que Amazon investigue por él.
Amazon sabe que se necesita un marco de tiempo decente para evaluar adecuadamente su valor como vendedor, por lo que miran todos los pedidos de los últimos 365 días. Por ejemplo, se le asigna una puntuación en cada pedido individual, luego se suman las puntuaciones de todos los pedidos de los últimos 365 días y se dividen por el número de pedidos.
Sin embargo, no todas las áreas puntuables están marcadas con el mismo peso. Las reclamaciones de A a Z se penalizan más que un envío tardío, ya que el mercado considera que es un problema más grave (quizás porque afecta más al comprador o abarca más superficie).
Por el contrario, puedes ganar puntos extra -no más de 10 en cada pedido- cuando prestes un servicio que vaya más allá de lo esperado.
Otras formas de aumentar su calificación en Amazon
Lo que acabamos de discutir es lo que Amazon le califica para su Calificación de Vendedor. Pero hay muchas otras áreas en las que evalúan sus acciones, también. Algunas de ellas son:
- Tasa de reembolso: Cuanto más tengas que emitir reembolsos, más piensa Amazon que estás dejando insatisfecho al comprador.
- Tasa de insatisfacción de las devoluciones: Cuando tiene que emitir una devolución, esta métrica se refiere al éxito y la eficacia con que gestiona el proceso.
- Tasa de defectos en los pedidos: Se refiere a la cantidad de cosas que se estropean en un determinado pedido.
- Tasa de seguimiento: A los compradores les gusta estar al tanto de dónde está su compra antes de que les llegue, pero depende de ti acordarte de proporcionarles la información de seguimiento del envío.
- Índice de insatisfacción de la asistencia al cliente: Así como suena, esto califica su capacidad para resolver los problemas de los clientes.
- Tasa de retroalimentación negativa: No sólo te marcan las opiniones negativas, sino también la frecuencia con la que tus pedidos se asocian a opiniones negativas.
- Tasa de cancelación previa al cumplimiento: Cuando te quedas sin existencias antes de que un artículo pueda ser cumplido, esta métrica te califica por ello. Mantenga un inventario completo.
- Porcentaje de pedido perfecto: Su objetivo debe ser siempre un pedido perfecto, y esta métrica mide cuántas veces lo consigue.
Reflexiones finales
Puede ser mucho para asimilar, así que céntrate en dominar una métrica al día hasta que las tengas todas. Como hemos dicho antes, su objetivo debe ser siempre la perfección en cada uno de los pedidos. No necesariamente tendrás una calificación de 100 vendedores en Amazon, pero actúa como si lo hicieras y obtendrás puntuaciones súper altas como subproducto.
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