¿Es hora de tomarse unas vacaciones de vendedor? Las vacaciones solían ser sencillas: pedías tiempo libre, te ponías la ropa de fuera de la oficina y disfrutabas sin culpas. Pero cuando se vende en Amazon, tomarse un tiempo libre no es tan sencillo como antes.
Al fin y al cabo, tú, como vendedor, estás ahora a cargo de todo y eres responsable de que todo funcione sin problemas… incluso mientras estás fuera – y esto es especialmente cierto si tus pedidos son cumplidos por Amazon – FBA – en lugar de por ti – FBM. Por suerte, con un poco de ayuda de eDesk, puedes volver a tomarte un merecido tiempo libre sin perderte ni un detalle. He aquí cómo poner tu cuenta (y a ti mismo) en modo vacaciones…
¿Qué significa el modo vacaciones del vendedor de Amazon?
Como decíamos antes, reservar vacaciones es más fácil cuando eres un pequeño engranaje en una gran rueda corporativa, pero no hace falta que todo el eje se venga abajo ahora que eres vendedor de Amazon. Lo único que hace falta es ser más metódico con la planificación previa.
Si vendes a través de Fulfilled by Merchant (FBM), tendrás que activar el modo vacaciones en tus anuncios, pero si vendes a través de Fulfilled by Amazon (FBA), tus pedidos seguirán adelante como de costumbre y sólo tendrás que planificar con antelación la gestión del inventario durante tu tiempo libre (asegúrate de que utilizas las herramientas de gestión de inventario adecuadas para que todo funcione sin problemas).
Antes de cambiar la configuración de vacaciones de Amazon en tus anuncios, repasa todos los puntos que aparecen a continuación, para que darle al interruptor sea un proceso sencillo y sin complicaciones.
Asegúrate de que todos los pedidos pendientes se han completado antes de poner tu cuenta de vendedor de Amazon en modo vacaciones
A los compradores no les importa que estés de vacaciones y no les parecerá una razón aceptable para esperar sus compras, así que asegúrate de que primero se cumplen todos los pedidos pendientes. Una vez hecho esto, podrás desactivar tus anuncios, pero esto no cancela automáticamente los pedidos pendientes: seguirán ahí, esperando a ser atendidos.
Escribe un Mensaje de Respuesta Automático para tu Negocio en Amazon antes de irte de Vacaciones
Si no utilizas un software de servicio de asistencia como eDesk para automatizar las respuestas y mantenerte dentro de tus SLA, asegúrate de seguir todos los pasos aquí indicados para activar el modo vacaciones. No responder a las preguntas de los clientes puede perjudicar tus métricas de vendedor y generar críticas negativas. Es mucho mejor tener una plantilla de respuesta que se envíe automáticamente cuando estés ausente, para evitar que esto ocurra, y el modo vacaciones te permite hacerlo.
No tiene por qué ser nada largo ni muy detallado, sino un simple mensaje para informar a los clientes de que te vas y por cuánto tiempo, para que sepan cuándo podrán volver a hacer pedidos.
Desactivar anuncios a través de Amazon Seller Central con suficiente antelación
El último paso del proceso es cambiar sus listados a inactivos para que los clientes no puedan realizar pedidos. Deberás tomarte al menos dos días para hacerlo. Si los cambias cuando faltan menos de 48 horas, te arriesgas a recibir pedidos que tendrás que cumplir y que podrían reducir tu tiempo de vacaciones. Pero si los cambia a inactivos con demasiados días de antelación, podría estar perdiendo pedidos que muy fácilmente podrían cumplirse antes de que usted se marche.
Trabajo en Modo Vacaciones: El trabajo de la cuenta de Seller Central no se detiene por completo cuando activas el modo vacaciones
Desgraciadamente, tendrás que revisar un poco tu cuenta mientras estés fuera, o asignar tareas a alguien de confianza y fiable.
El mayor control que tendrás que hacer es responder a los compradores en un plazo de 24 horas para que puedas mantener unas buenas métricas de tu cuenta de vendedor, ya que Amazon te obliga a darles una respuesta en ese plazo.
Si ha optado por hacerlo usted mismo, asegúrese de que su personal lo sepa. Amazon puede suspender tu cuenta si detecta demasiados inicios de sesión desde varios dispositivos, así que pide a tus empleados que se limiten a iniciar sesión en sus ordenadores de trabajo o asegúrate de que utilizáis el mismo teléfono o portátil con la misma dirección IP.
Sea cual sea la decisión que tome, responder a los clientes en ese plazo de 24 horas contribuirá en gran medida a proteger la reputación de su marca como una marca activa y atractiva, y a mantener su valor incluso cuando no acepte ni satisfaga pedidos.
Reduce el trabajo automatizando procesos con el modo vacaciones de la cuenta de vendedor de Amazon
Aunque hayas configurado tus listados como inactivos, todavía tienes la opción de mantener las cosas un poco activas automatizando ciertas cosas.
Una de ellas es la creación y edición de listados, que se activarán cuando decidas que están -y estás- listos.
Otra es responder a reclamaciones o quejas. Puedes hacerlo con las plantillas de mensajes que hemos mencionado antes, o puedes -y nosotros preferimos esta opción- utilizar una aplicación de respuesta automática para enviar mensajes en determinadas condiciones.
El último paso para utilizar el Modo Vacaciones: Volver a la configuración normal de tus vacaciones en Amazon
En lugar de volver a poner en venta los anuncios que antes estaban inactivos, todo lo que tienes que hacer es desactivar el modo vacaciones y tus anuncios volverán a estar activos y visibles automáticamente, igual que antes. Intenta responder a los mensajes de los clientes en las 24 horas siguientes a tu regreso (el modo vacaciones del vendedor te permite decir a los clientes cuándo volverás).
Resumen: Cómo activar el modo vacaciones de Amazon en Seller Central (3 sencillos pasos)
1. Inicie sesión en su cuenta de Seller Central. Selecciona «Información de la cuenta» en la pestaña «Configuración» de la esquina superior derecha de la pantalla.
2. Seleccione Estado del listado y, a continuación, haga clic en «¿Se va de vacaciones?».
3. Cambie los mercados en los que no desea vender a «Inactivo».
Y así es como se activa el Modo Vacaciones de Vendedor de Amazon: realmente es así de fácil, tanto si eres vendedor FBA como si tus pedidos son FBM. Vete de vacaciones sin preocupaciones, pausa tu cuenta de Amazon (hasta cierto punto) y concéntrate en disfrutar hasta que vuelvas.
Reflexiones finales sobre cómo poner tu cuenta de vendedor en modo vacaciones y las ventajas de utilizar el modo vacaciones
Todo el mundo merece tomarse un poco de tiempo libre, ¡incluso los vendedores de Amazon, lo creas o no! Y aunque ahora estés capitaneando el barco en Amazon y construyendo/manteniendo un estatus de vendedor de confianza, sin duda puedes escaparte sin soltar prenda y tomarte unas vacaciones, siempre que lo planifiques cuidadosamente y con antelación, gracias en gran parte al modo vacaciones de Amazon. Esta herramienta significa esencialmente que Amazon se encarga de la mayor parte del trabajo una vez que tu cuenta está en modo vacaciones, y sólo hay que seguir unos sencillos pasos para activarlo.
Los vendedores (tanto si tus pedidos son FBA como FBM) pueden tomarse vacaciones en cualquier momento. Vale, no es tan sencillo como -activar el modo vacaciones-, hay algo más, pero siempre que consideres los ajustes de envío, las solicitudes de devolución y los mensajes de los clientes (que están todos en tu cuenta de Amazon Seller central) como tres prioridades, y recuerdes desactivar el modo vacaciones cuando vuelvas a tu cuenta de Amazon, entonces ya habrás empezado con buen pie.
