Se prevé que las ventas del comercio social se dupliquen con creces hasta alcanzar los 145.000 millones de dólares en 2027, frente a los 67.000 millones de 2023, según las previsiones de eMarketer.
Amazon está deseando participar. TikTok ha anunciado recientemente su asociación con el gigante del mercato para permitir a los compradores adquirir productos de Amazon sin salir de la aplicación. El impacto de esto es sísmico. Significa que el nº 1 y el nº 4 de los mercados online más populares unen sus fuerzas para agilizar las compras.
¿Cómo verán los usuarios de TikTok los anuncios de Amazon?
TikTok dice que los usuarios recibirán recomendaciones de Amazon en sus páginas “Para ti”, el feed principal que ven cuando abren la aplicación TikTok. Se trata de un flujo de contenido personalizado diseñado para mostrar los vídeos que el algoritmo de la plataforma considera más interesantes para cada usuario.
Si el usuario no ha comprado antes un producto de Amazon a través de TikTok, se le pedirá que conecte su cuenta de Amazon después de hacer clic en uno de estos anuncios. TikTok describe el proceso como una “configuración segura, rápida, fácil y única”.
Los usuarios de EE.UU. que decidan vincular sus cuentas verán precios en tiempo real, elegibilidad Prime, estimaciones de entrega y detalles del producto en determinados anuncios de productos de Amazon.
Amazon, en conversación con PYMNTS, confirmó que estas colocaciones de productos estarán disponibles para productos vendidos por Amazon directamente y por vendedores independientes y terceros.
Las ventajas de las compras in-app de TikTok para los vendedores de Amazon
Las compras in-app han ido en aumento, incluso antes de este lanzamiento. Se espera que los ingresos por compras in-app crezcan un 263,5% entre 2020 y 2026.
En cuanto a las aplicaciones sociales en concreto, el 28% de los consumidores han realizado una transacción en las redes sociales porque les permiten comprar un producto en cuanto les llama la atención, y TikTok no es una excepción.
TikTok Shop ya ha demostrado ser un mercato lucrativo, con unos ingresos de 349 millones de dólares en diciembre de 2023, lo que significa que ya hay muchos compradores ansiosos en la plataforma.
TikTok también ofrece ya oportunidades para que los creadores vendan productos de Amazon, sólo que no son tan ágiles o públicas como lo hará esta integración. Con un perfil de Creador de TikTok, actualmente puedes añadir tu enlace personalizado a la Tienda de Amazon en tu biografía, pero no aparecerá a menos que los usuarios hagan clic desde una de tus publicaciones.
La fundadora de Since Tomorrow, Joanna Williams, habló en LinkedIn sobre los riesgos que corren los vendedores que no adoptan la compra sin fisuras en las aplicaciones: “Las marcas que no adopten este tsunami de cambio e integren su comercio electrónico con experiencias de contenido/entretenimiento/comunidad dejarán de existir pronto.”
Teniendo esto en cuenta, pasemos a algunas de las mejores prácticas a la hora de integrar tus productos de Amazon sin problemas en el ecosistema de TikTok.
Cómo vender productos de Amazon en TikTok
Crea contenido promocional eficaz para TikTok
Aunque en el momento de redactar este artículo no existe una guía oficial paso a paso para configurar tus productos de Amazon para venderlos directamente a través de TikTok, Amazon ofrece una serie de consejos para un contenido eficaz en TikTok, entre los que se incluyen los siguientes:
- Los vídeos deben ser verticales a pantalla completa, con unas dimensiones de 9×16.
- El contenido debe durar entre 11 y 25 segundos para un rendimiento óptimo.
- Los nuevos vendedores deben publicar de 3 a 5 veces al día durante 3 semanas para coger impulso.
- Añadir audio puede aumentar la participación en los anuncios de vídeo en un 16%.
- Dedicar al menos 20 minutos al día a interactuar con los comentarios de tus seguidores sobre tu vídeo también puede aumentar la participación.
- Deberías empezar probando 10 vídeos diferentes centrados en distintas categorías de productos, medir cuáles funcionan mejor e iterar a partir de ahí, según Madi Webb, influencer de Amazon.
- Lauren Nicole White, otra influencer de Amazon, recomienda a otros influencers que creen una lista de reproducción de Favoritos de Amazon con sus compras recientes. Como vendedor, puedes darle la vuelta al guión y crear una lista de reproducción con los productos más vendidos para los compradores que visiten tu perfil de TikTok.
- También se recomienda incluir hashtags específicos de la marca en tus publicaciones de TikTok, como #amazonfinds #founditonamazon y #amazonfavorites.
Elige productos y precios adecuados para la audiencia de TikTok
A la hora de elegir cuáles de tus productos de Amazon quieres ofrecer a través de TikTok, merece la pena investigar qué es lo que ya se vende bien en otros negocios.
El Centro Creativo de TikTok ofrece un desglose actualizado de los tipos de productos más populares. También ofrece detalles sobre el rendimiento de los productos, incluido el número de creatividades publicitarias actuales que se están ejecutando para cada tipo de producto, así como la tasa de conversión, los “me gusta”, las impresiones, el coste por adquisición y mucho más.
En el momento de escribir este artículo, los vestidos informales, los perfumes y los auriculares y cascos se encuentran entre las 3 categorías más vendidas. En julio de 2024, TikTok registró un gasto de 52 $ por cliente, por lo que también merece la pena intentar mantener tus productos en este rango de precios.
Cómo gestionar las crecientes demandas de soporte de TikTok y Amazon
Cuanto más éxito tienes como vendedor online, más complicado resulta gestionar las consultas previas y posteriores a la venta. Vender a través de múltiples canales como Amazon, TikTok y cualquier otro canal social agrava esta situación.
Intentar controlar cada sistema, cada conversación y cada mensaje puede resultar abrumador a medida que creces.
Lo bueno de una plataforma como eDesk es que tiene integraciones incorporadas para más de 300 canales, así que, vendas donde vendas, puedes ver todas las comunicaciones con tus clientes en una sola bandeja de entrada. Puedes leer más sobre nuestra integración dedicada a TikTok aquí.
Los agentes de soporte también pueden ver el historial completo del pedido y todos los detalles del cliente en una sola interfaz, de modo que tienen todo el contexto que necesitan para ofrecer un soporte detallado y encantador.
Además de todo esto, la plataforma está repleta de características de IA que reducen varios pasos del proceso de asistencia. En definitiva, independientemente del volumen de consultas que recibas, puedes asegurarte de que tus clientes están contentos y deseosos de volver a comprar.
¿Y ahora qué?
Tras firmar un acuerdo similar con Pinterest, que se suma a sus alianzas con Instagram, Facebook y Snapchat, Amazon ha dejado claro que considera que el comercio social es una gran oportunidad.
A medida que aumentas tus ventas online, no dejes que el aumento de las demandas de asistencia te frene. Agiliza todos tus flujos de trabajo de soporte con un sistema centralizado como eDesk para garantizar comunicaciones fluidas y clientes satisfechos. Empieza una prueba gratuita aquí.
