No hay muchos mercados online en el mundo que puedan presumir de llegar a casi 175 millones de compradores activos en todo el mundo, pero ese es el número de compradores que vio eBay sólo en el primer trimestre del año pasado. Alcanzar incluso una fracción de esta cifra se consideraría un gran éxito.
Crear una tienda es bastante sencillo, pero si quieres vender más en eBay tendrás que centrarte en los detalles. Para aumentar las ventas en eBay, es fundamental entender qué es lo que empuja a algunas tiendas a la cima. Gran parte de ello tiene que ver con el funcionamiento del motor de búsqueda de eBay.
El motor de búsqueda de eBay ayuda a los clientes a encontrar los artículos más relevantes para su búsqueda. Al igual que el algoritmo de búsqueda de Google, la fórmula precisa se mantiene en secreto para evitar la manipulación. Sin embargo, hay algunas técnicas probadas que se sabe que tienen un impacto en las valoraciones y que impulsan la conversión.
Siga estos consejos para llevar su tienda a la cima de los resultados de búsqueda y aumentar sus ventas en eBay hoy mismo.
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1. Enumerar nuevos elementos cada día
Se premia a las tiendas que están activas y ofrecen nuevos productos de forma continuada. El algoritmo favorece a los vendedores que publican productos nuevos con frecuencia, por lo que mantener sus anuncios frescos le ayudará a aumentar sus ventas en eBay. Además, los nuevos artículos aparecen en la parte superior de la opción “Hora: Recién salido a la venta” en la búsqueda de eBay.
Si no puede hacer una lista todos los días, utilice la función de programación y programe elementos para los días que sabe que no tendrá tiempo.
Hay una solución si no puedes añadir nuevos productos a la lista cada día. Termina algunos listados actuales que has preparado con antelación y libéralos más tarde. Puede modificarlos ligeramente para que no sean exactamente iguales al anterior: basta con cambiar una palabra del título o editar ligeramente la descripción. La prioridad es tener el mayor contenido nuevo posible, con la mayor frecuencia posible.
En este caso también resulta útil un canal RSS (Really Simple Syndication, o Rich Site Summary).
eBay envía instantáneamente la información sobre los listados del sitio a Google mediante RSS, pero una forma descarada de hacer que tus productos aparezcan más arriba en los resultados de búsqueda es actualizar tu feed desactivándolo y volviéndolo a activar.
Para evitar el uso de listados duplicados por accidente, asegúrese de recordar ir a sus artículos terminados y eliminar el original.
2. Prueba una campaña de anuncios promocionados en eBay
Losanuncios promocionados de eBay son una forma rápida y sencilla de aumentar sus ventas en eBay. Con fantásticas opciones de segmentación para mostrar tus anuncios a compradores relevantes, los anuncios promocionados reciben un 36% más de visitas que los anuncios orgánicos.
Los costes de los anuncios promocionados en eBay también son atractivos para los vendedores. En lugar de un modelo de pago por clic, los anuncios promocionados implican dar a eBay un porcentaje de la venta resultante. Esto es genial para minimizar el riesgo y experimentar con él como una nueva táctica de marketing. Pero ten cuidado, la cantidad que pagarás a eBay depende de la categoría del artículo que hayas vendido.
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3. Utilizar palabras clave para atraer visitas
Los consumidores suelen buscar artículos muy concretos en eBay. Pregúntese qué palabras es probable que la gente escriba en un motor de búsqueda cuando busque lo que usted vende. Además, asegúrese de investigar para ver algunas búsquedas comunes relacionadas con sus productos.
Una vez que tenga entre tres y cinco palabras clave, es importante que las utilice en la descripción de su tienda, en las categorías personalizadas, en los títulos de las páginas, en las metaetiquetas, en las etiquetas alt de las imágenes, etc. Pero evite el spam de palabras clave (usar palabras o detalles que no tienen nada que ver con sus artículos); viola la política de eBay.
4. Envío rápido y gratuito (siempre que sea posible)
Ofrecer el envío gratuito es otra buena forma de aumentar las ventas en eBay, pero asegúrate de ofrecerlo sólo cuando hayas comprobado el coste.
Consulte las opciones disponibles en el servicio postal de su país. Por lo general, los artículos pequeños y ligeros pueden enviarse por un precio fijo, lo que agiliza los envíos de comercio electrónico. Añadiendo eso al precio puedes cubrir el gasto de envío sin necesidad de añadir gastos de envío.
A los clientes les gusta ver que las cosas que han comprado están en camino lo antes posible, por lo que hay que tener un sistema que garantice una entrega rápida. Por ejemplo, puede ahorrar tiempo cada día o cada semana para enviar sus productos. Consulta las opciones de envío de eBay para ver qué hay disponible a través de la plataforma.
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5. Eliminar las críticas negativas
Hay más cosas que hacer para conseguir una valoración positiva que obtener un montón de opiniones de cinco estrellas. También hay que minimizar los negativos.
Al igual que los puntos anteriores, un servicio de atención al cliente rápido y eficaz ayuda mucho. Sin embargo, habrá ocasiones en las que te dejarán una reseña negativa: es parte del comercio minorista en línea. Puede que se haya enviado un pedido erróneo, que el artículo se haya roto en el correo o que el cliente se haya equivocado de producto accidentalmente.
Si te han dejado una mala crítica, no te asustes. En algunos casos puedes eliminar los comentarios negativos en eBay, o arreglar la situación para animar al cliente a que los elimine él mismo.
Si consigues reducir los comentarios negativos, te sorprenderá lo mucho que aumentan las ventas en eBay.
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6. Consigue el estatus de vendedor mejor valorado de eBay
Si eres un vendedor que proporciona un excelente servicio de atención al cliente y un envío rápido de forma constante, podrías optar a convertirte en uno de los vendedores mejor valorados de eBay. Si no cumples con los criterios, es algo a lo que definitivamente debes aspirar, ya que realmente ayuda a aumentar tus ventas en eBay.
Losvendedores mejor valorados de eB ay tienen derecho a varias ventajas importantes, como una mayor visibilidad de sus anuncios, un crédito de 30 dólares para sus anuncios promocionados cada trimestre y descuentos en los envíos al utilizar etiquetas de eBay.
Los vendedores mejor valorados en Estados Unidos que ofrecen una política de devolución de 30 días o más pueden beneficiarse de una serie de ventajas adicionales. Entre ellas se encuentran:
- Créditos de etiquetas de envío cuando un comprador devuelve un artículo, alegando falsamente que su anuncio no estaba descrito con exactitud
- Deducciones de reembolso de hasta el 50% por artículos usados o dañados devueltos por el cliente
- eBay incluso eliminará las opiniones negativas o neutras relacionadas con los dos casos mencionados anteriormente
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7. Ofrecer una política de devoluciones generosa
Una política de devoluciones estricta es un factor de rechazo bastante grande cuando se está considerando hacer una compra. Si compras un jersey y no estás seguro de la talla, el riesgo que corres al comprar es grande. Si no le queda bien, puede acabar perdiendo su dinero.
eBay ofrece una garantía de devolución del dinero para aquellos artículos que no lleguen, estén defectuosos o dañados, o no coincidan con el anuncio. Sin embargo, fuera de esas circunstancias, usted, como vendedor, puede elegir si ofrece o no devoluciones.
Aunque lidiar con las devoluciones puede ser doloroso como vendedor, también es un mal necesario: eBay impulsará los anuncios que ofrezcan una política de devolución de 30 días o más. Y penaliza a los que ofrecen una política de devoluciones de menos de 30 días (o ninguna política de devoluciones).
Ser generoso tiene sentido desde el punto de vista comercial: aumentar la política de devoluciones a algo así como 60 días no es probable que afecte al número de devoluciones, pero aumentará sus ventas.
8. Comparta su anuncio en las redes sociales
¿Vender sillas escandinavas? ¿Videojuegos de los años 80? ¿Libros de poesía islandesa? Probablemente haya un grupo de Facebook para eso.
Fuera de eBay, hay un montón de grupos grandes interesados en artículos específicos, no sólo en Facebook o Instagram, sino también en Twitter o Pinterest. Utilice esas comunidades ya formadas de clientes potenciales interesados en su beneficio.
Dedicar un poco de tiempo a cada plataforma para anunciar los artículos que tienes a la venta merecerá la pena: tendrás visitas de calidad a tu escucha y aumentarás las posibilidades de realizar una venta.
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9. Utilice la herramienta de gestión de rebajas para ejecutar las ventas
A los clientes potenciales les encantan las ofertas y el algoritmo de eBay lo sabe. Utiliza el gestor de rebajas para poder realizar fácilmente las ventas.
Hacer un descuento de vez en cuando ayuda a aumentar tus ventas en eBay y crea un montón de clientes felices. Esto es útil para aumentar las valoraciones positivas y maximizar las reseñas positivas. Como se ha mencionado anteriormente, estos son ingredientes esenciales para el rendimiento de sus anuncios y contribuirán en gran medida a aumentar sus ventas en eBay.
10. Actualice su tienda utilizando la “edición masiva”.
Si tu tienda tiene miles de productos, probablemente estarás familiarizado con la herramienta de edición masiva de eBay, que te ahorra tiempo al editar varios artículos a la vez. Lo que quizás no sabías es que también puedes utilizar esta herramienta para potenciar tu listado.
Todo lo que tienes que hacer es editar tus artículos por lotes en lugar de editarlos todos a la vez. No hace falta hacer nada más.
Esto se considera técnicamente una actualización que activará algo en el algoritmo de eBay que sabe cuándo ha habido un cambio. A su vez, esto ayudará a impulsar su listado. Impulsar su anuncio le ayudará a su vez a aumentar las ventas en eBay.
11. Utilizar el marketing por correo electrónico
eBay ofrece un conjunto de funciones de marketing por correo electrónico que pueden ayudar a mantener a los clientes interesados en tu tienda y en las ofertas de productos mucho después de su primera compra.
Los compradores pueden suscribirse para recibir actualizaciones añadiéndole a su lista de vendedores guardados o inscribiéndose a través del enlace de la página principal de su tienda. Utilizando las herramientas de diseño de correo electrónico de eBay, puedes crear boletines periódicos que promocionen tus últimos anuncios. Para atraer a más suscriptores, puede añadir una casilla de inscripción a su tienda.
Una vez que tengas una lista de correo electrónico de tamaño decente, puedes realizar campañas de marketing por correo electrónico para aumentar las ventas de eBay haciendo que la gente vuelva a tus anuncios. Envíeles recordatorios, ofertas especiales, oportunidades de venta cruzada o de venta adicional y mucho más.
Para atraer a más suscriptores, puedes añadir una casilla de suscripción a tu tienda [y escribir CTAs de correo electrónico para conseguir más visitantes al sitio web].
12. Vender al precio adecuado
El hecho de que el precio sea un factor crucial para cerrar un trato probablemente no sea una sorpresa.
Si tuvieras que elegir entre dos productos similares, probablemente elegirías el más barato, ¿verdad? Esto es especialmente cierto si vende un producto popular, donde la competencia es alta.
Sin embargo, hay que tener en cuenta varios factores a la hora de fijar el precio. En primer lugar, y lo más importante, hay que proteger los márgenes. No tiene sentido vender miles de productos si se obtiene un beneficio mínimo con ellos.
En segundo lugar, debes asegurarte de que tus precios en eBay están en consonancia con los de otros mercados en los que vendes. Si también vendes en Amazon y tus precios en eBay son más baratos, te arriesgas a que tus listados de Amazon sean suspendidos.
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13. Mantener las calificaciones de los grandes vendedores
¿Iría a comer a un restaurante si supiera que tiene una estrella en TripAdvisor? Probablemente no te arriesgarías. En eBay ocurre lo mismo: las opiniones importan, y mucho. Solo el 53% de los consumidores compran en un negocio con una valoración inferior a cuatro estrellas.
Aunque la fórmula exacta de lo que entra en el algoritmo de búsqueda de eBay para mostrar algunos vendedores en la parte superior no es pública, sabemos que las calificaciones son un factor decisivo. Además, eBay premia a los vendedores que mantienen constantemente buenas valoraciones. Por eso, su puntuación de comentarios influirá en su clasificación.
Sin embargo,conseguir estrellas de eBay y lograr toneladas de críticas positivas no sucede de la noche a la mañana. Como se ha mencionado anteriormente, hay que ofrecer un excelente servicio al cliente de forma constante. Si vendes a gran escala en eBay, realmente necesitas un servicio de asistencia para el comercio electrónico que te ayude a resolver preguntas de forma rápida y precisa.
Hay un gran software de eBay que te ayuda directamente a aumentar tus comentarios positivos. Con el software de comentarios dirigidos, puede dirigirse selectivamente a los clientes para pedirles que dejen una opinión positiva. Cuando lo hagas de forma automatizada, a escala, aumentarás significativamente tus valoraciones positivas. Naturalmente, esto le ayuda a aumentar sus ventas en eBay a lo grande.
14. Incluya suficientes imágenes de alta calidad por producto
Como comprador, quieres tener una idea clara de lo que vas a comprar antes de decidirte a gastar tu dinero, ¿verdad? Coge tu cámara y haz fotos desde diferentes ángulos, incluyendo primeros planos para que sea fácil ver cada elemento en detalle.
eBay te permite subir 12 fotos de forma gratuita: aunque creas que tu anuncio no necesita tantas, procura subir todas las que puedas.
En eBay, cada gran imagen vale más que mil palabras. Unas imágenes excelentes no sólo ayudarán a su cliente a ver su producto con un aspecto estupendo, sino que reducirán las críticas negativas de los clientes confundidos.
Las buenas imágenes te ayudan a aumentar las ventas en eBay y a mantener una reputación positiva. Además, en caso de reclamación, podrá demostrar que fue transparente en cuanto a la apariencia del artículo. Es un beneficio para todos.
15. Proporcionar un gran servicio al cliente
Los estadounidenses cuentan una media de 15 personas sobre una mala experiencia de servicio, frente a las 11 personas a las que cuentan una buena experiencia, según el Barómetro de Servicio al Cliente de American Express. Puede resultar tentador para los vendedores online ignorar el servicio de atención al cliente y centrarse en el marketing de comercio electrónico, pero el servicio de atención al cliente realmente contribuye en gran medida a aumentar sus ventas en eBay.
Con tantos competidores en eBay, uno de sus factores de diferenciación es el buen trato a sus clientes. Por eso es tan importante ofrecer un servicio de atención al cliente de comercio electrónico excepcional. Responder a las preguntas con rapidez, solucionar los problemas con celeridad y tener una actitud educada le ayudará a vender más.
Mantenga una actitud positiva no sólo cuando reciba buenas críticas, sino también cuando un cliente esté descontento. Facilite a los clientes el contacto con usted y responda rápidamente cuando lo hagan. Haz un esfuerzo por dar una solución lo más rápido posible y reconoce cuando te has equivocado.
Si tienes varias tiendas y canales sociales puede ser difícil hacer un seguimiento y gestionar todas las consultas. Un servicio de asistencia de comercio electrónico como eDesk centraliza todas las comunicaciones con sus clientes de todos los canales en los que vende. Esto facilita a sus agentes de atención al cliente estar al tanto de los mensajes y resolver los problemas rápidamente.
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16. Escribir descripciones claras
Al igual que las imágenes, el uso de descripciones potentes ayuda a tus clientes potenciales a hacerse una mejor idea de lo que ofreces y de su estado.
Las descripciones deben ser precisas, claras y fáciles de leer. No escriba descripciones prolijas que contengan información irrelevante. Que sea corto y dulce.
Por último, sepa que muchos clientes juzgarán su profesionalidad por su forma de escribir. Asegúrese de que su audición no tiene errores gramaticales ni ortográficos utilizando un editor de pruebas. Las descripciones descuidadas pueden afectar negativamente a tu reputación y, desde luego, no te ayudarán a vender más en eBay.
Tener una descripción bien escrita mejora tus tasas de conversión y ayuda a eBay a clasificar tus productos en las búsquedas relevantes.
