Las 7 mejores aplicaciones de Help Desk para Shopify en 2024

Atraer clientes a tu tienda Shopify es una cosa. ¿Pero hacer que vuelvan compra tras compra? Eso es mucho más difícil.

Sin embargo, dado que la probabilidad de vender a un cliente existente es de un 60-70%, es mucho más fácil obtener beneficios con una base de clientes amplia y leal que intentando constantemente captar nuevos clientes. Y con sólo el 20% de sus clientes representando el 80% de sus ventas, según el Principio de Pareto, mantener contenta a esa base no es negociable.

La buena noticia es que una aplicación Shopify helpdesk hace que sea más fácil aumentar la satisfacción del cliente, recopilar datos de los clientes, y en última instancia, crear una base de clientes comprometidos. Pero con las múltiples aplicaciones de atención al cliente que existen en el mercado, debe buscar el software de atención al cliente más eficaz para transformar el éxito de su tienda. Sigue leyendo para explorar las mejores aplicaciones de helpdesk de Shopify del mercado, sus ventajas, precios y mucho más.

¿Qué es una aplicación de ayuda de Shopify?

Shopify es sin duda el nombre más importante en el comercio electrónico. Es una plataforma de comercio electrónico totalmente alojada que te permite crear y hacer crecer tu propia tienda online desde cero. Aunque Shopify está lleno de grandes características y funcionalidades avanzadas, sus apps e integraciones te permiten añadir funcionalidades extra a tu tienda.

Las aplicaciones de atención al cliente, como las de help desk, suelen ofrecer características como chat en directo, respuestas automáticas, una plataforma de mensajes centralizada e integraciones con su sistema de tickets. Algunos ofrecen características como un widget de autoservicio e incluso la posibilidad de seguir el estado de los pedidos y realizar devoluciones. El objetivo de estas características es ayudar a los clientes a obtener una solución mejor, más rápida y más amigable a sus problemas.

Una amplia gama de empresas utilizan Shopify como proveedor, desde pequeñas empresas de nueva creación hasta corporaciones multinacionales, por lo que encontrar una solución que atraiga a todos los tamaños y nichos es una necesidad.

¿Por qué utilizar una aplicación de helpdesk de Shopify?

¿Estás pensando en invertir en una aplicación de helpdesk para Shopify pero no estás seguro de por qué necesitas una? Veamos las ventajas.

Reducir los tiempos de respuesta a los clientes

En un mundo en el que los consumidores esperan una respuesta inmediata en cada interacción, es seguro decir que los tiempos de espera prolongados son un no-no. Si usted es un cliente que busca un artículo en Internet y encuentra dos tiendas con productos similares al mismo precio, pero sólo tiene una consulta rápida, la tienda que responda más rápido ganará su negocio.

Wetsuit Outlet tuvo este mismo problema cuando su complejo sistema de tickets y su servicio de atención al cliente hicieron imposible responder a los tickets y mensajes con prontitud, decepcionando a los clientes. Susie Waghorn, responsable del servicio de atención al cliente, comenta lo siguiente sobre la diferencia que supone una aplicación de asistencia para Shopify.

“Es muy fácil de integrar, y tener todas las consultas de los clientes en un solo lugar desde todos los sitios en los que vendes es un sueño […] eDesk ha superado absolutamente mis expectativas. Todo el mundo con el que he hablado en la empresa ha sido absolutamente fantástico”.

Mejora tus tiempos de respuesta en un 38% como Wetsuit Outlet gracias a eDesk para Shopify.

Amplíe su negocio

Llega un momento en la vida de toda empresa en el que quiere crecer, ya sea internacionalizándose, contratando más personal o simplemente aumentando sus beneficios.

Aquí está el truco.

Si su sistema de atención al cliente no está a la altura de las circunstancias, ampliar su negocio será mucho más difícil. Cuantos más clientes tenga tu tienda Shopify, más consultas recibirás, por lo que necesitarás una infraestructura de atención al cliente lo suficientemente robusta como para soportar una afluencia de nuevos clientes.

Se lo dice Marion von der Brelie, responsable de atención al cliente de Q-Parts24. Después de utilizar eDesk para ampliar el servicio de atención al cliente en el mismo momento de crecimiento, Marion comentó lo siguiente sobre la experiencia.

“Estoy muy contento con la fluidez de nuestras operaciones, que ahora son más transparentes y directas. Las calificaciones volvieron a subir después de poder gestionar todas las entradas negativas en un solo lugar. Fue mucho más fácil y rápido”.

Haga que sus clientes comercialicen su marca por usted

Una gran parte de los costes de cualquier empresa se destina a marketing. Tanto si se trata de publicaciones en redes sociales como de anuncios PPC, es uno de los mayores gastos junto con las plataformas de comercio electrónico. ¿Y si sus clientes pudieran hacer marketing por usted?

Ofrecer una excelente atención al cliente no sólo genera mejores opiniones y testimonios en línea, sino también marketing boca a boca. Si va más allá de la atención al cliente básica, es más probable que los compradores cuenten sus experiencias positivas a sus seres queridos. Y dado que el 90% de la gente confía en las recomendaciones de familiares y amigos, esa prueba social llega muy lejos.

Funciona igual a la inversa. Si los clientes no reciben un buen servicio de atención al cliente, es probable que recomienden a otros que no compren en su establecimiento. Fallar en proveer un servicio al cliente excepcional no es un riesgo que valga la pena tomar, y es por eso que las aplicaciones de ayuda en Shopify pueden ser tan invaluables.

Ahorre tiempo y dinero

Ya conoces el procedimiento. Su ya sobrecargado equipo de atención al cliente recibe otra avalancha de consultas que se repiten desde el día anterior. Con sus agentes de soporte esforzándose por atender todas las incidencias, empezará a recibir mensajes de clientes enfadados porque su problema no se ha resuelto con la suficiente rapidez.

No sólo está perdiendo dinero contratando agentes de asistencia las veinticuatro horas del día, sino que también está malgastando tiempo que podría haber dedicado a hacer crecer su negocio. La buena noticia es que hay otra manera.

Un sistema de tickets para el servicio de asistencia puede reducir seriamente su carga de trabajo manual automatizando la mayoría de las tareas que consumen su día a día. Además, ahorrará costes de mano de obra y evitará tener que contratar a un nuevo equipo de atención al cliente cada vez que quiera ampliar su empresa.

Si estás interesado en mejorar tus relaciones con los clientes con aplicaciones que te ayuden a proporcionar una gran atención al cliente, sigue leyendo para explorar nuestra selección de las mejores aplicaciones de ayuda en Shopify del mercado.

Las 7 mejores aplicaciones de ayuda para Shopify

1. eDesk
2. Freshdesk
3. Zendesk
4. ReAmaze
5. UVDesk
6. Gorgias
7. Panel de control

1. eDesk

eDesk es un completo servicio de atención al cliente creado exclusivamente para vendedores de comercio electrónico. Elimina las molestias de intentar ofrecer un servicio de atención al cliente coherente a través de varios canales al reunir en un solo lugar todos los tickets, datos de pedidos/envíos, datos de clientes y métricas. De forma exclusiva, eDesk puede integrarse con:

• Plataformas de comercio electrónico líderes como Shopify, Magento y BigCommerce
• Mercados líderes como Amazon y eBay
• Principales canales sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp
• Y acaba de lanzarse en 2023… ¡Klaviyo!

Cuando prueba eDesk, obtiene acceso a una plataforma centrada en el comercio electrónico que combina IA, integraciones nativas de comercio electrónico, automatizaciones y métricas que ayudan a los equipos de soporte de comercio electrónico a responder más rápido y aumentar las ventas.

Centralice toda la asistencia al comercio electrónico en una bandeja de entrada inteligente

eDesk reúne todos sus mensajes multicanal, detalles de pedidos e información de clientes en un solo lugar.

La bandeja de entrada inteligente agrupa, prioriza y asigna automáticamente los tickets entrantes, para que su equipo no tenga que hacerlo. Funciones como la gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA) garantizan que siempre se responda conforme a los objetivos internos o a los acuerdos de nivel de servicio mercato. La detección de colisiones en tiempo real ayuda a los agentes a evitar trabajar o responder a las mismas solicitudes de clientes al mismo tiempo.

Las respuestas automáticas hacen que responder a las preguntas más habituales sea un juego de niños. Mientras tanto, los flujos de trabajo centrados en el comercio electrónico y basados en el análisis de opiniones, pedidos, envíos e información sobre clientes pueden asignar conversaciones al equipo o agente adecuado en el momento oportuno.

características de colaboración en equipo te permiten enlazar con un proveedor o @mencionar a un colega para obtener una segunda opinión. Esto ayuda a garantizar que los tickets se resuelven con rapidez y precisión.

Chat en directo para aumentar las conversiones de ventas

Con Chat en vivopuede convertir a los visitantes de su sitio web en compradores interactuando proactivamente con ellos en tiempo real. Los mensajes de chat le permiten dirigir a los visitantes a páginas o productos específicos y enviar mensajes u ofertas altamente personalizados para aumentar las conversiones del sitio web. Incluso dispondrá de análisis incorporados para ver qué tácticas están funcionando y dónde puede hacer mejoras.

Una visión de 360 grados del cliente para una asistencia altamente personalizada

Todos los clientes merecen un servicio excepcional. Con Vision unica del clientesus agentes siempre disponen del contexto completo del historial de pedidos y conversaciones de un comprador, por lo que pueden ofrecer respuestas personalizadas y precisas en una fracción del tiempo.

Los segmentos se crean automáticamente para los clientes VIP y los que compran por primera vez, con el fin de ayudarle a priorizar a los clientes y perfeccionar los flujos de trabajo, identificando y agrupando a los clientes en función del comportamiento del comprador y de sus criterios empresariales. Incluso puede enviar esta potente información a su CRM o a otros sistemas de su pila de comercio electrónico.

Actualice los pedidos de Shopify más fácilmente

Conectar tu cuenta de Shopify al software de atención al cliente de eDesk no solo facilita que tu equipo esté al tanto de los mensajes. Con nuestra integración actualizada, también puedes reembolsar o cancelar un pedido de Shopify directamente desde tus tickets de eDesk. Esta es una forma más de facilitar la atención al cliente.

Base de conocimientos para el autoservicio

Los compradores en línea están más que dispuestos a encontrar respuestas por sí mismos, ¡si es fácil! De hecho, puede reducir las consultas de los clientes hasta en un 30% si utiliza Knowledge Base para publicar artículos de ayuda en su sitio web, de modo que los clientes puedan autoservirse en todos los lugares donde vende.

Es más, su base de conocimientos puede convertirse en una única fuente de verdad para los agentes de asistencia, de modo que puedan responder a las consultas de los clientes con mayor rapidez y garantizar que éstos reciban siempre información coherente. La base de conocimientos permite realizar búsquedas, por lo que los agentes pueden añadir fácilmente un enlace o insertar el contenido de un artículo en sus respuestas a los clientes.

Utilice la personalización para retener a más clientes

¿Cómo puede la personalización ayudar a su empresa de comercio electrónico a retener a los clientes? Con eDesk puede utilizar la personalización para adaptar el recorrido de un cliente basándose en el contexto de su comportamiento anterior y su segmentación en categorías como cliente nuevo, cliente habitual, VIP, etc.

Genere reseñas automáticamente

No importa dónde venda, las opiniones positivas aumentan las conversiones y generan más ventas. eDesk Comentario hace que sea muy sencillo generarlas mediante solicitudes de opiniones inteligentes y selectivas que resuenen con sus clientes satisfechos. Todo en piloto automático.

Por supuesto, no todos los comentarios son positivos en el comercio electrónico, pero el Feedback puede ayudar a convertir drásticamente las experiencias negativas en una ventaja. Cuando se detecta un sentimiento negativo, bloqueará el envío de una solicitud de revisión o permitirá que los agentes lo hagan. Si recibes un comentario negativo, Feedback lo notificará inmediatamente a los agentes adecuados de forma directa, para que puedas ponerte en contacto con ellos y resolver los problemas como cualquier otra consulta de asistencia.

• Prueba: 14 días.
• Precio: Planes basados en agentes y entradas disponibles para adaptarse a todos los vendedores.

eDesk para Shopify

2. Freshdesk

Freshdesk es una aplicación de servicio de asistencia al cliente cuyo objetivo es ayudar a las empresas a reducir el tiempo dedicado a tareas manuales y a responder a consultas y tickets de asistencia. Puede ofrecer asistencia omnicanal a través de una plataforma centralizada, lo que le ahorrará tener que hacer clics interminables entre pestañas y ventanas y reducirá el tiempo dedicado a tareas manuales.

¿Para quién es Freshdesk?

Freshdesk funciona para empresas de todos los tamaños y es especialmente útil para las que utilizan mensajería omnicanal. Sin embargo, cabe señalar que, sin características integradas de traducción automática, puede que no sea tan fácil de usar para los propietarios de tiendas en línea internacionales. La integración también puede resultar más complicada, por lo que probablemente no sea ideal para vendedores que utilicen varias plataformas de comercio electrónico.

Precios

Puedes empezar gratis con hasta 10 agentes, después de lo cual el plan más básico cuesta 15 $ sólo para el servicio de asistencia. Hay que pagar más por los paquetes omnicanal, a partir de 29 dólares al mes por agente para lo básico.

características principales

• Reglas de automatización avanzadas
• Análisis e informes personalizables
• Atención al cliente omnicanal

3. Zendesk

Si está considerando un software de atención al cliente para su negocio de comercio electrónico, es muy probable que se encuentre con Zendesk (y, por supuesto, con alternativas a Zendesk). Y no es por casualidad: se trata, sin duda, de uno de los productos de software de help desk más conocidos del mercado, con características para casi cualquier sector.

Pero mientras Zendesk se alinea con ser la opción correcta para prácticamente cualquier equipo de soporte y negocio, ese enfoque de “adaptarse a todo” crea una sobrecarga de funciones y complejidad para muchos equipos que simplemente no lo necesitan.

• Zendesk es complejo, y puedes acabar pagando por un montón de características que no necesitas y que nunca usarás.
• Zendesk puede requerir herramientas y ayuda de terceros para que funcione como usted lo necesita. Como se adapta a todos los sectores, es posible que tenga que pagar complementos para conectarlo a sus sistemas. También puede ser necesaria ayuda adicional durante la instalación, que puede tardar meses en completarse.
• El soporte de Zendesk puede ser muy lento. La empresa es enorme, y seguro que tiene mucho apoyo que atender en un momento dado. Pero cuando necesitas asistencia y ayuda con gran capacidad de respuesta, irónicamente puede fallar.

¿Para quién es Zendesk?

Zendesk no es especialmente adecuado para un tamaño o estilo de negocio en particular. Ofrece una gama de planes de precios, algunos dirigidos a pequeñas empresas que acaban de empezar y otros más adecuados para grandes empresas. Tampoco está diseñado específicamente para el comercio electrónico, lo que significa que necesitará otro complemento de terceros para gestionar varios mercados y tiendas.

Precios

Los planes de servicio de Zendesk comienzan en $55 por agente por mes. El plan Suite Professional cuesta 115 dólares al mes y las empresas tienen que ponerse en contacto directamente con el equipo para obtener precios personalizados.

características principales

• Centro de ayuda
• Mensajería
• IA y automatización
• Análisis e informes.

4. ReAmaze

ReAmaze combina el chat en directo con otras útiles características de atención al cliente para crear un servicio de asistencia que resuelva la mayoría de los problemas a los que se enfrentan sus agentes de atención al cliente. Se integra con Shopify, BigCommerce y WooCommerce (aunque no con muchas de las otras plataformas populares de comercio electrónico) y te permite consolidar todos tus canales de atención al cliente en un solo lugar. Puede automatizar tareas comunes mediante el aprendizaje automático, lo que le ahorrará a usted y a su equipo un tiempo valioso.

Con su aplicación Shopify, en particular, también podrás reembolsar y cancelar pedidos, ver el estado de los pedidos y anclar un pedido a una conversación.

¿A quién va dirigido ReAmaze?

La falta de características de traducción automática puede hacer que ReAmaze sea menos adecuado para marcas internacionales, pero en general, es adecuado para empresas grandes y pequeñas.

Precios

Puedes probar ReAmaze de forma gratuita. El plan de precios más barato te costará 29 dólares por miembro del equipo al mes, o para obtener más características, puedes pagar 49 dólares al mes por el plan Pro o 69 dólares al mes por el plan Plus.

características principales

• Bandeja de entrada compartida para todos los canales de asistencia
• Chat en directo y chatbots
• Automatización de la IA.

5. UVdesk

UVdesk es una solución de help desk de código abierto que se integra con Shopify para ayudarte a ofrecer una experiencia de cliente inolvidable. Entre sus funciones se incluyen la gestión del correo electrónico, la asistencia multicanal, la administración de tickets y la posibilidad de examinar el rendimiento de un agente.

Su integración con Shopify le permite obtener información del pedido directamente en los tickets de los clientes utilizando el ID del pedido y mantener toda la información relacionada con el pedido en un solo lugar. Existen incluso características relacionadas con el fraude, que permiten a los agentes de asistencia determinar si una solicitud de asistencia es fraudulenta y evitar pérdidas de tiempo.

¿A quién va dirigido UVdesk?

Aunque UVdesk no está dirigido a ningún tipo de empresa en particular, algunos usuarios afirman que es un poco difícil de navegar para los principiantes. Como resultado, es probablemente mejor para los propietarios de negocios de comercio electrónico con conocimientos de tecnología.

Precios

Puedes utilizar el UVdesk de código abierto de forma gratuita, aunque no será tan cómodo para todos los usuarios. Los propietarios de tiendas Shopify que prefieran pagar por el plan Pro pueden esperar pagar más de 22 dólares al mes, mientras que los usuarios empresariales tendrán que pagar más de 36 dólares al mes.

características principales

• Mensajería centralizada para vendedores
• Sistema de billetes
• Soporte multicanal
• Informar.

6. Gorgias

Gorgias es un software de helpdesk especialmente diseñado para tiendas de comercio electrónico con el fin de aumentar la satisfacción del cliente. Gorgias le permite centralizar todas sus entradas y consultas en un solo lugar: ya no tendrá que pasar de una pestaña a otra para responder a una pregunta. Gorgias es compatible con la mensajería omnicanal, por lo que no importa si recibe mensajes a través de Facebook, un sistema de tickets o múltiples canales. Puede gestionarlos todos desde un único panel de control.

La integración de Shopify crea perfiles de clientes dentro de la vista de tickets para facilitar el acceso a todos los datos de los clientes en una sola vista. También puedes gestionar tus pedidos de Shopify desde el servicio de asistencia.

¿Para quién es Gorgias?

Gorgias no ofrece traducción automática, base de conocimientos o IA y automatización de forma inmediata, ni tampoco muchas integraciones de mercato, por lo que probablemente sea más adecuado para pequeñas empresas que para grandes minoristas en línea bien establecidos.

Precios

Los planes de pago empiezan a partir de 50 dólares al mes para 300 entradas. Las empresas más grandes que reciben una afluencia regular de tickets de atención al cliente tendrán que pagar por uno de los planes más caros de Gorgias, como el plan Pro de 2000 tickets por $300 al mes o el plan Avanzado de 5000 tickets por $750 al mes.

características principales

• Gestión de pedidos
• Barra lateral de clientes
• Chat en directo y correo electrónico.

7. Panel de control

La integración de Richpanel con Shopify le permite gestionar las interacciones y los datos de los clientes desde un solo lugar, con los detalles de los pedidos de los clientes que aparecen en el panel de Richpanel. Desde Richpanel, puede actualizar cuentas, direcciones y reembolsos, sin necesidad de salir del panel del servicio de asistencia.

El chat en directo incorpora características de personalización, para que pueda hacer que sus clientes se sientan como las personas valiosas que son. Además, las opciones de autoservicio dan a los usuarios autonomía para encontrar respuestas por sí mismos cuando no les apetece chatear con un agente.

¿A quién va dirigido Richpanel?

Richpanel es adecuado para una gran variedad de negocios. Su aplicación de helpdesk para Shopify no cuenta con tantas integraciones como eDesk, y recientemente separó sus productos de chat y helpdesk, lo que significa que tienes que pagar dos veces por ellos. Si necesita cumplir los acuerdos de nivel de servicio y ofrecer tiempos de respuesta rápidos, la falta de clasificación de IA puede ser un problema.

Si no está seguro de si Richpanel es compatible con su negocio, consulte su lista de integraciones.

Precios

El plan más barato te costará 29 dólares al mes por usuario. El plan Regular cuesta 49 dólares por usuario al mes y el plan Pro 99 dólares por usuario al mes. Las empresas deben ponerse en contacto directamente con el equipo de ventas para obtener un presupuesto personalizado.

características principales

• Mensajería multicanal
• Opciones de autoservicio
• Automatización
• Informes y análisis.

Software de atención al cliente que convierte

Para el mejor retorno de la inversión cuando se trata de tu app de servicio al cliente en Shopify, características son clave. Por suerte, eDesk combina todas las características que necesita para llevar la comunicación con sus clientes al siguiente nivel en una práctica plataforma. Se acabó el tener que pagar por varias aplicaciones sólo para mantener contentos a sus clientes: encuentre todo lo que necesita en un solo lugar.

Salude al software de atención al cliente que potencia sus beneficios y reduce la carga de trabajo de sus agentes de asistencia. Diga adiós a las tareas manuales repetitivas, a los clientes insatisfechos y a las malas críticas.