13 Mejores aplicaciones de Chat en vivo para Shopify

Muchas empresas de comercio electrónico utilizan la plataforma Shopify para gestionar su negocio. Y con razón. Shopify tiene una
enorme cuota de mercado
en Estados Unidos y en el extranjero y ha visto aumentar sus ingresos en más de un 50% de 2020 a 2021. En el último año
44 millones de clientes
compraron en Shopify. Por lo tanto, no es de extrañar que tantos vendedores de comercio electrónico elijan Shopify como la plataforma para impulsar su negocio.

Gracias a sus opciones de diseño profesional y a su perfecta integración con muchas aplicaciones, Shopify es la mejor opción para muchos vendedores de comercio electrónico. Sin embargo, independientemente de las impresionantes características de la plataforma, algo que los vendedores no pueden perder de vista es el servicio al cliente.

Un buen diseño web y una tienda de fácil navegación son cruciales, pero también lo es la mano de obra necesaria para gestionar la experiencia del cliente.

Afortunadamente, hay muchas aplicaciones de chat en vivo disponibles en el mercado hoy en día que se integran fácilmente con Shopify, ayudando a elevar la experiencia de tu cliente de buena a grandiosa. Echemos un vistazo a algunas de las mejores aplicaciones de Chat en vivo para Shopify y veamos cómo se comparan.

¿Qué es el software Chat en vivo?

El software de Chat en vivo es un software de mensajería instantánea que incluye funciones de asistencia y análisis. Puede utilizarlo para conectar de inmediato a sus equipos comerciales y de asistencia directamente con los visitantes de su tienda. El software de Chat en vivo puede venir con un montón de características que pueden ayudar a impulsar la satisfacción del cliente y mantener bajos los costes de negocio. El software de Chat en vivo puede conectarse con el inventario de su empresa, los sistemas de registros de clientes y las bases de datos de pedidos.

Las empresas tienden a utilizar software de Chat en vivo en su tienda de comercio electrónico o Shopify. El uso de Chat en vivo puede impulsar su negocio, aumentar la participación de los clientes, hacer que los clientes estén contentos y fomentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes. La asistencia Chat en vivo también puede impulsar la productividad y fomentar la autonomía de los agentes de chat.

Chat en vivo para ganar

Utilizar una aplicación de chat en vivo se ha convertido en una forma popular de atención al cliente. En lugar de llamar por teléfono a un centro de atención telefónica o enviar un correo electrónico para hacer una pregunta sobre un producto o servicio, una aplicación de chat en vivo permite a los clientes potenciales encontrar las respuestas a sus preguntas en ese mismo momento, en su sitio web.

Esto es estupendo para los vendedores de comercio electrónico, ya que significa que el cliente permanece en su sitio web, no se aleja y obtiene respuesta inmediata a sus preguntas. Mantener todo fácil y en un solo lugar hace más probable que los visitantes de su web realicen una compra.

El uso de un Chat en vivo aumenta la satisfacción del cliente y puede configurarse en unos pocos clics, como puede ver en nuestro vídeo:

Chatbots frente a chat en vivo

El software de Chat en vivo utiliza la mensajería instantánea para permitir a los clientes comunicarse con una empresa digitalmente mediante el chat web. Si ha visitado un sitio web de comercio electrónico en el último año, probablemente habrá visto un chat en la esquina inferior derecha preguntándole si tiene alguna duda.

Es una función de chat, aunque es importante reconocer que hay una diferencia entre los chatbots y el chat en directo. Normalmente, la ventana emergente de chat de la esquina derecha será un chatbot, es decir, una inteligencia artificial (IA) programada para responder a las preguntas de los clientes utilizando una base de conocimientos de información dirigida a responder a las preguntas más frecuentes.

Chat en vivo, en cambio, es cuando hay un agente en directo al otro lado de la conversación. Muchas empresas ofrecen una aplicación de chat en directo como servicio de atención al cliente. Para ello, piden al cliente que visita el sitio web que abra una ventana de la aplicación de chat en directo e inicie una conversación.

Tanto los chatbots como el chat en vivo son características muy útiles del servicio de atención al cliente; sólo se diferencian entre sí en que uno es en vivo y el otro no.

¿Cómo soporta Shopify el chat en vivo?

Shopify ofrece chat en vivo en las tiendas de comercio electrónico de los minoristas. Es decir, si estás usando Shopify para impulsar tu tienda online, puedes beneficiarte de una de las muchas aplicaciones de chat en vivo que se integran con Shopify para dar a tus clientes soporte instantáneo de representantes en vivo sin tener que levantar el teléfono.

El software de chat en vivo de Shopify puede proporcionar asistencia pre y post venta utilizando el chat en vivo y la mensajería social. El hecho de que Shopify sea compatible con el chat en vivo significa que permite a las empresas ser proactivas en su enfoque de servicio al cliente, ayudándoles a que sus preguntas sean respondidas para que los carritos de la compra abandonados se reduzcan al mínimo.

Ventajas de utilizar aplicaciones de Chat en vivo con Shopify

Como vendedor de eCommerce que potencia su tienda usando Shopify, hay muchos beneficios al usar software de chat en vivo en conjunto con Shopify. Para empezar, tener un chat en vivo en su sitio web es como tener un representante de atención al cliente a disposición de sus clientes mientras navegan por su sitio web, disponible para responder a cualquier pregunta de inmediato. Con el chat en vivo, un posible cliente recibe atención en cuanto visita su sitio web. Las aplicaciones de Chat en vivo de Shopify son excelentes para la satisfacción del cliente.

Estos son algunos otros beneficios de instalar una aplicación de Chat en vivo de Shopify en tu tienda online.

1. Mejora de la experiencia del cliente

Cuando los clientes visitan sitios web de comercio electrónico, a diferencia de las tiendas físicas, están “solos” en lo que respecta a la asistencia. Deben navegar para encontrar lo que buscan y ponerse en contacto si tienen preguntas.

Las aplicaciones de Chat en vivo de Shopify son geniales porque eliminan esta experiencia de navegación en solitario al dar soporte a tus clientes de forma proactiva y directa. Es el equivalente a tener un dependiente en la tienda diciendo: “¿puedo ayudarle?”. – pero digital y más cómodo.

Cuando sus clientes son atendidos en cuanto visitan su sitio web, se crea una experiencia de cliente superior, en la que cada cliente sabe que se le valora y se le presta atención desde el principio.

2. Entabla conversaciones productivas con sus clientes

Las aplicaciones de Chat en vivo de Shopify son una gran manera de iniciar la conversación con tus clientes. Al fin y al cabo, todo cliente quiere sentirse valorado y escuchado. Quieren saber que se tienen en cuenta sus comentarios y que sus preguntas son lo bastante importantes como para recibir una respuesta rápida.

Con un servicio de chat en directo, la asistencia es instantánea. Los clientes que navegan por su sitio web pueden obtener respuestas inmediatamente, incluso mientras navegan por diferentes páginas.

Al permitir las conversaciones, está abriendo las líneas de comunicación con sus clientes, lo que ayuda a cerrar ventas. Esto nos lleva a la siguiente ventaja…

3. Mayor valor del carrito y aumento de las tasas de conversión

Se ha demostrado que ofrecer asistencia proactiva a los clientes mientras navegan reduce al mínimo el número de carritos de la compra abandonados. Esto es muy importante ya que las investigaciones han demostrado que el
tasa media de abandono de la cesta de la compra es de casi el 70%.
¡!

Al ofrecer chat en directo, puede reducir significativamente la tasa de abandono de la cesta de la compra y aumentar las tasas de conversión, porque cuando los clientes están más satisfechos con su experiencia, es más probable que completen una venta. El servicio personalizado que ofrece el chat en vivo, incluida la respuesta a preguntas detalladas sobre los productos, ayuda a cerrar el trato y a realizar ventas.

Además, como el chat en vivo puede proporcionar cupones, vales y descuentos especiales en tiempo real, además de dar información sobre los productos, añade valor en términos de ventas adicionales. Los clientes podrían estar más dispuestos a comprar más para aprovechar descuentos ad hoc y vales especiales proporcionados por agentes de chat en directo.

4. Maximiza el tiempo de su equipo de atención al cliente

Una ventaja del software de chat en vivo que a menudo se pasa por alto es que permite a sus agentes hacer más en menos tiempo. Por ejemplo, en un centro de llamadas, un agente sólo puede hablar con un cliente a la vez. Mientras que en el chat en vivo, un agente puede atender a varios clientes al mismo tiempo respondiendo a varios chats diferentes a la vez. De este modo, el chat en vivo es una forma más eficaz de prestar servicio al cliente. Y como todos sabemos, ¡el tiempo es oro!

Las mejores aplicaciones de Chat en vivo para Shopify

Ahora que hemos repasado todos los beneficios, veamos las mejores aplicaciones de Chat en vivo disponibles hoy en día que se integran con Shopify. Aquí tienes una selección de 13 aplicaciones de chat en vivo para Shopify.

1. eDesk: Chat en vivo y AI Helpdesk

eDesk
es un nombre de confianza en soluciones de atención al cliente de comercio electrónico. Ofrecemos a los usuarios de Shopify un widget de chat totalmente personalizable que se integra a la perfección con el correo electrónico, las redes sociales y la web para que las comunicaciones de cada vendedor se agilicen en un solo lugar.

Nos integramos con Shopify para proporcionar Chat en vivo y soporte Helpdesk, que se puede vincular a su conjunto de servicios de comercio electrónico. Así que, si ya estás usando nuestro software de mesa de ayuda, añadir soporte de chat en vivo a tu sitio web de Shopify es una manera ideal de ir un paso más allá en la construcción de relaciones con tus clientes.

Nuestra herramienta de Chat en vivo le permite responder rápidamente a las consultas de los clientes directamente desde su sitio web, crear credibilidad, conocer a sus clientes y, lo que es más importante, aumentar drásticamente sus posibilidades de realizar una venta.

Sus principales características son:

• La función de marca blanca le permite personalizar su widget de chat en vivo
• Solicitudes de devolución más fáciles
• Personalizable
• Soporte SLA
• Auto-respuesta
• Reglas ilimitadas
• Servicio de atención al cliente de primera categoría, incluida la asistencia telefónica
• Mensajes de chat y enlaces útiles
• Reseñas de chat
• Integración nativa de WhatsApp

Chat en vivo es gratuito con todos nuestros planes de precios, a partir de sólo 59 $/mes.

2. Apple Business Chat para Inbox

Apple Business Chat
para Inbox te permite conectar con los clientes de tu tienda Shopify a través de Mensajes de Apple, haciendo que comprar desde el móvil sea fácil y cómodo. Puedes aceptar pagos, programar citas y hacer preguntas a través de Mensajes de Apple. Esto es muy útil para los mil millones de usuarios de iPhone que hay en el mundo.

El comercio móvil nunca ha sido tan fácil con la interfaz familiar e intuitiva de Apple Business Chat. Aunque no ofrece mucho en cuanto a personalización y puede ser un poco complicado de conectar a Shopify, está incluido de forma gratuita en tu plan de Shopify e incluye los siguientes beneficios:

• Integración de Apple Pay
• Gestión de consultas en Shopify Inbox
• Seguimiento de la cesta del cliente
• Análisis e integración de la gestión de pedidos
• Personalización limitada del chat

La aplicación Apple Business Chat es gratuita para los usuarios de Shopify.

3. Chat en vivo de Combidesk

Combidesk
ofrece una aplicación de chat en vivo de Shopify para usuarios que se centra en un panel informativo con datos de los clientes, incluido el historial de chat, la prioridad de los visitantes y el contenido del carrito de la compra. Ofrece potentes métricas e informes para que los vendedores puedan estar mejor informados sobre las actividades y preferencias de sus clientes.

Combidesk ofrece un aspecto profesional y una instalación automática. Entre sus principales características se incluyen:

• Widget de chat personalizable
• Control de visitantes en directo
• Detalles del historial de chat
• Plantillas de mensajes

El precio también es competitivo: Chat en vivo de Combidesk para Shopify comienza en $5/mes, con una prueba gratuita de 14 días.

4. Jivochat

En
Jivochat
Shopify ofrece una interfaz fácil de usar tanto para los clientes como para los agentes. Se integra con cualquier dispositivo, lo que facilita a los agentes de atención al cliente la gestión de múltiples chats, el seguimiento de la actividad de los visitantes y la medición del rendimiento mediante informes detallados.

Jivochat también ofrece un buen servicio de atención al cliente a los vendedores, ayudándoles a solucionar cualquier problema. Sin embargo, su plan gratuito es bastante limitado en cuanto a características, por lo que se recomienda el Plan Profesional (con un precio de 19 $/mes).

El Plan Profesional de Jivochat contiene potentes características, entre las que se incluyen:

• Aplicaciones para móviles, ordenadores de sobremesa y navegadores
• Chat en vivo proactivo
• Información para visitantes
• Plantilla de respuestas
• Transferencia de archivos
• Admite un número ilimitado de chats en directo y sitios web

5. Omega – Messenger y Chat en vivo

Probablemente estés familiarizado con los mensajes de Facebook (Messenger) para chatear con amigos y familiares, pero ¿sabías que también puede utilizarse para los negocios? Para las marcas que deseen aprovechar la interfaz familiar y fácil de usar de Facebook Messenger en su sitio web de Shopify, la aplicación
Omega Messenger
para Shopify es una gran opción.

Facebook Messenger para Shopify es fácil de instalar: basta con descargar la aplicación de la tienda de aplicaciones de Shopify, conectarla a la página de Facebook de tu negocio y personalizar el estilo.

Dado que su formato es tan específico, no se presta bien a la personalización, aunque esto puede no ser un problema para la mayoría de los usuarios, ya que de lo que se trata es de imitar la facilidad de uso de Messenger por parte de los consumidores.

Entre sus características se incluyen:

• Icono y color del chat personalizados
• Selección de dispositivos
• Orientación de la página
• Posicionamiento personalizado de widgets
• CSS personalizado

La aplicación Facebook Messenger Shopify está disponible en dos planes: una opción básica (gratuita) y una opción Premium por 4,99 dólares al mes.

6. Chat en vivo Tidio

Chat en vivo Tidio
admite conversaciones en tiempo real con los clientes, además de ofrecer asistencia de chatbot fuera de horario. Sus herramientas ayudan a automatizar las interacciones, ahorrando un valioso tiempo a sus agentes de atención al cliente. Tidio proporciona acceso a las comunicaciones por chat en vivo, correo electrónico y mensajería en un solo panel de control para que su equipo pueda acceder a todas las comunicaciones con los clientes en un solo lugar.

Entre sus características principales se incluyen:

• Chat en vivo, correo electrónico y conversaciones de Messenger, todo en un mismo lugar
• Opción Chatbot para asistencia 24/7
• Posibilidad de ver la mecanografía de los clientes en tiempo real
• Diseño personalizable para su widget
• Soporte multilingüe
• Soluciones adicionales de marketing por correo electrónico
• Aplicación móvil gratuita para iOS y Android

Tidio tiene un plan gratuito limitado. Sus planes de pago comienzan con el plan Communicator a 19 $/mes, y el plan Chatbots a 49 $/mes.

7. Chat en vivo de Chatra

Además de proporcionar asistencia por chat en vivo,
Chatra
ofrece chat en grupo, notas de chat y soporte multilingüe. Tiene una interfaz fácil de usar e intuitiva, junto con características de fácil manejo que incluyen:

• Widget de chat en línea y sin conexión
• Servicio de asistencia por correo electrónico
• Opción de chatbot para asistencia fuera del horario laboral
• Mensajes y desencadenantes específicos
• Reseñas de visitantes en tiempo real
• Historia de la conversación
• API
• Opciones de análisis e informes

La aplicación Shopify de Chatra se ofrece en los niveles gratuito, esencial (19 $/mes) o plan Pro (29 $/mes). Ofrece una prueba gratuita de 10 días en los planes de pago.

8. Chat puro

Dirigida a pequeñas y medianas empresas que acaban de empezar a utilizar el chat en vivo, la aplicación
aplicación Pure Chat Shopify
ha sido diseñada para ser fácil de instalar. Para empezar, solo tienes que descargarla de la tienda de aplicaciones de Shopify, iniciar sesión en tu cuenta y su widget aparecerá en tu página. Pure Chat te permite personalizar su aspecto desde su sencillo panel de control. Viene con una serie de Integraciones y características, incluyendo:

• Número ilimitado de chats en directo compatibles
• Análisis de visitantes en tiempo real
• Opciones de informes analíticos
• Información detallada del historial de chat

La aplicación Pure Chat para Shopify se puede probar gratis durante 30 días. Después, tendrás que elegir entre uno de sus dos planes: Growth o Pro, que tienen un precio de 49 $/mes o 99 $/mes, respectivamente.

9. Chat en vivo de Zendesk para Shopify

Zendesk
La aplicación de chat en vivo de Zendesk para Shopify te permite incorporar el chat en vivo a tu solución de comercio electrónico. Zendesk, un software de helpdesk, permite centralizar todas las interacciones con los clientes -medios sociales, teléfono, correo electrónico, mensajería y chat en directo- y los datos contextuales en un solo lugar.

Zendesk ofrece automatizaciones, soporte de chatbot, disparadores (como cuándo es probable que un cliente abandone el sitio) e informes.

Las características clave de Zendesk Chat en vivo para Shopify incluyen:

• Gestión de colas de chat
• API
• Personalización
• Plantilla de respuestas
• Métricas de rendimiento
• Gestión de la base de conocimientos

La aplicación de Shopify de Zendesk se puede instalar gratis, pero la función de chat en vivo solo está disponible como parte de su plan Suite Team, con un precio de $49/mes/agente. Los planes adicionales incluyen Suite Growth y Suite Professional, con un precio de 79 y 99 dólares/mes/usuario, respectivamente.

 

10. Chat en vivo de Tawk.to

Tawk.to
es una aplicación de chat en vivo de Spotify que permite a los representantes de tu servicio de atención al cliente chatear con los visitantes y clientes de tu sitio web en un panel centralizado. Tawk.to ofrece una base de conocimientos y un sistema de tickets que también puedes integrar en tu tienda Shopify.

Tiene una interfaz intuitiva, fácil de instalar y utilizar. Entre las principales características de Tawk.to se incluyen:

• Soporte para más de 45 idiomas
• Base de conocimientos integrada
• Control de visitantes en tiempo real
• Plantillas de mensajes
• Asistencia ilimitada a los agentes
• Historial del chat
• Integraciones con aplicaciones iOS y Android

El uso de Tawk.to es completamente gratuito, sin límite de agentes, volumen de chat o número de sitios web a los que añada su widget de chat.

11. Reamaze

Reamaze
es una aplicación de chat en vivo para Shopify que ofrece algunas funcionalidades prácticas. Además de ofrecer funciones de chat en directo, Reamaze también proporciona un servicio de asistencia y una base de conocimientos de preguntas frecuentes.
También incluye útiles mensajes automatizados, que pueden utilizarse para responder a las preguntas habituales de los clientes. Puede establecer reglas sobre cómo desea utilizar la mensajería automatizada y los activadores para habilitar la funcionalidad de chatbot.

Entre las principales características de Reamaze se incluyen:

• Opciones de chat en vivo personalizables
• Base de conocimientos de preguntas frecuentes en el widget de chat
• Comunicación centralizada que aúna mensajería instantánea, SMS y VOIP
• Opción Chatbot
• Gestión de múltiples tiendas

Reamaze cuesta a partir de 29 dólares al mes y ofrece una prueba gratuita de 14 días.

12. Chat en vivo de WhatsApp

Muchas personas de todo el mundo ya utilizan WhatsApp en su vida diaria para conectarse con amigos y familiares de forma habitual. Esta interfaz fácil de usar ahora también está disponible para Shopify.

En
aplicación WhatsApp Chat
para Shopify conecta directamente con los clientes en tu sitio web y lo mejor de todo es que se puede configurar en menos de cinco minutos. La aplicación viene preconfigurada con botones CTA, plantillas de mensajes y mucho más. Sólo tienes que conectarte a tu número de teléfono y listo.

Entre sus principales características se incluyen:

• Integraciones con móvil o escritorio
• Coincide con el número de teléfono de WhatsApp de tu empresa
• Tamaño, color, icono y posición del botón personalizados

WhatsApp Chat para Shopify es de uso gratuito, con una opción avanzada por solo 2,95 $/mes que ofrece opciones adicionales de iconos.

eDesk se integra de forma nativa con WhatsApp en todos los planes de precios, para que pueda ver fácilmente todas las comunicaciones con sus clientes junto con los detalles de los pedidos, en un solo lugar.

13. Channel.io – Chat en vivo y Chatbot

Channel.io es un servicio de mensajería empresarial todo en uno que combina chat en directo, gestión de relaciones con los clientes (CRM) y chat en equipo, todo en uno. Se conecta fácilmente con tu tienda Shopify y conecta potentes plataformas de mensajería externas, incluyendo Instagram DM, LINE, Kakao Hablar y más.

Channel.io también te permite seguir tu historial de chat y no tiene límite de capacidad. Características principales

• Tres características en una: chat en vivo, CRM y chat de equipo
• Involucra a los clientes en un chat en tiempo real y vincula automáticamente sus datos.
• Ofrece espacio de trabajo en equipo gratuito y sin límite de capacidad
• Seguimiento de los clientes por segmentos
• Gestiona el historial del chat por temas

Channel.io ofrece un plan básico gratuito, con planes de pago a partir de 30 $/mes y hasta 70 $ para su plan más avanzado.

Elegir la aplicación adecuada para tu tienda Shopify

Con tantas opciones disponibles en el mercado, puede resultar difícil decidirse por una. Todas son buenas opciones, así que lo más importante es elegir la más adecuada para su negocio. He aquí algunos factores a tener en cuenta a la hora de contemplar todas las necesidades de su empresa y tomar la decisión correcta.

1. Considere las operaciones de su empresa

Todas las empresas que desean incorporar la función de chat en vivo lo hacen para mejorar la experiencia de sus clientes. Pero también debe tener en cuenta quién más se ocupará del chat en vivo en su empresa.

Por ejemplo, ¿dispone de un equipo de desarrolladores que pueda ayudarle con personalizaciones e integraciones más complejas? Si no es así, tal vez una aplicación de Chat en vivo fácil de instalar sea la adecuada para su negocio. Sin embargo, si tiene mucho apoyo de back-end, una aplicación más compleja y personalizable puede ser adecuada para su negocio.

Del mismo modo, si ya dispone de un equipo de atención al cliente 24/7, el chat en directo debería ser fácil de integrar en el flujo de trabajo. Sin embargo, si tiene un número limitado de agentes, todos en una misma zona horaria, por ejemplo, puede que desee seleccionar una aplicación que también ofrezca integración con chatbot para los momentos en los que su equipo esté fuera de la oficina.

2. Otras herramientas e integraciones de su empresa

Es posible que ya esté utilizando un servicio de asistencia o un CRM que desee integrar con una aplicación de chat en vivo para que todas las comunicaciones con sus clientes estén en un mismo lugar. Si ese es el caso, entonces definitivamente busca una de las aplicaciones de chat en vivo para Shopify que están diseñadas para integrarse con otros softwares.

Tenga en cuenta también su presencia en las redes sociales. Si eres una empresa de venta directa al consumidor (DTC) con un buen volumen de ventas a través de las redes sociales, es posible que desees integrar Instagram DM y Facebook Messenger en tu aplicación de chat en vivo para que los clientes puedan conectarse contigo a través de los canales que les resulten más convenientes, en un lugar céntrico para tu negocio.

3. Crece con tu negocio

¿Es usted una microempresa y quiere seguir siéndolo? Entonces, tal vez una aplicación de Chat en vivo sencilla y directa para su sitio web sea lo más adecuado.

Sin embargo, si usted está buscando escalar su negocio en los próximos años, podría tener sentido buscar una aplicación de Chat en vivo para su tienda Shopify que pueda crecer con su negocio y al ritmo que usted espera que su negocio crezca.

Todos estos son factores importantes a tener en cuenta a la hora de tomar la decisión correcta al añadir chat en vivo a su sitio web de negocios impulsado por Shopify.

Conclusión

La competencia en línea puede ser feroz. Dado que muchos consumidores buscan ofertas en Internet y comparan precios, su empresa debe esforzarse al máximo para asegurarse de que no se abandonan los carritos de la compra.

Chat en vivo puede ser justo lo que necesita para interactuar de forma proactiva con sus clientes y cerrar la venta. Al añadir el chat en vivo, se añade una asistencia al cliente en tiempo real que puede marcar la diferencia en ese obstáculo final de la compra.

¿Quiere Empezar con Chat en vivo? Empezar hoy y ver cómo se puede aumentar las ventas y la satisfacción del cliente con Chat en vivo.