Las mejores aplicaciones de Chat en vivo para BigCommerce en 2023

¿Qué debe tener en cuenta a la hora de elegir las mejores aplicaciones de Chat en vivo para BigCommerce? Imagínate esto. Sus equipos de atención al cliente no dan abasto para atender al enorme volumen de clientes que se ponen en contacto con su empresa, sus índices de propensión a llamar (PTV) están por las nubes y la mayor parte de su personal de atención al cliente lo está pasando bastante mal. Es como si tu gente se hubiera vuelto pasiva y a la defensiva, y quizá un poco desanimada, cuando podrían ser proactivos, estar más contentos y generar más ingresos para la empresa.

Aquí es donde Chat en vivo entra en juego. Un widget de Chat en vivo puede resolver muchos de los problemas a los que se enfrentan los propietarios de tiendas online, como atender las demandas de los clientes y priorizar los problemas de asistencia. Pero con tantas características chat en directo diferentes, comparar soluciones puede ser un poco complicado.

Por eso hemos reunido algunas ideas sobre la necesidad de un widget de chat Chat en vivo y un resumen de algunas de las mejores aplicaciones de Chat en vivo que existen, incluida, humildemente, nuestro propio chat en directo de eDesk.

En este artículo veremos:

– ¿Qué es el software Chat en vivo?

– Las ventajas del software Chat en vivo para BigCommerce

– Investigación de los requisitos de su empresa para una solución de Chat en vivo

– Un resumen de las mejores aplicaciones de Chat en vivo para BigCommerce

– ¿Quiere empezar a utilizar Chat en vivo?

¿Qué es el software Chat en vivo?

Se trata de un software de mensajería instantánea que incluye funciones de asistencia y análisis que puede utilizar para conectar directamente a su empresa y a los equipos de asistencia con los visitantes de su tienda. El software de Chat en vivo puede venir con un montón de características que pueden ayudar a impulsar la satisfacción del cliente y mantener bajos los costes de negocio. El software de Chat en vivo puede conectarse con el inventario de su empresa, los sistemas de registros de clientes y las bases de datos de pedidos.

Las empresas tienden a utilizar el software Chat en vivo en su tienda eCommerce o Shopify. El uso Chat en vivo directo puede impulsar su negocio, aumentar la participación de los clientes, hacer que los clientes estén contentos, fomentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes. La asistencia Chat en vivo también puede impulsar la productividad y fomentar la autonomía de los agentes de chat.

Las ventajas del software Chat en vivo para BigCommerce

Es importante tener en cuenta desde el principio, al considerar las aplicaciones de Chat en vivo, que hay múltiples beneficios genéricos a ambos lados de la “conversación de chat”.

Por ejemplo, mientras que los clientes se benefician de, digamos, una mejor experiencia del cliente y tiempos de respuesta más rápidos, las empresas al otro lado del chat se benefician de la eficiencia de las funciones del agente de ayuda y de una mayor productividad con la funcionalidad del chat conectada a los detalles de los pedidos, bases de datos, etc. En nuestro resumen de algunas de las mejores aplicaciones de chat en Chat en vivo que presentamos a continuación, no hemos repetido estas ventajas comunes genéricas de las aplicaciones de Chat en vivo cada vez que analizamos una solución de Chat en vivo directo diferente.

Así que hagámoslo una vez ahora. Antes de empezar nuestro resumen de aplicaciones. He aquí algunas de las principales ventajas genéricas. Mostramos cinco ventajas principales para el visitante del sitio web (cliente) y cinco ventajas principales para la empresa. Por supuesto, hay otras ventajas, y algunas serán específicas de su empresa. Éstas saldrán a la luz cuando considere lo que Chat en vivo puede hacer por su negocio y cuando repasemos las mejores aplicaciones a continuación.

Principales ventajas del Chat en vivo directo para el visitante del sitio web

• Uso fácil e instantáneo
• Obtiene respuestas rápidas a las preguntas
• Obtiene la resolución del problema
• Atención al cliente personalizada
• Mejora la experiencia de compra

Principales beneficios del Chat en vivo para la empresa

• Ayuda a convertir a los clientes potenciales en compradores
• Fomenta la satisfacción y la fidelidad de los clientes
• Mejora la eficacia y la productividad, y mantiene bajos los costes
• Puede conectar con otros equipos de su empresa
• Ayuda a los equipos a prepararse antes del contacto con el cliente

Principales ventajas del Chat en vivo directo para el visitante del sitio web

Hoy en día, los visitantes de los sitios web son más exigentes. Sus expectativas también son mayores. Hay varias razones para ello, como estar siempre conectado en línea, la proliferación de dispositivos y aplicaciones, y una mayor oferta de productos.

La mayoría de los clientes también son inteligentes: se dan cuenta de que están en una posición poderosa, con tantas empresas en línea compitiendo por su dinero.

Uso fácil e instantáneo

Los clientes quieren y esperan que las cosas ocurran rápido en Internet, sobre todo cuando compran algo o están pensando en comprarlo. Si las cosas van demasiado lentas para ellos, pueden frustrarse e irse directamente a la competencia.

Un widget de chat es una bendición para el cliente, satisface su necesidad de rapidez. Y como propietario de una tienda online, también le gustará, porque los clientes frustrados no suelen volver.

Obtenga respuestas rápidas a sus preguntas

Al estar en línea y no en una tienda física, donde pueden coger y tocar algo antes de comprarlo, los clientes suelen tener más preguntas sobre un producto. Y no quieren tener que enviar un correo electrónico y esperar una respuesta.

Con un widget de Chat en vivo, los visitantes de un sitio web pueden hacer una pregunta en cuestión de segundos directamente a agentes de chat que, a su vez, pueden responderles casi al instante. Como empresa, te estás acercando a la venta potencial, y estás satisfaciendo al cliente a la vez que aumentas su propensión a comprar y a ser fiel.

Obtener resolución de problemas

Vamos, usemos la palabra frustrado otra vez. En la mayoría de los casos, se trata de clientes que tienen algún tipo de problema. Por ejemplo, no pueden hacer que su producto funcione (a menudo sin culpa suya), así que vuelven a su tienda en línea para resolver un problema. No solucionar un problema puede frustrar mucho a los clientes.

El uso de un widget de Chat en vivo directo le pone a usted, como empresa, en posición de ayudar a su cliente a resolver su problema y calmarle. Puede satisfacerles y, a su vez, verán su marca como útil y solidaria.

Atención al cliente personalizada

A todo el mundo le gusta el toque humano. En el contexto de una transacción o comunicación con un cliente, una conversación o chat entre humanos hace que los clientes se sientan valorados y atendidos.

Con Chat en vivo, su equipo de atención al cliente puede hablar directamente con el cliente por su nombre. El equipo, gracias a la conectividad con los sistemas (si está disponible), también puede acceder al historial de pedidos, compras o chats del cliente en ese mismo momento durante la conversación. Todos ganan, incluida su marca.

Mejora la experiencia de compra

Este beneficio es holístico. Con Chat en vivo para ayudar, respaldar y atraer a los clientes, estará con ellos en cada paso de su recorrido. Desde el momento en que llegan a su tienda en línea hasta el momento en que pagan, usted está ahí si le necesitan.

Chat en vivo puede ser un complemento impresionante y convincente para su estrategia de marketing de fidelización de clientes (CRM). Es una forma estupenda de aumentar la satisfacción del cliente.

Principales beneficios del Chat en vivo para su negocio

Ayuda a convertir navegadores en compradores

Se trata de un beneficio obviamente gratificante: más ingresos entrantes. Ya sabes lo que es ir de compras. Quizá una consulta aquí, una pregunta allá. Si puede ayudar a los clientes y acercarlos a la compra de su producto, ¿qué puede no gustarles?

Chat en vivo puede aumentar drásticamente la propensión a comprar en su tienda web convirtiendo a los visitantes que navegan en compradores.

Fomenta la satisfacción y la fidelidad de los clientes

Si puedes ser de ayuda y apoyo, en tiempo real, a los clientes de tu tienda web o Shopify, marcarán tu marca como una marca a la que les gusta dar su dinero duramente ganado.

Chat en vivo es una solución CRM fenomenal. Le ofrece la oportunidad y las herramientas para mejorar la experiencia de sus clientes. Y recuerde, con la configuración adecuada, puede acceder a lo que necesita saber sobre un cliente desde sus otros sistemas antes o durante un chat, haciéndole sentir valorado y casi garantizando que vuelva a comprar.

Mejora la eficacia y la productividad, y mantiene bajos los costes

En esta época de clientes exigentes y casi omnipresentes en línea, son los miembros de su equipo de atención al cliente quienes llevan la carga. Chat en vivo directo es rápido. Puede ofrecer al cliente una gran experiencia y, como es rápido, también ayuda a los agentes de chat a responder más rápidamente a cada cliente. Las resoluciones más rápidas pueden ayudar a mantener bajos los costes.

Chat en vivo no sólo puede hacer que sus equipos sean más eficientes y productivos, sino que el entorno de trabajo resultante también puede contribuir a su sensación de bienestar en su papel de guardianes de la relación con el cliente. Así que acabas en este maravilloso lugar en el que tus clientes y tus equipos de atención al cliente están contentos, gracias a Chat en vivo.

Puede conectar con otros equipos de su empresa

Desde el marketing hasta el servicio de atención al cliente, puede conectar a los distintos equipos de su empresa para que le ayuden con los problemas y respondan a las consultas. Como resultado, el cliente disfruta de una experiencia centrada y personalizada.

Chat en vivo es el punto de contacto con el cliente. Puede estar conversando con un cliente en Chat en vivo mientras consulta su historial de pedidos y sus hábitos de compra. Así podrá consultarlas con ellos, recomendarles productos concretos y ayudarles a tomar una decisión de compra.

Ayuda a los equipos a prepararse antes del contacto con el cliente

Chat en vivo no sólo ayuda a sus equipos a ayudar a los clientes en un entorno atractivo y personalizado, sino que también les proporciona la información que necesitan para aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.

He aquí un ejemplo. Un cliente envía un mensaje de Chat en vivo mientras navega por su tienda web haciendo una pregunta sobre un producto. Su agente del servicio de asistencia conoce inmediatamente el nombre del cliente potencial y lo que le interesa, y puede preparar una respuesta con acceso a la información necesaria antes de responder al cliente. Es un escenario satisfactorio tanto para el cliente como para el agente del servicio de asistencia.

Investigación de los requisitos de su empresa para una solución de Chat en vivo

Antes de que veamos juntos las mejores aplicaciones de chat en Chat en vivo para BigCommerce, tiene sentido tomarse un momento para pensar en algunas investigaciones y análisis preparatorios que puede hacer en su negocio y que podrían ayudarle a obtener alguna información sobre cuáles son los requisitos de su negocio cuando se trata de utilizar un widget de chat en vivo personalizable.

Sin duda ya tiene una idea, basada en algunas suposiciones y opiniones iniciales, sobre por qué y cómo su negocio puede beneficiarse del uso de una aplicación de Chat en vivo para BigCommerce. Bueno, vale la pena profundizar un poco para asegurarse de que cuando se trata de elegir el mejor software de Chat en vivo vivo para su tienda web que usted termina con el más rentable, eficiente y beneficioso para usted y su negocio. Habrá sorpresas, pequeños elefantes en la habitación, escondidos tras el sofá o las cortinas, en los que ni siquiera habías pensado.

He aquí un ejemplo. Parece que sus equipos de atención al cliente pasan mucho tiempo al teléfono con los clientes contándoles las especificaciones de su nuevo producto. Ya sabes, peso, tamaño, longitud, duración de la batería, etc. Así que quieres arreglar eso usando un widget de Chat en vivo Vivo en tu tienda web de eCommerce. Pero habrá otros beneficios ocultos que un poco de investigación puede revelar.

Hablar con sus agentes de atención al cliente sobre el tipo de llamadas que reciben. Pregúntales cuáles creen que son las soluciones para cada tipo de llamada y qué características creen que sería realmente práctico tener en tu nueva aplicación Chat en vivo. Podrían, por ejemplo, decir que están recibiendo muchas llamadas de personas cuya primera lengua no es el inglés y que la mayoría de ellas son hispanohablantes. Bingo. Elabore una lista, con la ayuda de sus agentes, del tipo de características de chat Chat en vivo directo que su empresa se beneficiaría de tener en su nueva aplicación Chat en vivo. Este tipo de investigación es una gran manera de esbozar la aplicación de Chat en vivo que podría ser mejor para su negocio. Entonces sólo es cuestión de ver qué hay disponible que se ajuste a tus criterios.

Veamos ahora algunas de las mejores aplicaciones de Chat en vivo.

Las mejores aplicaciones de chat en vivo para BigCommerce

Nota: nuestra selección en este resumen no incluye las aplicaciones de chat en directo gratuitas. Sólo hemos incluido las aplicaciones de Chat en vivo directo que tienen una cuota anual o mensual. También damos algunos de los precios básicos.

Chat en vivo de eDesk

Un proveedor de soluciones de comercio electrónico.

Productos clave

• Bandeja de entrada inteligente
• Chat en vivo directo con opción de autoservicio
• Voz

ALGUNAS características y ventajas principales

• La bandeja de entrada inteligente centraliza todos los mensajes entrantes por tipo de billete, SLA, preventa
• Conecta con más de 250 canales de venta, asistencia y logística
• Integración de Facebook, Instagram y Twitter
• Servicio completo de incorporación
• Automatizaciones basadas en IA (más de 10 reglas y funciones)
• Solución de voz a través de Aircall
• Herramienta automática de solicitud de opiniones
• Calificaciones del CSAT
• Complemento de Comentarios y reseñas para Amazon, eBay, Trustpilot y Google

También vale la pena señalar…

Esta solución no incluye la gestión de servicios de campo ni un chatbot.

Precios

Hay tres opciones basadas en tickets y tres opciones basadas en agentes, todas las cuales incluyen acceso a la suite eDesk de herramientas de automatización de la atención al cliente

Esenciales (con entrada)

• 69 $ al mes con contrato anual o 59 $ al mes con contrato mensual

Crecimiento (basado en las entradas)

• 229 $ al mes con contrato anual o 199 $ al mes con contrato mensual

Escala (basada en entradas)

• 289 $ al mes con contrato anual o 249 $ al mes con contrato mensual

Equipo (basado en agentes)

• 89 $ al mes con contrato anual o 69 $ al mes con contrato mensual

Pro (basado en agentes)

• 119 $ al mes con contrato anual u 89 $ al mes con contrato mensual

Empresa

• Opciones de personalización disponibles – contenido eDesk

Chat en directo de Replyco

Para qué sirve

Proveedor de software de helpdesk para comercio electrónico.

Productos clave

• Comercio electrónico centralizado
• Chat en vivo
• Automatización del correo electrónico
• Colaboración en equipo
• Informes de resultados

Algunas características y ventajas clave

• Usuarios ilimitados, tickets ilimitados, integraciones ilimitadas, todo en un mismo lugar
• Precios asequibles
• Bandeja de entrada unificada
• Automatización del correo electrónico
• Chat en vivo
• Integración nativa con marketplaces, Shopify, Facebook y más
• Amazon Comentarios Request, eBay Comentarios Alert

También vale la pena señalar…

Esta solución no incluye funciones de bandeja de entrada inteligente, automatización basada en IA ni un canal de voz. Solo Amazon, eBay y Etsy.

Precios

Hay cuatro opciones basadas únicamente en entradas:

Opción 1

• 50 $ al mes con contrato anual o 60 $ al mes con contrato mensual
• Todos los usuarios, tickets, integraciones, automatización

Opción 2

• 108 $ al mes con contrato anual o 120 $ al mes con contrato mensual
• Chat, Amazon y Facebook, informes avanzados, colisión

Opción 3

• 270 $ al mes con contrato anual o 300 $ al mes con contrato mensual
• Chat personalizable, campos personalizados, personalización del cuadro de mandos

Opción 4

• Personalizado: características de nivel empresarial incluyen acceso API, servidor dedicado, desarrollo personalizado y capacidad de importación de datos históricos.

Chat en vivo de Freshdesk

Proveedor de soluciones omnicanal de atención al cliente con funciones de inteligencia artificial.

Productos clave

• Paquete omnicanal
• Servicio de asistencia
• Centro de contacto
• Éxito de los clientes

Algunas características y ventajas clave

• Bandeja de entrada unificada (SMS mediante integración)
• Venta de entradas con IA
• Funciones telefónicas integradas
• Chatbot de inteligencia artificial conectado a KB
• Gestión del SLA
• Más de 300 integraciones
• Gestión de servicios de campo
• Navegación conjunta y pantalla compartida

También vale la pena señalar…

Esta solución no incluye una bandeja de entrada inteligente, traducción automática nativa (proporcionada por terceros), funciones de revisión y comentarios ni precios basados en tickets. Todas las integraciones de mercato son de terceros.

Precios

Hay tres opciones de servicio de asistencia basado en agentes y tres opciones omnicanal.

Crecimiento del servicio de asistencia

• $15
• SLA, integraciones, automatización, colisión y mucho más

Ayuda Pro

• $49
• Round-robin, CSAT, base de conocimientos multilingüe y mucho más

Asistencia técnica para empresas

• $69
• 5.000 sesiones de bot, enrutamiento basado en habilidades, flujo de trabajo de aprobación de KB, cambio de agente, auto-triaje, bot de asistencia, sugeridor de artículos, sugeridor de respuestas enlatadas y más.

Crecimiento omnicanal

• 29 $ al mes con contrato anual o 35 $ al mes con contrato mensual

Omnichannel Pro

• 59 $ al mes con contrato anual o 71 $ al mes con contrato mensual
• SLA, integraciones, automatización, colisión, seguimiento del tiempo y mucho más

Empresa omnicanal

• 99 $ al mes con contrato anual o 119 $ al mes con contrato mensual
• Round-robin, SLA múltiple, CSAT, KB multilingüe, informes avanzados

Jivochat

Una solución de mensajería empresarial.

Productos clave

• Correo electrónico
• Chat en vivo
• SMS
• Voz
• Redes sociales

Algunas características y ventajas clave

• Configuración de la API
• Chatbot
• Funciones de supervisión de agentes
• Solución de voz integrada
• Volver a llamar
• Compatible con WhatsApp y Apple Business Chat
• Videollamadas

También vale la pena señalar…

Falta de herramientas de asistencia.

Precios

Existe una versión profesional con una tarifa por agente.

Profesional

19 $ por agente y mes si se factura anualmente.

Chat en vivo de Zendesk Support

Proveedor de soluciones omnicanal de atención al cliente con funciones de inteligencia artificial.

Productos clave

• Paquete omnicanal
• Servicio de asistencia
• Centro de contacto
• Éxito de los clientes

Algunas características y ventajas clave

• Bandeja de entrada unificada (SMS mediante integración)
• Solución de voz integrada
• Automatización basada en IA
• Más de 1.000 aplicaciones e integraciones mercato
• Centro de ayuda KB multilingüe
• Portal de autoservicio para clientes
• Gestión del SLA

También vale la pena señalar…

Esta solución no incluye una bandeja de entrada inteligente, funciones de revisión y comentarios ni precios basados en tickets. Todas las integraciones de mercato son de terceros.

Precios

Hay tres opciones de servicio de asistencia basado en agentes y tres opciones omnicanal.

Equipo de asistencia técnica

• 19 $ al mes con contrato anual o 25 $ al mes con contrato mensual

Ayuda profesional

• 49 $ al mes con contrato anual o 59 $ al mes con contrato mensual

Asistencia técnica para empresas

• 99 $ al mes con contrato anual o 125 $ al mes con contrato mensual

Equipo Omnichannel

• 49 $ al mes con contrato anual o 59 $ al mes con contrato mensual
• Bandeja de entrada unificada, KB, hasta 50 autorespuestas AI

Crecimiento omnicanal

• 79 $ al mes con contrato anual o 99 $ al mes con contrato mensual
• características de equipo, hasta 100 respuestas automáticas de IA, portal de autoservicio para clientes, gestión de conocimientos basada en IA, diseños de tickets personalizables, hasta 50 licencias de acceso ligero, gestión de SLA, asistencia y contenidos multilingües.

Profesional omnicanal

• 99 $ al mes con contrato anual o 125 $ al mes con contrato mensual
• características crecimiento, hasta 500 autorespuestas de IA, informes personalizados, hasta 100 licencias de acceso ligero, enrutamiento de conversaciones basado en la habilidad del agente, foros comunitarios integrados, hilos de conversación privados, paneles personalizables y compartibles, funciones de voz avanzadas, opciones de localización de datos, cumplimiento de HIPAA.

Dixa Chat en vivo

Plataforma de soluciones de atención al cliente omnicanal con automatización avanzada.

Productos clave

• Canales
• Chat en vivo
• Chatbot
• Garantía de calidad
• Base de conocimientos
• Enrutamiento inteligente

Algunas características y ventajas clave

• Bandeja de entrada unificada (SMS mediante integración)
• 48 integraciones
• Enrutamiento inteligente
• KB con IA
• Interacciones personalizadas (tarjetas personalizadas)
• Chat en vivo integrado con KB
• Chatbot con preguntas frecuentes de autoservicio a petición
• Solución de voz (IVR y características avanzadas)
• Detección y enrutamiento de idiomas
• CSAT (en plan superior)

También vale la pena señalar…

Esta solución no incluye bandeja de entrada inteligente, funciones de traducción automática, funciones de revisión automática ni activación de autoservicio. Sólo Shopify, Magento y WooCommerce.

Precios

Hay dos opciones basadas en agentes.

Chat en vivo re:amaze

Proveedor de soluciones omnicanal de atención al cliente.

Productos clave

• Bandeja de entrada
• Chat en vivo
• Chatbots
• Campañas Push
• En directo
• PREGUNTAS FRECUENTES
• Página de estado

Algunas características y ventajas clave

• Bandeja de entrada unificada (SMS y voz mediante integración)
• Acceso completo a los datos de la API de Shopify
• 41 integraciones
• Chat en vivo, con chatbot, videollamadas e integrado con re:amaze FAQ
• Preguntas frecuentes como servicio (conectadas a la bandeja de entrada y al chat)
• Live: supervisión de clientes en tiempo real, seguimiento de la actividad y mensajería en directo
• Funciones de gestión de departamentos y personal (turnos y vacaciones)
• CSAT (en plan superior)

También vale la pena señalar…

Esta solución no incluye una bandeja de entrada inteligente, funciones de traducción automática ni funciones de revisión y comentarios. La automatización se limita a las respuestas automáticas. Sólo Shopify, WooCommerce y BigCommerce.

Precios

Hay tres opciones basadas en agentes y una opción de inicio

Básico

• $29
• Bandeja de entrada, chat, chatbot, FAQ, respuestas automáticas, informes básicos

Pro

• $49
• características del plan básico, en directo, voz y SMS, informes avanzados

Más

• $69
• características del plan Pro, videollamadas en el chat, pantalla compartida en directo, personalización de grupos y funciones

Inicio

• $59
• características del plan básico, 500 entradas (usuarios ilimitados)

Por supuesto, existen otras aplicaciones de chat en directo en el mercado, pero esta es nuestra selección de seis de las mejores.

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