El almacenamiento de comercio electrónico es un aspecto que a menudo se pasa por alto en las tiendas de comercio electrónico pequeñas y medianas. Es tentador centrar el tiempo y la atención en el marketing del comercio electrónico y en aumentar las tasas de conversión de las páginas de productos.
No seas uno de esos vendedores.
Si sueña con que su tienda de comercio electrónico se quede pequeña en su garaje, ha llegado el momento de adoptar el almacenamiento de comercio electrónico. Siga leyendo para conocer los diferentes tipos de almacenes de comercio electrónico y las ventajas de cada uno.
¿Qué es el almacenamiento de comercio electrónico?
El almacenamiento de comercio electrónico es el proceso de guardar sus productos antes de venderlos en línea.
Sin embargo, el almacén de comercio electrónico es algo más que un lugar para guardar sus existencias. También se trata de almacenar sus productos de forma segura, de hacer un seguimiento del estado de las existencias de todo el inventario de su tienda y de controlar el movimiento de sus artículos.
La gestión del almacén de comercio electrónico es un trabajo en sí mismo. Como probablemente sepa de primera mano, resulta extremadamente difícil gestionar el almacenamiento por su cuenta, especialmente a medida que su tienda crece. Por eso, muchos propietarios de tiendas de comercio electrónico recurren a los almacenes profesionales de comercio electrónico para que los gestionen por ellos.
Diferentes tipos de almacenes para el comercio electrónico
Todos los almacenes de comercio electrónico cumplen las mismas funciones básicas, pero hay varios tipos diferentes. Cada uno de ellos ofrece distintas ventajas para diferentes tipos de negocios de comercio electrónico.
1. Almacenes privados
Los almacenes privados son propiedad de mayoristas, distribuidores o grandes minoristas que alquilan espacio a pequeños vendedores. Estos tienden a tener sistemas de gestión de almacenes de comercio electrónico más avanzados, y pueden ser más costosos como resultado. Sólo en Estados Unidos, los almacenes privados han crecido casi un 20% en la última década.
2. Almacenes públicos
Los almacenes públicos son similares a los privados, salvo que son propiedad de organismos gubernamentales que prestan el espacio a empresas y particulares. Pueden ser básicos en términos de funcionalidad, pero cubren lo básico y son asequibles.
3. Almacenes gubernamentales
Los almacenes gubernamentales son otra opción asequible. A diferencia de los almacenes públicos, la agencia gestora tiene un mayor control. Esto suele traducirse en una mayor seguridad, lo que es ideal para las tiendas que venden artículos de gran valor. Sin embargo, si no pagas el alquiler, pueden vender tus productos para recuperar sus costes.
4. Centros de distribución
Los centros de distribución están diseñados para lograr la máxima eficiencia y cumplimiento del almacén. Los productos tienden a entrar y salir rápidamente de estos centros, en lugar de estar almacenados durante largos periodos de tiempo. Son comúnmente utilizados por los vendedores de alimentos y otros que necesitan mover el inventario rápidamente. Al igual que los almacenes privados, los centros de distribución también están creciendo, tanto en número como en superficie.
5. Almacenes inteligentes
Los almacenes inteligentes llevan la eficiencia de un centro de distribución a otro nivel. Utilizan la inteligencia artificial para agilizar todo el proceso del almacén de comercio electrónico y automatizar todo lo posible. Esto puede hacerse utilizando drones y software para el embalaje, el envío y el almacenamiento en el comercio electrónico. Un tercio de los almacenes ya utiliza tecnología inteligente o tiene previsto hacerlo en un futuro próximo.
Los centros de distribución de Amazon son un excelente ejemplo de almacén inteligente:
6. Almacenes consolidados
Los almacenes consolidados ofrecen a las empresas más pequeñas una opción más asequible para el cumplimiento del almacén de comercio electrónico. Estos almacenes consolidan múltiples envíos de diferentes vendedores en grandes envíos que se envían al mismo lugar.
7. Almacenes cooperativos
Los almacenes de las cooperativas son propiedad de sus miembros, que pueden almacenar sus productos a precios reducidos. Los no socios también pueden almacenar productos en los almacenes de la cooperativa, pero pagarán la tarifa completa. Normalmente, son gestionados por vendedores que comparten una vertical y tienen necesidades de almacenamiento similares.
8. Depósitos aduaneros
Los almacenes aduaneros se dirigen a los importadores que necesitan un lugar para almacenar sus productos importados libres de impuestos hasta que sean comprados. Permiten a los importadores almacenar productos durante más tiempo sin tener que pagar derechos de aduana.
Las ventajas del almacenamiento en el comercio electrónico
El almacenamiento de comercio electrónico tiene muchas ventajas, independientemente del tamaño de su tienda online. Aquí hay tres beneficios clave a tener en cuenta:
1. Ofrezca un envío más rápido y gane más clientes
¿Sabía que para la mayoría de los compradores en línea, la velocidad de envío es tan importante como el envío gratuito? Casi el 80% de los compradores consideran que el envío gratuito en dos días es “la norma de la venta en línea“.El 67% de los compradores espera recibir sus pedidos en dos días o menos. Sólo un tercio está dispuesto a esperar más tiempo:
Al subcontratar el cumplimiento con un almacén de comercio electrónico, puede satisfacer las expectativas de los clientes y hacer que sus productos se entreguen rápidamente. Esto puede aumentar la fidelidad de sus clientes y hacer que su tienda sea más atractiva para los posibles compradores.
Si eres un comerciante Prime con cumplimiento de vendedor, el envío rápido no es opcional; es un requisito. El 99% de tus pedidos deben cumplir con esa ventana de envío de dos días.
2. Mejore la gestión del inventario y manténgase organizado
El 62% de las pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico afirman que el “error humano derivado de la gestión manual de los procesos” es su mayor problema de inventario:
Con un almacén de comercio electrónico, ese problema desaparece. De arriba a abajo, los almacenes de comercio electrónico se construyen para almacenar los productos de forma segura, mantenerlos organizados y enviarlos y distribuirlos con la mayor rapidez posible.
Al utilizar un almacén de comercio electrónico, podrá beneficiarse de esa construcción orientada a un fin. Sabe que sus productos no serán robados y que no se dañarán por los cambios de temperatura.
También puede beneficiarse de su uso del software del sistema de gestión de almacenes de comercio electrónico. Estos sistemas mantienen registros detallados de su inventario actual -para todas sus variaciones de productos- y analizan los niveles de demanda a lo largo del año. Para usted, eso significa que se acabaron las pérdidas de inventario, los envíos de productos equivocados por accidente y las roturas de stock.
3. Dedica más tiempo al marketing y al crecimiento de tu tienda de comercio electrónico
El proceso de cumplimiento del almacén de comercio electrónico es una bestia en sí misma. Se arriesga a perder mucho tiempo, que puede emplearse mejor en el marketing del comercio electrónico, la búsqueda de nuevos productos, el servicio al cliente y el aumento de los ingresos.
Muchos vendedores retrasan el uso de un almacén durante demasiado tiempo, por miedo a gastar un presupuesto precioso. Esta preocupación es válida, pero en realidad los beneficios de un almacén de comercio electrónico superan el coste para los vendedores en crecimiento.
La capacidad de satisfacer los pedidos más rápidamente, garantizar la seguridad de sus productos y gestionar un inventario creciente le ayudará a escalar. Hay una clara correlación entre el tamaño de la tienda y el uso del almacén. Para crecer, hay que almacenar.
Qué hay que tener en cuenta al utilizar un almacén de comercio electrónico
A la hora de elegir una solución de almacenamiento para el comercio electrónico, hágase estas preguntas para encontrar la más adecuada para usted:
1. ¿Qué tipo de productos vende?
Losvendedores internacionales pueden beneficiarse del almacenamiento libre de impuestos de un depósito aduanero. Sin embargo, quienes venden artículos perecederos suelen preferir los centros de distribución. Un mayorista B2B podría utilizar un almacén consolidado, mientras que una tienda de comercio electrónico de nicho podría disfrutar de tarifas más asequibles con un almacén público o cooperativo.
2. ¿Cuánto puede gastar en logística?
El vendedor medio de comercio electrónico gasta el 11% de sus ventas en logística, siendo el transporte y el inventario los que más contribuyen. Cuando evalúe las soluciones de almacenamiento para el comercio electrónico, asegúrese de considerar a qué otro lugar puede trasladar su presupuesto para reducir sus costes logísticos.
3. ¿Funciona el sistema de logística de almacén con su otro software de comercio electrónico?
Para evitar retrasos y un exceso o falta de existencias, es necesario que todos los sistemas se comuniquen directamente. Un servicio de asistencia de comercio electrónico como eDesk se integra fácilmente con el sistema de gestión de inventario de su almacén, lo que le permite asistir mejor a los clientes y responder a sus preguntas sobre el estado de sus pedidos.
4. ¿Puede el almacén garantizar un envío rápido?
Cada vez más, los clientes esperan un plazo de entrega de 2 días o menos. Pregunte por la tecnología del almacén. La preparación de lotes, el soporte de varios pedidos y los drones de embalaje pueden acelerar los tiempos de envío. ¿Disponen de planes de contingencia para la contratación de trabajadores estacionales y temporales para satisfacer la demanda durante los picos de pedidos?
¿Sabía que el año pasado más del 60% de las compras minoristas en línea en Estados Unidos se realizaron a través de Amazon? El dominio de Amazon sobre el comercio electrónico está bien asentado, con 9,1 millones de vendedores activos en todo el mundo y una media de 66.000 pedidos al día. Es posible que los vendedores más recientes se pregunten cómo pueden conseguir más ventas en Amazon en un entorno tan competitivo.
La verdad es que pueden hacerlo, porque el auge de la cuota de mercado de Amazon ofrece muchas oportunidades. Hemos reunido esta lista digerible de 14 victorias rápidas y movimientos estratégicos, para ayudarle a mejorar su juego y vender más en Amazon.
1. Investigación de palabras clave
Disponer de las palabras clave adecuadas puede ser una de las tácticas más importantes para llegar a su público objetivo. Utilizar las palabras clave habituales en las búsquedas de sus productos es el objetivo, pero la optimización para motores de búsqueda (SEO) es un juego en constante evolución. Eso significa que las palabras clave utilizadas con éxito en el pasado pueden no ser tan eficaces con los algoritmos actualizados de los motores de búsqueda de hoy en día.
Los términos utilizados por los clientes para encontrar productos cambian a diario y se ven afectados por factores estacionales, culturales y económicos. Por lo tanto, es importante estar al tanto de las últimas tendencias de SEO y asegurarse de lanzar una amplia red al implementar palabras clave para cada listado de productos.
Cada producto debe optimizarse con el mayor número posible de palabras clave relevantes: ¡cientos! Esto le da la mejor oportunidad posible de que sus productos sean encontrados por los clientes, ayudándole a vender más en Amazon.
Las herramientas de investigación de palabras clave de Amazon como Helium 10, SellerApp, Jungle Scout y AMZ One pueden ayudarte generando una lista de palabras clave relacionadas con el volumen de búsqueda, el nivel de competencia y otras métricas útiles, lo que te facilitará la elección de las mejores palabras clave para tu listado de productos
2. Utiliza una herramienta de redeterminación de precios para conseguir más ventas en Amazon
Cuando se trata de cerrar el trato y realizar una venta, el precio es un factor decisivo para muchos clientes. Como vendedor de Amazon, siempre querrás asegurarte de que los precios de tus productos son competitivos, pero tampoco querrás perder tu margen.
El uso de un software de fijación de precios puede ser de gran ayuda. El software de fijación de precios automatiza el proceso de fijación de precios en tiempo real, garantizando que sus precios se mantengan en línea con los de la competencia y con las fluctuaciones del mercado, al tiempo que consigue más ventas en Amazon.
El software de fijación de precios también tiene muchas características personalizables que le permiten fijar los precios en niveles óptimos para ayudar a impulsar las ventas, sin comprometer los beneficios. Merece la pena probarlo para ver cómo puede ayudarle a aumentar sus ventas.
3. Conseguir más reseñas en Amazon
Las reseñas en línea son importantes para difundir la confianza a través del boca a boca y para crear credibilidad para su marca. También es un hecho que el 72% de los compradores no compran hasta que no han leído opiniones de un producto de personas como ellos, personas en las que confían.
Incluso un producto fuerte con un gran marketing detrás tiene que superar el miedo a lo desconocido si no hay una prueba social. Además, las opiniones positivas son un factor importante a la hora de decidir qué productos ganan la Buy Box de Amazon.
Consiga más opiniones en Amazon fomentando los comentarios de sus clientes. La mejor manera de hacerlo es utilizar un software de Comentarios para automatizar el proceso.
4. Ofrecer un buen servicio al cliente
El servicio de atención al cliente es absolutamente esencial en el comercio electrónico. Ofrecer un servicio de atención al cliente de máxima calidad no sólo añade valor, sino que ayuda a retener a los clientes. Una parte importante de una venta consiste en garantizar al cliente que puede confiar en que usted se lo va a dar, y esa confianza se gana con esfuerzo, pero se pierde fácilmente. Ofrecer un buen servicio de atención al cliente en comercio electrónico es fundamental, y comprometerse a ofrecer un gran servicio de atención al cliente lo es aún más.
Como vendedor de Amazon, debes estar al tanto de tu servicio de atención al cliente. La capacidad de respuesta, un trato amable y procesos de resolución rápidos y sencillos son ingredientes que contribuyen a un enfoque ganador de un gran servicio de atención al cliente.
Pero puede resultar confuso intentar racionalizarlo todo. Afortunadamente, existen todo tipo de herramientas que facilitan esta tarea, como el software de servicio de asistencia para mantener todas las interacciones con los clientes en un solo lugar. Esto le ayuda a responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes cuando llegan, para que éstos sepan siempre que les está cubriendo las espaldas.
5. Aprovechar las herramientas para vendedores de Amazon
Lo mejor de ser vendedor en Amazon es que no tienes que hacerlo solo. Hay numerosas herramientas disponibles para ayudarle a maximizar su negocio y sacar el máximo provecho de la venta en Amazon, ya sea de terceros o FBA.
Desde herramientas de reajuste de precios hasta software de asistencia técnica, pasando por software de revisión e incluso asistencia para envíos, hoy en día existen en el mercado muchas herramientas que ayudan específicamente a los vendedores de Amazon a optimizar sus anuncios, precios, opiniones, envíos, atención al cliente e incluso sus impuestos.
Existen muchas herramientas de venta diferentes, por lo que merece la pena leer sobre las opciones y tomar una decisión informada sobre las más adecuadas para su empresa. Con las herramientas adecuadas, puede hacer crecer su negocio más de lo que nunca creyó posible.
6. Consigue más ventas en Amazon con anuncios
Ejecutar anuncios está casi garantizado para ayudarle a obtener más ventas en Amazon, pero es fácil simplemente tirar el dinero en ellos y esperar lo mejor. Puedes hacerlo mejor. Preste atención a su métrica de coste publicitario de ventas (ACOS), la cifra de cuánto dinero necesita gastar en publicidad para realizar una venta.
Con una publicidad más eficaz, reducirá su ACOS y se asegurará de rentabilizar mejor su inversión. Con el tiempo, aprenderá lo que funciona y podrá emplear una estrategia con respecto a la forma de publicar sus anuncios. Adoptar un enfoque basado en la información para los anuncios de Amazon da como resultado un negocio de Amazon más rentable.
7. Optimice sus páginas de productos
Como dice el refrán, el 80% de los lectores no pasa del titular de un contenido. Eso significa que, una vez escrito el título de su producto, ya ha gastado 80 céntimos de su dinero.
Cuando escriba títulos de productos, siga la fórmula de:
- Marca
- Nombre del producto
- Características (tamaño, color, sexo, etc.).
Esto le permite incluir las palabras clave adecuadas en el orden correcto para indicar inmediatamente a los compradores que se trata del producto que buscan.
Además, asegurarse de que el diseño visual de las páginas de productos sea limpio, sencillo y fácil de leer también le ayudará a ganarse a los compradores. Nadie quiere leer una página desordenada. Cuanto más sencillo (pero informativo) y limpio sea su diseño, más probabilidades tendrá de ganarse a esos escurridizos globos oculares.
8. Gana la Buy Box de Amazon
La forma más rápida de conseguir más ventas en Amazon es asegurarse de que sus productos aparezcan siempre en el cuadro de compra de Amazon (la zona situada en la parte superior derecha de la página de un producto, donde los compradores pueden “Añadir al carrito” o “Comprar ahora”). Y es que más del 82% de las ventas se realizan a través de este espacio tan codiciado.
Aunque se desconoce la fórmula exacta para ganar la Buy Box, hay algunas cosas que sabemos que son esenciales. Se trata principalmente de métricas que demuestran que el vendedor ofrece una buena experiencia al cliente. Las opiniones de los clientes desempeñan un papel importante. Cuantas más opiniones positivas acumule un vendedor, más probabilidades tendrá de ganar la Buy Box.
Además de las opiniones, otra cosa que obviamente es muy importante para los compradores de Amazon es el precio. Si utiliza un software de reajuste de precios, podrá fijar automáticamente sus precios en el nivel óptimo para ganar la Buy Box y maximizar los beneficios, aunque tenga un inventario enorme.
9. Calificación de la salud de la cuenta de Amazon
La calificación de la salud de la cuenta de Amazon (AHR) es una nueva característica que le ayuda a controlar la salud de su cuenta en función de su adhesión a las políticas de vendedor de Amazon.
Tiene en cuenta tanto los factores negativos (como el número de infracciones de la política no resueltas en su cuenta) como los positivos (cómo su cuenta influye positivamente en la experiencia del cliente a través de sus actividades de venta).
Cada cuenta recibirá una calificación, que se revisa periódicamente a medida que Amazon supervisa el rendimiento de sus vendedores. Si su cuenta se sale del objetivo, se le notificará para que pueda mejorar su rendimiento. Por el contrario, una buena calificación AHR jugará a su favor, ayudando a garantizar a los clientes que están haciendo negocios con un vendedor que cumple las normas.
10. Mantenga su SLA de Amazon
Gran parte de ser vendedor consiste en cultivar la confianza con los clientes. Eso significa demostrarles que actúas con honradez y que cumplirás tus promesas. Una forma de hacerlo es asegurándose de que su tienda Amazon tiene un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Es una promesa a sus clientes de que recibirán sus pedidos a tiempo. Cuando se trata de cumplimiento, el SLA se basa en la capacidad de cumplir los pedidos abiertos y el envío y la entrega a tiempo.
Los acuerdos de nivel de servicio ayudan a gestionar las expectativas de los clientes definiendo normas y esbozando circunstancias en las que usted, como vendedor, no será responsable de promesas incumplidas (por ejemplo, catástrofes naturales que impidan el envío, etc.).
La solución de atención al cliente de eDesk está diseñada para avisarle cuando caduque su SLA, de modo que su empresa nunca se quede sin uno. Contar con un SLA actualizado le ayuda a mantener la transparencia con los clientes, lo que genera confianza y contribuye a fidelizarlos.
11. Centrarse en productos que ya se venden
La mayoría de los empresarios ambiciosos quieren probar nuevas fuentes de ingresos, pero es importante no perder de vista las cosas que le están haciendo ganar dinero ahora.
Al duplicar los productos que ya proporcionan a su tienda de Amazon un flujo de ingresos fiable, no sólo satisface la demanda del mercado, sino que se asegura de tener la capacidad financiera necesaria para arriesgarse con nuevos productos innovadores, si es necesario.
Revise sus estados financieros cada trimestre y fíjese en los artículos que mejor funcionan en su tienda. Piensa en cómo puedes seguir comercializándolos con anuncios, palabras clave SEO e imágenes mejoradas para maximizar su potencial de venta en tu tienda online.
12. Sincroniza tu inventario
El inventario puede ser un delicado acto de equilibrio. Si guardas demasiadas existencias durante demasiado tiempo, tendrás que pagar más de la cuenta por almacenarlas. Pero si su inventario es demasiado escaso, perderá ventas vitales, o incluso clientes, por no poder satisfacerlas. Amazon también puede penalizarte si el rendimiento de tu inventario no está a la altura.
El control de existencias es algo que todo vendedor debe comprender y saber gestionar para obtener resultados óptimos. La gestión inteligente del inventario es una forma infravalorada de aumentar sus ventas en Amazon y su margen de beneficios. Afortunadamente, existen herramientas que pueden ayudar. Invertir en las herramientas y el software adecuados puede ayudar a los vendedores a eliminar el estrés que supone equilibrar la oferta y la demanda.
13. Expansión a nuevos mercados de Amazon
En la actualidad, Amazon cuenta con 20 mercados en todo el mundo: Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Japón, Singapur, Brasil y Australia, entre otros.
Puede ampliar su marca introduciéndose en algunos de estos mercados. Esto puede implicar la realización de estudios de mercado para averiguar qué productos son populares en cada mercado y, a continuación, mejorar las operaciones de envío para poder realizar envíos a todo el mundo.
Pero expandirse a nuevos mercados también significa que tendrá que tener en cuenta el idioma y localizar sus anuncios para que incluyan el idioma local de cada mercatoy las palabras clave de SEO en el idioma adecuado. También se necesita un servicio de atención al cliente multilingüe para poder atender a los clientes de distintos mercados en su lengua local.
¿Suena complicado? No tiene por qué ser así. La solución de help desk de eDesk está diseñada para dar soporte al servicio de atención al cliente y al flujo de trabajo en varios idiomas, para que pueda ampliar su negocio sin invertir en los gastos generales de contratar un equipo global.
14. Espiar a sus competidores
Vale, puede que “espiar” sea un poco exagerado, pero los vendedores rentables siempre están atentos a lo que hacen sus competidores. Debe asegurarse de que ofrece el inventario adecuado para su mercado a los precios correctos. El software de fijación de precios lo controlará por usted, eliminando las conjeturas a la hora de fijar los precios en los niveles adecuados.
El uso de los datos obtenidos de los informes del servicio de asistencia también puede ayudarle a recopilar información y comentarios valiosos de sus clientes, lo que le ayudará a comprender mejor lo que quieren y necesitan. Actuar sobre la base de datos analíticos procedentes de informes de fácil lectura significa estar siempre un paso por delante de la competencia.
Reflexiones finales
La búsqueda para aumentar las ventas de su tienda en Amazon no tiene por qué ser una lucha cuesta arriba. Hoy en día, los vendedores de Amazon disponen de muchos recursos para ayudarles a optimizar su tienda y desarrollar un canal de ventas saludable.
Si se mantiene en contacto con el crecimiento de la plataforma de Amazon y utiliza las herramientas tecnológicas adecuadas para impulsar su negocio, podrá seguir haciendo lo que mejor sabe hacer: crear una gran marca, captar clientes, retener a los existentes y mejorar sus resultados.
