La venta social está arrasando en Internet. Sólo TikTok duplicó su base de clientes en 2023.
A medida que más compradores acuden a las redes sociales para comprar, los vendedores están deseando ampliar sus canales de venta para incluir también esas plataformas.
Teniendo esto en cuenta, este artículo te explica cómo puedes configurar y gestionar las redes sociales para el comercio electrónico en eDesk para mejorar la experiencia del cliente y del equipo de atención al cliente. Al fin y al cabo, el 67% de los consumidores ha utilizado las redes sociales de una empresa para el servicio de atención al cliente.
¿Por qué utilizar las redes sociales para el comercio electrónico?
Según datos de 2024, el 70% de los compradores recurren a Instagram para descubrir productos, y el 60% de las personas dicen que encuentran nuevos productos en Instagram. Y eso es sólo una plataforma. El 74% de los consumidores prefiere comprar en las redes sociales en general, lo que convierte a las plataformas en un mercado lucrativo para los vendedores de comercio electrónico.
El reto es gestionar los sistemas dispares y todas las consultas que proceden de ellos. Es importante tener visibilidad central sobre las conversaciones que tus clientes inician contigo en todos esos puntos de contacto. De ese modo, podrás ofrecer una asistencia rápida y de calidad, lo que, en última instancia, te ayudará a trabajar con clientes más satisfechos y te ahorrará ventas perdidas.
Ampliar la venta social con eDesk
Si eres nuevo aquí, eDesk es la plataforma de asistencia centralizada para el comercio electrónico con más de 250 integraciones nativas, incluidos mercadillos, escaparates y los canales de redes sociales que cubriremos aquí. Para saber más en unos minutos, haz un recorrido interactivo.
Configurarse con eDesk
Lo primero es lo primero: para registrarte en eDesk, haz clic aquí y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. Es gratis durante 14 días, así que tienes una ventana sólida para probar las características.
Para añadir nuevas Integraciones, tienes que ser Administrador en eDesk. Si actualmente no tienes una cuenta de administrador, puedes solicitarla a un administrador existente en tu cuenta.
También tendrás que tener ya una cuenta en cada uno de los canales de redes sociales que quieras conectar antes de poder sincronizar las comunicaciones desde ellos con eDesk.
¿Aún no usas eDesk? Aquí tienes una prueba gratuita de 14 días sin compromiso:
Cómo conectar Facebook a eDesk
En un mes normal, hasta 1.230 millones de compradores online adquieren algo en Facebook. Facebook existe desde hace mucho tiempo, y sigue siendo la mayor red social en el momento de escribir estas líneas, lo que significa que es más importante que nunca que tu empresa tenga presencia en ella. De lo contrario, podrías estar dejando sobre la mesa grandes cantidades de dinero al perderte las consultas de los compradores de allí.
La integración eDesk/Facebook funciona específicamente con las páginas de empresa de Facebook, así que asegúrate de haberlas configurado antes de seguir estos pasos para vincularlas:
- Ir a la App Store del eDesk
- Haz clic en el icono de Facebook
- Haz clic en Instalar App
- Haz clic en Autorizar eDesk
eDesk te permite ver, ordenar y resolver consultas que llegan como publicaciones en tu página de empresa, así como comentarios y DMs, todo desde una bandeja de entrada.
Una cosa que diferencia el soporte de Facebook del de X es que los SLA de Facebook expiran a las 24 horas. Por tanto, si te saltas ese plazo de un día, verás una bandera de “reintentar envío” y tendrás que responder directamente en Facebook. ¿Buscas una forma más inteligente de cumplir los acuerdos de nivel de servicio? eDesk te ayuda.
Cómo conectar Instagram a eDesk
Desde su adquisición por la empresa matriz, Meta, Instagram va de la mano de Facebook. Como hemos dicho antes, Instagram ofrece grandes oportunidades a la hora de descubrir productos, gracias a su enfoque visual.
Pero vender a través de Instagram también supone menos competencia: 10 millones de personas se anuncian en Facebook, pero sólo 2 millones lo hacen en Instagram.
Para vincular Instagram a eDesk, necesitarás esa página de Facebook Business que mencionamos en la sección anterior, así como una cuenta de Instagram Business. Y los dos tienen que estar conectados.
Para integrar:
- Ir a la App Store del eDesk
- Haz clic en el mosaico de Instagram
- Haz clic en Instalar App
- Haz clic en Autorizar eDesk
- Ir a Facebook
- Ir a Redes sociales → Instagram
- Inicia sesión y da acceso a eDesk a tu perfil y a tus publicaciones
- Selecciona la página de empresa que quieres conectar a eDesk
- Haz clic en Confirmar
Las publicaciones de Instagram crearán un nuevo ticket en eDesk y los comentarios aparecerán en un ticket como un mensaje entrante, al que puedes responder en eDesk. Para las entradas existentes, eDesk comprueba si hay nuevos comentarios cada 15 minutos. También puedes ver y responder a las menciones de las historias en eDesk, así como a los DM.
NUEVO: Cómo conectar la Tienda TikTok al eDesk
Es probable que dos tercios de los usuarios de TikTok compren algo mientras están en la aplicación. Es una tasa de conversión impresionante, y un segmento de ventas que podrías estar perdiendo si no tienes una sólida estrategia de soporte para la aplicación.
Con la integración TikTok Shop de eDesk, puedes ver todos tus pedidos entrantes, conversaciones, respuestas y mucho más, en un solo lugar.
A continuación te explicamos cómo configurarlo:
- Ir a la App Store del eDesk
- Haz clic en el azulejo Tienda TikTok
- Haz clic en Instalar App
- Selecciona el mercato de tu Tienda TikTok
- Haz clic en Autorizar eDesk
- Navega hasta la Tienda TikTok
- Selecciona tu tipo de Cuenta
- Rellena el formulario en la pestaña Instalar
- Confirma que la conexión está activa en la pestaña Autorización
Si gestionas varias tiendas de la Tienda TikTok, simplemente repite los pasos anteriores para cada una de ellas.
Para obtener más detalles sobre cualquiera de las integraciones descritas anteriormente, consulta el centro de ayuda del eDesk.
¿Y ahora qué?
Las redes sociales ofrecen oportunidades de comercio electrónico prácticamente infinitas. Al no limitarte a uno o dos, puedes sacar provecho de los diferentes grupos demográficos de compradores, estrategias publicitarias y mucho más para optimizar las ventas y, en última instancia, los beneficios.
A medida que aumenten tus ventas en las redes sociales, no dejes que el apoyo te impida seguir cosechando éxitos. Al conectar todos tus canales a través de eDesk, puedes hacer que los clientes vuelvan convirtiéndote en un vendedor de confianza que ofrece un servicio de atención al cliente estelar.
