La mayoría de las veces, los vendedores de eBay tienen experiencias positivas y están increíblemente agradecidos a sus clientes. Pero a veces los vendedores de eBay se topan con compradores nefastos que, en el mejor de los casos, simplemente pierden el tiempo y, en el peor, intentan realizar transacciones fraudulentas. Para situaciones como ésta, he aquí cómo bloquear compradores en eBay.
Reasons you might need to block a buyer on eBay
Cuando bloqueas a un comprador en eBay, éste ya no puede adquirir ninguno de tus productos. Los usuarios bloqueados podrán seguir viendo tus anuncios, pero no podrán pujar, hacer una oferta o elegir la opción “Cómpralo ya”.
Bloquear a un comprador difiere de bloquear a un contacto en WhatsApp o Facebook. Además de poder ver sus anuncios, el comprador bloqueado podrá seguir poniéndose en contacto con usted.
Bloquear compradores en eBay no debería ser algo cotidiano. Pero a veces, tendrá buenas razones para impedir que alguien puje o compre sus artículos, sobre todo si ha tenido una experiencia negativa con un comprador concreto en el pasado.
Algunas razones legítimas para bloquear a un comprador son:
- Non-payment of purchases
- Backing out of bids
- Negative or abusive interactions
- Fraudulent activity
- They’re a competitor and you don’t want them to be able to purchase your products
Una vez que bloquee a un comprador de eBay, la prohibición se aplicará a todos sus anuncios. Por este motivo, eBay advierte a los vendedores que utilicen esta función con precaución.
How to block a buyer on eBay
Cuando decidas bloquear a un comprador, necesitarás su Id. de usuario de eBay o su dirección de correo electrónico para iniciar el bloqueo. Sólo tiene que seguir estos sencillos pasos una vez que disponga de la información del comprador.
Step 1: Go to the block bidders page
Después de iniciar sesión en su cuenta de vendedor, vaya a la sección ‘ Bloquear pujadores o compradores de sus anuncios ‘.
Si no tienes el enlace a mano, puedes hacer clic en “Ayuda y contacto” en la parte superior de cualquier página de eBay y buscar “Bloquear comprador”. El primer enlace que aparezca también le llevará a la página que necesita.
Step 2: Enter the buyer’s username
En el cuadro de texto, añada el ID de usuario o el correo electrónico de cualquier comprador que desee bloquear de sus anuncios. Si añades más de uno, asegúrate de separar cada uno de ellos con una coma.
eBay permite a los vendedores añadir hasta 5.000 usuarios a esta lista de bloqueo. Aunque, con suerte, ¡las cosas nunca llegarán a ser tan malas!
También cabe destacar que el botón “Restaurar lista” situado encima del cuadro de texto permite a los vendedores ver o restaurar versiones anteriores de su lista de compradores bloqueados.
Step 3: Submit your blocked buyers
Cuando hayas terminado de copiar los nombres de usuario, asegúrate de hacer clic en “enviar” para que la lista se guarde.
Si todos los nombres de usuario que has introducido son válidos, verás un mensaje como éste:
Si alguno de los nombres de usuario o correos electrónicos no son válidos, eBay te lo hará saber con un mensaje como éste:
Cuando haya bloqueado a un comprador, su nombre aparecerá automáticamente en el cuadro de texto de la página de bloqueo de licitadores, aunque se actualice una vez o se visite más tarde. Para desbloquear a un comprador, basta con eliminarlo de la lista y volver a hacer clic en “Enviar” para guardar los cambios.
An optional step: blocking messages
Los usuarios bloqueados pueden seguir enviándote mensajes sobre un anuncio. Si decide cambiarlo, puede hacerlo en la página página de requisitos del comprador de su cuenta eBay. Encontrará esta página en la sección ‘ Preferencias del sitio en su cuenta.
Marca la casilla “No permitir que los compradores bloqueados se pongan en contacto conmigo” y listo.
Los compradores bloqueados ya no verán el botón “Contactar con el vendedor” en sus anuncios.
Una advertencia a esto es que los usuarios bloqueados todavía podrán ponerse en contacto con respecto a cualquier transacción pasada que hayan tenido contigo.
Pre-emptively blocking buyers
Si se da cuenta de que bloquea compradores con regularidad, puede ser una buena idea establecer algunos criterios que impidan que determinados grupos adquieran sus productos.
Por ejemplo, podría bloquear a los usuarios con un historial de impagos. Esto podría ahorrarle muchos quebraderos de cabeza y reducir el número de casos de impagados ¡con los que tienes que lidiar!
O incluso puede ser muy estratégico y bloquear a los compradores de determinados países o regiones a los que resulta caro enviar. Esta puede ser una buena forma de proteger su negocio si trabaja con productos de escaso margen y, al mismo tiempo, ofrece gastos de envío gratuitos..
Block eBay buyers by setting up requirements
Al añadir requisitos para los compradores a su tienda eBay, los vendedores pueden establecer normas mínimas que los usuarios de eBay deben cumplir antes de que se les permita comprar en su tienda. Esto puede reducir las posibilidades de que un comerciante tenga experiencias negativas con los compradores.
Sin embargo, debe tener cuidado a la hora de aplicar estos requisitos porque pueden afectar a sus ventas en eBay. Esta función puede (y debe) utilizarse de forma selectiva para crear una mayor barrera de entrada para comprarle a usted.
En la página Requisitos del comprador, los comerciantes pueden bloquear a los compradores que:
- Have a history of non-payment recorded on their account
- Have breached other eBay policies in the past
- Have a low feedback score
- Are currently winning or have bought 1-100 of your items in the past ten days (you specify the number)
- Don’t have a PayPal account
- Have a primary delivery address in an area you don’t ship to
Para aplicar algunos de estos criterios en su tienda eBay, puede dirigirse de nuevo a la página Requisitos del comprador . (Como ya hemos mencionado anteriormente, también puede acceder a esta página a través de la pestaña Preferencias del sitio de su cuenta).
El establecimiento de requisitos para los compradores prohibirá automáticamente a determinados compradores, según los parámetros establecidos.
Block buyers by location
También es posible que los vendedores bloqueen a los compradores de eBay que se encuentran en un estado o país determinado.
Esto tiene sentido sobre todo para los comerciantes que intentan reducir los gastos de envío de eBay. Por ejemplo, quienes deseen evitar los envíos internacionales pueden optar por enviar únicamente a usuarios ubicados en su país. O los comerciantes con sede en EE.UU. pueden ir aún más lejos y limitar los pedidos dirigidos a determinadas regiones fuera de los 48 estados más bajos, como Alaska y Hawai, ya que los gastos de envío a estas regiones suelen ser más elevados que los envíos a todo el territorio continental.
Para bloquear a los compradores de una región determinada, puede dirigirse a las preferencias de envío . Este enlace también está disponible en las preferencias del sitio de su cuenta.
Desde aquí, verá una sección que le permite excluir los lugares de envío. Haga clic en “editar” bajo este título.
Ahora podrá crear una lista de lugares de envío excluidos simplemente marcando las casillas correspondientes.
Por último, puede volver a la página de requisitos del comprador y marcar la casilla que dice: “Bloquear a los compradores de las zonas a las que no realiza envíos”.
Excluir los lugares de envío es una decisión inteligente si no puede permitirse realizar envíos a determinadas regiones.
Final Thoughts
Bloquear a los compradores puede ahorrarle algunos dolores de cabeza. Puede ser ventajoso hacerlo, ya que hacerlo de forma selectiva puede reducir posibles problemas sin poner en peligro las ventas potenciales.
Sin embargo, lo mejor es utilizar las herramientas de bloqueo de eBay con moderación y comprobar con frecuencia su comprador bloqueado registro de actividad para asegurarte de que las restricciones que has establecido no están perjudicando a tu tienda.
En este sentido, es fundamental mantenerse informado de los análisis de su tienda eBay. Puedes ver cuánto interés en tus anuncios proviene de usuarios bloqueados. Si hay mucha actividad y parece que se están perdiendo ventas por exceso de bloqueo, puede (y a menudo debe) revisar para aumentar sus ventas en eBay una vez más.
En última instancia, eBay ofrece a los comerciantes la flexibilidad necesaria para utilizar el bloqueo de forma selectiva y juiciosa, al tiempo que construyen su negocio para obtener rentabilidad.
