La mayoría de las veces, los vendedores de eBay tienen experiencias positivas y están increíblemente agradecidos a sus clientes. Pero a veces los vendedores de eBay se topan con compradores nefastos que, en el mejor de los casos, simplemente pierden el tiempo y, en el peor, intentan realizar transacciones fraudulentas. Para situaciones como ésta, he aquí cómo bloquear compradores en eBay.
Reasons you might need to block a buyer on eBay
Cuando bloqueas a un comprador en eBay, éste ya no puede adquirir ninguno de tus productos. Los usuarios bloqueados podrán seguir viendo tus anuncios, pero no podrán pujar, hacer una oferta o elegir la opción “Cómpralo ya”.
Bloquear a un comprador difiere de bloquear a un contacto en WhatsApp o Facebook. Además de poder ver sus anuncios, el comprador bloqueado podrá seguir poniéndose en contacto con usted.
Bloquear compradores en eBay no debería ser algo cotidiano. Pero a veces, tendrá buenas razones para impedir que alguien puje o compre sus artículos, sobre todo si ha tenido una experiencia negativa con un comprador concreto en el pasado.
Algunas razones legítimas para bloquear a un comprador son:
- Non-payment of purchases
- Backing out of bids
- Negative or abusive interactions
- Fraudulent activity
- They’re a competitor and you don’t want them to be able to purchase your products
Una vez que bloquee a un comprador de eBay, la prohibición se aplicará a todos sus anuncios. Por este motivo, eBay advierte a los vendedores que utilicen esta función con precaución.
How to block a buyer on eBay
Cuando decidas bloquear a un comprador, necesitarás su Id. de usuario de eBay o su dirección de correo electrónico para iniciar el bloqueo. Sólo tiene que seguir estos sencillos pasos una vez que disponga de la información del comprador.
Step 1: Go to the block bidders page
Después de iniciar sesión en su cuenta de vendedor, vaya a la sección ‘ Bloquear pujadores o compradores de sus anuncios ‘.
Si no tienes el enlace a mano, puedes hacer clic en “Ayuda y contacto” en la parte superior de cualquier página de eBay y buscar “Bloquear comprador”. El primer enlace que aparezca también le llevará a la página que necesita.
Step 2: Enter the buyer’s username
En el cuadro de texto, añada el ID de usuario o el correo electrónico de cualquier comprador que desee bloquear de sus anuncios. Si añades más de uno, asegúrate de separar cada uno de ellos con una coma.
eBay permite a los vendedores añadir hasta 5.000 usuarios a esta lista de bloqueo. Aunque, con suerte, ¡las cosas nunca llegarán a ser tan malas!
También cabe destacar que el botón “Restaurar lista” situado encima del cuadro de texto permite a los vendedores ver o restaurar versiones anteriores de su lista de compradores bloqueados.
Step 3: Submit your blocked buyers
Cuando hayas terminado de copiar los nombres de usuario, asegúrate de hacer clic en “enviar” para que la lista se guarde.
Si todos los nombres de usuario que has introducido son válidos, verás un mensaje como éste:
Si alguno de los nombres de usuario o correos electrónicos no son válidos, eBay te lo hará saber con un mensaje como éste:
Cuando haya bloqueado a un comprador, su nombre aparecerá automáticamente en el cuadro de texto de la página de bloqueo de licitadores, aunque se actualice una vez o se visite más tarde. Para desbloquear a un comprador, basta con eliminarlo de la lista y volver a hacer clic en “Enviar” para guardar los cambios.
An optional step: blocking messages
Los usuarios bloqueados pueden seguir enviándote mensajes sobre un anuncio. Si decide cambiarlo, puede hacerlo en la página página de requisitos del comprador de su cuenta eBay. Encontrará esta página en la sección ‘ Preferencias del sitio en su cuenta.
Marca la casilla “No permitir que los compradores bloqueados se pongan en contacto conmigo” y listo.
Los compradores bloqueados ya no verán el botón “Contactar con el vendedor” en sus anuncios.
Una advertencia a esto es que los usuarios bloqueados todavía podrán ponerse en contacto con respecto a cualquier transacción pasada que hayan tenido contigo.
Pre-emptively blocking buyers
Si se da cuenta de que bloquea compradores con regularidad, puede ser una buena idea establecer algunos criterios que impidan que determinados grupos adquieran sus productos.
Por ejemplo, podría bloquear a los usuarios con un historial de impagos. Esto podría ahorrarle muchos quebraderos de cabeza y reducir el número de casos de impagados ¡con los que tienes que lidiar!
O incluso puede ser muy estratégico y bloquear a los compradores de determinados países o regiones a los que resulta caro enviar. Esta puede ser una buena forma de proteger su negocio si trabaja con productos de escaso margen y, al mismo tiempo, ofrece gastos de envío gratuitos..
Block eBay buyers by setting up requirements
Al añadir requisitos para los compradores a su tienda eBay, los vendedores pueden establecer normas mínimas que los usuarios de eBay deben cumplir antes de que se les permita comprar en su tienda. Esto puede reducir las posibilidades de que un comerciante tenga experiencias negativas con los compradores.
Sin embargo, debe tener cuidado a la hora de aplicar estos requisitos porque pueden afectar a sus ventas en eBay. Esta función puede (y debe) utilizarse de forma selectiva para crear una mayor barrera de entrada para comprarle a usted.
En la página Requisitos del comprador, los comerciantes pueden bloquear a los compradores que:
- Have a history of non-payment recorded on their account
- Have breached other eBay policies in the past
- Have a low feedback score
- Are currently winning or have bought 1-100 of your items in the past ten days (you specify the number)
- Don’t have a PayPal account
- Have a primary delivery address in an area you don’t ship to
Para aplicar algunos de estos criterios en su tienda eBay, puede dirigirse de nuevo a la página Requisitos del comprador . (Como ya hemos mencionado anteriormente, también puede acceder a esta página a través de la pestaña Preferencias del sitio de su cuenta).
El establecimiento de requisitos para los compradores prohibirá automáticamente a determinados compradores, según los parámetros establecidos.
Block buyers by location
También es posible que los vendedores bloqueen a los compradores de eBay que se encuentran en un estado o país determinado.
Esto tiene sentido sobre todo para los comerciantes que intentan reducir los gastos de envío de eBay. Por ejemplo, quienes deseen evitar los envíos internacionales pueden optar por enviar únicamente a usuarios ubicados en su país. O los comerciantes con sede en EE.UU. pueden ir aún más lejos y limitar los pedidos dirigidos a determinadas regiones fuera de los 48 estados más bajos, como Alaska y Hawai, ya que los gastos de envío a estas regiones suelen ser más elevados que los envíos a todo el territorio continental.
Para bloquear a los compradores de una región determinada, puede dirigirse a las preferencias de envío . Este enlace también está disponible en las preferencias del sitio de su cuenta.
Desde aquí, verá una sección que le permite excluir los lugares de envío. Haga clic en “editar” bajo este título.
Ahora podrá crear una lista de lugares de envío excluidos simplemente marcando las casillas correspondientes.
Por último, puede volver a la página de requisitos del comprador y marcar la casilla que dice: “Bloquear a los compradores de las zonas a las que no realiza envíos”.
Excluir los lugares de envío es una decisión inteligente si no puede permitirse realizar envíos a determinadas regiones.
Final Thoughts
Bloquear a los compradores puede ahorrarle algunos dolores de cabeza. Puede ser ventajoso hacerlo, ya que hacerlo de forma selectiva puede reducir posibles problemas sin poner en peligro las ventas potenciales.
Sin embargo, lo mejor es utilizar las herramientas de bloqueo de eBay con moderación y comprobar con frecuencia su comprador bloqueado registro de actividad para asegurarte de que las restricciones que has establecido no están perjudicando a tu tienda.
En este sentido, es fundamental mantenerse informado de los análisis de su tienda eBay. Puedes ver cuánto interés en tus anuncios proviene de usuarios bloqueados. Si hay mucha actividad y parece que se están perdiendo ventas por exceso de bloqueo, puede (y a menudo debe) revisar para aumentar sus ventas en eBay una vez más.
En última instancia, eBay ofrece a los comerciantes la flexibilidad necesaria para utilizar el bloqueo de forma selectiva y juiciosa, al tiempo que construyen su negocio para obtener rentabilidad.
¿Sabía que el año pasado más del 60% de las compras minoristas en línea en Estados Unidos se realizaron a través de Amazon? El dominio de Amazon sobre el comercio electrónico está bien asentado, con 9,1 millones de vendedores activos en todo el mundo y una media de 66.000 pedidos al día. Es posible que los vendedores más recientes se pregunten cómo pueden conseguir más ventas en Amazon en un entorno tan competitivo.
La verdad es que pueden hacerlo, porque el auge de la cuota de mercado de Amazon ofrece muchas oportunidades. Hemos reunido esta lista digerible de 14 victorias rápidas y movimientos estratégicos, para ayudarle a mejorar su juego y vender más en Amazon.
1. Investigación de palabras clave
Disponer de las palabras clave adecuadas puede ser una de las tácticas más importantes para llegar a su público objetivo. Utilizar las palabras clave habituales en las búsquedas de sus productos es el objetivo, pero la optimización para motores de búsqueda (SEO) es un juego en constante evolución. Eso significa que las palabras clave utilizadas con éxito en el pasado pueden no ser tan eficaces con los algoritmos actualizados de los motores de búsqueda de hoy en día.
Los términos utilizados por los clientes para encontrar productos cambian a diario y se ven afectados por factores estacionales, culturales y económicos. Por lo tanto, es importante estar al tanto de las últimas tendencias de SEO y asegurarse de lanzar una amplia red al implementar palabras clave para cada listado de productos.
Cada producto debe optimizarse con el mayor número posible de palabras clave relevantes: ¡cientos! Esto le da la mejor oportunidad posible de que sus productos sean encontrados por los clientes, ayudándole a vender más en Amazon.
Las herramientas de investigación de palabras clave de Amazon como Helium 10, SellerApp, Jungle Scout y AMZ One pueden ayudarte generando una lista de palabras clave relacionadas con el volumen de búsqueda, el nivel de competencia y otras métricas útiles, lo que te facilitará la elección de las mejores palabras clave para tu listado de productos
2. Utiliza una herramienta de redeterminación de precios para conseguir más ventas en Amazon
Cuando se trata de cerrar el trato y realizar una venta, el precio es un factor decisivo para muchos clientes. Como vendedor de Amazon, siempre querrás asegurarte de que los precios de tus productos son competitivos, pero tampoco querrás perder tu margen.
El uso de un software de fijación de precios puede ser de gran ayuda. El software de fijación de precios automatiza el proceso de fijación de precios en tiempo real, garantizando que sus precios se mantengan en línea con los de la competencia y con las fluctuaciones del mercado, al tiempo que consigue más ventas en Amazon.
El software de fijación de precios también tiene muchas características personalizables que le permiten fijar los precios en niveles óptimos para ayudar a impulsar las ventas, sin comprometer los beneficios. Merece la pena probarlo para ver cómo puede ayudarle a aumentar sus ventas.
3. Conseguir más reseñas en Amazon
Las reseñas en línea son importantes para difundir la confianza a través del boca a boca y para crear credibilidad para su marca. También es un hecho que el 72% de los compradores no compran hasta que no han leído opiniones de un producto de personas como ellos, personas en las que confían.
Incluso un producto fuerte con un gran marketing detrás tiene que superar el miedo a lo desconocido si no hay una prueba social. Además, las opiniones positivas son un factor importante a la hora de decidir qué productos ganan la Buy Box de Amazon.
Consiga más opiniones en Amazon fomentando los comentarios de sus clientes. La mejor manera de hacerlo es utilizar un software de Comentarios para automatizar el proceso.
4. Ofrecer un buen servicio al cliente
El servicio de atención al cliente es absolutamente esencial en el comercio electrónico. Ofrecer un servicio de atención al cliente de máxima calidad no sólo añade valor, sino que ayuda a retener a los clientes. Una parte importante de una venta consiste en garantizar al cliente que puede confiar en que usted se lo va a dar, y esa confianza se gana con esfuerzo, pero se pierde fácilmente. Ofrecer un buen servicio de atención al cliente en comercio electrónico es fundamental, y comprometerse a ofrecer un gran servicio de atención al cliente lo es aún más.
Como vendedor de Amazon, debes estar al tanto de tu servicio de atención al cliente. La capacidad de respuesta, un trato amable y procesos de resolución rápidos y sencillos son ingredientes que contribuyen a un enfoque ganador de un gran servicio de atención al cliente.
Pero puede resultar confuso intentar racionalizarlo todo. Afortunadamente, existen todo tipo de herramientas que facilitan esta tarea, como el software de servicio de asistencia para mantener todas las interacciones con los clientes en un solo lugar. Esto le ayuda a responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes cuando llegan, para que éstos sepan siempre que les está cubriendo las espaldas.
5. Aprovechar las herramientas para vendedores de Amazon
Lo mejor de ser vendedor en Amazon es que no tienes que hacerlo solo. Hay numerosas herramientas disponibles para ayudarle a maximizar su negocio y sacar el máximo provecho de la venta en Amazon, ya sea de terceros o FBA.
Desde herramientas de reajuste de precios hasta software de asistencia técnica, pasando por software de revisión e incluso asistencia para envíos, hoy en día existen en el mercado muchas herramientas que ayudan específicamente a los vendedores de Amazon a optimizar sus anuncios, precios, opiniones, envíos, atención al cliente e incluso sus impuestos.
Existen muchas herramientas de venta diferentes, por lo que merece la pena leer sobre las opciones y tomar una decisión informada sobre las más adecuadas para su empresa. Con las herramientas adecuadas, puede hacer crecer su negocio más de lo que nunca creyó posible.
6. Consigue más ventas en Amazon con anuncios
Ejecutar anuncios está casi garantizado para ayudarle a obtener más ventas en Amazon, pero es fácil simplemente tirar el dinero en ellos y esperar lo mejor. Puedes hacerlo mejor. Preste atención a su métrica de coste publicitario de ventas (ACOS), la cifra de cuánto dinero necesita gastar en publicidad para realizar una venta.
Con una publicidad más eficaz, reducirá su ACOS y se asegurará de rentabilizar mejor su inversión. Con el tiempo, aprenderá lo que funciona y podrá emplear una estrategia con respecto a la forma de publicar sus anuncios. Adoptar un enfoque basado en la información para los anuncios de Amazon da como resultado un negocio de Amazon más rentable.
7. Optimice sus páginas de productos
Como dice el refrán, el 80% de los lectores no pasa del titular de un contenido. Eso significa que, una vez escrito el título de su producto, ya ha gastado 80 céntimos de su dinero.
Cuando escriba títulos de productos, siga la fórmula de:
- Marca
- Nombre del producto
- Características (tamaño, color, sexo, etc.).
Esto le permite incluir las palabras clave adecuadas en el orden correcto para indicar inmediatamente a los compradores que se trata del producto que buscan.
Además, asegurarse de que el diseño visual de las páginas de productos sea limpio, sencillo y fácil de leer también le ayudará a ganarse a los compradores. Nadie quiere leer una página desordenada. Cuanto más sencillo (pero informativo) y limpio sea su diseño, más probabilidades tendrá de ganarse a esos escurridizos globos oculares.
8. Gana la Buy Box de Amazon
La forma más rápida de conseguir más ventas en Amazon es asegurarse de que sus productos aparezcan siempre en el cuadro de compra de Amazon (la zona situada en la parte superior derecha de la página de un producto, donde los compradores pueden “Añadir al carrito” o “Comprar ahora”). Y es que más del 82% de las ventas se realizan a través de este espacio tan codiciado.
Aunque se desconoce la fórmula exacta para ganar la Buy Box, hay algunas cosas que sabemos que son esenciales. Se trata principalmente de métricas que demuestran que el vendedor ofrece una buena experiencia al cliente. Las opiniones de los clientes desempeñan un papel importante. Cuantas más opiniones positivas acumule un vendedor, más probabilidades tendrá de ganar la Buy Box.
Además de las opiniones, otra cosa que obviamente es muy importante para los compradores de Amazon es el precio. Si utiliza un software de reajuste de precios, podrá fijar automáticamente sus precios en el nivel óptimo para ganar la Buy Box y maximizar los beneficios, aunque tenga un inventario enorme.
9. Calificación de la salud de la cuenta de Amazon
La calificación de la salud de la cuenta de Amazon (AHR) es una nueva característica que le ayuda a controlar la salud de su cuenta en función de su adhesión a las políticas de vendedor de Amazon.
Tiene en cuenta tanto los factores negativos (como el número de infracciones de la política no resueltas en su cuenta) como los positivos (cómo su cuenta influye positivamente en la experiencia del cliente a través de sus actividades de venta).
Cada cuenta recibirá una calificación, que se revisa periódicamente a medida que Amazon supervisa el rendimiento de sus vendedores. Si su cuenta se sale del objetivo, se le notificará para que pueda mejorar su rendimiento. Por el contrario, una buena calificación AHR jugará a su favor, ayudando a garantizar a los clientes que están haciendo negocios con un vendedor que cumple las normas.
10. Mantenga su SLA de Amazon
Gran parte de ser vendedor consiste en cultivar la confianza con los clientes. Eso significa demostrarles que actúas con honradez y que cumplirás tus promesas. Una forma de hacerlo es asegurándose de que su tienda Amazon tiene un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Es una promesa a sus clientes de que recibirán sus pedidos a tiempo. Cuando se trata de cumplimiento, el SLA se basa en la capacidad de cumplir los pedidos abiertos y el envío y la entrega a tiempo.
Los acuerdos de nivel de servicio ayudan a gestionar las expectativas de los clientes definiendo normas y esbozando circunstancias en las que usted, como vendedor, no será responsable de promesas incumplidas (por ejemplo, catástrofes naturales que impidan el envío, etc.).
La solución de atención al cliente de eDesk está diseñada para avisarle cuando caduque su SLA, de modo que su empresa nunca se quede sin uno. Contar con un SLA actualizado le ayuda a mantener la transparencia con los clientes, lo que genera confianza y contribuye a fidelizarlos.
11. Centrarse en productos que ya se venden
La mayoría de los empresarios ambiciosos quieren probar nuevas fuentes de ingresos, pero es importante no perder de vista las cosas que le están haciendo ganar dinero ahora.
Al duplicar los productos que ya proporcionan a su tienda de Amazon un flujo de ingresos fiable, no sólo satisface la demanda del mercado, sino que se asegura de tener la capacidad financiera necesaria para arriesgarse con nuevos productos innovadores, si es necesario.
Revise sus estados financieros cada trimestre y fíjese en los artículos que mejor funcionan en su tienda. Piensa en cómo puedes seguir comercializándolos con anuncios, palabras clave SEO e imágenes mejoradas para maximizar su potencial de venta en tu tienda online.
12. Sincroniza tu inventario
El inventario puede ser un delicado acto de equilibrio. Si guardas demasiadas existencias durante demasiado tiempo, tendrás que pagar más de la cuenta por almacenarlas. Pero si su inventario es demasiado escaso, perderá ventas vitales, o incluso clientes, por no poder satisfacerlas. Amazon también puede penalizarte si el rendimiento de tu inventario no está a la altura.
El control de existencias es algo que todo vendedor debe comprender y saber gestionar para obtener resultados óptimos. La gestión inteligente del inventario es una forma infravalorada de aumentar sus ventas en Amazon y su margen de beneficios. Afortunadamente, existen herramientas que pueden ayudar. Invertir en las herramientas y el software adecuados puede ayudar a los vendedores a eliminar el estrés que supone equilibrar la oferta y la demanda.
13. Expansión a nuevos mercados de Amazon
En la actualidad, Amazon cuenta con 20 mercados en todo el mundo: Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Japón, Singapur, Brasil y Australia, entre otros.
Puede ampliar su marca introduciéndose en algunos de estos mercados. Esto puede implicar la realización de estudios de mercado para averiguar qué productos son populares en cada mercado y, a continuación, mejorar las operaciones de envío para poder realizar envíos a todo el mundo.
Pero expandirse a nuevos mercados también significa que tendrá que tener en cuenta el idioma y localizar sus anuncios para que incluyan el idioma local de cada mercatoy las palabras clave de SEO en el idioma adecuado. También se necesita un servicio de atención al cliente multilingüe para poder atender a los clientes de distintos mercados en su lengua local.
¿Suena complicado? No tiene por qué ser así. La solución de help desk de eDesk está diseñada para dar soporte al servicio de atención al cliente y al flujo de trabajo en varios idiomas, para que pueda ampliar su negocio sin invertir en los gastos generales de contratar un equipo global.
14. Espiar a sus competidores
Vale, puede que “espiar” sea un poco exagerado, pero los vendedores rentables siempre están atentos a lo que hacen sus competidores. Debe asegurarse de que ofrece el inventario adecuado para su mercado a los precios correctos. El software de fijación de precios lo controlará por usted, eliminando las conjeturas a la hora de fijar los precios en los niveles adecuados.
El uso de los datos obtenidos de los informes del servicio de asistencia también puede ayudarle a recopilar información y comentarios valiosos de sus clientes, lo que le ayudará a comprender mejor lo que quieren y necesitan. Actuar sobre la base de datos analíticos procedentes de informes de fácil lectura significa estar siempre un paso por delante de la competencia.
Reflexiones finales
La búsqueda para aumentar las ventas de su tienda en Amazon no tiene por qué ser una lucha cuesta arriba. Hoy en día, los vendedores de Amazon disponen de muchos recursos para ayudarles a optimizar su tienda y desarrollar un canal de ventas saludable.
Si se mantiene en contacto con el crecimiento de la plataforma de Amazon y utiliza las herramientas tecnológicas adecuadas para impulsar su negocio, podrá seguir haciendo lo que mejor sabe hacer: crear una gran marca, captar clientes, retener a los existentes y mejorar sus resultados.
