Según TikTok, es probable que dos tercios de sus usuarios compren algo mientras utilizan la aplicación. Con 1.500 millones de usuarios activos mensuales en el momento de escribir este artículo, es una audiencia potencial de 1.000 millones de clientes ávidos a los que podrías llegar vendiendo productos a través del gigante de las redes sociales.
Pero, para garantizar la seguridad de los compradores, TikTok limita lo que se puede anunciar y, en última instancia, vender en la Tienda.
Es necesario que te familiarices con estas directrices para vendedores de TikTok para mantener todos tus productos -y tu marca- a bordo. A continuación, hemos desglosado las directrices esenciales para el vendedor en un lenguaje sencillo, para que no te quedes en la jerga legal y puedas empezar a vender.
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Descargo de responsabilidad: Las políticas de TikTok varían según la región, y toda la información contenida en este artículo se refiere a sus políticas para EEUU. Además, TikTok anima a los vendedores a buscar asesoramiento jurídico personal si tienen alguna duda sobre sus políticas.
Saber a quién vendes TikTok
Según los últimos datos disponibles, la mayor cohorte de usuarios activos en TikTok son las mujeres de 18 a 24 años(23,8%), y la menor, los hombres mayores de 55 años(1,7%).
Aparte del rango de edad total anterior, existen restricciones en TikTok en cuanto a la edad que deben tener tus clientes.
Según la Política de Contenidos de la Tienda TikTok, “Se prohíbe a los creadores subir, publicar, transmitir o compartir cualquier contenido dirigido a menores”.
Y, según un informe de la NBC, esto incluye contenidos que intenten persuadir a menores para que compren productos o servicios, o contenidos para intentar que los menores persuadan a sus padres para que les compren productos o servicios.
Por lo tanto, vender en la Tienda TikTok (TTS) podría no ser para ti si tu grupo demográfico objetivo entra dentro de esas restricciones.
En teoría, los únicos otros criterios para empezar a vender son que tú mismo tengas más de 18 años y más de 5K seguidores. Pero hay otras normas que debes conocer antes de dar el paso.
Conoce lo que no puedes vender en TikTok
A finales del año pasado, TikTok bloqueó 37 millones de anuncios de productos. Afortunadamente, siguiendo las directrices del vendedor, el tuyo no debería estar entre ellos. TikTok divide lo que no se puede vender en su Tienda en unas cuantas categorías. Los 2 primeros son absolutamente inaceptables: mercancías peligrosas y productos prohibidos. Veámoslos en detalle.
Tienda TikTok Mercancías Peligrosas
Según la definición de TikTok, una Mercancía Peligrosa es aquella que puede suponer un riesgo excesivo para la salud, la seguridad y la propiedad durante su envío, almacenamiento y manipulación. En su mayoría, contendrán sustancias químicas potencialmente nocivas, o pilas de litio.
Aunque algunos vendedores puedan pensar que sus productos son bastante inocuos, dada su naturaleza potencialmente peligrosa, están fuera de los límites de TikTok.
Algunos artículos comunes que entran en la categoría de mercancías peligrosas de TikTok son:
- Tinte para el pelo
- Perfume
- Aceites esenciales
- Esmalte de uñas
- Libros electrónicos
- Aerosoles
- Detergentes domésticos
- Rotuladores y subrayadores
- Auriculares Bluetooth y
- Kits de manualidades
Productos prohibidos en la Tienda TikTok
Los Productos Prohibidos, según TikTok, son aquellos que no se pueden vender en su Tienda bajo ninguna circunstancia. Aunque su definición oficial es bastante larga, a grandes rasgos puedes pensar que los Productos Prohibidos son cualquier cosa falsificada, obtenida ilegalmente, importada ilegalmente o retirada del mercado.
Hay otras restricciones que entran en esta categoría, así que presta especial atención si vendes:
- Productos para adultos
- Alcohol
- Drogas (legales e ilegales)
- Tabaco y productos de nicotina
- Animales y productos animales
- Productos para bebés y maternidad
- Productos de bienestar
- Productos discriminatorios u ofensivos
- Armas
- Productos de juego
- Medicamentos
- Productos de segunda mano
- Productos virtuales o
- Vehículos
La lista de Productos Prohibidos está en revisión activa, así que no la pierdas de vista para asegurarte de que cumples los requisitos de TikTok.
TikTok Shop Academy ofrece un desglose completo de las definiciones particulares de todo lo anterior si tu producto cae en una zona gris, o no estás seguro de cómo están regulados.
Saber qué elementos están restringidos en TikTok
Como hemos dicho, los Productos Prohibidos son aquellos que no pueden venderse en TikTok bajo ninguna circunstancia. Los Productos Restringidos son un “depende”. Aunque puedes vender Productos Restringidos, tanto ellos como tú debéis cumplir ciertos parámetros para ponerlos en TTS.
Hay algunas categorías en las que los vendedores deben incluir información adicional para ofrecer productos en TikTok:
| Categoría de productos | Requisito(s) adicional(es) |
| Belleza y cuidado personal |
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| Productos sanitarios de consumo | Para productos sanitarios de consumo de clase I: |
| Electrónica | Aquí se aplican las mismas normas tanto si los productos tienen Bluetooth y/o Wi-Fi como si no.
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| Alimentos y bebidas | Nota: Los vendedores transfronterizos no pueden vender alimentos y bebidas en TikTok. |
| Comida para mascotas |
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| Productos sorpresa | Algunos ejemplos son los calendarios de adviento, los huevos de oro y las cajas misteriosas.
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| Productos infantiles | Los productos infantiles son definidos por TikTok como cualquier cosa destinada principalmente a niños menores de 12 años. |
| Joyas, relojes y accesorios |
|
¿La mala noticia? Hay incluso más restricciones para algunos productos más especializados. ¿La buena noticia? Puedes encontrar una lista exhaustiva de todas las restricciones y los productos a los que se aplican en este recurso de TikTok.
Sigue las directrices publicitarias de TikTok
Es un hecho que, si nadie puede encontrar tu producto, nadie puede comprarlo. Sin embargo, el 67% de los usuarios de TikTok afirmaron que la plataforma les ayuda a obtener ideas sobre marcas y productos en los que nunca antes habían pensado, lo que la convierte en un espacio rico para las marcas que intentan hacerse un hueco en la plataforma por primera vez.
La publicidad es una opción natural para aumentar la visibilidad pero, al igual que la venta de artículos, anunciar tus productos en TikTok conlleva algunas advertencias.
Además de no poder anunciar tus productos a menos que cumplan las políticas que hemos descrito anteriormente, TikTok es muy específico sobre cómo puedes promocionar tus existencias.
Restricciones específicas del contenido
Cualquier contenido “sensacionalista” -es decir, algo sangriento, violento, sexual o cruel- viola la política de contenidos de TikTok. Lo mismo ocurre con el contenido “engañoso o falso”, que se explica por sí mismo, pero incluye el contenido publicitario incoherente o exagerado.
Ésta es aún más granular, porque incluye cualquier imagen que utilice filtros de belleza que puedan exagerar la eficacia de los productos, o cualquier anuncio que haga afirmaciones infundadas sobre la salud.
El contenido de baja calidad también recibe una mención, y TTS lo define como la creatividad que utiliza en exceso imágenes estáticas o gifs, o un uso inapropiado del lenguaje.
Restricciones sobre tráfico engañoso, spam y fraude
Cualquier publicidad engañosa está estrictamente prohibida por TikTok. Esto incluye cosas como hacerse pasar por personas o marcas, generar artificialmente pedidos, comentarios e interacciones. TikTok también prohíbe el uso de páginas de destino que requieran información personal para continuar, o que descarguen automáticamente archivos en los dispositivos de los compradores.
Otras consideraciones jurídicas
Una restricción que sustenta todo lo que hemos tratado hasta ahora es que debes cumplir las leyes del país cuando vendas en TTS. Así que, en caso de duda, busca asesoramiento jurídico personal.
No te olvides de la propiedad intelectual
La Tienda TikTok cuenta con sólidas protecciones para desalentar la infracción de la propiedad intelectual. Aunque no dan directrices legales oficiales, sí hacen algunas sugerencias sobre cómo puedes evitar pisar los derechos de autor, las patentes, las marcas registradas y los secretos comerciales.
Antes de inscribirte, te recomiendan que compruebes si tu proveedor está autorizado a distribuir los productos con los que trabaja.
Además, debes preparar toda la documentación necesaria: una carta de autorización de nuestro proveedor, una copia de tu certificado de derechos de propiedad intelectual y documentación legal si estás creando tus propios productos.
Historias de vendedores que se equivocaron
Estas políticas pueden parecer estrictas, pero desobedecerlas acarrea graves consecuencias. Hay muchos cuentos con moraleja sobre las consecuencias de incumplir las directrices del TTS.
A un usuario de Reddit le desactivaron su tienda porque no cumplió el plazo de apelación. Otra prohibición se produjo como consecuencia de una autorización de marca incorrecta.
Siguiendo lo anterior y la guía oficial de configuración del TTS, podrás seguir vendiendo, seguir creciendo y mantener tu tranquilidad.
¿Qué pasa si prohíben mis productos?
El proceso de apelación del TTS es algo notorio. Se ha afirmado que todos los recursos los gestiona inicialmente la IA, pero eso aún no se ha demostrado. En cualquier caso, en la forma clásica de TikTok, proporcionan un videotutorial sobre el proceso de apelación.
A la Tienda TikTok, y más allá
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