A medida que envejecen las nuevas generaciones, el mundo empresarial debe adaptarse a las nuevas tendencias o quedarse rezagado. El mundo del comercio electrónico, en particular, sigue creciendo y transformándose con cada año que pasa, a medida que el público principal se vuelve más conocedor de la tecnología.
Empezó con la generación del milenio y continúa con la generación Z, que entra en la edad adulta. Los Millennials experimentaron el boom tecnológico durante su vida, pero la Gen-Z nació en él. Nunca han conocido un mundo sin Internet, teléfonos móviles y compras en línea.
Esto significa que las tiendas de comercio electrónico tendrán que cambiar de mentalidad para atraer a esta nueva generación. La generación Z trae consigo mucho poder e influencia. Es tu trabajo como profesional del comercio electrónico entender lo que quieren y aprovechar el poder de su influencia para crear un futuro sólido para tu tienda online.
Pero, ¿qué cambios traerá la Generación Z al mundo del comercio electrónico? ¿Y cómo puede comercializar su tienda de forma que les atraiga directamente?
Siga leyendo para descubrirlo.
¿Cómo está cambiando la Generación Z el comercio electrónico?
Como hemos mencionado brevemente, la Generación Z es la generación más experta en tecnología de todos los tiempos. Nacieron entre 1997 y 2010, lo que significa que incluso los mayores de la Generación Z nunca han conocido un mundo sin Internet. Eso significa que si su plataforma carece de características o funcionalidades, lo sabrán y se irán a otra parte.
Son una generación concienciada con el medio ambiente y la sociedad que respeta la transparencia de las marcas con las que trata. La generación Z está muy interesada en las redes sociales y confía mucho en las opiniones de las personas influyentes.
Aprecian los productos sostenibles y son conocidos por su devoción a sus mascotas. Los hábitos de compra de la Generación Z se basan en creencias. Servicios como seguros para gatos están en auge debido al deseo de la Generación Z de proteger a los miembros peludos de su familia. Estos jóvenes compradores aprecian una experiencia de compra omnicanal y son conocidos como la primera generación de verdaderos consumidores omnicanal.
La Generación Z también es mucho menos confiada que los millennials. En 50% de los compradores millennials dicen confiar en los negocios que frecuentan, sólo el 42% de la Generación Z confía en las marcas que eligen.
Ahora que tenemos una buena idea de lo que diferencia a la Generación Z de sus homólogos mileniales, vamos a profundizar en lo que puede hacer para que su marca de comercio electrónico sea más atractiva para ellos.
¿Cómo puedes dirigir con éxito tu tienda de comercio electrónico a la Generación Z?
Crear una experiencia omnicanal
A los compradores de la Generación Z les encanta experiencia de compra omnicanal. Eso significa que quieren interactuar con las marcas a través de múltiples puntos de contacto. Esto incluye plataformas tanto en el mundo digital como en lugares físicos.
Si es una marca minorista con una tienda física, un sitio web de comercio electrónico y una aplicación móvil, tendrá que crear una experiencia fluida entre ellos. Lo que ocurre en la plataforma digital repercute en las compras en la tienda física y viceversa. El comercio electrónico omnicanal tiene como objetivo crear una experiencia coherente y siempre acorde con la marca.
Al crear una marca de comercio electrónico omnicanal para atraer a la Generación Z, es importante que:
- Comprender el recorrido del cliente en su totalidad
- Personalizar al máximo la experiencia
- Transmitir un mensaje coherente en todos los puntos de contacto.
Esfuércese por su UX
Deberá prestar especial atención a la experiencia del usuario en su sitio web y aplicación de comercio electrónico. Aunque los consumidores de la Generación Z suelen comprar a través de las redes sociales, también suelen hacerlo directamente en tiendas de comercio electrónico.
Pero recuerde, estas personas crecieron con Internet y han estado ahí para cada cambio de tendencia. Eso significa que debe mantener las características de su sitio web a la vanguardia y asegurarse de que ningún problema de rendimiento se interponga en la experiencia de compra.
Para crear una experiencia de compra fluida, actualice continuamente su UX con las últimas tendencias tecnológicas. Ahora mismo, esto incluiría añadir características de realidad aumentada (RA), pero dentro de seis meses será algo totalmente distinto.
Esta es una pieza vital del rompecabezas del marketing de la Generación Z, ya que 30% de los compradores de la Generación Z han declarado que quieren experiencias fluidas.
Si quieres generar confianza con la Generación Z, darles calidad 15/10 y ofrecerles ventajas será siempre el mejor enfoque. Aliarte con un servicio de mensajería cuando empieces te ayudará a ofrecer entrega en el mismo día de los productos, lo que puede ser estupendo para tu experiencia general de usuario, haciendo que este público creciente vuelva a por más.
Haz que los contenidos sean interactivos
Una de las mejores formas de llegar a los compradores de la Generación Z es con contenidos interactivos. Estos consumidores quieren poder hacer clic, deslizar y tocar las publicaciones, interactuando con ellas como si fueran objetos reales y tangibles que pueden tocar.
Esto incluye algo como una Historia de Instagram que muestre tu producto. Puede crear imágenes impactantes y permitir que el comprador deslice el dedo hacia arriba en el vídeo para acceder directamente a su tienda.
Otra forma estupenda de introducir elementos interactivos para los compradores de la Generación Z es fomentando la conversación. Esto podría incluir algo tan sencillo como formular una pregunta en las publicaciones de las redes sociales o proporcionar una encuesta en la que los usuarios puedan hacer clic. A menudo, sentirán la necesidad de explicar su voto en forma de comentario. A continuación, su marca puede hacer comentarios hasta que se establezca una conversación en toda regla.
Incluso puedes añadir opciones de encuesta en las que se pueda hacer clic a tus historias de Instagram, haciéndolas más divertidas e interactivas para un público moderno que ansía este contenido. Considere la posibilidad de añadir cuestionarios a su sitio de comercio electrónico que relacionen a sus clientes con productos específicos. Cuando haces esto, estás tocando algunas notas positivas. Está proporcionando elementos interactivos e inyectando personalización en la experiencia del comercio electrónico.
Eso es un home run de la Generación Z.
Asociarse con personas influyentes
¿Recuerdas que antes decíamos que los compradores de la Generación Z no confían en las empresas que frecuentan? Bueno, ¿sabes en quién confían? Sus iguales.
Por eso el marketing de influencers ha tenido tanto éxito entre la audiencia de la Generación Z. Al asociarse con personalidades populares de las redes sociales y conseguir que reseñen y hablen de sus productos en sus plataformas, puede dirigirse directamente al comprador de la Generación Z a través de un intermediario.
Un impresionante 44% de los compradores de la Generación Z han realizado una compra basándose en la recomendación de una persona influyente en las redes sociales. Por eso muchas marcas acuden a las plataformas sociales para asociarse con estas personas tan populares.
Teniendo en cuenta que la Generación Z es muy activa en TikTok y que TikTok funciona perfectamente para fines de marketing de influencers, colaborar con influencers de TikTok puede ser beneficioso para cualquier negocio. En lo mucho que paga TikToklos influencers siempre están dispuestos a crear contenido. Colaborar con empresas y marcas también es una aventura apasionante para ellos. La popularización de su contenido y los altos índices de audiencia son igualmente beneficiosos para la empresa y el influencer, por lo que es una situación en la que todos salen ganando.
Por supuesto, no puedes esperar que un influencer repita tu mensaje corporativo a su audiencia. Tienen que hablar de su marca con naturalidad y autenticidad. Los compradores de la Generación Z aprecian la transparencia y la autenticidad, lo que significa que estos deben ser los pilares de sus esfuerzos de marketing de influencers.
Apóyate en las redes sociales
Obviamente, las redes sociales serán enormemente eficaces a la hora de comercializar con la Generación Z. Son la generación de las redes sociales. Los Gen Zers prácticamente viven en estas plataformas, utilizándolas para el entretenimiento, la socialización, ingresos discrecionalesy compras.
Cuando se trata de medios sociales 81% de la Generación Z dicen que Instagram y YouTube son sus redes sociales preferidas. Y a la pregunta de qué redes quiere la Generación Z que utilicen más las marcas, el 56% respondió que Instagram, mientras que el 38% señaló YouTube.
Dada la preferencia de la Generación Z por el contenido de vídeo de formato corto, los profesionales del marketing deben considerar la incorporación de plataformas visuales en sus estrategias y la creación de contenido de tamaño de un bocado como Instagram Stories. A herramienta de gestión de redes sociales te facilitará este trabajo, ya que puedes integrar tus plataformas de redes sociales para organizar, planificar y programar mejor las publicaciones. Esto, a su vez, facilitará la captación de nuevos clientes.
Debes aprovechar la influencia de las redes sociales sobre la Generación Z creando contenidos interactivos y campañas de influencers en torno a sus plataformas preferidas. Tus mensajes deben ser estratégicos y apelar directamente a su sensibilidad.
Por ejemplo, las Instagram Stories desaparecen tras un tiempo determinado. Este contenido interactivo sensible al tiempo puede aprovechar el miedo de la generación Z a perderse algo y hacer que vuelvan a por más.
La función Instagram Drops, en la imagen superior, también puede ser útil para el marketing FOMO.
Mensajes más breves e impactantes
La generación Z no busca contenidos largos. Quieren mensajes breves y contundentes que vayan directos al grano y causen impacto.
Esta generación se nutre de vídeos de TikTok, tuits e Instagram Stories. Lo único que todas ellas tienen en común es que son cortas. Esfuérzate por crear publicaciones impactantes en las redes sociales que hagan que tu producto parezca interesante. Incluya elementos visuales como fotos y vídeos para captar realmente su atención.
Ser socialmente responsable
La generación Z es una de las más responsables socialmente de todos los tiempos. Se preocupan por el mundo que les rodea y quieren asegurarse de que las marcas a las que compran comparten su sensibilidad. La generación Z está dispuesta a abandonar una marca al instante si huele algo socialmente sospechoso.
Por eso 51% de los consumidores de la Generación Z investigan a fondo las empresas a las que compran. No compran sólo por la marca. Quieren asegurarse de que compartes sus valores de responsabilidad social corporativa antes de darte un céntimo. Si no, buscarán en otra parte.
Esto significa que, si quiere atraer a estos compradores, debe retribuir a la comunidad y trabajar por la concienciación medioambiental. Luchar por causas de justicia social y reconocer acontecimientos como el Mes del Orgullo y el Mes de la Historia Negra será muy importante para los compradores de la Generación Z.
Para hacer que la Generación Z se interese por las marcas de moda, es crucial comprender qué impulsa sus elecciones de moda. Valoran la autenticidad, la inclusión y la sostenibilidad. También suelen buscar piezas versátiles y duraderas que puedan combinarse con diferentes atuendos.
Por ejemplo, cuando se trata de chaquetas de cueroel amor de la Generación Z por esta prenda clásica es innegable. Para captar su atención, las marcas de moda deben dar prioridad al abastecimiento sostenible y ético de piel, ofrecer diseños únicos y versátiles, y comercializar una pieza que pueda durar años.
Las marcas también pueden aprovechar el interés de la Generación Z por la personalización ofreciendo opciones para personalizar sus chaquetas. Leather Cult sabe que a su público le encanta Hollywood y confecciona chaquetas de cuero a medida en varios estilos de famosos por encargo.
Las gominolas Delta 8 también han ganado popularidad entre la Generación Z debido a sus propiedades únicas que proporcionan una experiencia relajante y edificante a la vez. A diferencia del THC Delta 9, el Delta 8 es legal en muchos estados, lo que lo hace más accesible a los consumidores. Además, las gominolas Delta 8 están disponibles en varios sabores, dosis y formas, lo que las convierte en una opción atractiva para quienes prefieren una forma discreta y sabrosa de consumir cannabis.
Las marcas que quieran aprovechar el interés de la Generación Z por las gominolas Delta 8 pueden hacer hincapié en los ingredientes naturales y ecológicos del producto, sus prácticas sostenibles y su compromiso con la responsabilidad social. También pueden crear campañas en las redes sociales que se ajusten a los valores de la Generación Z, como la promoción de la inclusión, la diversidad y el respeto por el medio ambiente.
Controlar el éxito y adaptarse
Al dirigirse a cualquier tipo de público, es importante recordar que las tendencias cambian, a menudo con rapidez. Para ello, debe supervisar constantemente el éxito o el fracaso de sus campañas de marketing de la Generación Z para determinar en qué ha acertado y en qué se ha equivocado.
Que algo haya funcionado de maravilla en el primer trimestre no significa que vaya a dar resultados similares el resto del año. Cuando se observa un descenso, es importante examinar qué ha fallado y determinar cómo corregirlo. No puedes ser rígido en tus planes. Debe ser lo bastante flexible como para cambiar de curso en cualquier momento y adaptarse a las necesidades cambiantes de su público.
Conclusión
Los compradores de la Generación Z superarán rápidamente al mercado, convirtiéndose en el grupo demográfico de consumo dominante. Por eso, hay que entender cómo piensan los consumidores de la Generación Z y qué quieren ver de las marcas que frecuentan. A continuación, cambie sus planes de marketing para dirigirse directamente a ellos.
Para repasar, al tratar de comercializar a Gen Z, asegúrese de que usted:
- Crear una experiencia omnicanal
- Esfuércese de verdad por su UX
- Crear contenidos interactivos
- Asociarse con personas influyentes en las redes sociales
- Apóyate en el marketing en redes sociales
- Un mensaje breve e impactante
- Mostrar responsabilidad social
- Supervise su éxito y adáptese en consecuencia
Si sigues estos consejos y trucos, deberías ser capaz de preparar tu negocio de comercio electrónico para un público de la Generación Z en constante crecimiento.
