eDesk creará 150 puestos de trabajo en 18 meses, centrándose en funciones tecnológicas y de producto a medida que acelera su crecimiento en EE.UU. y EMEA.
La empresa ha anunciado la creación de nuevos puestos de trabajo en varios departamentos de sus centros irlandeses, así como la contratación de nuevos directivos, entre ellos Dermot O’Connor como nuevo Director General.
26 de mayo de 2022 – Dublín, Irlanda:
eDesk, la plataforma de comercio electrónico que reduce la complejidad de la atención al cliente para las empresas a medida que escalan hacia nuevos canales de venta, ha anunciado hoy que creará 150 nuevos puestos de trabajo en los próximos 18 meses. Este crecimiento facilitará una mayor expansión en EE.UU. y EMEA, elevando la plantilla total a 250 personas. Los puestos de trabajo se crearán en la sede central de eDesk en Dublín, en Derry, en Skibbereen y en la costa este de EE.UU.
Los puestos se crearán en varias funciones: Producto, Ventas, Marketing, Éxito del Cliente y Atención al Cliente. eDesk funciona con un modelo de lugar de trabajo híbrido, que ofrece trabajo a distancia, así como espacio de oficina para los 97 empleados actuales en su sede de Dublín y otras oficinas en Derry y Skibbereen y el Reino Unido.
eDesk fue fundada como xSellco por Ray Nolan en 2012 y renombrada como eDesk en 2021. Entre sus clientes se encuentran Superdry, Pitstop Auto y Right Deals UK, y cuenta con Amazon, eBay y Shopify entre los principales socios de mercado del producto eDesk. El producto admite más de 14 millones de conversaciones al mes, que dan lugar a miles de millones de dólares de transacciones de comercio electrónico al año con El 40% de ellas con sede en EE.UU..
eDesk es una solución de atención al cliente creada específicamente para minoristas online, independientemente de dónde vendan. Tanto si venden a través de mercados como Amazon o eBay, como si lo hacen a través de su propia tienda web, canales sociales o en todos ellos, eDesk consolida todas las interacciones de atención al cliente en una única bandeja de entrada unificada que permite a los agentes trabajar a distancia y sin problemas en todos los canales de venta. A diferencia de otras soluciones de asistencia, eDesk está diseñado específicamente para el comercio electrónico. Con más de 300 integraciones nativas, eDesk es el único producto del mercado que ofrece a las marcas y a los vendedores la posibilidad de prestar asistencia personalizada a sus clientes en todos sus canales de venta.
El consejo ha nombrado recientemente a Dermot O’Connor como Consejero DelegadoAnteriormente, Dermot cofundó la empresa de personalización y datos de clientes Boxever, que fue adquirida en marzo de 2021 por el proveedor estadounidense de experiencia del cliente Sitecore, y en 2017 cofundó Skillko, una solución de gestión de formación y cumplimiento de recursos de rápido crecimiento.
“Estoy encantado de aportar mi experiencia de Boxever a eDesk. El comercio electrónico está muy de moda ahora mismo y eDesk como producto ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, por lo que hoy estamos encantados de anunciar el crecimiento de nuestro equipo en los próximos meses con estas nuevas funciones abiertas. eDesk se creó para aliviar la complejidad del servicio de atención al cliente, de modo que las empresas puedan centrarse en el crecimiento. Estas nuevas contrataciones seguirán apoyando nuestro crecimiento mediante la creación de nuevas actualizaciones y productos de primer nivel para garantizar que nuestros clientes apoyen realmente a cada cliente individual en todos sus canales de venta, permitiéndoles hacer crecer sus propios negocios de forma más eficaz.”
eDesk sigue atrayendo a los mejores talentos a su equipo en rápido crecimiento. En los últimos meses, eDesk ha contratado a varios altos cargos, como Ross Keating, Vicepresidente de Ventas, Courtney Graham, Vicepresidenta de Éxito de Clientes y Mats Forsgren, Vicepresidente de Operaciones.
Leo Varadkar, Tánaiste y Ministro de Empresa, Comercio y Empleo comentó la noticia diciendo “La creación por parte de eDesk de 150 nuevos puestos de trabajo en los próximos 18 meses en Dublín, Derry, Skibbereen y EE.UU. es un testimonio del compromiso permanente de la empresa con Irlanda. El increíble crecimiento de la empresa muestra cómo empresas irlandesas de comercio electrónico y de empresa a empresa como Flipdish, Intercom y Wayflyer siguen conquistando mercados mundiales y creciendo desde aquí, en Irlanda. Deseo a la empresa mucho éxito con esta expansión”. Ray Nolan, fundador de eDesk declaró: “Estoy muy orgulloso de nuestro equipo por haber conseguido que eDesk llegue al punto de duplicar su plantilla, creando 150 nuevos puestos de trabajo. Dermot aporta a eDesk más de dos décadas de experiencia en la fundación, creación y ampliación de empresas SaaS de éxito fuera de Irlanda. Tengo plena confianza en que él y el equipo de eDesk llevarán a la empresa al siguiente nivel de crecimiento. Estoy deseando que comience el próximo capítulo de la trayectoria de eDesk, y estoy impaciente por ver lo que conseguimos bajo la dirección de nuestro nuevo equipo directivo.” Para obtener más información sobre las carreras profesionales en eDesk, visita www.edesk.com
Acerca de eDesk:
Totalmente centrado en el comercio electrónico, eDesk ayuda a los minoristas online a ofrecer un servicio de atención al cliente realmente extraordinario, vendan donde vendan.
El galardonado conjunto de herramientas de comercio electrónico basadas en IA de eDesk mejora la productividad, la rentabilidad y la reputación mediante la automatización, la información comercial y la evaluación comparativa de la competencia.
eDesk se integra a la perfección con más canales de mercado, tiendas web, comunicaciones, redes sociales y logística que cualquier otro proveedor de software de atención al cliente, para que las marcas de comercio electrónico puedan responder a las consultas de los clientes más rápidamente y centrarse en vender más para aprovechar su potencial de crecimiento.
eDesk es el único proveedor de soluciones de atención al cliente en los consejos de desarrollo de Amazon y Walmart, y cuenta con Google, eBay y Shopify entre sus socios estratégicos clave. Entre sus clientes se encuentran Superdry, Pitstop Auto y Right Deals UK.
Fundada como xSellco y rebautizada como eDesk en 2021, la empresa cuenta con la confianza de miles de clientes de todo el mundo e impulsa más de *14 millones de conversaciones al mes, que se traducen en miles de millones de dólares en transacciones de comercio electrónico cada año. eDesk tiene su sede en Irlanda y oficinas en el Reino Unido y Estados Unidos.
Contacto de prensa:
Eleanor McGrath
eleanor.mcgrath@150bond.com
