¿Nota muchos visitantes en su sitio web, pero le cuesta aumentar su tasa de conversación por encima del 2%? Unas tasas de conversión bajas no siempre son señal de que algo va terriblemente mal en su negocio, pero sí sugieren que podría estar haciendo -y ganando- más.
En esta guía, analizamos los mejores métodos de eficacia probada para aumentar la tasa de conversión de su comercio electrónico, como ofrecer envíos gratuitos, fijar precios competitivos para sus productos e interactuar con los clientes mediante el chat en vivo de eDesk.
TL;DR
- La tasa de conversión de comercio electrónico es una medida porcentual de cuántos visitantes de su tienda de comercio electrónico realizaron una compra.
- Puede calcular la tasa de conversión de su tienda dividiendo el total de conversiones (ventas) por el número total de visitantes.
- Impulsar la tasa de conversión de su eCommerce es esencial si desea aumentar el retorno de su inversión (ROI) y ganar más dinero sin realizar inversiones adicionales en marketing.
- Utilizar mensajes de chat en vivo, simplificar el proceso de pago, responder rápidamente a las incidencias de los clientes y ofrecer una política de devoluciones clara son formas eficaces de optimizar las tasas de conversión del comercio electrónico.
¿Qué es la tasa de conversión del comercio electrónico?
La tasa de conversión del comercio electrónico es una medida del número de transacciones de clientes que recibe su sitio web en comparación con el número de visitantes. La tasa de conversión se refiere más comúnmente a las ventas, pero hay otras conversiones para los sitios web de comercio electrónico:
- Artículos añadidos al carrito o a la lista de deseos
- Acciones en redes sociales
- Inscripciones por correo electrónico
- Cualquier otro KPI valioso
La tasa de conversión del comercio electrónico se calcula dividiendo el número de conversiones por el número de visitantes. Así, si su sitio web tiene 1.000 visitantes y 500 conversiones en enero, su tasa de conversión para este mes es 500 dividido por 1.000, es decir, el 50%.
La tasa de conversión media para un sitio de comercio electrónico es del 2,5% al 3%, por lo que una tasa de conversión superior a este porcentaje se considera buena. Puede realizar un seguimiento de las conversiones con Google Analytics o herramientas como Hotjar.
Importancia de mejorar la tasa de conversión de tu eCommerce
¿Por qué centrarse en la optimización de la tasa de conversión del comercio electrónico? La ventaja obvia es que, al aumentar la tasa de conversión, se consiguen más ventas con el mismo número de visitantes.
No necesariamente tiene que gastar más dinero en marketing para atraer a más clientes y aumentar su tasa de conversión. (De hecho, si no está implementando métodos para aumentar las tasas de conversión de su comercio electrónico, atraer nuevos clientes a su tienda en línea podría no servir de mucho).
En resumen, si implementa métodos para mejorar las conversiones de su comercio electrónico, podrá disfrutar de los siguientes beneficios:
- Aumentará sus ventas
- Conocerá mejor a su público objetivo observando cómo interactúan los clientes con su sitio web.
- Reducirá el coste de adquisición de clientes
- Potenciará su SEO (una ventaja de optimizar sus páginas para aumentar las tasas de conversión)
Optimización de la conversión en el comercio electrónico: los mejores métodos para aumentar las tasas de conversión
Utilice estos 22 métodos para aumentar eficazmente las tasas de conversión en su tienda de comercio electrónico.
Utilice imágenes y vídeos de alta calidad para los productos
Se cree que una buena fotografía de producto aumenta las tasas de conversión en torno a un 30%, y nueve de cada 10 clientes afirman que la calidad de la imagen es el factor más importante a la hora de decidir si hacen o no una compra. ¿Qué significa esto? Las imágenes de sus productos tienen el poder de hacer o deshacer la decisión de conversión de un cliente.
¿Alguna vez ha comprado un producto en Internet y la imagen es granulada y no le muestra exactamente lo que está comprando? Probablemente no. Quiere evitar correr riesgos, así que buscará en otra parte un sitio web con imágenes claras.
Algunos clientes pueden relacionar la calidad de la imagen con la propia calidad de la marca. Del mismo modo que un sitio web tosco puede resultar desagradable, la mala calidad de las imágenes sugiere que los procesos internos de la marca también pueden ser deficientes. Por tanto, mejorar la calidad de las imágenes de su sitio web -y ofrecer más imágenes- debería ayudar a sus usuarios a visualizar mejor un producto, obtener una mejor impresión de su marca y aumentar sus índices de conversión.
Piense en cómo puede eclipsar a sus competidores con un marketing visual único e inteligente para sus productos. Los vídeos son un gran complemento de las imágenes, ya que muestran el aspecto y el funcionamiento de un producto como un objeto en movimiento. También se ha demostrado que los productos con imágenes de 360 grados aumentan las tasas de conversión en un 30%. En resumen: piensa con originalidad.
Comuníquese con sus clientes en tiempo real
Si encuestara a los visitantes de su sitio web para averiguar por qué abandonan su tienda en línea sin realizar una compra, descubriría algo interesante: numerosos clientes tienen preguntas sobre un producto que, en última instancia, necesitan que se les responda antes de realizar una compra.
Por supuesto, puede responder a estas preguntas en una sección dedicada a las preguntas más frecuentes o en la propia descripción del producto, pero no es posible abarcar todas las preguntas personales específicas que puedan tener sus clientes. Además, algunos clientes son simplemente perezosos y no quieren buscar información.
Ahí es donde entra en juego el Chat en vivo.
El software de asistencia por Chat en vivo demuestra a sus clientes que se preocupa por su experiencia en su sitio de comercio electrónico. Al responder a los clientes en tiempo real, se eliminan los largos tiempos de espera para las respuestas por correo electrónico y se anima a los clientes a realizar una compra mientras se encuentran en el estado de ánimo adecuado.
También puede utilizar los avisos del chat para animar a los visitantes a hacer clic en “comprar”, mostrando mensajes de recordatorio del carrito y ofreciéndoles un descuento amistoso en su pedido, sólo por estar en el lugar adecuado en el momento adecuado.
Lo ideal es utilizar una combinación de chatbots y personas reales en su software de chat en vivo para atraer a los clientes que buscan respuestas rápidas a preguntas sencillas, y a los clientes que quieren discutir un producto en detalle antes de desprenderse de su dinero.
Obtenga más información sobre cómo aumentar las ventas con el chat en vivo en nuestra Guía definitiva para aumentar las tasas de conversión de su comercio electrónico con Chat en vivo.
Facilite la navegación por su sitio web
¿Quiere impresionar a sus clientes con el sitio web más detallado y tecnológico que jamás hayan visto? Piénselo otra vez. Si desea adaptar el diseño de su sitio web a la optimización de la conversión del comercio electrónico, la clave es la sencillez.
Un sitio web abarrotado es uno de los mayores errores que cometen las empresas de comercio electrónico. Alrededor del 42% de los visitantes de un sitio web abandonan un sitio que funciona mal, así que no importa lo que venda: si sus clientes no pueden navegar fácilmente a las páginas de sus productos, probablemente se irán.
La navegación fluida es sólo una parte del paquete. Piense en cómo puede facilitar al máximo la búsqueda de productos a los clientes, por ejemplo, utilizando características que les permitan comprar por color, tipo de producto, etc.
Muestre sus productos más populares en un banner rotativo y utilice ventanas emergentes con la leyenda “Puede que también te guste…” en las páginas de productos. Cuanto más rápido encuentre un visitante el producto que busca, más probabilidades tendrá de comprarle, lo que aumentará la tasa de conversión de su comercio electrónico.
¿Desea aprender a crear una página de producto que convierta? Le tenemos cubierto.
Envío gratuito
A los clientes les encanta la comodidad de comprar por Internet, pero a nadie le gustan los gastos de envío. El envío gratuito ha dejado de ser una ventaja para convertirse en una exigencia. De hecho, casi tres cuartas partes de los clientes (66%) esperan que el envío sea gratuito en todas las compras que realizan en línea.
¿Cómo contribuye el envío gratuito a la optimización de la tasa de conversión del comercio electrónico? Porque sus clientes saben exactamente lo que pagan por adelantado. Si menciona el envío gratuito en el banner de su página de inicio, los visitantes sabrán al instante que no tendrán que pagar entre 10 y 20 dólares más al pagar.
Si le preocupa que pagar los gastos de envío de sus clientes reduzca sus ingresos totales, hay una solución sencilla: aumente el precio de sus productos para cubrir los gastos de envío. Esto es especialmente importante si vende artículos grandes y necesita mantener bajos los gastos de envío. Asegúrese de que sus precios siguen siendo competitivos o sus clientes podrían irse a otra parte.
¿No quiere ofrecer gastos de envío gratuitos en todos sus artículos? Considere la posibilidad de ofrecer el envío gratuito una vez que sus clientes gasten una cifra de referencia en su tienda, lo que animará a los clientes a gastar un poco más para ahorrarse los gastos de envío.
Utilizar señales de confianza
Es mucho más probable que los clientes compren en su sitio web de comercio electrónico si saben que pueden confiar en usted.
El 17% de los clientes que desistieron de una compra declararon que “la preocupación por la seguridad del pago” fue el motivo que les llevó a renunciar a la venta. Por lo tanto, es lógico que demostrar a los clientes que su sitio web es seguro y digno de confianza anime a más visitantes a comprar en su tienda, aumentando así su tasa de conversión.
¿Qué significa ser digno de confianza? Ser una tienda legítima, utilizar medidas de seguridad estándar del sector y proteger la información de las tarjetas de crédito de sus clientes son características esenciales de un sitio web de comercio electrónico fiable.
Puede utilizar las siguientes señales de confianza para animar a los compradores en línea a comprar en su sitio web:
- Añada imágenes de tarjetas de crédito y opciones de pago populares (como PayPal) para mostrar a los clientes que admite métodos de pago en los que confían.
- Mostrar distintivos de seguridad como GeoTrust y TrustedSite, siempre que utilice estos programas de seguridad. Sólo muestre una imagen si su sitio web es realmente seguro.
- Instale SSL, al menos en la caja, pero preferiblemente en todo el sitio.
Otra importante señal de confianza es la prueba social, que se consigue en gran medida mediante las opiniones de los clientes (de las que hablaremos más adelante en este artículo) y las interacciones de los clientes con su marca en las redes sociales.
Cuando puede demostrar a sus visitantes que los clientes responden bien a sus productos, demuestra que es una empresa digna de confianza, algo esencial si su principal objetivo es la optimización de la conversión.
Ofrecer opciones de pago flexibles
Si ofrece productos de alta calidad a un precio elevado, probablemente esté perdiendo clientes que no pueden permitirse -o no pueden justificar el gasto- en sus productos.
Un método sencillo y sin riesgos para optimizar la tasa de conversión del comercio electrónico es ofrecer opciones de pago flexibles, que hagan que sus productos sean más asequibles para clientes con todo tipo de presupuestos.
Herramientas de compra como Klarna y Afterpay permiten a los clientes comprar productos sin coste inicial y dividir sus pagos en cuotas sin intereses.
Tanto los clientes como los propietarios de las tiendas de comercio electrónico salen ganando. Usted recibe el coste total del producto por adelantado, mientras que el cliente paga a la empresa a lo largo de varias semanas o meses. ¿La única pega? Hay que pagar una pequeña comisión por transacción.
Al poner sus productos al alcance de todos, debería notar que más de sus visitantes realizan compras, lo que aumenta su tasa de conversiones.
Utilice características que llamen la atención
Mejorar la primera impresión que sus clientes tienen de su sitio web es absolutamente esencial para la optimización de la tasa de conversión. Su tienda de comercio electrónico no sólo debe tener un aspecto limpio y moderno, sino que también debe presentar características que llamen la atención y den a los clientes una razón para quedarse.
Los carteles de rebajas o descuentos, las fuentes llamativas, los vídeos ágiles y las imágenes de alta calidad son formas eficaces de animar a un cliente impaciente a quedarse el tiempo suficiente para dejarse tentar por sus productos. Cuanto más consiga atraer a sus clientes a su tienda online, mejor será la tasa de conversión de su comercio electrónico.
Si nada relevante llama la atención de sus visitantes, simplemente volverán a Google y elegirán otro sitio web entre las opciones que se les presentan.
Echa un vistazo a nuestra guía de vídeos si no conoces los vídeos de productos.
Ofrecer ofertas y descuentos por tiempo limitado
Se calcula que el 93% de los clientes utiliza un código de descuento en algún momento del año.
Las ofertas y los descuentos atraen a los clientes por varias razones: evocan una sensación de urgencia, indicando al cliente que actúe con rapidez antes de que finalice la oferta; y permiten a los clientes sentirse satisfechos al saber que están pagando una fracción del precio al que normalmente se vende un producto.
Hay varias formas de atraer a los clientes con ofertas y descuentos:
- Muestre los descuentos por tiempo limitado en un lugar que todos los visitantes puedan ver, como la página de inicio de su sitio web. De este modo, aumenta la probabilidad de atraer a clientes que sólo han llegado a su sitio web por curiosidad, sin intención real de comprar.
- Envíe a sus clientes por correo electrónico códigos de descuento específicos por su fidelidad. Esto da a sus clientes la satisfacción de que son de los pocos que tienen la oportunidad de utilizar su código de descuento exclusivo, lo que debería animarles a gastar su dinero. Utilice plantillas de correo electrónico de atención al cliente para ahorrar tiempo.
Intente ofrecer al menos un descuento o una oferta por tiempo limitado al mes. Para optimizar al máximo la tasa de conversión, centre sus ofertas en los productos más populares.
Dar un paso más en la atención al cliente
¿Cuál es la mejor manera de destacar entre sus decenas o cientos de competidores sin fijar precios por debajo de sus posibilidades? Ofreciendo un servicio de atención al cliente excepcional que le distinga como un sitio de comercio electrónico único en su clase.
Si alguna vez ha experimentado un servicio de atención al cliente sorprendentemente amable, eficiente o servicial, probablemente ya conoce el valor de tratar bien a sus clientes.
Puede que un buen servicio de atención al cliente no aumente las tasas de conversión entre los primeros compradores, pero es una forma estupenda de fomentar la fidelidad de los clientes y aumentar la probabilidad de que vuelvan para hacer compras en el futuro. El 96% de los clientes afirman que el servicio de atención al cliente es un importante factor decisivo para ser fiel a una marca, así que asegúrate de invertir adecuadamente en este aspecto de tu negocio.
Un buen servicio de atención al cliente va mucho más allá de atender o prevenir las reclamaciones. Tiene que demostrar a los clientes que está a su lado en cada etapa del proceso, desde el uso del chat en vivo en su sitio web hasta la respuesta rápida a las consultas sobre envíos, la tramitación eficaz de devoluciones y reembolsos, y el uso de respuestas de inteligencia artificial para agilizar el proceso cuando proceda.
No tiene que dedicar horas de su tiempo a comunicarse con sus clientes. El uso de una bandeja de entrada inteligente facilitará la gestión de sus comunicaciones y le permitirá mantenerse organizado sin necesidad de contar con un enorme equipo de atención al cliente.
Ofrecer precios competitivos
Si compite con otras tiendas que venden productos de marca, debe poner precios más bajos a sus productos para destacar entre la multitud. Probablemente tendrá que vigilar a sus competidores y ajustar sus precios en función de las tendencias de los productos, la demanda de los clientes y las temporadas altas de compras.
Por supuesto, encontrar el equilibrio es importante: no querrá poner un precio tan bajo a sus productos que acabe en una carrera a la baja, o que los clientes se cuestionen si sus productos son legítimos o no.
No hace falta ser el más barato del mercado. Mientras la calidad de su imagen y su marketing sean de primera y los visitantes sepan que es una tienda de confianza, sus clientes le comprarán. Puede que haya que hacer algunos ajustes, pero sus precios pueden influir enormemente en sus tasas de conversión.
Si cree que sus tácticas de marketing de comercio electrónico son deficientes, merece la pena leer esta guía.
Permitir a los clientes pagar como invitados
El pago invitado es fácil de configurar en su sitio de comercio electrónico y hace que las compras en línea sean más atractivas para la mayoría de los clientes. Se trata de una excelente práctica de optimización de la tasa de conversión que no incrementa sus costes corrientes.
Casi la mitad (43%) de los clientes prefiere pasar por caja como invitado en lugar de crear una cuenta. ¿Por qué? Porque crear una cuenta lleva un tiempo valioso, retrasa el proceso de compra e implica introducir datos personales adicionales (y a menudo innecesarios).
Al permitir que los clientes pasen por caja como invitados, evitará perder clientes en la fase crucial de la compra. Ofrecer la opción de pago invitado no supone ninguna desventaja, ya que sus clientes facilitarán su dirección de correo electrónico y su nombre cuando le compren.
Obligar a los usuarios a registrarse probablemente tendrá el efecto contrario, haciéndoles sentir coaccionados a implicarse demasiado. Lo mejor es dejar que los clientes decidan por sí mismos si desean crear una cuenta, quizá después de que le hayan comprado varias veces y haya demostrado que es una tienda fiable para las compras en línea; y fidelizar a los clientes lleva tiempo.
Reevalúe su formulario de pago
Los formularios de pago suelen parecer anticuados incluso en los sitios web más modernos.
Para no desanimar a sus clientes en el último momento, asegúrese de que su formulario de pago sea lo más sencillo y claro posible. Agilice el proceso para sus usuarios minimizando lo que hay que escribir en campos específicos. Por ejemplo:
- Permita que el usuario elija una fecha de un desplegable o de un calendario integrado en lugar de teclear los números.
- Formatee los números de tarjeta de crédito a medida que el cliente teclea para reducir la posibilidad de errores y facilitar que los usuarios vean lo que están haciendo.
- Permita que los clientes utilicen los datos de su tarjeta o paguen con una herramienta de procesamiento de pagos integrada (como PayPal exprés y Apple Pay).
También puede añadir una barra de progreso a la página de pago que indique a los clientes en qué fase del proceso se encuentran y cuánto tardarán en completar el pedido.
Si sus clientes se sienten frustrados o incómodos justo antes de pasar por caja, se acabó el juego para usted. Sobre todo porque en esta fase es cuando más cómodos quieres que se sientan: al introducir sus datos personales de pago.
Con un formulario simplificado que acelere el proceso de pago, no dará a sus visitantes ninguna razón para estancarse en una compra, lo que evitará que pierda clientes en el último momento y mejorará las tasas de conversión de su comercio electrónico.
Mantener a la vista el contenido del carrito de la compra
Cuando sus clientes pueden ver su carrito, no hay forma de que se olviden de pasar por caja.
Asegúrese de que el icono de su carrito de la compra esté siempre a la vista cuando sus visitantes naveguen por su sitio. Cuando un cliente se desplaza hacia abajo, mantenga el banner con el icono del carrito en la parte superior de lo que puede ver en la página.
Y lo que es mejor, cuando el cliente añada artículos a su cesta, muéstrele el número de artículos que tiene, para que pueda contar sus compras a medida que compra.
Contar con un icono de carrito de la compra fácilmente accesible también significa que los clientes pueden ver sus pedidos y el coste total -y potencialmente volver atrás para añadir más artículos a su pedido- antes de pasar por caja.
Aproveche las opiniones de los clientes
¿Por qué son tan populares los mercados en línea como Amazon? En gran medida porque ofrecen a los usuarios la posibilidad de leer cientos de opiniones cuando deciden hacer una compra.
Las opiniones son uno de los factores que más influyen en las ventas, y se calcula que el 97% de los clientes tienen en cuenta las opiniones a la hora de tomar una decisión de compra. Mientras que las opiniones positivas animan a los clientes a desprenderse de su dinero, las negativas les dicen que un producto no vale lo que cuestan.
Cuando se trata de críticas, lo bueno puede ser demasiado. Demasiadas reseñas positivas parecen falsas, así que no elimine reseñas de su sitio web. Es útil tener alguna reseña negativa ocasional para que los clientes se hagan una idea del peor escenario posible, siempre y cuando estas reseñas sean la excepción.
Si no tienes ninguna reseña, eres el más sospechoso. La presencia de reseñas indica a los clientes que su sitio web es legítimo y que otros clientes le han comprado y le siguen comprando con seguridad. La datación de sus reseñas indicará a los visitantes el periodo de tiempo exacto en el que los clientes le han comprado hasta la fecha actual.
Para animar a los clientes a opinar sobre sus productos, considere la posibilidad de ofrecerles incentivos, como descuentos en su próxima compra. Cuantas más reseñas contenga su sitio web, más animados se sentirán sus nuevos visitantes a comprar, por lo que las reseñas son esenciales para la optimización de la tasa de conversión.
Reseñas de suplementos con testimonios
Mostrar sus mejores productos con testimonios es otra forma estupenda de aumentar la tasa de conversión de su comercio electrónico.
¿Cuál es la diferencia entre reseñas y testimonios? Los Comentarios son una muestra representativa de todas las opiniones de los clientes de su sitio web, mientras que los testimonios de productos son las mejores opiniones de sus clientes, especialmente seleccionadas para aparecer en páginas clave de su sitio web (como la página de inicio y los gráficos de los productos más populares). Incluso puede pedir a expertos del sector y personas influyentes que le proporcionen un testimonio escrito a cambio de un producto gratuito.
Veamos por qué los testimonios tienen un efecto tan positivo en las tasas de conversión del comercio electrónico:
- Los testimonios generan confianza. El 72 % de los clientes confía más en una empresa después de leer opiniones y testimonios positivos.
- La confianza es fundamental en los negocios. Los clientes no introducirán sus datos personales ni gastarán su dinero contigo hasta que sepan que eres legítimo.
- Los expertos son dignos de confianza. Si consigue testimonios de expertos del sector, éstos le dirán a su público que sus productos tienen el sello de aprobación profesional.
Además de utilizar testimonios breves y concisos en su propio sitio web, anime a blogueros y personas influyentes a compartir reseñas de su producto en sus propios sitios web, lo que contribuirá a difundir su credibilidad y a mejorar su posicionamiento en los motores de búsqueda.
Dé a conocer su propuesta única de venta
En un mundo de opciones, ¿por qué deberían comprarle sus clientes potenciales? ¿Qué ofrece usted que no ofrezcan sus competidores?
Esto puede ser algo que ni tú mismo sepas. Pero si quiere robarles clientes a sus competidores, tiene que encontrar su propuesta única de venta y luego darla a conocer a su clientela ideal.
Piense en por qué decidió crear su negocio de comercio electrónico en primer lugar. Aparte de ganar dinero, ¿qué más le parecía importante hacer?
Tal vez se haya dado cuenta, por su propia experiencia como cliente de comercio electrónico, de que algunos sitios carecen de un buen servicio de atención al cliente. Destacar con un servicio de atención al cliente excepcional y utilizar estrategias que garanticen clientes satisfechos -ya sea con una presencia inteligente e ingeniosa en las redes sociales o con chatbots que los clientes puedan utilizar en cualquier momento- es una excelente forma de demostrar a sus clientes que los valora más que sus competidores.
¿Cómo aumentar las ventas y la tasa de conversión con una propuesta única de venta clara? Ofrece a los clientes una razón para elegirle a usted por encima de todas las demás opciones, lo que le ayuda a ganarse a los compradores potenciales y a aumentar sus ventas.
Si está buscando formas de ofrecer una experiencia de cliente de comercio electrónico realmente personalizada, consulte este artículo.
Compruebe la velocidad de carga de su sitio web
Puede que ofrezca una selección de productos que atraigan directamente a su público objetivo, pero si la velocidad de carga de su sitio web es lenta, perderá clientes antes incluso de que pasen de su página de inicio.
Un estudio de Portent descubrió que las páginas con tiempos de carga de entre 0 y 2 segundos tenían las tasas de conversión más altas. Los índices de conversión descendieron una media del 4,43% con cada segundo adicional de tiempo de carga.
Los clientes hacen clic en su sitio web con un propósito. Quieren la gratificación instantánea de una carga rápida, que les permita ver su contenido al instante.
Si su página de inicio tarda en cargarse, es muy probable que la navegación dentro del sitio también sea lenta. Por desgracia, no hay razón para que los clientes se queden si eso significa mirar un icono de carga durante más de cinco segundos. Simplemente volverán a Google y elegirán otro sitio web.
Una velocidad de carga rápida, por otra parte, no distraerá a sus clientes con nada técnico, para que puedan centrarse exclusivamente en lo que usted vende. Esto debería reducir su tasa de rebote y (si sus productos son atractivos) aumentar sus conversiones.
Puede utilizar una herramienta gratuita de comprobación de velocidad de sitios web para conocer la velocidad media de carga de su sitio web y obtener recomendaciones sobre cómo tener un sitio web rápido.
Asegúrese de que su sitio web es apto para móviles
Se calcula que el 79% de los usuarios de teléfonos inteligentes han realizado alguna compra a través de su dispositivo móvil en los últimos seis meses. Por lo tanto, si tu tienda de comercio electrónico no es compatible con dispositivos móviles, tus tasas de conversión pueden ser más bajas de lo que podrían ser
Cuando la mayoría de nosotros queremos navegar por Internet, recurrimos a nuestros móviles como el acceso más cercano y cómodo a la Red. Si hace que su sitio sea apto para móviles o crea una aplicación móvil específica, atraerá a usuarios móviles que podrían estar interesados en sus productos.
Si alguna vez ha visitado un sitio web que no está optimizado para móviles, sabrá lo torpe que puede resultar. Los sitios web mal optimizados pueden carecer de características importantes, tener fuentes en miniatura o dificultar enormemente la navegación entre páginas de productos. Como la compatibilidad móvil es tan normal hoy en día, un sitio web incompatible parece tener al menos 10 años, lo que no augura nada bueno para atraer clientes.
Asegúrese de que todas las etapas del recorrido del cliente, desde la página de inicio hasta el pago, se simplifican para su uso móvil.
Si su sitio ya está optimizado para móviles, asegúrese de estar al día con las tendencias móviles más importantes del comercio electrónico.
Enviar correos electrónicos a los clientes que abandonan sus carritos
Si un puñado de sus visitantes abandonan sus carritos sin finalizar la compra, no son necesariamente clientes potenciales perdidos. Algunos clientes añaden artículos a su cesta y esperan hasta el día de pago para completar la venta. Otros simplemente se distraen con otras oportunidades de compra o se vuelven inseguros en el último momento.
Utilizar un software de abandono de carritos es la mejor manera de incitar a los clientes a seguir adelante con sus conversiones. Este software envía correos electrónicos automatizados a los visitantes que dejaron artículos en su carrito sin completar su compra.
A veces, un correo electrónico con una imagen atractiva del producto es todo lo que se necesita para recordar a los clientes por qué estaban interesados en comprar el producto en primer lugar. Añada un botón grande de “compre ahora” o “complete su compra” a la plantilla de correo electrónico para que sea lo más sencillo posible realizar la compra con un solo clic.
Si no tiene mucho éxito simplemente recordando a los clientes que han abandonado su carrito, considere la posibilidad de ofrecer un pequeño descuento exclusivo a los clientes que realicen la venta. Esto debería atraer a los clientes que intentan justificar el gasto de X cantidad de dinero en su producto.
He aquí otras formas probadas de reducir el abandono de la cesta de la compra este año.
Ofrecer una buena política de devoluciones
Más del 60% de los clientes consultan las políticas de devolución antes de realizar una compra, y la mitad de los clientes afirman que una política de devoluciones sencilla es uno de los factores que les deciden a la hora de comprar en tiendas de comercio electrónico. Por lo tanto, ofrecer una buena política de devoluciones es una forma eficaz de convertir a sus visitantes en clientes y optimizar su tasa de conversión.
Demuestre por adelantado que su política de devoluciones es rápida y sencilla proporcionando información clave en la página de inicio de su sitio web. En este caso, las devoluciones gratuitas son esenciales: los clientes no querrán arriesgarse a comprar si saben que tendrán que pagar para devolver el producto si no cumple sus expectativas.
Ofrecer una buena política de devoluciones puede parecer una práctica comercial básica, pero si carece de ella, su tasa de conversión se resentirá.
Proporcionar información clara y detallada sobre el producto
Cuanto más clara y detalladamente destaque las características de un producto, más tentador resultará para sus clientes. Una vez que haya atraído a sus clientes con imágenes y precios competitivos, debe explicarles cómo su producto puede cambiarles la vida.
Las descripciones de sus productos deben ser detalladas e informativas, para que el cliente entienda exactamente lo que está comprando. Enumere las especificaciones del producto en una tabla o lista de viñetas, y asegúrese de que cualquier información sobre mantenimiento o conservación esté claramente definida. El perfeccionamiento de las descripciones de sus productos también mejorará su visibilidad en los motores de búsqueda, lo que le reportará el doble de beneficios.
Si la redacción de ventas no es tu punto fuerte, considera la posibilidad de contratar a un redactor con experiencia para que escriba por ti títulos y descripciones de productos ganadores. La inversión a corto plazo debería amortizarse en cuestión de meses si la redacción persuasiva consigue lo que pretendía: mejorar las tasas de conversión del comercio electrónico.
Asegúrese de que las descripciones de sus productos complementan bien la información visual. Procure tener al menos tres imágenes por producto, con la opción de ampliar las imágenes para obtener un primer plano en alta definición.
Recuerde que quiere que la información sobre su producto suene más atractiva que la de sus competidores, pero no mienta para conseguir más ventas. Eso sólo acabará en una afluencia de malas críticas y un mes ajetreado de tramitación de devoluciones.
No te olvides del escritorio
Hoy en día se presta mucha atención a tener una tienda de comercio electrónico adaptada a dispositivos móviles. Aunque esto es sin duda importante, no se olvide de sus visitantes que prefieren navegar en sus ordenadores de sobremesa.
La compra desde el escritorio tiene una ventaja notable: las pantallas de los portátiles y ordenadores son mucho más grandes que las de los teléfonos, lo que permite a los usuarios ver más contenido con menos esfuerzo. Según un informe de Monetate eCommerce Quarterly, el valor medio de los pedidos es un 55% superior en los ordenadores de sobremesa que en los dispositivos móviles.
Una aplicación elegante y unas características web adaptadas al móvil son esenciales, pero asegúrese de que su sitio web no se queda atrás. Utiliza los consejos anteriores para asegurarte de que tu sitio web es tan fácil de usar, visualmente atractivo, fácil de navegar y orientado a las ventas sin complicaciones, tanto en dispositivos móviles como en ordenadores de sobremesa.
Conclusión
Aumentar la tasa de conversión de su comercio electrónico es una de las mejores formas de incrementar su ROI sin tener que realizar inversiones adicionales en costosos esfuerzos de marketing. Utilizando el chat en vivo para interactuar con los clientes, empleando imágenes y vídeos de alta calidad para vender productos y aplicando los demás métodos mencionados en esta guía, debería aumentar eficazmente su tasa de conversión en cuestión de meses.
¿Quieres saber más sobre Chat en vivo? Empezaremos hoy mismo y descubre cómo puedes aumentar la tasa de conversión de tu comercio electrónico con el chat en vivo.
