En un esfuerzo por proteger su reputación, así como a sus clientes, las suspensiones de cuentas de eBay van en aumento. Para los vendedores, esto supone una interrupción de las ventas y toda una serie de problemas. Al contrario que en Amazon, las suspensiones son relativamente difíciles de conseguir en eBay. Por esta razón, deben tomarse muy en serio.
¿Le han suspendido la cuenta de eBay? Descubra qué es lo que falla y cómo solucionarlo rápidamente.
Diferentes tipos de suspensiones de cuentas de eBay
Con tu cuenta de eBay suspendida, no puedes vender, pujar o contactar con clientes. De hecho, puede perder ventas porque los compradores pueden retractarse de sus ofertas.
Pero algunas suspensiones de cuentas de eBay son peores que otras. A continuación se enumeran los tres tipos diferentes.
1. Retenciones en la cuenta
Si su cuenta ha quedado en suspenso, no se asuste. Esto suele ser el signo de un pequeño desliz.
Las retenciones suelen estar causadas por problemas de pago o por la necesidad de verificar la información de su cuenta. Tan pronto como se solucione el problema, se restablecerá la cuenta. Volverás a estar en marcha en un abrir y cerrar de ojos.
2. Restricciones de la cuenta
Si tus métricas de rendimiento como vendedor no están a la altura, eBay puede aplicar restricciones de venta en tu cuenta.
Esto puede impedirle poner en el mercado determinados productos u obtener la posición de mejor partido de eBay. Estas restricciones tienen como objetivo limitar sus ventas hasta que sus métricas y estándares de servicio mejoren. eBay no quiere prohibirte por completo, pero tampoco quiere que demasiados compradores corran el riesgo de recibir envíos tardíos o pedidos cancelados.
Los vendedores deberían considerar esto como una llamada de atención. Si no mejora su juego, su cuenta puede terminar suspendida por completo.
3. Suspensiones totales
eBay puede aplicar suspensiones de cuenta durante siete, diez o 30 días, ¡o incluso indefinidamente! Una suspensión total suele ser el resultado de una violación grave de las normas y políticas de eBay.
Esto también puede ocurrir si constantemente se rinde menos. La mayoría de las veces, eBay toma esta medida después de emitir algunas advertencias. Sin embargo, a veces, un caso de atención al cliente horrible es suficiente para justificar la suspensión.
Dependiendo de la gravedad de su incumplimiento de las normas, sus listas pueden terminar antes. A veces, incluso se pierden las tasas de cotización.
La suspensión de una cuenta también puede llevar a eBay a cerrar otras cuentas asociadas a su hogar. Si tienes un historial de advertencias o restricciones, ésta puede ser tu última oportunidad para cambiar las cosas antes de que te suspendan de eBay indefinidamente.
¿Por qué está suspendida mi cuenta de eBay?
Cuando eBay suspende una cuenta, el vendedor suele recibir una notificación por correo electrónico. En la mayoría de los casos, le proporcionarán detalles sobre lo que hizo mal y cuánto durará la suspensión. A veces incluso te dirán lo que tienes que hacer para volver a vender. (Si no has recibido un correo electrónico, comprueba tus mensajes en Mi eBay).
Los motivos de la suspensión varían desde el olvido del pago de las cuotas hasta el incumplimiento grave de la política. Hace poco, eBay suspendió cientos de cuentas por el fraude en los precios durante la pandemia del Coronavirus.
A continuación se indican siete formas en las que se puede suspender su cuenta de eBay:
1. Pagos pendientes
Si debes a eBay alguna tarifa de vendedor o reembolso de cliente que hayan enviado en tu nombre, esto puede llevar a la suspensión temporal de tu cuenta.
Es posible que tenga que hacer un pago único para saldar sus cuentas. Por otra parte, debería comprobar que su método de pago automático no está caducado.
2. Retraso en el envío de los pedidos
Los retrasos en los envíos son un gran inconveniente. Si envías un artículo después del tiempo de manipulación indicado, o si llega después de la fecha de entrega estimada, esto supondrá una marca en tu cuenta y podría llevar a la suspensión de tu cuenta en eBay.
eBay tolerará hasta un 7% de retraso en sus pedidos. Por lo tanto, sea realista cuando indique los plazos de entrega en sus anuncios y siga las mejores prácticas de envío de eBay.
3. Una alta tasa de defectos en las transacciones
Otra métrica de rendimiento que debe vigilar cuidadosamente es la tasa de defectos en las transacciones, que debe mantenerse por debajo del 2%.
Esta métrica no está relacionada con los productos defectuosos. En realidad se refiere al número de transacciones que un vendedor ha cancelado debido a la escasez de existencias u otros problemas. Haga lo posible por mantener los listados actualizados y no cancele un pedido si puede evitarlo.
4. No resolver las reclamaciones de los compradores
Cuando los clientes planteen un problema en el Centro de Resoluciones, asegúrese de abordarlo con prontitud y amabilidad, incluso si parecen poco razonables.
Si acaban remitiendo el problema a eBay y se te considera responsable, esto puede perjudicar mucho tus métricas de rendimiento. eBay sólo permite que el 0,3% de los casos se cierren sin resolución. Tener una excelente estrategia de atención al cliente puede mantener esta métrica al mínimo y evitar quejas innecesarias a eBay.
5. Manipulación de las métricas
Si consigues mantener tus métricas en buena forma, tendrás muchos clientes contentos y puede que incluso te conviertas en uno de los vendedores mejor valorados.
Sin embargo, no debes hacer ninguna locura para llegar a este punto. Si tratas de manipular tus métricas, esto podría llevar a la suspensión. Nunca acoses a un cliente para que cambie o deje su opinión. En su lugar, consulta nuestra guía para eliminar los comentarios negativos de eBay.
6. Listado de artículos prohibidos
Esto puede parecer obvio, pero los vendedores pueden no darse cuenta de que sus productos no están permitidos. eBay tiene una larga lista de artículos restringidos y prohibidos, entre ellos:
- Drogas y alcohol
- La mayoría de los animales vivos
- Productos peligrosos, falsificados y de mala calidad
- Artículos retirados
7. Poner el contenido incorrecto en sus listados
El material ofensivo o la incitación al odio no están nunca permitidos en eBay. Tampoco se trata de fotos de archivo ni de material con derechos de autor.
A veces es fácil dejarse atrapar. Por ejemplo, muchos vendedores han sido suspendidos por utilizar la palabra registrada “velcro” en sus anuncios. Por suerte, no es probable que esto conduzca a una suspensión a largo plazo.
Mi cuenta de eBay está suspendida: ¿Cómo puedo solucionarlo?
Antes de actuar, querrá confirmar que la notificación de suspensión es real. Si sale de la nada, podría ser una falsificación.
Cuidado con los correos electrónicos fraudulentos
Para asegurarte de que es realmente de eBay, ve a tu cuenta y comprueba tus mensajes para ver si también has recibido una notificación allí. También puede comprobar su estado haciendo clic en “Cuenta” dentro de Mi eBay.
Si se trata de una falsificación, puedes denunciarla reenviando el correo electrónico a spoof@ebay.com. Si es real, sigue estos tres pasos para arreglar tu cuenta de eBay suspendida.
Paso 1: Averiguar qué ha pasado
Lea atentamente su notificación. eBay no va a restablecer tu cuenta sólo porque hagas una llamada enfadada.
En su lugar, debes respirar y tomarte un momento para evaluar la situación. Como hemos dicho, eBay suele proporcionar detalles sobre el motivo de la suspensión. Si cree que ha habido un error, puede recurrir la decisión respondiendo a la notificación y aportando pruebas del error. De lo contrario, puede pasar al siguiente paso.
Nota adicional: Si tienes una suscripción Enterprise o Anchor, el soporte forma parte del servicio, así que ponte en contacto con tu gestor de cuentas para que te oriente.
Paso 2: Solucionar el problema
Una vez identificado, hay que abordar el problema de frente.
Si se trata de un caso de uso de fotos protegidas por derechos de autor o de stock, retira el material infractor. Si el problema son sus métricas, siga los consejos anteriores y cambie su forma de hacer negocios.
Paso 3: Ponte en contacto con eBay
Una vez que hayas enmendado tu error, llama a eBay con tu ID de usuario y la referencia de suspensión de la cuenta a mano. Estarán dispuestos a escuchar su solicitud de reincorporación si puede demostrar que ha tomado medidas.
Incluso si su suspensión no se acorta y tiene que esperar. Al menos, tendrás una estructura para evitar que vuelva a ocurrir.
Sin embargo, en el caso de la suspensión indefinida, es probable que eBay no escuche tus apelaciones durante mucho tiempo. En su lugar, es mejor centrarse en crear ventas utilizando otros mercados antes de ponerse en contacto.
Reflexiones finales
Que te suspendan la cuenta de eBay nunca es bueno, pero puede ser la motivación que necesitas para mejorar tu rendimiento.
Puede evitar el estrés y la caída de las ventas que conlleva la suspensión de cuentas simplemente centrándose en un gran servicio. Aunque leer las políticas de los vendedores de eBay también ayudará.
¿Sabía que el año pasado más del 60% de las compras minoristas en línea en Estados Unidos se realizaron a través de Amazon? El dominio de Amazon sobre el comercio electrónico está bien asentado, con 9,1 millones de vendedores activos en todo el mundo y una media de 66.000 pedidos al día. Es posible que los vendedores más recientes se pregunten cómo pueden conseguir más ventas en Amazon en un entorno tan competitivo.
La verdad es que pueden hacerlo, porque el auge de la cuota de mercado de Amazon ofrece muchas oportunidades. Hemos reunido esta lista digerible de 14 victorias rápidas y movimientos estratégicos, para ayudarle a mejorar su juego y vender más en Amazon.
1. Investigación de palabras clave
Disponer de las palabras clave adecuadas puede ser una de las tácticas más importantes para llegar a su público objetivo. Utilizar las palabras clave habituales en las búsquedas de sus productos es el objetivo, pero la optimización para motores de búsqueda (SEO) es un juego en constante evolución. Eso significa que las palabras clave utilizadas con éxito en el pasado pueden no ser tan eficaces con los algoritmos actualizados de los motores de búsqueda de hoy en día.
Los términos utilizados por los clientes para encontrar productos cambian a diario y se ven afectados por factores estacionales, culturales y económicos. Por lo tanto, es importante estar al tanto de las últimas tendencias de SEO y asegurarse de lanzar una amplia red al implementar palabras clave para cada listado de productos.
Cada producto debe optimizarse con el mayor número posible de palabras clave relevantes: ¡cientos! Esto le da la mejor oportunidad posible de que sus productos sean encontrados por los clientes, ayudándole a vender más en Amazon.
Las herramientas de investigación de palabras clave de Amazon como Helium 10, SellerApp, Jungle Scout y AMZ One pueden ayudarte generando una lista de palabras clave relacionadas con el volumen de búsqueda, el nivel de competencia y otras métricas útiles, lo que te facilitará la elección de las mejores palabras clave para tu listado de productos
2. Utiliza una herramienta de redeterminación de precios para conseguir más ventas en Amazon
Cuando se trata de cerrar el trato y realizar una venta, el precio es un factor decisivo para muchos clientes. Como vendedor de Amazon, siempre querrás asegurarte de que los precios de tus productos son competitivos, pero tampoco querrás perder tu margen.
El uso de un software de fijación de precios puede ser de gran ayuda. El software de fijación de precios automatiza el proceso de fijación de precios en tiempo real, garantizando que sus precios se mantengan en línea con los de la competencia y con las fluctuaciones del mercado, al tiempo que consigue más ventas en Amazon.
El software de fijación de precios también tiene muchas características personalizables que le permiten fijar los precios en niveles óptimos para ayudar a impulsar las ventas, sin comprometer los beneficios. Merece la pena probarlo para ver cómo puede ayudarle a aumentar sus ventas.
3. Conseguir más reseñas en Amazon
Las reseñas en línea son importantes para difundir la confianza a través del boca a boca y para crear credibilidad para su marca. También es un hecho que el 72% de los compradores no compran hasta que no han leído opiniones de un producto de personas como ellos, personas en las que confían.
Incluso un producto fuerte con un gran marketing detrás tiene que superar el miedo a lo desconocido si no hay una prueba social. Además, las opiniones positivas son un factor importante a la hora de decidir qué productos ganan la Buy Box de Amazon.
Consiga más opiniones en Amazon fomentando los comentarios de sus clientes. La mejor manera de hacerlo es utilizar un software de Comentarios para automatizar el proceso.
4. Ofrecer un buen servicio al cliente
El servicio de atención al cliente es absolutamente esencial en el comercio electrónico. Ofrecer un servicio de atención al cliente de máxima calidad no sólo añade valor, sino que ayuda a retener a los clientes. Una parte importante de una venta consiste en garantizar al cliente que puede confiar en que usted se lo va a dar, y esa confianza se gana con esfuerzo, pero se pierde fácilmente. Ofrecer un buen servicio de atención al cliente en comercio electrónico es fundamental, y comprometerse a ofrecer un gran servicio de atención al cliente lo es aún más.
Como vendedor de Amazon, debes estar al tanto de tu servicio de atención al cliente. La capacidad de respuesta, un trato amable y procesos de resolución rápidos y sencillos son ingredientes que contribuyen a un enfoque ganador de un gran servicio de atención al cliente.
Pero puede resultar confuso intentar racionalizarlo todo. Afortunadamente, existen todo tipo de herramientas que facilitan esta tarea, como el software de servicio de asistencia para mantener todas las interacciones con los clientes en un solo lugar. Esto le ayuda a responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes cuando llegan, para que éstos sepan siempre que les está cubriendo las espaldas.
5. Aprovechar las herramientas para vendedores de Amazon
Lo mejor de ser vendedor en Amazon es que no tienes que hacerlo solo. Hay numerosas herramientas disponibles para ayudarle a maximizar su negocio y sacar el máximo provecho de la venta en Amazon, ya sea de terceros o FBA.
Desde herramientas de reajuste de precios hasta software de asistencia técnica, pasando por software de revisión e incluso asistencia para envíos, hoy en día existen en el mercado muchas herramientas que ayudan específicamente a los vendedores de Amazon a optimizar sus anuncios, precios, opiniones, envíos, atención al cliente e incluso sus impuestos.
Existen muchas herramientas de venta diferentes, por lo que merece la pena leer sobre las opciones y tomar una decisión informada sobre las más adecuadas para su empresa. Con las herramientas adecuadas, puede hacer crecer su negocio más de lo que nunca creyó posible.
6. Consigue más ventas en Amazon con anuncios
Ejecutar anuncios está casi garantizado para ayudarle a obtener más ventas en Amazon, pero es fácil simplemente tirar el dinero en ellos y esperar lo mejor. Puedes hacerlo mejor. Preste atención a su métrica de coste publicitario de ventas (ACOS), la cifra de cuánto dinero necesita gastar en publicidad para realizar una venta.
Con una publicidad más eficaz, reducirá su ACOS y se asegurará de rentabilizar mejor su inversión. Con el tiempo, aprenderá lo que funciona y podrá emplear una estrategia con respecto a la forma de publicar sus anuncios. Adoptar un enfoque basado en la información para los anuncios de Amazon da como resultado un negocio de Amazon más rentable.
7. Optimice sus páginas de productos
Como dice el refrán, el 80% de los lectores no pasa del titular de un contenido. Eso significa que, una vez escrito el título de su producto, ya ha gastado 80 céntimos de su dinero.
Cuando escriba títulos de productos, siga la fórmula de:
- Marca
- Nombre del producto
- Características (tamaño, color, sexo, etc.).
Esto le permite incluir las palabras clave adecuadas en el orden correcto para indicar inmediatamente a los compradores que se trata del producto que buscan.
Además, asegurarse de que el diseño visual de las páginas de productos sea limpio, sencillo y fácil de leer también le ayudará a ganarse a los compradores. Nadie quiere leer una página desordenada. Cuanto más sencillo (pero informativo) y limpio sea su diseño, más probabilidades tendrá de ganarse a esos escurridizos globos oculares.
8. Gana la Buy Box de Amazon
La forma más rápida de conseguir más ventas en Amazon es asegurarse de que sus productos aparezcan siempre en el cuadro de compra de Amazon (la zona situada en la parte superior derecha de la página de un producto, donde los compradores pueden “Añadir al carrito” o “Comprar ahora”). Y es que más del 82% de las ventas se realizan a través de este espacio tan codiciado.
Aunque se desconoce la fórmula exacta para ganar la Buy Box, hay algunas cosas que sabemos que son esenciales. Se trata principalmente de métricas que demuestran que el vendedor ofrece una buena experiencia al cliente. Las opiniones de los clientes desempeñan un papel importante. Cuantas más opiniones positivas acumule un vendedor, más probabilidades tendrá de ganar la Buy Box.
Además de las opiniones, otra cosa que obviamente es muy importante para los compradores de Amazon es el precio. Si utiliza un software de reajuste de precios, podrá fijar automáticamente sus precios en el nivel óptimo para ganar la Buy Box y maximizar los beneficios, aunque tenga un inventario enorme.
9. Calificación de la salud de la cuenta de Amazon
La calificación de la salud de la cuenta de Amazon (AHR) es una nueva característica que le ayuda a controlar la salud de su cuenta en función de su adhesión a las políticas de vendedor de Amazon.
Tiene en cuenta tanto los factores negativos (como el número de infracciones de la política no resueltas en su cuenta) como los positivos (cómo su cuenta influye positivamente en la experiencia del cliente a través de sus actividades de venta).
Cada cuenta recibirá una calificación, que se revisa periódicamente a medida que Amazon supervisa el rendimiento de sus vendedores. Si su cuenta se sale del objetivo, se le notificará para que pueda mejorar su rendimiento. Por el contrario, una buena calificación AHR jugará a su favor, ayudando a garantizar a los clientes que están haciendo negocios con un vendedor que cumple las normas.
10. Mantenga su SLA de Amazon
Gran parte de ser vendedor consiste en cultivar la confianza con los clientes. Eso significa demostrarles que actúas con honradez y que cumplirás tus promesas. Una forma de hacerlo es asegurándose de que su tienda Amazon tiene un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Es una promesa a sus clientes de que recibirán sus pedidos a tiempo. Cuando se trata de cumplimiento, el SLA se basa en la capacidad de cumplir los pedidos abiertos y el envío y la entrega a tiempo.
Los acuerdos de nivel de servicio ayudan a gestionar las expectativas de los clientes definiendo normas y esbozando circunstancias en las que usted, como vendedor, no será responsable de promesas incumplidas (por ejemplo, catástrofes naturales que impidan el envío, etc.).
La solución de atención al cliente de eDesk está diseñada para avisarle cuando caduque su SLA, de modo que su empresa nunca se quede sin uno. Contar con un SLA actualizado le ayuda a mantener la transparencia con los clientes, lo que genera confianza y contribuye a fidelizarlos.
11. Centrarse en productos que ya se venden
La mayoría de los empresarios ambiciosos quieren probar nuevas fuentes de ingresos, pero es importante no perder de vista las cosas que le están haciendo ganar dinero ahora.
Al duplicar los productos que ya proporcionan a su tienda de Amazon un flujo de ingresos fiable, no sólo satisface la demanda del mercado, sino que se asegura de tener la capacidad financiera necesaria para arriesgarse con nuevos productos innovadores, si es necesario.
Revise sus estados financieros cada trimestre y fíjese en los artículos que mejor funcionan en su tienda. Piensa en cómo puedes seguir comercializándolos con anuncios, palabras clave SEO e imágenes mejoradas para maximizar su potencial de venta en tu tienda online.
12. Sincroniza tu inventario
El inventario puede ser un delicado acto de equilibrio. Si guardas demasiadas existencias durante demasiado tiempo, tendrás que pagar más de la cuenta por almacenarlas. Pero si su inventario es demasiado escaso, perderá ventas vitales, o incluso clientes, por no poder satisfacerlas. Amazon también puede penalizarte si el rendimiento de tu inventario no está a la altura.
El control de existencias es algo que todo vendedor debe comprender y saber gestionar para obtener resultados óptimos. La gestión inteligente del inventario es una forma infravalorada de aumentar sus ventas en Amazon y su margen de beneficios. Afortunadamente, existen herramientas que pueden ayudar. Invertir en las herramientas y el software adecuados puede ayudar a los vendedores a eliminar el estrés que supone equilibrar la oferta y la demanda.
13. Expansión a nuevos mercados de Amazon
En la actualidad, Amazon cuenta con 20 mercados en todo el mundo: Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Japón, Singapur, Brasil y Australia, entre otros.
Puede ampliar su marca introduciéndose en algunos de estos mercados. Esto puede implicar la realización de estudios de mercado para averiguar qué productos son populares en cada mercado y, a continuación, mejorar las operaciones de envío para poder realizar envíos a todo el mundo.
Pero expandirse a nuevos mercados también significa que tendrá que tener en cuenta el idioma y localizar sus anuncios para que incluyan el idioma local de cada mercatoy las palabras clave de SEO en el idioma adecuado. También se necesita un servicio de atención al cliente multilingüe para poder atender a los clientes de distintos mercados en su lengua local.
¿Suena complicado? No tiene por qué ser así. La solución de help desk de eDesk está diseñada para dar soporte al servicio de atención al cliente y al flujo de trabajo en varios idiomas, para que pueda ampliar su negocio sin invertir en los gastos generales de contratar un equipo global.
14. Espiar a sus competidores
Vale, puede que “espiar” sea un poco exagerado, pero los vendedores rentables siempre están atentos a lo que hacen sus competidores. Debe asegurarse de que ofrece el inventario adecuado para su mercado a los precios correctos. El software de fijación de precios lo controlará por usted, eliminando las conjeturas a la hora de fijar los precios en los niveles adecuados.
El uso de los datos obtenidos de los informes del servicio de asistencia también puede ayudarle a recopilar información y comentarios valiosos de sus clientes, lo que le ayudará a comprender mejor lo que quieren y necesitan. Actuar sobre la base de datos analíticos procedentes de informes de fácil lectura significa estar siempre un paso por delante de la competencia.
Reflexiones finales
La búsqueda para aumentar las ventas de su tienda en Amazon no tiene por qué ser una lucha cuesta arriba. Hoy en día, los vendedores de Amazon disponen de muchos recursos para ayudarles a optimizar su tienda y desarrollar un canal de ventas saludable.
Si se mantiene en contacto con el crecimiento de la plataforma de Amazon y utiliza las herramientas tecnológicas adecuadas para impulsar su negocio, podrá seguir haciendo lo que mejor sabe hacer: crear una gran marca, captar clientes, retener a los existentes y mejorar sus resultados.
