The checkout can be a thorny issue for online retailers, with many shoppers dropping off just when they’re about to pull out their credit card. With eBay managed payments, customers will be able to complete their purchase without being sent to PayPal.
This is surely a good thing, but there’s a lot more to eBay managed payments than that!
Whether you’re making the transition to eBay managed payments now, or contemplating what’s coming, we take a deep dive into what it means for eBay sellers.
What is eBay managed payments?
eBay managed payments is the marketplace’s in-house system to process payments for buyers and sellers.
Announced back in 2018, eBay says the introduction of this simplified payment system will make life easier for all its users.
eBay previously depended on PayPal to process its payments. Back in 2002, it acquired PayPal, before parting ways in 2015.
The marketplace is currently inviting sellers to join eBay managed payments and by 2021, this will become mandatory for the majority of accounts.
PayPal has a trusted reputation, but it required people to leave eBay to complete a purchase. Now, eBay managed payments will eliminate this extra step as well as offering a variety of payment methods to buyers.
eBay managed payments review
eBay managed payments has been rolled out to some sellers gradually over the past couple of years. This was a smart move because eBay’s already made dozens of changes in response to their feedback.
Even now, the system is still in beta and may continue to change. But a lot of problems which had sellers up in arms are already fixed.
You may have heard complaints about the fact that eBay managed payments doesn’t:
- Offer an API
- Facilitate PayPal
- Support charities and donations
- Work for international shipping
But you can rest assured that these issues are no longer a problem. So let’s take a look at the pros and cons of the system as it currently stands.
The advantages of eBay managed payments
eBay is using Adyen to create its new system. This platform already supports payments for big names like Etsy, Shopify, Uber and Booking.com, so it has a strong track record.
What other benefits does eBay managed payments bring to the table?
Buyer convenience
eBay now offers multiple payment options to meet modern customer expectations and increase eBay sales. Credit card, debit card, gift cards, Google Pay, Apple Pay, Paypal and PayPal Credit are all accepted.
Mobile payment options
Mobile friendly options with eBay managed payments will make a big difference for buyers and sellers alike. 43% of US eCommerce sales are expected to take place on mobile this year, so it’s a timely improvement. Undoubtedly, eBay’s 66 million monthly app users will be happy with the new payment system. Shoppers can even save their card information for easy use.
Better conversion rate
Payment experience significantly impacts shopping cart abandonment. In fact, one recent survey revealed three reasons a bad checkout experience causes cart abandonment:
- 21% of people abandon their cart when the checkout process is too complicated
- 17% do so when they don’t trust a site with their credit card information
- 6% leave if there aren’t enough payment methods
Every positive improvement to the checkout experience has a huge impact on your overall conversion rate.
A consolidated system
Managing all your payments in one place should simplify your store’s accounting and reporting. According to eBay, the system was designed to facilitate convenient reconciliation.
Streamlined claims
All customer disputes will be handled directly by eBay – there’ll be no more jumping between PayPal and eBay to settle an order claim. All your refunds, returns, fees, labels, tax documents and payment scheduling will be done from here too.
Automatic payments
One big difference between eBay managed payments and PayPal is the ability to schedule payments straight to your bank account as often as you like.
The disadvantages of eBay managed payments
eBay has been quick to fix many issues with managed payments, but there are still some changes that sellers might struggle with. It looks like these particular pain points are here to stay.
Cash flow complications
Once eBay lists an order as ‘awaiting shipment’, sellers need to send it out. However, this update comes through when payment is approved – not when the funds enter your account.
For some sellers, slow payouts were causing cash flow issues. In response, eBay has shortened its processing times and says payments will be in your account within two business days of order confirmation. It is also allowing sellers to pay for shipping labels out of their pending payments.
However, this is a step down from the same-day access to funds many sellers were accustomed to with PayPal.
Listing restrictions
It’s also worth noting that sellers using eBay managed payments cannot list certain items. Though eBay plans to facilitate payments for restricted items like coins, vehicles and wine eventually, this may limit the listings of some sellers for the foreseeable future.
More teething problems are likely to appear as eBay completes its roll out across marketplaces, but hopefully it will continue to be responsive to seller input.
eBay managed payments fees
To date, there’s been some confusion around eBay managed payments fees.
PayPal charged sellers 2.9% of the total order cost, as well as 30 cents on each transaction. Initially, eBay managed payments fees followed the same structure but charged less. But this is set to change from July 2020.
eBay plans to make its payment processing fees part of a seller’s Final Value Fee. For most categories this fee came in at 10%, plus payment fees. Now, this is how the new fees break down:
- Sellers with no store or a starter store will now pay 12.35% on orders, as well as 30 cents per transaction
- Sellers with an a basic, premium or enterprise store will pay 11.5% on orders in most categories, as well as 30 cents per transaction
This new structure makes it difficult to compare eBay managed payment fees with PayPal’s payment fees.
According to eBay, most sellers should save money when switching to managed payments. Nevertheless, it’s a good idea for sellers to recalculate their net margin before switching over.
Some eBay sellers aren’t happy with the new announcement as eBay now plans to charge its Final Value Fee on an order’s sales tax. In response to seller questions, an eBay team member offered this example to help people understand the new fees.
In situations where an order or item is cancelled or refunded, sellers will get their Final Value Fee back, but not their 30 cents order fee. All these charges will appear together on your monthly invoice.
How to get started with eBay managed payments
Eventually, all sellers will have to use eBay managed payments if they want to sell on the marketplace. Luckily, getting set up is simple.
Registering for eBay managed payments
eBay plans to introduce its managed payments system to most sellers by the end of July 2020.
If you’ve received a notification to register, you should do it here before July 15th to ensure your sales aren’t disrupted at the end of the month.
Check your email or the ‘My Messages’ section of your account to see if you’ve received a notification. If you haven’t, no action is required. (It’s a good idea to check you’re signed up for emails from eBay to make sure you didn’t miss a notification.)
If you would like to move over to the new system and haven’t received an invite, you can request one here.
Getting set up
After setting up eBay managed payments, all existing listings will automatically be updated to tell your customers how they can pay. So you don’t need to worry about that.
In the meantime, eBay asks that sellers don’t refer to payment methods in their listing descriptions to avoid buyer confusion.
You don’t have to sign up to a platform – everything happens within eBay. To move over to the new payment system, you simply verify your business information and add your bank account details. You can then track the progress of your registration in the ‘Payments’ section of your Seller Hub.
¿Sabía que el año pasado más del 60% de las compras minoristas en línea en Estados Unidos se realizaron a través de Amazon? El dominio de Amazon sobre el comercio electrónico está bien asentado, con 9,1 millones de vendedores activos en todo el mundo y una media de 66.000 pedidos al día. Es posible que los vendedores más recientes se pregunten cómo pueden conseguir más ventas en Amazon en un entorno tan competitivo.
La verdad es que pueden hacerlo, porque el auge de la cuota de mercado de Amazon ofrece muchas oportunidades. Hemos reunido esta lista digerible de 14 victorias rápidas y movimientos estratégicos, para ayudarle a mejorar su juego y vender más en Amazon.
1. Investigación de palabras clave
Disponer de las palabras clave adecuadas puede ser una de las tácticas más importantes para llegar a su público objetivo. Utilizar las palabras clave habituales en las búsquedas de sus productos es el objetivo, pero la optimización para motores de búsqueda (SEO) es un juego en constante evolución. Eso significa que las palabras clave utilizadas con éxito en el pasado pueden no ser tan eficaces con los algoritmos actualizados de los motores de búsqueda de hoy en día.
Los términos utilizados por los clientes para encontrar productos cambian a diario y se ven afectados por factores estacionales, culturales y económicos. Por lo tanto, es importante estar al tanto de las últimas tendencias de SEO y asegurarse de lanzar una amplia red al implementar palabras clave para cada listado de productos.
Cada producto debe optimizarse con el mayor número posible de palabras clave relevantes: ¡cientos! Esto le da la mejor oportunidad posible de que sus productos sean encontrados por los clientes, ayudándole a vender más en Amazon.
Las herramientas de investigación de palabras clave de Amazon como Helium 10, SellerApp, Jungle Scout y AMZ One pueden ayudarte generando una lista de palabras clave relacionadas con el volumen de búsqueda, el nivel de competencia y otras métricas útiles, lo que te facilitará la elección de las mejores palabras clave para tu listado de productos
2. Utiliza una herramienta de redeterminación de precios para conseguir más ventas en Amazon
Cuando se trata de cerrar el trato y realizar una venta, el precio es un factor decisivo para muchos clientes. Como vendedor de Amazon, siempre querrás asegurarte de que los precios de tus productos son competitivos, pero tampoco querrás perder tu margen.
El uso de un software de fijación de precios puede ser de gran ayuda. El software de fijación de precios automatiza el proceso de fijación de precios en tiempo real, garantizando que sus precios se mantengan en línea con los de la competencia y con las fluctuaciones del mercado, al tiempo que consigue más ventas en Amazon.
El software de fijación de precios también tiene muchas características personalizables que le permiten fijar los precios en niveles óptimos para ayudar a impulsar las ventas, sin comprometer los beneficios. Merece la pena probarlo para ver cómo puede ayudarle a aumentar sus ventas.
3. Conseguir más reseñas en Amazon
Las reseñas en línea son importantes para difundir la confianza a través del boca a boca y para crear credibilidad para su marca. También es un hecho que el 72% de los compradores no compran hasta que no han leído opiniones de un producto de personas como ellos, personas en las que confían.
Incluso un producto fuerte con un gran marketing detrás tiene que superar el miedo a lo desconocido si no hay una prueba social. Además, las opiniones positivas son un factor importante a la hora de decidir qué productos ganan la Buy Box de Amazon.
Consiga más opiniones en Amazon fomentando los comentarios de sus clientes. La mejor manera de hacerlo es utilizar un software de Comentarios para automatizar el proceso.
4. Ofrecer un buen servicio al cliente
El servicio de atención al cliente es absolutamente esencial en el comercio electrónico. Ofrecer un servicio de atención al cliente de máxima calidad no sólo añade valor, sino que ayuda a retener a los clientes. Una parte importante de una venta consiste en garantizar al cliente que puede confiar en que usted se lo va a dar, y esa confianza se gana con esfuerzo, pero se pierde fácilmente. Ofrecer un buen servicio de atención al cliente en comercio electrónico es fundamental, y comprometerse a ofrecer un gran servicio de atención al cliente lo es aún más.
Como vendedor de Amazon, debes estar al tanto de tu servicio de atención al cliente. La capacidad de respuesta, un trato amable y procesos de resolución rápidos y sencillos son ingredientes que contribuyen a un enfoque ganador de un gran servicio de atención al cliente.
Pero puede resultar confuso intentar racionalizarlo todo. Afortunadamente, existen todo tipo de herramientas que facilitan esta tarea, como el software de servicio de asistencia para mantener todas las interacciones con los clientes en un solo lugar. Esto le ayuda a responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes cuando llegan, para que éstos sepan siempre que les está cubriendo las espaldas.
5. Aprovechar las herramientas para vendedores de Amazon
Lo mejor de ser vendedor en Amazon es que no tienes que hacerlo solo. Hay numerosas herramientas disponibles para ayudarle a maximizar su negocio y sacar el máximo provecho de la venta en Amazon, ya sea de terceros o FBA.
Desde herramientas de reajuste de precios hasta software de asistencia técnica, pasando por software de revisión e incluso asistencia para envíos, hoy en día existen en el mercado muchas herramientas que ayudan específicamente a los vendedores de Amazon a optimizar sus anuncios, precios, opiniones, envíos, atención al cliente e incluso sus impuestos.
Existen muchas herramientas de venta diferentes, por lo que merece la pena leer sobre las opciones y tomar una decisión informada sobre las más adecuadas para su empresa. Con las herramientas adecuadas, puede hacer crecer su negocio más de lo que nunca creyó posible.
6. Consigue más ventas en Amazon con anuncios
Ejecutar anuncios está casi garantizado para ayudarle a obtener más ventas en Amazon, pero es fácil simplemente tirar el dinero en ellos y esperar lo mejor. Puedes hacerlo mejor. Preste atención a su métrica de coste publicitario de ventas (ACOS), la cifra de cuánto dinero necesita gastar en publicidad para realizar una venta.
Con una publicidad más eficaz, reducirá su ACOS y se asegurará de rentabilizar mejor su inversión. Con el tiempo, aprenderá lo que funciona y podrá emplear una estrategia con respecto a la forma de publicar sus anuncios. Adoptar un enfoque basado en la información para los anuncios de Amazon da como resultado un negocio de Amazon más rentable.
7. Optimice sus páginas de productos
Como dice el refrán, el 80% de los lectores no pasa del titular de un contenido. Eso significa que, una vez escrito el título de su producto, ya ha gastado 80 céntimos de su dinero.
Cuando escriba títulos de productos, siga la fórmula de:
- Marca
- Nombre del producto
- Características (tamaño, color, sexo, etc.).
Esto le permite incluir las palabras clave adecuadas en el orden correcto para indicar inmediatamente a los compradores que se trata del producto que buscan.
Además, asegurarse de que el diseño visual de las páginas de productos sea limpio, sencillo y fácil de leer también le ayudará a ganarse a los compradores. Nadie quiere leer una página desordenada. Cuanto más sencillo (pero informativo) y limpio sea su diseño, más probabilidades tendrá de ganarse a esos escurridizos globos oculares.
8. Gana la Buy Box de Amazon
La forma más rápida de conseguir más ventas en Amazon es asegurarse de que sus productos aparezcan siempre en el cuadro de compra de Amazon (la zona situada en la parte superior derecha de la página de un producto, donde los compradores pueden “Añadir al carrito” o “Comprar ahora”). Y es que más del 82% de las ventas se realizan a través de este espacio tan codiciado.
Aunque se desconoce la fórmula exacta para ganar la Buy Box, hay algunas cosas que sabemos que son esenciales. Se trata principalmente de métricas que demuestran que el vendedor ofrece una buena experiencia al cliente. Las opiniones de los clientes desempeñan un papel importante. Cuantas más opiniones positivas acumule un vendedor, más probabilidades tendrá de ganar la Buy Box.
Además de las opiniones, otra cosa que obviamente es muy importante para los compradores de Amazon es el precio. Si utiliza un software de reajuste de precios, podrá fijar automáticamente sus precios en el nivel óptimo para ganar la Buy Box y maximizar los beneficios, aunque tenga un inventario enorme.
9. Calificación de la salud de la cuenta de Amazon
La calificación de la salud de la cuenta de Amazon (AHR) es una nueva característica que le ayuda a controlar la salud de su cuenta en función de su adhesión a las políticas de vendedor de Amazon.
Tiene en cuenta tanto los factores negativos (como el número de infracciones de la política no resueltas en su cuenta) como los positivos (cómo su cuenta influye positivamente en la experiencia del cliente a través de sus actividades de venta).
Cada cuenta recibirá una calificación, que se revisa periódicamente a medida que Amazon supervisa el rendimiento de sus vendedores. Si su cuenta se sale del objetivo, se le notificará para que pueda mejorar su rendimiento. Por el contrario, una buena calificación AHR jugará a su favor, ayudando a garantizar a los clientes que están haciendo negocios con un vendedor que cumple las normas.
10. Mantenga su SLA de Amazon
Gran parte de ser vendedor consiste en cultivar la confianza con los clientes. Eso significa demostrarles que actúas con honradez y que cumplirás tus promesas. Una forma de hacerlo es asegurándose de que su tienda Amazon tiene un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Es una promesa a sus clientes de que recibirán sus pedidos a tiempo. Cuando se trata de cumplimiento, el SLA se basa en la capacidad de cumplir los pedidos abiertos y el envío y la entrega a tiempo.
Los acuerdos de nivel de servicio ayudan a gestionar las expectativas de los clientes definiendo normas y esbozando circunstancias en las que usted, como vendedor, no será responsable de promesas incumplidas (por ejemplo, catástrofes naturales que impidan el envío, etc.).
La solución de atención al cliente de eDesk está diseñada para avisarle cuando caduque su SLA, de modo que su empresa nunca se quede sin uno. Contar con un SLA actualizado le ayuda a mantener la transparencia con los clientes, lo que genera confianza y contribuye a fidelizarlos.
11. Centrarse en productos que ya se venden
La mayoría de los empresarios ambiciosos quieren probar nuevas fuentes de ingresos, pero es importante no perder de vista las cosas que le están haciendo ganar dinero ahora.
Al duplicar los productos que ya proporcionan a su tienda de Amazon un flujo de ingresos fiable, no sólo satisface la demanda del mercado, sino que se asegura de tener la capacidad financiera necesaria para arriesgarse con nuevos productos innovadores, si es necesario.
Revise sus estados financieros cada trimestre y fíjese en los artículos que mejor funcionan en su tienda. Piensa en cómo puedes seguir comercializándolos con anuncios, palabras clave SEO e imágenes mejoradas para maximizar su potencial de venta en tu tienda online.
12. Sincroniza tu inventario
El inventario puede ser un delicado acto de equilibrio. Si guardas demasiadas existencias durante demasiado tiempo, tendrás que pagar más de la cuenta por almacenarlas. Pero si su inventario es demasiado escaso, perderá ventas vitales, o incluso clientes, por no poder satisfacerlas. Amazon también puede penalizarte si el rendimiento de tu inventario no está a la altura.
El control de existencias es algo que todo vendedor debe comprender y saber gestionar para obtener resultados óptimos. La gestión inteligente del inventario es una forma infravalorada de aumentar sus ventas en Amazon y su margen de beneficios. Afortunadamente, existen herramientas que pueden ayudar. Invertir en las herramientas y el software adecuados puede ayudar a los vendedores a eliminar el estrés que supone equilibrar la oferta y la demanda.
13. Expansión a nuevos mercados de Amazon
En la actualidad, Amazon cuenta con 20 mercados en todo el mundo: Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Japón, Singapur, Brasil y Australia, entre otros.
Puede ampliar su marca introduciéndose en algunos de estos mercados. Esto puede implicar la realización de estudios de mercado para averiguar qué productos son populares en cada mercado y, a continuación, mejorar las operaciones de envío para poder realizar envíos a todo el mundo.
Pero expandirse a nuevos mercados también significa que tendrá que tener en cuenta el idioma y localizar sus anuncios para que incluyan el idioma local de cada mercatoy las palabras clave de SEO en el idioma adecuado. También se necesita un servicio de atención al cliente multilingüe para poder atender a los clientes de distintos mercados en su lengua local.
¿Suena complicado? No tiene por qué ser así. La solución de help desk de eDesk está diseñada para dar soporte al servicio de atención al cliente y al flujo de trabajo en varios idiomas, para que pueda ampliar su negocio sin invertir en los gastos generales de contratar un equipo global.
14. Espiar a sus competidores
Vale, puede que “espiar” sea un poco exagerado, pero los vendedores rentables siempre están atentos a lo que hacen sus competidores. Debe asegurarse de que ofrece el inventario adecuado para su mercado a los precios correctos. El software de fijación de precios lo controlará por usted, eliminando las conjeturas a la hora de fijar los precios en los niveles adecuados.
El uso de los datos obtenidos de los informes del servicio de asistencia también puede ayudarle a recopilar información y comentarios valiosos de sus clientes, lo que le ayudará a comprender mejor lo que quieren y necesitan. Actuar sobre la base de datos analíticos procedentes de informes de fácil lectura significa estar siempre un paso por delante de la competencia.
Reflexiones finales
La búsqueda para aumentar las ventas de su tienda en Amazon no tiene por qué ser una lucha cuesta arriba. Hoy en día, los vendedores de Amazon disponen de muchos recursos para ayudarles a optimizar su tienda y desarrollar un canal de ventas saludable.
Si se mantiene en contacto con el crecimiento de la plataforma de Amazon y utiliza las herramientas tecnológicas adecuadas para impulsar su negocio, podrá seguir haciendo lo que mejor sabe hacer: crear una gran marca, captar clientes, retener a los existentes y mejorar sus resultados.
