49% of consumers say that not being able to touch a product is one of the worst parts of shopping online. This means online retailers need to find other ways to bring shoppers as close to the product as possible. eCommerce product videos are a fantastic way to do this!
Why eCommerce product videos are so important
Humans process visual data much faster than text, so product videos are a great way to help prospects experience a product before buying.
As well as being easier to digest than a big chunk of text, eCommerce product videos offer a well-rounded perspective on the product by showing it in action and from a wide range of angles.
eCommerce videos aren’t only about converting browsers on your product pages, however. They drive awareness of your product, boost SEO and are great for sharing on social media.
If you create an inventive video that captures the imagination of your target market, it can be shared widely and become an important element of your eCommerce marketing plan.
Putting together an eCommerce product video strategy
Good planning is vital to minimize costs and maximize output. When setting out an eCommerce product video strategy, ask yourself:
- Who is this video for?
- Where will they watch it?
- Where will it be published?
- Do I need content in multiple languages?
- What action do I want viewers to take after watching?
Answering these questions will help you create content targeted specifically at your audience.
It will also prevent unnecessary work. Instead of creating videos for a product page and then filming again a few days later for social media, it makes sense to consolidate this work into one shooting session.
Knowing who and what your video is for will help inform its length, style and content. In most cases, the same core steps are required to make a great eCommerce product video.
How to make an eCommerce product video
In order to build trust and confidence among your audience, each eCommerce product video needs to look as professional as possible. Your products should always be presented in the best light possible, so here’s some steps to follow.
Step 1: Preparation
You’ll need to invest in some equipment, including:
- A high quality camera (this now includes cutting edge smart-phones!)
- A tripod
- A microphone
- Lights
- Video editing software
Depending on the style of video you choose to record, you may also need people to feature in your video and a set to shoot in. But it’s possible to create great DIY videos without them too.
If you’re enlisting the help of a production team – or even a freelancer – they might have this equipment to hand. But if you’re doing the work by yourself, you’ll need all of the above.
Step 2: Choosing effective formats
Depending on what you plan to use your videos for, you may want to choose one or several of the following formats to showcase your products.
Product close-ups
Ideal for product pages, these shots show off detailed, visually appealing items. If the product’s aesthetic is key to making a sale, you’ll want to feature a 360-degree close-up view. Ask yourself, what would customers examine if they were shopping in-store?
How-tos
Ideal for showing off complex and practical items, these eCommerce product videos explain how an item works. Use them to highlight special features and multiple uses so consumers fully understand the value of your product. These are great for product pages, but also double as useful content for your blog and social channels.
Product demos
Similar to a how-to, product demonstrations are about highlighting how your product is used. But unlike how-tos, they show your products in action, often in real-life scenarios. This helps consumers picture the product in their hands. It’s a useful format for everything from clothing through to household goods.
Installation guides
Uncertainty around product installation can be a huge barrier to conversion. A clear and concise video can reassure buyers that they’ll be able to install your products hassle-free. Useful pre and post purchase, this style of video is ideal for any product which needs to be built or set up.
Product unboxings
People love to see a delivery being unwrapped. In fact, the best paid YouTube star of 2019 is an eight-year-old who specializes in unboxing videos. So, if your products come in sleek packaging, show it off and let people know exactly what they’ll receive when they order your product. This one’s particularly useful for tech items.
Check out the video below for an example of a product unboxing video.
Story-style videos
Does your product’s unique selling point stem from a unique design, quality components or the manufacturer’s experience? If so, let people know through a story-style video which explains how and why your product is made.
Step 3: Create a script
When creating a script or storyboard, you’ll want to focus on a product’s most impressive benefits, as well as crucial information. So make sure to include:
- Key features
- Common FAQs
- Product variation details
- Your Unique Selling Point
Plan out the shots and remember, with eCommerce product videos, you should strive to show – not tell. If you have a trusted name or a compelling brand story, think about how you can bring it in.
Many sellers follow a simple narrative which highlights a problem and then presents their product as the hero. This approach is super easy to get right! Just compare life before and after your product saves the day.
Depending on where you plan to share your product video, you may need to create script variations. For example, the video audio of Facebook ads doesn’t play automatically, so you may decide to scale back your voice-overs to facilitate closed captions. On the other hand, YouTube, videos are generally longer and you may want a longer voice-over – or even someone on camera.
Step 4: Taking stock
Before you start recording, take note of all the assets you already have to hand. These could include:
- Branding, (your logo)
- Logos from awarding bodies and product certificates etc.
- Past photos or videos
- Customer reviews
- User-generated content
It’s always good to know what’s at your disposal before filming. For example, if you decide to include your logo, you may want to adjust the frame to suit.
Step 5: Action!
Products are easier to work with than a cast – but making them look great can be difficult.
Lighting and angles are always the biggest challenge when recording an eCommerce product video. You’ll want two off-camera lights – one at a 45-degree angle behind the product, the other in front of the product at the opposite side. Make the backlight a little bit brighter to help your product stand out.
Products look best on a plain black or white background. The more professional your product videos look, the more viewers will trust you as a seller.
Step 6: Post production
Filming may be finished, but there’s still plenty to do! Now it’s time to edit your clips together and adjust them to suit the requirements of individual platforms.
Amazon’s product video policy, for example, doesn’t allow any pricing to feature. While Instagram limits video to a maximum of 60 seconds. You’ll find guidance on video size, length and file formats for social media here.
Keep your target audiences in mind during editing too. Videos for retargeting ads should be quite different to those created for broad ad campaigns. So be intentional – it’s not about deleting the bad bits, it’s about carefully selecting the best shots and transitions.
Things to remember
When creating an eCommerce product video, some small tweaks can make a big difference to the success of your campaign. Here are some simple tips which should drive conversions.
- Stay on brand: The use of your logo and brand colors is enough to keep your brand to the fore.
- Always include a CTA: Do this through a title card, the voice-over or using a platform’s in-built feature. You can add video CTAs within YouTube, Instagram and Facebook. If you want viewers to take action, CTAs are essential.
- Use social proof: Whether it’s an endorsement from a famous face or a glowing review on Amazon, using real testimonials in your videos can boost sales.
- Normalize the audio: Always keep your audio within industry standard volumes. Somewhere between -10db and -20db should work.
- Consider adding closed captions: This is a great way to connect with your audience when their audio is off. Plus, adding multilingual captions is a cost-effective way to reach viewers in other countries.
Final thoughts
All online retailers are very aware that communicating and showcasing your products effectively can make or break a sale. A positive improvement at any stage in the buyer journey can have a big impact on your bottom line.
It’s also clear that many consumers prefer to learn about products with video and this trend is increasing over time. So investing in high-quality eCommerce product videos should be a no brainer! Give your target market what they want and watch your sales rise!
¿Sabía que el año pasado más del 60% de las compras minoristas en línea en Estados Unidos se realizaron a través de Amazon? El dominio de Amazon sobre el comercio electrónico está bien asentado, con 9,1 millones de vendedores activos en todo el mundo y una media de 66.000 pedidos al día. Es posible que los vendedores más recientes se pregunten cómo pueden conseguir más ventas en Amazon en un entorno tan competitivo.
La verdad es que pueden hacerlo, porque el auge de la cuota de mercado de Amazon ofrece muchas oportunidades. Hemos reunido esta lista digerible de 14 victorias rápidas y movimientos estratégicos, para ayudarle a mejorar su juego y vender más en Amazon.
1. Investigación de palabras clave
Disponer de las palabras clave adecuadas puede ser una de las tácticas más importantes para llegar a su público objetivo. Utilizar las palabras clave habituales en las búsquedas de sus productos es el objetivo, pero la optimización para motores de búsqueda (SEO) es un juego en constante evolución. Eso significa que las palabras clave utilizadas con éxito en el pasado pueden no ser tan eficaces con los algoritmos actualizados de los motores de búsqueda de hoy en día.
Los términos utilizados por los clientes para encontrar productos cambian a diario y se ven afectados por factores estacionales, culturales y económicos. Por lo tanto, es importante estar al tanto de las últimas tendencias de SEO y asegurarse de lanzar una amplia red al implementar palabras clave para cada listado de productos.
Cada producto debe optimizarse con el mayor número posible de palabras clave relevantes: ¡cientos! Esto le da la mejor oportunidad posible de que sus productos sean encontrados por los clientes, ayudándole a vender más en Amazon.
Las herramientas de investigación de palabras clave de Amazon como Helium 10, SellerApp, Jungle Scout y AMZ One pueden ayudarte generando una lista de palabras clave relacionadas con el volumen de búsqueda, el nivel de competencia y otras métricas útiles, lo que te facilitará la elección de las mejores palabras clave para tu listado de productos
2. Utiliza una herramienta de redeterminación de precios para conseguir más ventas en Amazon
Cuando se trata de cerrar el trato y realizar una venta, el precio es un factor decisivo para muchos clientes. Como vendedor de Amazon, siempre querrás asegurarte de que los precios de tus productos son competitivos, pero tampoco querrás perder tu margen.
El uso de un software de fijación de precios puede ser de gran ayuda. El software de fijación de precios automatiza el proceso de fijación de precios en tiempo real, garantizando que sus precios se mantengan en línea con los de la competencia y con las fluctuaciones del mercado, al tiempo que consigue más ventas en Amazon.
El software de fijación de precios también tiene muchas características personalizables que le permiten fijar los precios en niveles óptimos para ayudar a impulsar las ventas, sin comprometer los beneficios. Merece la pena probarlo para ver cómo puede ayudarle a aumentar sus ventas.
3. Conseguir más reseñas en Amazon
Las reseñas en línea son importantes para difundir la confianza a través del boca a boca y para crear credibilidad para su marca. También es un hecho que el 72% de los compradores no compran hasta que no han leído opiniones de un producto de personas como ellos, personas en las que confían.
Incluso un producto fuerte con un gran marketing detrás tiene que superar el miedo a lo desconocido si no hay una prueba social. Además, las opiniones positivas son un factor importante a la hora de decidir qué productos ganan la Buy Box de Amazon.
Consiga más opiniones en Amazon fomentando los comentarios de sus clientes. La mejor manera de hacerlo es utilizar un software de Comentarios para automatizar el proceso.
4. Ofrecer un buen servicio al cliente
El servicio de atención al cliente es absolutamente esencial en el comercio electrónico. Ofrecer un servicio de atención al cliente de máxima calidad no sólo añade valor, sino que ayuda a retener a los clientes. Una parte importante de una venta consiste en garantizar al cliente que puede confiar en que usted se lo va a dar, y esa confianza se gana con esfuerzo, pero se pierde fácilmente. Ofrecer un buen servicio de atención al cliente en comercio electrónico es fundamental, y comprometerse a ofrecer un gran servicio de atención al cliente lo es aún más.
Como vendedor de Amazon, debes estar al tanto de tu servicio de atención al cliente. La capacidad de respuesta, un trato amable y procesos de resolución rápidos y sencillos son ingredientes que contribuyen a un enfoque ganador de un gran servicio de atención al cliente.
Pero puede resultar confuso intentar racionalizarlo todo. Afortunadamente, existen todo tipo de herramientas que facilitan esta tarea, como el software de servicio de asistencia para mantener todas las interacciones con los clientes en un solo lugar. Esto le ayuda a responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes cuando llegan, para que éstos sepan siempre que les está cubriendo las espaldas.
5. Aprovechar las herramientas para vendedores de Amazon
Lo mejor de ser vendedor en Amazon es que no tienes que hacerlo solo. Hay numerosas herramientas disponibles para ayudarle a maximizar su negocio y sacar el máximo provecho de la venta en Amazon, ya sea de terceros o FBA.
Desde herramientas de reajuste de precios hasta software de asistencia técnica, pasando por software de revisión e incluso asistencia para envíos, hoy en día existen en el mercado muchas herramientas que ayudan específicamente a los vendedores de Amazon a optimizar sus anuncios, precios, opiniones, envíos, atención al cliente e incluso sus impuestos.
Existen muchas herramientas de venta diferentes, por lo que merece la pena leer sobre las opciones y tomar una decisión informada sobre las más adecuadas para su empresa. Con las herramientas adecuadas, puede hacer crecer su negocio más de lo que nunca creyó posible.
6. Consigue más ventas en Amazon con anuncios
Ejecutar anuncios está casi garantizado para ayudarle a obtener más ventas en Amazon, pero es fácil simplemente tirar el dinero en ellos y esperar lo mejor. Puedes hacerlo mejor. Preste atención a su métrica de coste publicitario de ventas (ACOS), la cifra de cuánto dinero necesita gastar en publicidad para realizar una venta.
Con una publicidad más eficaz, reducirá su ACOS y se asegurará de rentabilizar mejor su inversión. Con el tiempo, aprenderá lo que funciona y podrá emplear una estrategia con respecto a la forma de publicar sus anuncios. Adoptar un enfoque basado en la información para los anuncios de Amazon da como resultado un negocio de Amazon más rentable.
7. Optimice sus páginas de productos
Como dice el refrán, el 80% de los lectores no pasa del titular de un contenido. Eso significa que, una vez escrito el título de su producto, ya ha gastado 80 céntimos de su dinero.
Cuando escriba títulos de productos, siga la fórmula de:
- Marca
- Nombre del producto
- Características (tamaño, color, sexo, etc.).
Esto le permite incluir las palabras clave adecuadas en el orden correcto para indicar inmediatamente a los compradores que se trata del producto que buscan.
Además, asegurarse de que el diseño visual de las páginas de productos sea limpio, sencillo y fácil de leer también le ayudará a ganarse a los compradores. Nadie quiere leer una página desordenada. Cuanto más sencillo (pero informativo) y limpio sea su diseño, más probabilidades tendrá de ganarse a esos escurridizos globos oculares.
8. Gana la Buy Box de Amazon
La forma más rápida de conseguir más ventas en Amazon es asegurarse de que sus productos aparezcan siempre en el cuadro de compra de Amazon (la zona situada en la parte superior derecha de la página de un producto, donde los compradores pueden “Añadir al carrito” o “Comprar ahora”). Y es que más del 82% de las ventas se realizan a través de este espacio tan codiciado.
Aunque se desconoce la fórmula exacta para ganar la Buy Box, hay algunas cosas que sabemos que son esenciales. Se trata principalmente de métricas que demuestran que el vendedor ofrece una buena experiencia al cliente. Las opiniones de los clientes desempeñan un papel importante. Cuantas más opiniones positivas acumule un vendedor, más probabilidades tendrá de ganar la Buy Box.
Además de las opiniones, otra cosa que obviamente es muy importante para los compradores de Amazon es el precio. Si utiliza un software de reajuste de precios, podrá fijar automáticamente sus precios en el nivel óptimo para ganar la Buy Box y maximizar los beneficios, aunque tenga un inventario enorme.
9. Calificación de la salud de la cuenta de Amazon
La calificación de la salud de la cuenta de Amazon (AHR) es una nueva característica que le ayuda a controlar la salud de su cuenta en función de su adhesión a las políticas de vendedor de Amazon.
Tiene en cuenta tanto los factores negativos (como el número de infracciones de la política no resueltas en su cuenta) como los positivos (cómo su cuenta influye positivamente en la experiencia del cliente a través de sus actividades de venta).
Cada cuenta recibirá una calificación, que se revisa periódicamente a medida que Amazon supervisa el rendimiento de sus vendedores. Si su cuenta se sale del objetivo, se le notificará para que pueda mejorar su rendimiento. Por el contrario, una buena calificación AHR jugará a su favor, ayudando a garantizar a los clientes que están haciendo negocios con un vendedor que cumple las normas.
10. Mantenga su SLA de Amazon
Gran parte de ser vendedor consiste en cultivar la confianza con los clientes. Eso significa demostrarles que actúas con honradez y que cumplirás tus promesas. Una forma de hacerlo es asegurándose de que su tienda Amazon tiene un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Es una promesa a sus clientes de que recibirán sus pedidos a tiempo. Cuando se trata de cumplimiento, el SLA se basa en la capacidad de cumplir los pedidos abiertos y el envío y la entrega a tiempo.
Los acuerdos de nivel de servicio ayudan a gestionar las expectativas de los clientes definiendo normas y esbozando circunstancias en las que usted, como vendedor, no será responsable de promesas incumplidas (por ejemplo, catástrofes naturales que impidan el envío, etc.).
La solución de atención al cliente de eDesk está diseñada para avisarle cuando caduque su SLA, de modo que su empresa nunca se quede sin uno. Contar con un SLA actualizado le ayuda a mantener la transparencia con los clientes, lo que genera confianza y contribuye a fidelizarlos.
11. Centrarse en productos que ya se venden
La mayoría de los empresarios ambiciosos quieren probar nuevas fuentes de ingresos, pero es importante no perder de vista las cosas que le están haciendo ganar dinero ahora.
Al duplicar los productos que ya proporcionan a su tienda de Amazon un flujo de ingresos fiable, no sólo satisface la demanda del mercado, sino que se asegura de tener la capacidad financiera necesaria para arriesgarse con nuevos productos innovadores, si es necesario.
Revise sus estados financieros cada trimestre y fíjese en los artículos que mejor funcionan en su tienda. Piensa en cómo puedes seguir comercializándolos con anuncios, palabras clave SEO e imágenes mejoradas para maximizar su potencial de venta en tu tienda online.
12. Sincroniza tu inventario
El inventario puede ser un delicado acto de equilibrio. Si guardas demasiadas existencias durante demasiado tiempo, tendrás que pagar más de la cuenta por almacenarlas. Pero si su inventario es demasiado escaso, perderá ventas vitales, o incluso clientes, por no poder satisfacerlas. Amazon también puede penalizarte si el rendimiento de tu inventario no está a la altura.
El control de existencias es algo que todo vendedor debe comprender y saber gestionar para obtener resultados óptimos. La gestión inteligente del inventario es una forma infravalorada de aumentar sus ventas en Amazon y su margen de beneficios. Afortunadamente, existen herramientas que pueden ayudar. Invertir en las herramientas y el software adecuados puede ayudar a los vendedores a eliminar el estrés que supone equilibrar la oferta y la demanda.
13. Expansión a nuevos mercados de Amazon
En la actualidad, Amazon cuenta con 20 mercados en todo el mundo: Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Japón, Singapur, Brasil y Australia, entre otros.
Puede ampliar su marca introduciéndose en algunos de estos mercados. Esto puede implicar la realización de estudios de mercado para averiguar qué productos son populares en cada mercado y, a continuación, mejorar las operaciones de envío para poder realizar envíos a todo el mundo.
Pero expandirse a nuevos mercados también significa que tendrá que tener en cuenta el idioma y localizar sus anuncios para que incluyan el idioma local de cada mercatoy las palabras clave de SEO en el idioma adecuado. También se necesita un servicio de atención al cliente multilingüe para poder atender a los clientes de distintos mercados en su lengua local.
¿Suena complicado? No tiene por qué ser así. La solución de help desk de eDesk está diseñada para dar soporte al servicio de atención al cliente y al flujo de trabajo en varios idiomas, para que pueda ampliar su negocio sin invertir en los gastos generales de contratar un equipo global.
14. Espiar a sus competidores
Vale, puede que “espiar” sea un poco exagerado, pero los vendedores rentables siempre están atentos a lo que hacen sus competidores. Debe asegurarse de que ofrece el inventario adecuado para su mercado a los precios correctos. El software de fijación de precios lo controlará por usted, eliminando las conjeturas a la hora de fijar los precios en los niveles adecuados.
El uso de los datos obtenidos de los informes del servicio de asistencia también puede ayudarle a recopilar información y comentarios valiosos de sus clientes, lo que le ayudará a comprender mejor lo que quieren y necesitan. Actuar sobre la base de datos analíticos procedentes de informes de fácil lectura significa estar siempre un paso por delante de la competencia.
Reflexiones finales
La búsqueda para aumentar las ventas de su tienda en Amazon no tiene por qué ser una lucha cuesta arriba. Hoy en día, los vendedores de Amazon disponen de muchos recursos para ayudarles a optimizar su tienda y desarrollar un canal de ventas saludable.
Si se mantiene en contacto con el crecimiento de la plataforma de Amazon y utiliza las herramientas tecnológicas adecuadas para impulsar su negocio, podrá seguir haciendo lo que mejor sabe hacer: crear una gran marca, captar clientes, retener a los existentes y mejorar sus resultados.
