eDesk nombra a la antigua responsable de marketing de J2 Global, Fiona O’Connor, nueva Vicepresidenta de Marketing Global.
eDesklíder en software de atención al cliente orientado al comercio electrónico, ha nombrado a Fiona O’Connor, experta global en marketing de SaaS, para ampliar su presencia mundial.
Al frente del departamento de marketing de eDesk, el antiguo vendedor sénior de J2 Global es responsable de dirigir todos los programas estratégicos de marketing de la empresa, incluida la marca, la implementación de la salida al mercado, los socios, la generación de demanda y la perspectiva para la aceleración del crecimiento.
Antes de su cargo en J2 Global como Directora Global de Marketing de Productos de Voz, Fiona dirigió equipos de marketing en SaaS, software de audio y organizaciones de TIC en Vodafone en Irlanda, Alemania y el Reino Unido, Digicel en el Caribe y el Pacífico Sur y DTS en el Caribe y el Pacífico Sur. Caribe y el Pacífico Sur y DTS en Irlanda y EE.UU. O’Connor desempeñará un papel decisivo a la hora de liderar el crecimiento de eDesk tanto en los mercados nuevos como en los existentes, a medida que sigan creciendo y apoyando el aumento global
en comercio electrónico. eDesk es el único proveedor de software de atención al cliente que se centra exclusivamente en el comercio electrónico, con más de 70 Integraciones nativas globales con los principales mercados, redes sociales, correo electrónico y plataformas web.
Fiona O’Connor, Vicepresidenta de Marketing Global, eDesk comentó: “En los últimos 18 meses hemos asistido a un crecimiento increíble de las compras en línea, tanto con la expansión de muchos vendedores tradicionales en tiendas físicas a las ventas en línea por primera vez, como con los cierres patronales que impulsan a los compradores a comprar en línea. Este crecimiento acelerado ha puesto de manifiesto lo importante que es la experiencia de compra de principio a fin para los beneficios del vendedor. Los clientes esperan respuestas rápidas a sus consultas y problemas y, si los vendedores no cumplen estas expectativas, pueden perder no sólo a ese cliente, sino a toda su red de contactos por las malas críticas. Si tienes éxito, volverán a comprar, consigue una buena crítica y otros también lo harán. eDesk’s products help sellers optimise their customer support, freeing them to focus on growing their business, and I shall relish the opportunity to realise our full potential worldwide.”
Alex Payne, director general de eDesk afirma: “eDesk tiene la misión de liberar el potencial del comercio electrónico y permitir a los minoristas online ofrecer sistemáticamente una atención al cliente de cinco estrellas. Directa e indirectamente, podemos formar parte de cada decisión de compra online, lo que ayudará a los minoristas online a deleitar a los clientes y aumentar las ventas. Fiona aporta un amplio y profundo conocimiento del marketing y estoy seguro de que conseguirá elevar nuestro perfil para llegar a nuevos clientes y captarlos, y seguir apoyando a los ya existentes. Estoy encantado de darle la bienvenida mientras eDesk sigue creciendo globalmente.”
