Puede que te hayas fijado en las estrellas de colores que aparecen en las páginas de productos de eBay. Son estrellas de eBay y aparecen en tu “Información del vendedor”.
Si acabas de entrar en eBay, puede parecer que tu cuenta es la única que no tiene una estrella. Pero no te preocupes, estamos aquí para explicarte cómo puedes conseguir tu propia valoración de estrellas en eBay.
Estrellas de eBay: Una introducción
A veces son amarillas, a veces rojas y a veces incluso tienen pequeñas líneas de velocidad para mayor efecto. Estas estrellas de eBay siempre aparecen a la derecha del nombre de la cuenta del vendedor, justo por encima de su porcentaje de Feedback positivo.
Cada estrella tiene un número al lado y, si pasas el ratón por encima, te dirá que ese número representa la puntuación de la opinión del vendedor.
Si no estás familiarizado con el sistema de puntuación de eBay, puede que pienses que 90 es una puntuación alta. Es sobre 100, ¿verdad? Error. Verás valoraciones por estrellas de eBay de 2.998 y 759.000 ¡e incluso superiores!
Aunque su significado puede no estar claro a primera vista, estas estrellas son la forma que tiene eBay de informar a los compradores sobre la reputación de cada vendedor.
Muchas personas que navegan con frecuencia por eBay entienden lo que significan las estrellas y los números de diferentes colores, ¡así que son importantes si quieres demostrar tus credenciales de atención al cliente en eBay!
El sistema de clasificación por estrellas de eBay explicado
La puntuación de estrellas y de Feedback de eBay indican tanto la experiencia de un vendedor como su nivel de servicio al cliente. Representan el nivel de tus ventas y la cantidad de opiniones positivas que has recibido.
Cada vez que un vendedor gana Feedback, puede ganar o perder puntos. Así es como funciona:
- Ganas un punto por cada valoración positiva
- Pierdes un punto por cada valoración negativa
- Una valoración neutra no vale ningún punto
La puntuación de estrellas de Feedback de eBay mostrará cuántos puntos ha recibido un vendedor según este sistema. Así es como lo calculan:
Valoraciones positivas – valoraciones negativas = Puntuación de Feedback
La tabla de valoración por estrellas de eBay
Si eres vendedor, puede que te estés preguntando cómo conseguir una valoración de estrellas de eBay propia, y qué significan los colores de las estrellas de eBay.
Pues bien, el color de cada estrella de eBay está diseñado para correlacionarse con la puntuación de las opiniones de un vendedor. Como verás en la siguiente lista de niveles de estrellas de eBay, una vez que empieces a recibir opiniones de clientes, necesitarás 10 puntos para que te concedan tu primera estrella.
- Estrella amarilla: 10 puntos de Feedback
- Estrella azul: 50 puntos de Feedback
- Estrella turquesa: 100 puntos de Feedback
- Estrella violeta: 500 puntos de Feedback
- Estrella roja: 1.000 puntos de Feedback
- Estrella verde: 5.000 puntos de Feedback
- Estrella fugaz amarilla: 10.000 puntos de Feedback
- Estrella fugaz turquesa: 25.000 puntos de Feedback
- Estrella fugaz púrpura: 50.000 puntos de Feedback
- Estrella fugaz roja: 100.000 puntos de Feedback
- Estrella fugaz verde: 500.000 puntos de Feedback
- Estrella fugaz de plata: 1.000.000 puntos de Feedback
Si tienes curiosidad por conocer tu puntuación actual de votos, puedes ver en qué punto te encuentras mirando en la parte superior de tu perfil de opiniones del vendedor. If you have an eBay star level, it will appear here too.
Te darás cuenta de que cuando recibas 10.000 puntos, tu estrella en eBay volverá a ser amarilla. Pero esta vez tendrá líneas de velocidad sobresalientes, lo que significa que habrás alcanzado el estatus de estrella fugaz.
¿Qué importancia tiene tu valoración por estrellas en eBay?
Aunque no todo el mundo sabe lo que significan las estrellas de Feedback de eBay, sigue siendo una buena idea que tu puntuación sea lo más alta posible. Tener una puntuación de Feedback alta te convierte en un vendedor más reputado al que es más probable que los clientes compren.
Las estrellas de Feedback de eBay y tus ventas
Los que entienden las estrellas de eBay quedarán impresionados con una estrella fugaz. Pero las personas que desconocen el sistema pueden hacer clic en tu estrella y acceder a un desglose de las valoraciones recientes. Así que Feedback en eBay es esencial para infundir confianza a los clientes potenciales.
Los vendedores de pequeño volumen pueden preguntarse cómo pueden competir aquí con las grandes marcas. Pero las estrellas y puntuaciones de Feedback de eBay no son lo más importante. La mayoría de los clientes también se fijan en el porcentaje de votos positivos. Si aquí tienes el 100%, puede que tu puntuación de votos no influya en los compradores.
Los vendedores más pequeños pueden ser competitivos ofreciendo un gran servicio. Así, por ejemplo, los usuarios de eBay que busquen un par de zapatillas pueden encontrarse con dos vendedores:
- peach_sport_ukque tiene un 100% de Feedback positivo y una puntuación de 115.605
- adidas_oficialque tiene un 97,1% de votos positivos y una puntuación de 226.725
Aunque ambas métricas son impresionantes, algunos usuarios pueden inclinarse por Peach Sport, que sólo ha recibido una valoración negativa en el último año. A otros compradores les impresionará la puntuación de Feedback de Adidas.
Estrellas de Feedback en eBay y tu clasificación
Al reunir listados para su página de resultados, el algoritmo de búsqueda de eBay empuja a algunos vendedores a la cima y a otros a la oscuridad. La fórmula exacta del éxito no está clara, pero sabemos que eBay recompensa a los vendedores por su buen rendimiento. Así que tu puntuación de Feedback influirá en tu clasificación.
Cómo conseguir estrellas en eBay
Ahora que ya sabes cómo puede ayudar a tu negocio de comercio electrónico una buena valoración por estrellas en eBay, veamos cómo puedes conseguirla. Como se basa totalmente en tu puntuación de Feedback, tienes que tomar medidas para asegurarte de que recibes valoraciones positivas.
1. Asegúrate de que tus listados de productos son precisos
Una descripción mal redactada, o incluso inexacta, atraerá opiniones negativas. Feedback negativo. If customers don’t get what they’re expecting, they won’t be happy. They may be inclined to warn other shoppers too. Optimiza tus anuncios de eBay incluyendo tantos detalles sobre tus productos como sea posible. Presenta números de modelo, medidas y otras especificaciones precisas.
2. Utiliza grandes imágenes
Una imagen vale más que mil palabras. Así que una vez que hayas terminado tu descripción detallada, añade algunas fotos de alta calidad a tus anuncios. Echa un vistazo a Consejos para fotos de eBay para orientarte.
3. Proporcionar un servicio de atención al cliente de primera clase
Gran servicio al cliente se trata de respuestas rápidas y una actitud educada. Incluso cuando trates con clientes descontentos, un buen servicio puede evitar las críticas negativas. De hecho, eBay anima a los clientes a ponerse en contacto con los vendedores antes de darles una mala valoración, así que considera esto una oportunidad para convertir una mala experiencia en una buena.
4. Responder a los Feedback negativos
eBay también permite a los usuarios actualizar sus votos. Así que si recibes valoraciones negativas, debes responder.
Tal vez puedas mejorar la situación o incluso animarles a que eliminar el Feedback negativo. If not, an apology and clear explanation will comfort potential customers that come across this rating.
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5. Personaliza los mensajes a tus clientes
Las mejores herramientas de atención al cliente para comercio electrónico ofrecen opciones de personalización, así que ofrece a tus clientes una experiencia íntima y habla con ellos a su nivel.
6. Solicita Feedback de forma proactiva
Lo más probable es que la mayoría de tus clientes de eBay tengan una gran experiencia, pero no te den su opinión. ¿Cómo puedes aumentar el Feedback en eBay y valoraciones? Sólo tienes que preguntar. Hay herramientas muy útiles para automatizar este proceso, así que no hay excusa para no hacerlo.
Siguiendo estos pasos, puedes estar seguro de ganar tu estrella en Ebay.
Vendedores de estrellas fugaces de plata en eBay
En mejores cuentas de eBay del mundo presentan muchas características de los vendedores de estrellas fugaces de plata. Con una puntuación de Feedback de más de seis millones, uno de los mejores vendedores de 2024 El mundo de los libros tiene una. Si te fijas en sus estadísticas sólo de los últimos 12 meses, el vendedor ha recibido la asombrosa cifra de 1.109.582 valoraciones positivas.
Para muchos vendedores, esto está fuera de su alcance. Pero, a pesar de todo, deberían aspirar a las estrellas. Cuantos más Feedback reciba tu cuenta, más visibilidad y clientes ganarás.
