¿Buscas alternativas a Gorgias? Nos identificamos.
Según nuestra experiencia, hemos observado algunos problemas con Gorgias. Uno, la curva de aprendizaje puede ser bastante empinada con Gorgias. En segundo lugar, en lo que respecta a las Reseñas empresariales, Gorgias no ofrece mucha profundidad ni detalle. Además, vale la pena mencionar que Gorgias se dirige principalmente a pequeñas empresas de comercio electrónico, por lo que si usted es un vendedor más grande o más avanzado, entonces puede que no sea una buena opción. En tercer lugar, Gorgias sólo ofrece precios basados en billetes, sin opciones de precios para agentes. Sus planes basados en tickets tienen un límite de 5.000 tickets al mes, incluso en su plan más avanzado.
Hay muchos competidores de Gorgias, pero no todos merecen la pena. En lugar de entrar en lo que cada plataforma tiene que ofrecer, queremos mostrarle por qué usted debe echar un vistazo más de cerca a eDesk para ayudarle a deleitar a sus clientes y maximizar los beneficios a través de un servicio al cliente de clase mundial.
Las 8 alternativas más populares a Gorgias que deberías considerar son:
- eDesk
- Panel de control
- Freshdesk
- Zendesk
- Frente
- Helpscout
- Kayako
- Kustomer
¿Por qué elegir eDesk en lugar de Gorgias?
Gorgias es una opción decente para tiendas pequeñas de Shopify y BigCommerce. Pero si lo que busca es un servicio de asistencia que le ofrezca una bandeja de entrada unificada inteligente, plantillas y automatizaciones que le ahorren tiempo, historial completo de pedidos, segmentación del valor de vida del cliente por ticket, chat en vivo, base de conocimientos, resúmenes de respuestas de IA ilimitados y clasificación. Entonces no busque más: eDesk.
Más información sobre eDesk:
¿Cuál es la diferencia entre eDesk y Gorgias?
Plazas de mercado
Aunque Gorgias se integra con Shopify, Magento y BigCommerce, no se integra de forma nativa con ningún mercado de comercio electrónico. En su lugar, los usuarios tienen que recurrir a aplicaciones de terceros y a suscripciones adicionales de pago para recibir mensajes de varios canales. Sin embargo, eDesk le permite centralizar el servicio de atención al cliente de todos sus mercados, canales de venta y plataformas de comunicación en una bandeja de entrada inteligente, sin necesidad de complementos. Ofrecemos integraciones nativas con las principales tiendas web y más de 200 mercadillos, para crear las mejores experiencias tanto para usted como para sus clientes.
Características de las automatizaciones basadas en Ai
Desde resúmenes basados en IA y análisis de opiniones, hasta respuestas asistidas por IA y respuestas automáticas HandsFree, la IA de eDesk está revolucionando la atención al cliente. A diferencia de Gorgias, eDesk viene de serie con contestadores automáticos integrados. Esto significa que puede superar las expectativas de los clientes con una respuesta automática rápida, incluso en horas punta y fuera del horario de oficina.
- Reduce el ruido y simplifica los mensajes de los clientes -de forma automática- con la Clasificación y Resumen de IA de eDesk.
- Con AI Agent Assist, los agentes pueden obtener respuestas sugeridas y responder en unos pocos clics sin ni siquiera abrir un ticket.
- Nuestra tecnología de priorización automática permite a su equipo trabajar de forma más eficaz con tickets agrupados por orden de prioridad, en función de las normas de SLA de la empresa o mercato.
- Cuando llega un mensaje a eDesk, utilizamos IA avanzada y años de experiencia en comercio electrónico para clasificarlo en una de las más de 20 categorías que representan las preguntas más habituales de los compradores, todo ello con una precisión superior al 95%.
- AI Agent Assist ayuda a sugerir respuestas utilizando plantillas preformateadas que incluyen fragmentos de personalización como el nombre del cliente, detalles del producto, detalles del envío, etc.
- Responda a las consultas en dos clics con nuestras plantillas de mensajes personalizables y Snippets, que solicitan a los agentes detalles clave de la transacción, para que puedan personalizar rápidamente las respuestas.
Vision unica del cliente
Con el contexto completo del historial de pedidos y conversaciones de tus compradores, tus agentes de asistencia pueden superar las expectativas con comunicaciones adaptadas exclusivamente a sus circunstancias, en una fracción del tiempo.
- Aproveche la visibilidad total de los datos de sus clientes y su enfoque personal como motor de crecimiento.
- Ofrezca el contexto y la inteligencia de atención al cliente que sus agentes necesitan para convertir cada interacción con el cliente en una oportunidad de crecimiento.
- Personalice su servicio de atención al cliente con una visión de 360° de sus compradores. Con el contexto completo del historial de pedidos y conversaciones de sus compradores, sus agentes de asistencia pueden superar las expectativas con comunicaciones adaptadas exclusivamente a sus circunstancias, en una fracción del tiempo.
- Ofrezca un extraordinario servicio de atención al cliente con el contexto del comprador. Ofrezca de forma rápida y sencilla el servicio personalizado que fomenta la fidelidad, con el historial de pedidos y conversaciones al alcance de la mano cuando gestione las consultas de los clientes.
Chat en vivo Incluido
Todos los planes incluyen nuestro galardonado servicio de asistencia. Pero todos vienen con nuestra herramienta de Chat en vivo(creada específicamente para el comercio electrónico) ¡sin coste adicional! A los compradores en línea les encantan las respuestas instantáneas a sus preguntas, por lo que Chat en vivo permite a los agentes de asistencia responder rápidamente a las consultas.
Con toda la información que necesitan al alcance de la mano, su equipo de asistencia puede resolver fácilmente los problemas, lo que aumenta drásticamente las posibilidades de realizar una venta. Incluso cuando sus agentes de asistencia no estén conectados, se mostrará un formulario de contacto, para que nunca pierda un mensaje.
Asistencia 24 horas
A diferencia de Gorgias, eDesk ofrece asistencia al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, para los equipos de comercio electrónico, lo que resulta increíblemente valioso. Garantiza una ayuda rápida con independencia de las zonas horarias, lo que se traduce en clientes más satisfechos y fieles. La resolución de problemas en tiempo real evita que los problemas se agraven y mantiene la reputación positiva de su marca. Este compromiso distingue a eDesk en el sector del servicio de atención al cliente de comercio electrónico. En pocas palabras, el servicio permanente de eDesk refuerza las relaciones con los clientes e impulsa el éxito a largo plazo.
Precios flexibles
Obtenga precios que se adaptan a usted, independientemente de su tamaño.
Cuando se trata de responder a las consultas de los clientes, eDesk no se interpondrá en su camino. A diferencia de Gorgias, que tiene un límite de entradas de 5.000 al mes incluso en su plan avanzado, nosotros ofrecemos planes que van desde 39 $ al mes por 200 entradas hasta Enterprise con entradas ilimitadas.
Con eDesk, puede centrarse en establecer relaciones y atender a sus clientes sin preocuparse de sobrepasar el límite de tickets. Consiga el servicio de asistencia perfecto para las necesidades de su empresa, sin salirse del presupuesto y sabiendo exactamente lo que pagará cada mes.
Reseñas
En el bullicioso mundo del comercio electrónico, donde la satisfacción del cliente es lo más importante, la búsqueda de la solución perfecta de atención al cliente ha llegado a un punto crucial. Gorgias, un actor destacado conocido por su software de help desk adaptado a Shopify, ha cosechado su parte justa de atención. Con una puntuación que oscila entre 4,0 y 4,4 estrellas en Shopify, G2 y Trustpilot, Gorgias ha dejado su huella sin lugar a dudas. Sin embargo, se está produciendo un cambio en el mercado, ya que cada vez más vendedores se pasan de Gorgias a soluciones alternativas, incluidos nosotros.
Nuestro análisis independiente se adentra en el meollo de esta cuestión, descubriendo las razones por las que un número creciente de comerciantes de comercio electrónico están cambiando de Gorgias. Acompáñenos mientras desvelamos las 7 principales motivaciones que impulsarán a los vendedores a buscar alternativas a Gorgias en 2023. Esperamos ayudarte a identificar los aspectos más importantes que debes tener en cuenta a la hora de elegir tu próximo servicio de asistencia para comercio electrónico.
Deep Dive -> Reseñas de Gorgias – Las 7 razones principales por las que la gente cambiará en 2023
Comparación de características entre eDesk y Gorgias
La opinión de nuestros clientes
