8 mejores alternativas a Help Scout

¿Buscas alternativas a Helpscout?

Help Scout ha sido una solución a la que han recurrido varias empresas en crecimiento, pero no es raro que las empresas de comercio electrónico necesiten características más robustas. Si has llegado a este punto con el servicio de atención al cliente de tu tienda online, ¡no temas! Hemos recopilado una lista de alternativas de Help Scout diseñadas específicamente para satisfacer las demandas avanzadas de las operaciones de comercio electrónico.

TLDR;

• eDesk – Ideal para empresas de comercio electrónico
• Zoho Desk – Lo mejor para las empresas que requieren un seguimiento del tiempo integrado.
• HappyFox – Lo mejor para las empresas que buscan una base de conocimientos autoservicio más sólida

8 mejores alternativas a Help Scout

Antes de entrar en la lista, repasemos nuestros criterios de selección. Para destacar las mejores opciones y ayudarle en su decisión de compra de software, hemos analizado una multitud de criterios importantes, entre ellos:

• Paridad de características: Plataformas que ofrecen las mismas características básicas que Help Scout.
• Opiniones de clientes: Sacando las mejores alternativas de fuentes como G2.

1. eDesk

eDesk es un completo servicio de atención al cliente creado exclusivamente para vendedores de comercio electrónico. Elimina el dolor de intentar ofrecer un servicio al cliente coherente en múltiples canales, reuniendo todos los tickets, datos de pedidos/envíos, datos de clientes y métricas en un solo lugar. De forma exclusiva, eDesk puede integrarse con:

• Plataformas de comercio electrónico líderes como Shopify, Magento y BigCommerce, entre otras.
• Mercados líderes como Amazon y eBay, Walmart y más de 175.
• Principales canales sociales como Facebook, Instagram y WhatsApp.
• Plataformas de envío y cumplimiento como Aftership, Shipstation y más

Incluso incluye chat en vivo y gestión de opiniones y reseñas.

Cuando pruebas eDesk, obtienes acceso a una plataforma centrada en el comercio electrónico que combina IA, integraciones nativas de comercio electrónico, automatizaciones y métricas que ayudan a los equipos de soporte de comercio electrónico a responder más rápido y aumentar las ventas.

2. Interfono

Intercom simplifica la forma de construir mejores relaciones a través de la personalización,Intercom agiliza la forma de forjar conexiones significativas ofreciendo puntos de contacto personalizados y centrados en el chat a lo largo de todo el recorrido del cliente. Diseñada para potenciar los equipos de ventas, marketing y asistencia, esta plataforma de comunicaciones unificadas es la elegida por más de 25.000 empresas deseosas de acelerar su crecimiento mejorando la experiencia del cliente.

Principales características

Las características principales de Intercom son las siguientes:

• Chat en directo
• Apoyo a los robots
• Bandeja de entrada compartida
• Recorridos por los productos
• Creadores de campañas
• Respuestas automatizadas

Integraciones clave

Intercom ofrece API que facilitan la integración con sus herramientas principales. También puede explorar las integraciones de Intercom a través de su tienda de aplicaciones, incluyendo:

• Google Analytics
• Salesforce
• SlackOutlook y Google Calendar
• Jira en la nube
• Marketo

Precios

Intercom calcula sus precios mediante:

1. Asientos, que dan a los compañeros de equipo acceso a distintas herramientas de Intercom
2. Personas alcanzadas, el número de personas únicas alcanzadas cada mes utilizando la mensajería saliente.

Esto sitúa el precio inicial de Intercom en torno a 74 $/mes (facturación anual).

3. Frente

Desde su creación, Front se propuso agilizar el trabajo en equipo, reducir las tareas tediosas y garantizar que todos los clientes se sintieran valorados. Como nexo de unión para la comunicación con los clientes, la gente confía en Front para mejorar la eficacia de los equipos, estrechar los lazos con los clientes y ahorrar un tiempo valioso en el proceso.

Principales características

Algunas de las características más destacadas que pueden esperar los usuarios de Front son:

• Análisis del rendimiento del equipo, experiencia del cliente, etiquetas, etc.
• Flujos de trabajo personalizados que enrutan, clasifican y escalan automáticamente los mensajes
• Colaboración en tiempo real con comentarios, borradores compartidos y bandejas de entrada del equipo.
• Cifrado estándar del sector, cumplimiento de la normativa a nivel empresarial y marcos de gobernanza para proteger los datos de los clientes.

Integraciones clave

Front ofrece a los usuarios una larga lista de integraciones. Algunas de las más destacadas son

• Asana
• Gmail
• Deriva
• Gurú
• ClickUp
• GitHub

Precios

Los precios empiezan en 19 $/mes/usuario y pueden llegar hasta 99 $/mes/usuario.

4. HappyFox

HappyFox está diseñado para mejorar sus procesos de asistencia, con un sólido sistema de tickets, una base de conocimientos de autoayuda y foros comunitarios interactivos. Con un amplio conjunto de características e integraciones sin fisuras, todo ello respaldado por análisis de datos en tiempo real para cada chat, HappyFox permite a los equipos ofrecer un servicio de atención al cliente que es a la vez personal y eficiente.

Principales características

Los usuarios de HappyFox tienen a su alcance una gran variedad de características:

• Personalización de widgets
• Respuestas enlatadas
• Análisis e informes
• Traducciones de Chat en vivo
• Enrutamiento y colas de chat

Integraciones clave

HappyFox cuenta con una larga lista de integraciones que los usuarios pueden aprovechar. Algunas de las más destacadas son:

• Shopify
• Salesforce
• Slack
• MailChimp
• Google Analytics
• Okta

Precios

Los precios empiezan en 26 $/mes/usuario y pueden llegar hasta 3.999 $/mes.

5. Hiver

Hiver transforma Gmail en un completo servicio de asistencia multicanal diseñado específicamente para Google Workspace. Fundada hace poco más de ocho años por Niraj Ranjan y Nitesh Nandy, la misión de Hiver ha sido revolucionar la interacción por correo electrónico haciéndola más colaborativa y menos recargada para los equipos, superando las limitaciones de los tradicionales Forwards y Ccs para compartir información.

Principales características

Los usuarios de Hiver pueden aprovechar características como:

• Delegación de correo electrónico
• Alertas de colisión
• Aplicaciones para Android e iOS
• Plantillas de correo electrónico
• Borradores compartidos
• Encuestas a los clientes
• Analítica

Integraciones clave

Hiver se integra sin esfuerzo con una larga lista de herramientas y aplicaciones. Algunas menciones honoríficas son:

• Hojas de cálculo de Google
• Slack
• Zapier
• Trello
• Lunes
• ClickUp

Precios

Los precios empiezan en 15 $/usuario/mes y pueden llegar hasta 69 $/usuario/mes.

6. Zoho Desk

Zoho Desk ofrece a las empresas de diversos sectores una forma sencilla de gestionar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, ya sea teléfono, chat en vivo, correo electrónico, redes sociales o SMS. La plataforma permite asignar llamadas a agentes concretos en función de su equipo o departamento, y dirige las llamadas de forma inteligente al agente más adecuado para cada ticket. Personalizable para adaptarse a las necesidades de su negocio, Zoho Desk se compromete a garantizar que sus clientes siempre se vayan con una experiencia de soporte satisfactoria.

Principales características

Los usuarios de Zoho Desk pueden aprovechar al máximo características como:

• Gestión multicanal de entradas
• Comunicación sencilla por correo electrónico
• Chat en directo
• Asignación automatizada de billetes
• Control del tiempo
• Informes y cuadros de mando

Integraciones clave

Además de otras aplicaciones Zoho, como Zoho CRM, Bug Tracker, y Sales IQ, Zoho Desk cuenta con integraciones con:

• Suite G
• Jira
• Salesforce
• Slack
• Trello
• Asana

Precios

Los precios empiezan en 14 $/agente/mes facturados anualmente y pueden llegar hasta 40 $/agente/mes facturados anualmente.

7. Zendesk

Creado pensando en el cliente, Zendesk permite a los agentes ofrecer soporte multicanal con facilidad. Con el objetivo de servir como un espacio de trabajo integrado para agentes, Zendesk se centra en acelerar los tiempos de respuesta a la vez que añade un toque personal a cada interacción con el cliente. Su interfaz de fácil manejo ofrece a las empresas la flexibilidad necesaria para adaptarse a sus necesidades.

Principales características

Zendesk ofrece una larga lista de características, entre ellas:

• Sistema de tickets integrado que actúa como eje central para las preguntas, peticiones e inquietudes de los clientes.
• Asistencia 24/7 con automatización e IA
• Una base de conocimientos inteligente para mejorar el autoservicio, creada para capacitar a los agentes
• Datos y análisis para medir y mejorar el modo en que los equipos ofrecen una experiencia excepcional al cliente.

Integraciones clave

Zendesk se integra de forma nativa con las herramientas y aplicaciones que a usted ya le gusta usar, entre ellas:

• Zoom
• Cosecha
• Microsoft Teams
• Interfono
• Lunes.com
• Zapier
• Survey Monkey

Precios

Los precios empiezan en 19 $/usuario/mes facturados anualmente y pueden llegar hasta 115 $/usuario/mes facturados anualmente.

Lectura relacionada: Las mejores alternativas a Zendesk

8. HubSpot Service Hub

Satisfacer las demandas de los clientes a menudo puede suponer un reto para los equipos de servicio, y ahí es precisamente donde entra HubSpot Service Hub. Al consolidar todos los datos de atención al cliente en un único centro, esta herramienta permite a su equipo ampliar eficazmente la asistencia mediante opciones de autoservicio y características de automatización. Si la retención de clientes y el crecimiento están en su radar, HubSpot Service Hub ofrece el conjunto completo de herramientas que necesita.

Principales características

No importa cómo tu equipo decida utilizar HubSpot Service Hub, habrá una larga lista de características a su alcance. Algunas de ellas son:

• Portal del cliente
• Mensajería omnicanal
• Base de conocimientos
• Gestión de redes sociales
• Seguimiento por correo electrónico
• Análisis, informes y cuadros de mando integrados
• Chat en directo
• Llamadas VoIP

Integraciones clave

HubSpot Marketplace está lleno de integraciones destacadas con aplicaciones y herramientas que probablemente encontrarás en tu pila tecnológica. Algunas de ellas son:

• Zoom
• Asana
• Jira
• Databox
• Hootsuite
• Pandadoc
• Zapier

Precios

HubSpot Service Hub desglosa sus precios según el departamento de tu organización que más lo vaya a utilizar. También te permite personalizar tu tarifa por contratos. Por ejemplo, el paquete de Marketing comienza en 45 $/mes, que tiene un precio de 1.000 contratos de marketing, de pago anual. Hay otros dos planes dentro del paquete de Marketing.

También hay paquetes de Ventas, Atención al cliente, CMS y Operaciones. Los paquetes de Ventas y Atención al cliente se pagan por usuarios de la herramienta, mientras que CMS y Operaciones tienen paquetes de tarifa plana.