En 2025, un servicio de atención al cliente excepcional seguirá siendo el núcleo del éxito de las empresas de comercio electrónico. Así que, para seguir siendo competitivos, es lógico que invertir en el mejor software de atención al cliente sea bastante importante… si no innegociable. Pero hay innumerables (grandes) opciones de software disponibles, así que para acelerar tu búsqueda del software de atención al cliente de comercio electrónico perfecto, hemos reunido las mejores herramientas para ayudarte a agilizar la comunicación, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la productividad, este año y en adelante. Puedes agradecérnoslo después.
Zendesk
Zendesk es un nombre de confianza en software de atención al cliente, que ofrece un sólido conjunto de herramientas para empresas de todos los tamaños. Con características como una bandeja de entrada unificada, chatbots impulsados por IA y flujos de trabajo personalizables, Zendesk garantiza una comunicación fluida en todos los canales. Aunque no es exclusivo para el comercio electrónico, se integra con plataformas como Shopify y Magento, lo que lo hace adaptable a los minoristas en línea.
Características principales:
- Asistencia multicanal: correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales
- Herramientas avanzadas de análisis e informes
- Escalable para pequeños negocios y empresas
Desventajas:
- Coste más elevado en comparación con muchos competidores, especialmente para las empresas más pequeñas
- Proceso de configuración complejo para los usuarios noveles
- Limitadas características específicas del comercio electrónico en comparación con otras herramientas
Freshdesk
Freshdesk es un popular software de atención al cliente que simplifica la comunicación con los clientes. Su interfaz intuitiva, sus capacidades de automatización y su precio asequible lo convierten en una opción excelente para las empresas que buscan una solución todo en uno. Freshdesk también ofrece integraciones con las principales plataformas de comercio electrónico, lo que garantiza que se adapte perfectamente a las operaciones minoristas en línea.
Características principales:
- Sistema de venta de entradas basado en IA
- Asistencia omnicanal
- Gamificación para mejorar el compromiso del equipo
Desventajas:
- Capacidades limitadas de informes avanzados en comparación con Zendesk o eDesk
- Algunas características bloqueadas tras los planes de precios superiores
- Integraciones de comercio electrónico menos robustas que otras plataformas
eDesk
eDesk destaca como el software especializado en atención al cliente adaptado a las empresas de comercio electrónico. Se integra a la perfección con mercados como Amazon, eBay y Shopify, lo que lo convierte en la opción preferida de los vendedores online. Pero no te fíes sólo de nuestra palabra: eDesk soporta ventas por valor de más de 25.000 millones de dólares al año, así que la prueba está en el pastel (y en los clientes satisfechos).
Características principales:
- Buzón de entrada centralizado para todas las consultas de los clientes
- Reseñas basadas en IA para una mejor gestión de los clientes
- Fácil integración con plataformas de comercio electrónico
Desventajas:
- Casos de uso limitados fuera de las empresas centradas en el comercio electrónico
Hub de servicios HubSpot
Hub de servicios HubSpot combina la funcionalidad CRM con potentes herramientas de atención al cliente. Es ideal para las empresas que quieren alinear su servicio de atención al cliente con los esfuerzos de ventas y marketing. HubSpot también apoya a las empresas de comercio electrónico a través de integraciones con plataformas como Shopify y WooCommerce.
Características principales:
- Automatización y enrutamiento de billetes
- Herramientas de Feedback del cliente
- Integraciones con HubSpot CRM
Desventajas:
- Caro para empresas que necesitan características avanzadas
- Complejo de implementar para los equipos de comercio electrónico más pequeños
- Carece de conocimientos profundos específicos del comercio electrónico
Interfono
Interfono es una plataforma versátil que destaca en la atención al cliente proactiva y conversacional. Es perfecta para las empresas que dan prioridad al chat en vivo y a las experiencias personalizadas de los clientes. Intercom se integra con plataformas de comercio electrónico para ayudar a las tiendas online a ofrecer respuestas más rápidas y personalizadas a las consultas de los clientes.
Características principales:
- Chatbots automatizados y herramientas de chat en vivo
- Gestión de datos de clientes para una asistencia personalizada
- Mensajería in-app para móvil y web
Desventajas:
- Caro para las pequeñas y medianas empresas
- Enfoque limitado en los sistemas de ticketing
- No es tan adecuado para operaciones de comercio electrónico a gran escala
Nube de servicios de Salesforce
Nube de servicios de Salesforce es una de las mejores opciones de software de atención al cliente para grandes organizaciones. Sus herramientas impulsadas por IA y sus profundas capacidades de personalización proporcionan una escalabilidad inigualable. Para el comercio electrónico, Salesforce se integra con plataformas como Shopify y BigCommerce, lo que permite una visión unificada de las interacciones con los clientes.
Características principales:
- Reseñas de clientes basadas en IA
- Soporte omnicanal para una comunicación fluida
- Integraciones con el ecosistema Salesforce
Desventajas:
- Coste y complejidad elevados, lo que lo hace menos accesible a las pequeñas empresas
- Curva de aprendizaje pronunciada para equipos sin conocimientos técnicos
- Excesivo para muchas empresas de comercio electrónico, donde eDesk ofrece una solución más sencilla
Ayuda Scout
Ayuda Scout es ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan una solución de software de atención al cliente sencilla pero potente. Su interfaz fácil de usar y sus características centradas en el cliente la convierten en una de las favoritas de los equipos en crecimiento. Help Scout es compatible con empresas de comercio electrónico a través de integraciones con plataformas como Shopify.
Características principales:
- Bandeja de entrada compartida para colaborar
- Mensajería en la aplicación y herramientas de autoservicio
- Creación de una base de conocimientos para preguntas frecuentes
Desventajas:
- Escalabilidad limitada para grandes empresas de comercio electrónico
- Menos herramientas de automatización e IA en comparación con la competencia
- Integraciones de comercio electrónico menos robustas que otras plataformas
Gorgias
Gorgias es otra de las mejores opciones para las empresas de comercio electrónico. Es un software de atención al cliente diseñado para ayudar a las tiendas online a convertir los tickets de soporte en oportunidades de venta.
Características principales:
- Integración perfecta con Shopify, Magento y BigCommerce
- Respuestas automatizadas para consultas repetitivas
- Reseñas sobre los hábitos de compra de los clientes
Desventajas:
- Precios más altos para las empresas en expansión
- Centrado principalmente en Shopify, lo que limita la flexibilidad
- Otras plataformas ofrecen una mayor integración en el mercado y perspectivas de IA
Zoho Desk
Zoho Desk ofrece un software asequible y rico en características para la atención al cliente. Es una gran opción para las empresas que buscan un equilibrio entre funcionalidad y coste. Zoho Desk también incluye integraciones con las principales plataformas de comercio electrónico, lo que lo convierte en una opción viable para las tiendas online.
Características principales:
- Gestión multicanal de entradas
- Herramientas de IA sensibles al contexto
- Cuadros de mando e informes personalizables
Desventajas:
- Características avanzadas limitadas en comparación con Zendesk o eDesk
- Menos centrados en las necesidades específicas del comercio electrónico
- Integraciones – no tan amplias como otras plataformas
LiveAgent
LiveAgent es una solución completa para las empresas que necesitan un software de atención al cliente asequible y todo en uno. Sus características de Chat en vivo son particularmente impresionantes. LiveAgent se integra con plataformas de comercio electrónico, proporcionando a las tiendas online sólidas funciones de atención al cliente.
Características principales:
- Chat en vivo en varios idiomas
- Experiencia de servicio de asistencia gamificada
- Integraciones con más de 200 apps
Desventajas:
- Escalabilidad limitada para grandes empresas
- La interfaz de usuario puede parecer anticuada en comparación con la competencia
- La IA y las integraciones de mercado de eDesk lo convierten en una opción más fácil de usar para el comercio electrónico
Reflexiones finales
Elegir el mejor software de atención al cliente para tu empresa en 2025 depende de tus necesidades específicas, el tamaño de tu equipo y tu presupuesto. Aunque -como puedes ver- hay muchas opciones excelentes disponibles, el enfoque de eDesk en el comercio electrónico, las integraciones en el mercado y las perspectivas basadas en la IA lo convierten en la mejor opción para los minoristas online.
Encuentra la plataforma adecuada para tu negocio de comercio electrónico, y lleva tu atención al cliente al siguiente nivel.
