En 2023 se produjo un aumento del 19% en el número de vendedores activos en múltiples mercados en línea. Estos mercados de comercio electrónico ofrecen oportunidades para conectar con compradores de cualquier parte del mundo, en cualquier nicho, a cualquier hora del día. Eso, si pueden gestionar todas las complejidades que conllevan.
Vender en grandes mercados como Amazon, Walmart y eBay conlleva unos gastos generales considerables para cualquier organización de vendedores. Esta complejidad aumenta cuando se amplía a mercados más regionales o especializados, como Macy’s, Best Buy Canada, B&Q o Decathlon.
Mirakl es una solución inestimable en este ámbito, ya que impulsa la mayoría de los mercados más especializados. Mirakl Connect es la plataforma para vendedores de Mirakl que actúa como eje central, simplificando el proceso de gestión del mercato. Veamos en qué consiste Mirakl Connect y por qué se está convirtiendo en una solución imprescindible para los vendedores de éxito.
¿Qué es Mirakl Connect?
En esencia, Mirakl es un ecosistema de mercado que reúne a vendedores y operadores. Piensa en él como un bullicioso bazar digital donde las empresas pueden establecerse, conectar con los clientes y acceder a un conjunto de herramientas que les ayudarán a prosperar.
Mirakl Connect es una plataforma dentro de este ecosistema, específicamente para vendedores. Los conecta con mercados que buscan activamente nuevos vendedores y productos para añadir a su oferta. Esto acelera significativamente el crecimiento de las ventas, a nivel mundial.
Mirakl cuenta con más de 400 mercados y más de 100.000 vendedores que venden a través de ellos.
En 2023, alcanzaron los 8.600 millones de dólares en valor bruto de la mercancía (VBM) gastados en mercato y dropshipping a través de Mirakl, un crecimiento récord del 50% interanual.
¿Cómo funciona Mirakl Connect?
Uno de los mayores retos para los vendedores de comercio electrónico es hacer malabarismos con varias cuentas de mercato, cada una con su propia interfaz y requisitos. Tradicionalmente, tenías que acceder a los mercadillos online, uno por uno, para vender allí tus artículos. Lleva mucho tiempo y a menudo es complejo. Mirakl Connect da la vuelta a este modelo.
Éste es el proceso en pocas palabras:
1. Únete: Los vendedores se registran en Mirakl Connect, creando un perfil que muestre sus productos y capacidades.
2. Haz que te descubran: Los operadores de los mercados navegan por el ecosistema de Mirakl Connect en busca de vendedores que se ajusten a sus necesidades. Algunos mercadillos destacados presentes en la plataforma son Macy’s, Kroger, JCrew y Saks.
3. Establecer conexiones: Los vendedores y los mercados promocionan sus ofertas y se conectan entre sí directamente a través de la plataforma cuando hay compradores objetivo coincidentes.
4. Agiliza las operaciones: Mirakl Connect proporciona herramientas para ayudar a gestionar los anuncios, el inventario y los pedidos en varios mercados.
5. Crece y escala: A medida que los vendedores amplían su presencia, pueden acceder a servicios y socios adicionales dentro del ecosistema Mirakl.
¿Por qué utilizar Mirakl Connect?
Aunque existen otras soluciones de gestión de mercados, Mirakl Connect destaca en varios aspectos.
A diferencia de las plataformas que se centran únicamente en la gestión de anuncios, Mirakl Connect crea un ecosistema integral. Los vendedores obtienen acceso a una red de socios y clientes potenciales.
Mirakl Connect también está diseñado para la nueva ola de mercados especializados, dando a los vendedores acceso a nichos de mercado que de otro modo podrían perderse. Además, Mirakl Connect está disponible en varios países, lo que ofrece a los vendedores la posibilidad de expandirse internacionalmente con facilidad.
Además, si eres un vendedor más especializado, Mirakl Connect te da acceso a mercados especializados para sectores o tipos de productos concretos.
La ventaja del eDesk: Mejorar el servicio al cliente
Hablemos ahora de cómo encaja eDesk en todo esto. Como único socio de atención al cliente de Mirakl Connect, eDesk aporta un elemento crucial: asistencia centralizada y conectada. He aquí por qué la combinación Mirakl Connect/eDesk cambia las reglas del juego:
Servicio de atención al cliente unificado
Igual que Mirakl Connect centraliza la gestión del mercato, eDesk centraliza el servicio de atención al cliente.
Aunque las infinitas oportunidades de crecer a través de los mercadillos son atractivas, gestionar el servicio de atención al cliente en todos ellos puede volverse rápidamente inmanejable. Para solucionarlo, eDesk, junto con Mirakl Connect, te permite gestionar las consultas de todos los lugares en los que vendes, en un solo lugar.
Integración perfecta
Como eDesk es socio oficial, la integración con Mirakl Connect es fluida y fiable. Se acabó el conectar manualmente distintos sistemas sin saber si funcionarán a la perfección.
Escalabilidad sincronizada
A medida que te expandes a nuevos mercadillos a través de Mirakl Connect, eDesk escala contigo, garantizando que tus capacidades de atención al cliente sigan el ritmo de tu crecimiento y capten las consultas de todos tus canales de venta.
Aumento de la eficiencia
La combinación de la gestión del mercato de Mirakl Connect y las herramientas de atención al cliente de eDesk puede reducir significativamente el tiempo dedicado a las operaciones cotidianas.
Reseñas basadas en datos
Los análisis de eDesk, combinados con los datos de mercado de Mirakl Connect, pueden ofrecerte una visión global del rendimiento de tu negocio y de la satisfacción de tus clientes.
Soporte multilingüe
Para los vendedores que se expanden internacionalmente a través de Mirakl Connect, eDesk ofrece características de asistencia multilingüe potenciadas por IA para ayudarte a atender a una base de clientes global.
El poder de la asociación
Al utilizar Mirakl Connect y eDesk juntos, los vendedores crean un potente ecosistema para su negocio. No te limitas a publicar productos y esperar lo mejor, sino que entras en una red de mercados, herramientas y servicios diseñados para ayudarte a triunfar.
Puedes lanzar tus productos en nuevos mercadillos, gestionar tu inventario en todos tus canales de venta y ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría, todo ello sin cambiar entre varias plataformas. Ésa es la promesa de la asociación Mirakl Connect-eDesk.
Historias de éxito
Muchos clientes de eDesk y Mirakl Connect han cosechado grandes éxitos gracias a esta combinación de software:
- Life Interiors International vio una reducción de los tiempos de respuesta del 60% y un aumento de las ventas del 40% tras adoptar ambas plataformas.
- Sennheiser, a pesar de un aumento del 24% en las consultas de atención al cliente, redujo sus tiempos de respuesta en un 61%.
- Pertemba aumentó su presencia en el mercato un 45% y mantuvo un 97,6% de cumplimiento del SLA las 24 horas.
En conclusión
En el mundo en constante evolución del comercio electrónico, mantenerse a la vanguardia es crucial. Mirakl Connect, especialmente cuando se combina con eDesk, ofrece una solución convincente para los vendedores que buscan ampliar su alcance, agilizar sus operaciones y proporcionar un excelente servicio al cliente.
A medida que los mercadillos siguen remodelando el panorama del comercio electrónico, herramientas como Mirakl Connect dejan de ser un lujo y se convierten en una necesidad para los vendedores que quieren prosperar en este nuevo entorno.
Recuerda que la clave del éxito en el comercio electrónico no consiste sólo en tener grandes productos, sino en hacer que esos productos lleguen a los clientes adecuados y proporcionar una experiencia de compra estelar. Mirakl Connect, con su amplia red de mercados y su integración con el potente servicio de atención al cliente eDesk, proporciona una sólida plataforma para conseguirlo.
Para ver el potencial que la combinación tiene para tu empresa, empieza con una prueba gratuita de eDesk:
