La integración de eDesk con Mirakl permitirá a los vendedores del mercato gestionar de forma centralizada toda su atención al cliente, a escala, en una bandeja de entrada unificada.
eDeskeDesk, la plataforma de comercio electrónico que reduce la complejidad de la atención al cliente para las empresas a medida que escalan a nuevos canales de venta, ha anunciado hoy que se ha asociado con Mirakl para aumentar sus integraciones nativas a más de 200 canales. eDesk ofrece una cobertura de mercado sin igual, lo que significa que los vendedores pueden ampliar sus canales de venta sin introducir complejidad en sus procesos de atención al cliente.
eDesk, que trabaja con SuperDry, Seinnheiser y Suzuki, es la única solución de atención al cliente diseñada específicamente para minoristas online. Para los vendedores de comercio electrónico multicanal, la asociación significa que los clientes de Mirakl pueden consolidar todas las interacciones de atención al cliente en una sola bandeja de entrada unificada, lo que permite a los agentes trabajar a distancia y sin problemas en todos los canales de venta. eDesk ha sido elegido por Mirakl como la solución para ayudar a los vendedores de su mercato a ofrecer una atención al cliente extraordinaria, vendan donde vendan. Con las sencillas herramientas de asistencia al cliente de eDesk, Mirakl Connect permite a vendedores como Best Buy Canada, Macys, Decathlon y Boohoo.com expandirse a nuevos canales de venta sin comprometer la satisfacción del cliente.
“Estamos encantados de anunciar hoy esta asociación estratégica con Mirakl, que permitirá a los vendedores de más de 200 plataformas de mercado integradas utilizar la plataforma de eDesk para adaptarse a los nuevos retos y prestar asistencia a sus clientes a gran escala sin añadir una complejidad innecesaria. La asociación permitirá a las marcas de los mercados impulsados por Mirakl utilizar el servicio de atención al cliente para impulsar el crecimiento en línea de sus negocios. ” Dijo Dermot O’Connor, director general de eDesk.
Mirakl simplifica la expansión a nuevos canales, pero la expansión puede plantear retos a las empresas en crecimiento a la hora de ofrecer una atención al cliente satisfactoria y mantener la fidelidad. Con Mirakl, las organizaciones de los sectores B2B y B2C pueden lanzar mercados más rápidamente, crecer más y operar con confianza, superando las crecientes expectativas de los clientes. La asociación permitirá a los vendedores de Mirakl dar soporte fácilmente a nuevos canales de venta, sin coste adicional, desde una bandeja de entrada, y hacer crecer su negocio con la confianza de que el servicio de atención al cliente en cualquier idioma está cubierto en todos los lugares donde vendan.
“Hemos estado trabajando con eDesk para reimaginar la atención al cliente para los vendedores de mercato, tanto grandes como pequeños. La plataforma de eDesk crea una columna vertebral de comercio electrónico robusta y fiable que permite a los vendedores ofrecer experiencias de asistencia excepcionales a sus clientes en todos los canales, ayudando a los vendedores a escalar más rápido. “, dijo Luke Heffernan, Director de Ecosistemas de Socios de Mirakl para América y APAC.
eDesk es la primera solución de asistencia que se integra de forma nativa con los más de 150 mercadillos de Mirakl. La asociación de Mirakl con eDesk permite a los vendedores de los mercadillos gestionar de forma centralizada toda su atención al cliente, a escala, todo en un mismo lugar. A diferencia de otras soluciones de servicio de asistencia, eDesk está diseñado específicamente para el comercio electrónico y es el único producto del mercado que ofrece a las marcas y a los vendedores la posibilidad de atender realmente a sus clientes 1:1 en todos sus canales de venta. La galardonada solución de eDesk permite a los vendedores de todos los mercadillos Mirakl consolidar, priorizar y traducir de forma sencilla y automática las consultas de los clientes procedentes de múltiples canales, con sólo unos clics.
