La temporada navideña es sin duda el momento más importante del año para los comerciantes de comercio electrónico. Las ventas del Cyber 5 (los cinco días entre Acción de Gracias y el Cyber Monday) crecen de forma constante año tras año, y el Cyber Monday 2020 batió récords al convertirse en el mayor día de compras online de la historia, con un aumento del 20% respecto al año anterior.
En el contexto de una pandemia y un bloqueo mundial, los expertos predicen que el gasto navideño de este año será aún mayor. La gente está pasando cantidades récord de tiempo en Internet y el 50% de los adultos de Estados Unidos ya han admitido que aumentarán sus compras por Internet.
¿Hará el cierre de COVID-19 que esta temporada navideña sea la mayor de la historia para el comercio electrónico? Por supuesto. Veámoslo con un poco más de detalle.
El Viernes Negro ya está aquí
Para muchos vendedores online, puede que ya parezca el Viernes Negro. Los sitios web de comercio electrónico superaron los niveles de tráfico del Viernes Negro todos los días de abril de 2021. En total, el mes duplicó con creces la media del año pasado. El aumento sin precedentes de las compras en primavera llevó a muchos a llamarlo “Viernes Negro en abril“.
Los descuentos siguen siendo una buena idea
He aquí la mejor noticia de todas. Los compradores no parecían estar motivados por los descuentos. Por supuesto, eso no significa que debas renunciar a ellos en la temporada navideña.
Los descuentos y las promociones siguen encabezando las listas de deseos navideños de los compradores. El 42% de los compradores navideños de 2019 hicieron sus compras basándose en el precio, y el 24% nunca paga el precio completo en Internet.
Con el desempleo en máximos históricos, es probable que 2020 no sea diferente. En realidad, los compradores pueden ser incluso más sensibles a los precios este año.
Los comerciantes online pueden atender a estos clientes haciendo descuentos en sus artículos más vendidos. Para los que venden en Amazon, una herramienta de reajuste automático de precios como Repricer. com garantizará que tus precios estén siempre fijados al nivel óptimo para ganar la Buy Box y vender más manteniendo la máxima rentabilidad.
Los compradores se desplazan de las tiendas físicas a Internet
Cuando la pandemia empezó a extenderse, los compradores acudieron en masa a las tiendas online y ese comportamiento continuó a medida que el distanciamiento social se convertía en la nueva normalidad.
El tráfico y las ventas del comercio electrónico siguieron creciendo en el segundo trimestre de 2020, con un aumento de los ingresos globales del comercio electrónico del 71% interanual.
Lo que resulta especialmente interesante de los datos es que las tiendas físicas empezaron a abrir durante el mismo periodo de tiempo, pero no parece que hayan hecho mella en las ventas de comercio electrónico. De hecho, la mayoría de los consumidores afirman que compran menos en tiendas físicas y dedican más tiempo a comprar por Internet.
Y piensan seguir haciéndolo. Más de la mitad de los compradores de la Generación Z tienen previsto gastar lo mismo, o más, en las compras navideñas de 2020 que en las de 2019:
¡Algunos productos están experimentando un crecimiento explosivo!
Está claro que la temporada navideña del comercio electrónico de 2020 va a ser muy ajetreada. También va a ser muy diferente. La diferencia más notable estará en qué productos se venden mejor.
Los productos básicos han seguido siendo populares durante la pandemia, incluidos los productos que antes los compradores preferían comprar en persona, como alimentos y bebidas. Los artículos para el hogar, la atención sanitaria, los artículos para mascotas y la electrónica son categorías de productos que están de moda en estos momentos.
Aunque el interés por lo “imprescindible” ha crecido sin duda durante la pandemia, eso no quiere decir que los compradores no sigan buscando lo “agradable”. También buscan productos que hagan más agradable la estancia en casa. Eso incluye productos como camas elásticas, ropa, muebles y mucho más.
Cuando prepares tu tienda para la temporada navideña, considera cómo ampliar tus líneas de productos, o ajusta tu gasto en marketing hacia los productos que tienen más probabilidades de ser los más vendidos estas fiestas. Por ejemplo, si vendes ropa online, invierte en tu ropa de fitness y de estar por casa frente a la ropa de oficina(las ventas de pijamas subieron un 143%, mientras que los pantalones bajaron un 13%). Piensa en cómo tus productos pueden mejorar la experiencia del trabajo en casa y de la vida en casa para tus compradores y los destinatarios de sus regalos.
¿No tienes tiempo para hacer pivotar tu línea de productos? No hay problema. Según la investigación de Bazaarvoice, casi todas las categorías de productos han disfrutado del impulso del comercio electrónico de COVID-19. La única excepción son los artículos de viaje.
La entrega de regalos se vuelve tradicional
Afortunadamente para los comerciantes de comercio electrónico, la tendencia a regalar experiencias, como viajes y ocio, ha disminuido durante la pandemia.
En su lugar, la gente volverá a los regalos físicos tradicionales, predice Natalie Kotlyar, directora de la práctica minorista de la consultora BDO. “En los dos últimos años hemos visto un cambio significativo hacia el regalo de experiencias: acontecimientos deportivos, viajes, conciertos. Este año nos alejaremos de eso y volveremos a regalos más tradicionales, como aparatos electrónicos y juguetes”.
No poder ver físicamente a sus seres queridos también puede contribuir a un aumento general de la entrega de regalos, aunque las familias sólo se envíen pequeños obsequios.
Para los minoristas electrónicos, eso significa más pedidos para tu tienda, tanto si vendes artículos de relleno como artículos de gran valor.
Las ventas navideñas pueden producirse en cualquier lugar
Los compradores pasan más tiempo en línea, navegando por Internet, comprando y participando en las redes sociales.
Cuanto más tiempo pasen en Internet, en más sitios comprarán. La gente comprará en tu sitio web, en Amazon y en las redes sociales. El 61% de los minoristas esperan un mayor compromiso y ventas a través de los canales de las redes sociales en 2021, como resultado de COVID-19.
Salesforce predice que el 10% de los pedidos móviles de estas fiestas se producirán a través de los canales sociales, llegando hasta el 15% en los días punta. El 66% de la Generación Z ya afirma haber comprado algo a través de las redes sociales durante la pandemia.
Además, la gente también ha empezado a planificar las fiestas antes. Nuevos datos de Pinterest revelan que las búsquedas de “ideas para regalos de Navidad” aumentaron un 77% en la primavera de 2021.
Las vacaciones de este año empiezan en octubre
La principal razón por la que la temporada navideña será la más ajetreada para el comercio electrónico es sorprendentemente sencilla. Será la más larga de todas.
Normalmente, el fin de semana del Cyber 5 representa la mayor parte de las ventas navideñas de comercio electrónico, con un goteo saludable de ventas adicionales durante el resto de diciembre y el Boxing Day.
En un esfuerzo por evitar retrasos en los envíos y las temidas notificaciones de falta de existencias, muchos minoristas están empezando sus rebajas navideñas mucho antes. Tiendas como Target están “estirando el ahorro” y ofreciendo descuentos navideños ya en octubre.
¿Cómo pueden los vendedores mantener la demanda durante una temporada navideña prolongada? Cambiando sus promociones periódicamente, según declaró a The Washington Post Marie Driscoll, directora general de comercio minorista. “Las ofertas empezarán en octubre, y los minoristas las reeditarán semana tras semana: tendrán una edición limitada en la primera semana, y en la segunda será otra cosa para que consigan que los consumidores sigan comprando”.
Reflexiones finales
2021 va a ser un año excepcional para las ventas navideñas del comercio electrónico. Cuanto antes estés preparado, mejor. Abastécete de productos, coordínate con tus transportistas y asegúrate de que estás preparado para el éxito con el mejor software de asistencia para comercio electrónico.
