Para muchos vendedores de Amazon, ha habido un momento en el que se llevan las manos a la cabeza y el pensamiento “¿Me han estafado?” pasa por su mente. Para ayudarte a superar estas amenazas para tu tienda online, hemos elaborado una lista de estafas comunes en Amazon y cómo evitarlas.
Las estafas han existido desde el principio de los tiempos. Cada día se descubre una estafa o una laguna legal más ingeniosa, por lo que es esencial tomar medidas para proteger su negocio. Cada venta estafada es una venta real perdida.
La estafa de la entrega fallida
Esta estafa es tan antigua como el propio comercio electrónico y sigue ocurriendo con mucha frecuencia. Un comprador adquiere un artículo en línea y dice que no ha llegado y reclama el reembolso o la sustitución.
Por supuesto, en algunos casos esto puede ser cierto. Sin embargo, debe tomar precauciones para evitar que se realicen devoluciones o sustituciones erróneas. Caer en esta estafa destruirá su beneficio y afectará a sus comentarios y métricas.
Cuando envíe artículos caros a un comprador, hágalo mediante un envío con seguimiento. Esto le protegerá en caso de litigio al verificar que el pedido fue entregado y cuándo llegó. También significa que ningún artículo puede ser entregado sin una firma al recibir el producto.
La estafa de la sustitución y el reembolso
Esta estafa de Amazon es exactamente como suena. El vendedor envía un producto al comprador, que lo sustituye por uno dañado y pide el reembolso. Esta estafa es más frecuente en el sector de los juegos usados.
Los estafadores piden un juego y, cuando se lo entregan, lo cambian por otro rayado o roto, y luego lo devuelven porque no funciona. Esto es complicado, ya que es imposible demostrar que el producto funcionaba antes de enviarlo. Podrías llegar al extremo de grabarte tocando y publicarlo. Sin embargo, esto no es factible para la mayoría de los vendedores. Incluso las fotos son pruebas dudosas, ya que la foto podría no ser legítima.
Esta estafa puede contrarrestarse realizando una prueba de calidad y colocando después una pegatina a prueba de manipulaciones. Las pegatinas están diseñadas para que, si alguien intenta despegarlas del producto, se rompan. Se pueden comprar al por mayor en Internet y son un buen indicador de si el producto es el que se ha enviado. Incluya en la descripción del artículo que ha probado la calidad del producto y que tiene una garantía de pegatina, para disuadir aún más a los posibles estafadores.
Antes de que Amazon actualizara su política de devoluciones, la estafa del reemplazo y el reembolso era mucho más fácil de llevar a cabo. En una ocasión, un estafador de 22 años consiguió hacerse con 370.000 dólares con este método antes de ser detenido.
Estafas de phishing
Lasuplantación de identidad (también conocida como spoofing) se produce cuando alguien se hace pasar por una organización de confianza como Amazon. A continuación, intentan sacarle información personal para poder robarle su dinero o incluso su identidad.
Los intentos de suplantación de identidad en Amazon son razonablemente comunes, y constantemente se idean métodos más sofisticados para extraer datos personales. Incluso si es consciente del phishing, vale la pena leer sobre él para evitar que su negocio sea estafado en Amazon.
La mayoría de las estafas de phising de Amazon se envían por correo electrónico, pero algunos estafadores también utilizan mensajes de texto. Los enlaces y archivos adjuntos en los correos electrónicos y textos de phishing contienen virus maliciosos. Estos capturarán las contraseñas y la información privada de los dispositivos utilizados.
Además, tenga cuidado con las llamadas falsas que se hacen pasar por un representante de Amazon que llama por su cuenta. No comparta ninguna información personal por teléfono. Si te hacen preguntas de las que no estás seguro, debes terminar la llamada inmediatamente.
Si ha recibido llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes de texto que le parezcan sospechosos, debe informar a Amazon de inmediato.
Estafas por correo electrónico
Estas son las estafas más básicas, pero también las más efectivas de Amazon.
Amazon nunca le pedirá sus datos personales y no incluirá la dirección de correo electrónico o la dirección de envío de un cliente. No se deje engañar por una dirección que parezca auténtica.
Es importante recordar que Amazon nunca te pide que inicies sesión a través de un correo electrónico. Incluso si el correo electrónico parece legítimo, sólo el inicio de sesión directamente en Amazon garantizará que su cuenta siga siendo segura.
Un error común es que si se puede ver la dirección de correo electrónico del remitente, debe ser auténtica. Este no es el caso, ya que todos los correos electrónicos de los compradores se muestran en tu cuenta central de vendedor, así que ignora todos los mensajes enviados desde correos electrónicos que no sean de Amazon.
Si recibe un correo electrónico de un comprador, nunca envíe un artículo a menos que aparezca en “Sus pedidos“. Si un pedido no aparece en su lista de pedidos, elimine el correo electrónico y no responda a él. Los estafadores se inventan pedidos que dicen que se han producido y piden información sobre los detalles de pago y envío para engañarle y que dé información. Del mismo modo, si recibe un correo electrónico del que no está seguro y tiene un archivo adjunto, elimine el correo y no abra el archivo adjunto.
La mala puntuación, la ortografía y la gramática son indicadores de que el correo electrónico no es de Amazon. Por supuesto, algunos estafadores de Amazon son más sofisticados que otros, así que no te guíes sólo por esto. Si no estás seguro, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Amazon y ellos podrán verificar los mensajes de tu cuenta.
Tenga mucha precaución con los enlaces que recibe como pago. Los pagos de Amazon siempre se alojan en uno de estos dominios:
- //pagos.amazon.com
- //authorize.payments.amazon.com
- //resolutioncenter.payments.amazon.com
Si hay un enlace del que no estás seguro, no hagas clic en él. Si has hecho clic desde un correo electrónico falso o sospechoso y has introducido la información de tu cuenta de Amazon Payments, debes cambiar tu contraseña de Amazon.com inmediatamente. Tal vez haya ido un paso más allá y haya introducido los datos de la cuenta bancaria. Si este es el caso, debe ponerse en contacto con su banco inmediatamente.
Qué hacer si cree que le han estafado
Si te han estafado en Amazon, ponte en contacto con ellos inmediatamente. Amazon tiene algunas salvaguardias de protección contra pérdidas, pero son ampliamente conocidas por favorecer al comprador si se trata de su palabra frente a la de ellos. Tampoco estás protegido en las transacciones que se producen fuera de las plataformas de Amazon, por lo que es una buena idea realizar todas las transacciones y mensajes dentro de tu cuenta de vendedor.
Si sospecha que le han estafado, no responda a ningún mensaje.
Evite la confusión consiguiendo una visión única
Cuando se reciben mensajes de clientes procedentes de varios mercados en línea, de su tienda web y de las redes sociales, el potencial de confusión aumenta. Los estafadores se basan en la confusión y se aprovechan de ella si no estás atento. La rapidez y la precisión son vitales cuando se trata de ofrecer un excelente servicio al cliente y evitar el fraude.
eDesk conecta todos sus mercados y canales en un panel de control fácil de usar. Won eDesk, todas las consultas de sus clientes están en un solo lugar, con los detalles de los pedidos relacionados y el historial de conversaciones.
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