Tanto si es un profesional experimentado del comercio minorista como si acaba de iniciar su carrera en el sector, todos sabemos que la satisfacción del cliente es la clave del éxito. Como uno de los grandes almacenes más emblemáticos del mundo, Macy’s tiene fama de ofrecer experiencias de primera categoría a sus clientes. Por lo tanto, si quiere vender en el mercato de Macy’s, tendrá que estar a la altura de sus elevados estándares para tener éxito.
En un mercato tan competitivo como el de Macy’s, una asistencia excepcional le distingue de sus competidores y puede cambiar las reglas del juego a la hora de captar la atención. Los clientes satisfechos no sólo son propensos a repetir la compra, sino que también actúan como defensores y recomiendan su marca a otras personas. Invertir en un servicio de atención al cliente de primera categoría es un movimiento estratégico que mejora la satisfacción del cliente y contribuye a aumentar las conversiones de ventas.
En este artículo, exploraremos los retos de proporcionar asistencia al cliente en el mercato de Macy’s y cómo superarlos. Sumerjámonos de lleno y descubramos cómo puede dejar una impresión duradera en sus clientes yendo más allá de sus expectativas.
Los retos de la atención al cliente en Macy’s Marketato
Navegar por una base de clientes diversa en el mercato de Macy’s requiere un enfoque matizado para abordar las distintas necesidades y expectativas. Los vendedores deben ser expertos en adaptar sus estrategias de atención al cliente para atender a una amplia gama de preferencias, garantizando una experiencia personalizada y satisfactoria para cada comprador.
Macy’s realiza envíos a 200 establecimientos de todo el mundo, y la naturaleza global del negocio implica tener en cuenta las diferencias lingüísticas. Según Common-Sense Advisory (CSA), el 75% de los encuestados afirman que es más probable que vuelvan a comprar la misma marca si la atención al cliente está en su idioma. Por lo tanto, la implantación de servicios de traducción eficaces o la creación de equipos de asistencia multilingües es vital para garantizar que las consultas de los clientes de diversas regiones reciban una asistencia clara y precisa.
La adhesión a las políticas de atención al cliente de Macy’s también es primordial para mantener una experiencia de atención al cliente coherente y digna de confianza. En caso contrario, su empresa podría correr el riesgo de ser suspendida como vendedor en el mercato de Macy’s. A menudo surgen problemas cuando los requisitos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) del mercado difieren de su política estándar, por lo que es importante contar con procesos que garanticen que su equipo se mantiene al tanto de los requisitos de atención al cliente específicos del mercado. Los requisitos clave de asistencia al cliente para el mercato de Macy’s incluyen;
- Porcentaje de entrega a tiempo: Se espera que los vendedores mantengan un porcentaje de entrega a tiempo de al menos el 95%.
- Preguntas de los clientes: Los vendedores están obligados a responder a las preguntas de los clientes en un plazo de 24 horas.
- Plazo máximo de entrega: El plazo máximo de entrega para el envío estándar es de 10 días.
- Requisitos de envío: Los vendedores deben proporcionar información de seguimiento para todos los pedidos y son responsables de los gastos de envío.
- Requisitos de los productos: Todos los productos vendidos en Macy’s deben cumplir sus estándares de calidad y estar descritos con precisión en el anuncio.
- Artículos prohibidos: Ciertos artículos, como los productos falsificados y las armas, tienen prohibida su venta en Macy’s
Inmersión profunda -> Cómo vender en Macy’s Marketplace
Cómo ofrecer una atención al cliente excepcional en Macy’s Marketato.
eDesk es la única solución de servicio de asistencia que se integra de forma nativa con Macy’s para agilizar y ampliar sin problemas su asistencia en el mercado. Al prestar servicio a sus clientes del mercato de Macy’s a través de eDesk, puede consolidar mensajes, pedidos e información esencial de todos sus canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, agilizando el flujo de trabajo de su equipo de soporte.
Asistencia centralizada para Macy’s y todos los lugares donde venda.
eDesk proporciona a su equipo una bandeja de entrada inteligente unificada que consolida las consultas de Macy’s, además de todos los demás canales de ventas y comunicaciones. Utilice la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar eficazmente los SLA en Macy’s y priorizar la asistencia categorizando los tickets en SLA que caducan, consultas preventa, reclamaciones y mucho más, de modo que nunca pierda la oportunidad de satisfacer a sus clientes y cumplir los estándares de asistencia al cliente de Macy’s.
Datos de comercio electrónico integrados en cada solicitud de asistencia
Equipe a sus agentes con el contexto necesario para proporcionar respuestas rápidas e informadas con todos los datos de clientes y pedidos adjuntados automáticamente a cada ticket de eDesk que se origine en Macy’s.
Perfecta colaboración interna y externa para la resolución de problemas
Resuelva rápidamente los problemas de los clientes con la creación automática de tickets en eDesk cuando se plantee una incidencia en Mirakl Connect. Incluso tendrá la flexibilidad de enviar mensajes al cliente, al operador del mercato o a ambos directamente dentro del ticket de eDesk para resolver los problemas de forma eficaz, con un hilo central de comunicación.
Automatizaciones de IA para una atención al cliente personalizada y eficaz
Aproveche las Automatizaciones de IA integradas para crear respuestas rápidas y personalizadas en eDesk.
Cree plantillas de mensajes para cada tipo de consulta e inserte fragmentos inteligentes para autocompletar los datos relevantes del pedido del cliente en su respuesta. Incluso puede configurar reglas de mensajes para responder automáticamente a los clientes con sus plantillas de mensajes predefinidas, sin necesidad de que intervenga un agente. La función de traducción automática con IA de eDesk también puede ayudarle a dar soporte a una audiencia global, mejorando su capacidad de comunicación con los vendedores en Macy’s y otros canales de venta sin necesidad de emplear a hablantes de idiomas extranjeros.
Reseñas cuantificables sobre el rendimiento del apoyo al mercado
Utilice las completas características de los informes para analizar el rendimiento de la asistencia en Macy’s y en otros canales. Analice qué agentes de soporte, canales o productos están causando problemas de rendimiento en ventas o soporte y tome decisiones basadas en datos, para mejorar la eficiencia general.
Más información sobre eDesk:
Conclusión
Sobresalir en Macy’s como vendedor de comercio electrónico es sumamente factible si se da prioridad a una atención al cliente eficaz. La detección inteligente del lenguaje, las respuestas oportunas, la resolución eficaz de los problemas y la supervisión proactiva de los comentarios de los clientes son elementos cruciales para mantener una cuenta de vendedor positiva en el competitivo mercato de Macy’s.
Para optimizar la atención al cliente en Macy’s, recomendamos aprovechar eDesk, la única solución de helpdesk que está integrada de forma nativa con el mercato de Macy’s. eDesk consolida mensajes, pedidos e información esencial de todos los canales en una sola plataforma, y utiliza la automatización inteligente impulsada por IA para agilizar los flujos de trabajo de su equipo de asistencia. Aproveche el poder de Macy’s y eDesk para una experiencia de comercio electrónico completa y eficiente que garantice tanto el éxito en el mercato como la satisfacción del cliente.
