Las mejores apps de atención al cliente de Shopify en 2023

abril 17, 2023
13 mins

Última actualización: agosto 15, 2024

Published: abril 17, 2023

13 mins

Si no estás utilizando las aplicaciones de atención al cliente de Shopify para tu tienda online, te lo estás perdiendo.

Hay varios factores que ayudan a determinar el éxito de su tienda de comercio electrónico, como los productos, la marca y su estrategia de marketing. Pero un aspecto de su estrategia de comercio electrónico que se suele pasar por alto es el servicio de atención al cliente.

Cuando se trata de las experiencias de los consumidores, las noticias vuelan y unas pocas críticas negativas pueden empañar su reputación a largo plazo.

Una de las formas más sencillas de mantener contentos a los clientes de tu tienda Shopify es aprovechar las revolucionarias aplicaciones de atención al cliente que puedes integrar en tu negocio.

Pero, ¿qué hacen exactamente estas aplicaciones? ¿Cuál es el beneficio de usar aplicaciones de servicio al cliente para Shopify? ¿Y qué aplicaciones son las más eficaces?

Averigüémoslo.

TL;DR

Ofrecer un excelente servicio de atención al cliente es fundamental para retener a los clientes actuales y atraer a otros nuevos.
Las aplicaciones de atención al cliente de Shopify pueden ayudarte a mejorar tu oferta de atención al cliente con la ayuda de características automatización, chat en vivo y comunicación omnicanal.
Optar por un servicio de asistencia al cliente, como eDesk, le permite disfrutar de múltiples herramientas de atención al cliente en una única solución.

¿Qué son las aplicaciones de atención al cliente de Shopify?

Shopify es una plataforma de comercio electrónico alojada que te permite crear una tienda online y vender productos o servicios. Una de las mayores ventajas que vienen con el uso de Shopify es el acceso a aplicaciones e integraciones que añaden funcionalidad y características adicionales. Si quieres incluir ventanas emergentes en tu sitio, por ejemplo, hay aplicaciones que te permiten hacerlo.

Del mismo modo, Shopify ofrece una amplia gama de aplicaciones de servicio al cliente que le permiten mejorar su servicio al cliente, con características tales como chat en vivo y centros de ayuda. Estas aplicaciones pueden integrarse perfectamente en su tienda de comercio electrónico, donde reducirán las molestias a los clientes y llevarán su satisfacción al siguiente nivel.

¿Por qué utilizar una aplicación de soporte al cliente de Shopify?

¿Desea obtener mejores comentarios, reseñas positivas y una mayor tasa de conversión?

Las aplicaciones de atención al cliente pueden ser el arma secreta que está buscando.

Estos son solo algunos de los beneficios de usar aplicaciones de soporte al cliente de Shopify para tu negocio de comercio electrónico.

Reduce el tiempo de espera de los clientes

Como sabe cualquiera que haya tratado alguna vez con un cliente impaciente, un tiempo de respuesta largo es un no-no automático para los clientes. También podrías escribir tú mismo la crítica de 1 estrella.

Si los clientes experimentan retrasos en los canales de comunicación en tiempo real, como WhatsApp o el chat en directo, es una receta para el abandono del carrito.

Este fenómeno ha aumentado en los últimos años a medida que los consumidores entran en contacto con servicios cada vez más rápidos, como la entrega en el mismo día y velocidades de descarga más rápidas. En cambio, un tiempo de respuesta de 1 minuto puede aumentar las conversiones en un 391%.

Empresas como Hickies, usuario de eDesk, aprovechan al máximo los servicios de asistencia para Shopify reduciendo su tiempo de respuesta para mantener contentos a los clientes. Al trabajar con una solución que permite una experiencia omnicanal, puede realizar un seguimiento de las interacciones a través de múltiples plataformas, lo que le permite responder a las consultas de los clientes en un tiempo récord.

Las mejores aplicaciones de atención al cliente permiten crear plantillas para las preguntas más frecuentes, acceder a información detallada del cliente con sólo pulsar un botón y ver todos los datos de interacciones anteriores.

Reduce la carga de trabajo manual

¿Cuántos tickets repetitivos responde al día? ¿Cuánto tiempo dedica a buscar información sobre el pedido antes de poder responder a la solicitud de un cliente? ¿Y cuántas horas pierdes yendo y viniendo entre colegas discutiendo cómo fue una interacción anterior con un cliente?

Las mejores aplicaciones de atención al cliente ponen fin a todas estas tareas manuales.

Muchas soluciones de atención al cliente ofrecen opciones de autoservicio que ayudan a los clientes a acceder rápidamente a la información sin tener que enviar un ticket por una simple pregunta.

Las características de automatización como los chatbots, el fácil acceso a la información de los pedidos de los clientes y una visión clara de las interacciones anteriores le permiten omitir tareas que consumen tiempo y centrarse en lo importante.

Además, las aplicaciones de atención al cliente con una bandeja de entrada inteligente priorizan y asignan automáticamente las incidencias en función de reglas. Esto significa que ya no hay que preocuparse de quién se ocupa de cada cosa: basta con cargar el panel de control y encontrar la carga de trabajo automatizada.

¿Y lo mejor? Cuanto menos tiempo dedique a tareas manuales repetitivas, más tiempo tendrá para centrarse en tareas que generen ingresos, por lo que su cuenta de resultados se verá beneficiada.

Aumenta los beneficios

Aunque pueda sonar contradictorio, invertir en un software de atención al cliente en realidad le ahorra dinero. Para empezar, su equipo informático no tendrá que dedicar un tiempo valioso a crear su propia solución. Además, con la automatización que ofrece, no tendrá que contratar a tantos empleados para su equipo de atención al cliente.

Además de ayudarle a recortar valiosos dólares de su presupuesto, el software de atención al cliente ofrece una forma sencilla de aumentar su tasa de conversión.

Cuanto mayor sea la satisfacción del cliente, mayor será su fidelidad, lo que significa que es probable que sus clientes actuales sigan con usted a cambio de un servicio excepcional.

Cuando Trainz.com implementó la aplicación de atención al cliente de eDesk, la facilidad de la vista del panel de control y la clara supervisión de la gestión de los tickets permitieron a la tienda de comercio electrónico triplicar sus ingresos. La tienda también consiguió ofrecer un excelente servicio de atención al cliente en todo momento, con un impresionante 95% de consultas de clientes que recibieron respuesta en 24 horas.

Añade un toque personal

Hoy en día, todo está personalizado. Los clientes no solo quieren, sino que esperan un servicio personalizado, desde un feed de Instagram perfectamente elaborado hasta recomendaciones de productos personalizadas.

Pero no nos engañemos: este deseo de personalización no significa que la automatización no esté a la orden del día. Las aplicaciones de atención al cliente que utilizan la automatización pueden extraer fácilmente datos de los clientes para personalizar las respuestas, mientras que las sugerencias personalizadas pueden aumentar tanto la tasa de conversión como el valor medio de los pedidos.

Este toque personal puede ayudarle a conectar mejor con sus clientes. Nunca se sabe, el enfoque amistoso puede ser justo la ventaja que necesita sobre sus competidores.

Las mejores aplicaciones de helpdesk

eDesk

eDesk es la solución todo en uno definitiva para los propietarios de tiendas de comercio electrónico que desean racionalizar su servicio de atención al cliente en un único panel de control fácil de usar. Desde características de automatización que le ahorran tiempo hasta una práctica función de chat en directo que permite obtener respuestas en tiempo real, puede reducir su carga de trabajo manual y aumentar los beneficios con la ayuda de una única plataforma.

¿A quién va dirigido eDesk?

eDesk es para cualquier tienda Shopify, grande o pequeña, que quiera llevar su oferta de atención al cliente al siguiente nivel. Este gigante del software de helpdesk es adecuado tanto para empresas que empiezan a crecer como para empresas con seguidores e ingresos consolidados.

¿También tiene tiendas en otras plataformas? No hay problema. eDesk tiene integraciones con otros gigantes del comercio electrónico como Amazon, eBay y WooCommerce, por lo que podrá consolidar el sistema de atención al cliente de todas sus tiendas en una única solución.

Precios

Los planes estándar cuestan a partir de 69 dólares al mes, con la mayoría de las características que hacen de eDesk una herramienta de atención al cliente tan eficaz. Para empresas más grandes con un gran número de consultas de clientes, los planes de nivel Enterprise empiezan en 149 dólares al mes.

características principales

Bandeja de entrada inteligente que utiliza la automatización para agrupar, asignar y priorizar tickets.
Chat en directo con respuestas en tiempo real.
outreach automático para convertir un servicio excelente en reseñas.
Reseñas que le permiten analizar en detalle su tienda de eCommerce.
Herramientas de automatización para agilizar la atención al cliente.
Opciones de soporte de voz.
Consolida todas las integraciones de clientes en una sola vista.
Base de conocimientos para el autoservicio.

Freshdesk

Freshdesk es un software de atención al cliente cuyo objetivo es ayudar a los equipos a recortar horas en los tiempos de respuesta a los clientes y en las tareas manuales. Puede elegir entre planes de precios normales y planes de asistencia omnicanal; estos últimos le ofrecen la posibilidad de prestar asistencia a través de varios canales.

¿Para quién es Freshdesk?

Freshdesk está dirigido a propietarios de tiendas online que utilicen plataformas de comercio electrónico como Shopify. Freshdesk es ideal para las grandes empresas establecidas que desean facilitar la gestión de su servicio de atención al cliente.

Precios

Puede probar Freshdesk de forma gratuita al principio, después de lo cual los planes de precios comienzan en $ 15 por mes. Sin embargo, por la asistencia omnicanal pagará más: más de 49 dólares al mes.

Características principales

Soporte omnicanal.
Análisis e informes personalizables.
Reglas de automatización avanzadas

Lectura relacionada: Las mejores alternativas a Freshdesk

Zendesk

Zendesk es una herramienta de atención al cliente que también ofrece una solución de ventas, por lo que puede trabajar para aumentar su tasa de conversión desde dos ángulos. Al ofrecer opciones omnicanal y la posibilidad de crear un centro de ayuda y un foro comunitario, Zendesk es una excelente opción todo en uno para la atención al cliente.

¿Para quién es Zendesk?

Zendesk está diseñado para escalar y crecer a medida que lo hace su negocio, así que no hay un tipo o tamaño de negocio en particular para el que sea más adecuado. Si buscas una solución de ventas que funcione junto con tu herramienta de atención al cliente, Zendesk es una buena opción, ya que ofrece ambas cosas.

Precios

Los planes más baratos de Zendesk empiezan en 49 dólares al mes para las características básicas, y su plan de precios estándar más caro alcanza los 79 dólares al mes. Las empresas pueden llegar a pagar más de 150 dólares al mes.

Características

Inteligencia artificial y chatbots.
Mensajería omnicanal.
Opciones de autoservicio.

Lectura relacionada: Las mejores alternativas a Zendesk