¿es necesaria una estrategia de redes sociales para el Black Friday en tu tienda de comercio electrónico? En pocas palabras, sí.
El Ciber Fin de Semana se ha convertido en uno de los fines de semana más importantes del calendario comercial para cualquier negocio online, ya que el 74% de los compradores del Viernes Negro planean comprar online para evitar las grandes colas en las tiendas físicas. Si no aprovechas al máximo esta enorme afluencia de tráfico online, tu cuenta de resultados saldrá perdiendo.
Pero ofrecer descuentos y ofertas exclusivas no basta. Para aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece el Ciber Fin de Semana, tendrás que comercializar activamente tus ofertas del Viernes Negro y el Ciber Lunes.
¿La mejor forma de hacerlo? A través de los medios sociales. El marketing en las redes sociales no sólo no cuesta nada (si no pagas por los anuncios), sino que su eficacia está demostrada: el 52% de los descubrimientos de marca procedentes de fuentes online se producen a través de las redes sociales. Combinando las publicaciones en las redes sociales con un servicio de asistencia dedicado al comercio electrónico, podrás disfrutar de tu Cyber Weekend más exitoso hasta la fecha y hacer que tus nuevos clientes vuelvan a por más.
¿No sabes por dónde empezar con tu estrategia de redes sociales para el Cyber Weekend? Le tenemos cubierto.
TL;DR
- El Cyber Weekend tiene lugar justo antes de la temporada de vacaciones, desde el Black Friday (este año 25 de noviembre) hasta el Cyber Monday (28 de noviembre). Durante este fin de semana, marcas de todos los sectores y tamaños ofrecen descuentos temporales en sus productos y servicios.
- Tener una estrategia en las redes sociales durante el Cyber Weekend es una forma excelente de aumentar tus ingresos, atraer a nuevos clientes y atraer a un público más amplio.
- Programando los contenidos con antelación, aprovechando al máximo los contenidos creados por tus clientes y utilizando el software del servicio de atención al cliente, puedes impulsar tus ventas y fomentar la fidelidad de los nuevos clientes en el Ciber Fin de Semana.
¿Qué es el Ciber Fin de Semana?
El Ciber Fin de Semana se refiere al periodo comprendido entre el Viernes Negro y el Ciber Lunes, cuando marcas de todos los tamaños y sectores ofrecen importantes descuentos y ofertas en sus productos. El Ciberlunes tiene lugar cada año el lunes siguiente al Día de Acción de Gracias. El Cyber Weekend se sitúa estratégicamente en noviembre para atraer a los consumidores que hacen sus compras navideñas.
El Black Friday se originó en EE.UU. hace décadas, mientras que el Cyber Monday es un fenómeno más reciente. El término se acuñó después de que los analistas del comercio minorista se dieran cuenta de que la gente seguía comprando en Internet las ofertas del Black Friday incluso después de volver al trabajo el lunes. El Ciberlunes es el mayor día de compras online del año, así que si eres propietario de un negocio de comercio electrónico, merece la pena planificarlo.
¿Por qué es importante el marketing en redes sociales para las campañas del Black Friday?
Las redes sociales son una de las mejores herramientas que cualquier empresario tiene a su disposición. No sólo son gratuitas, sino que las utilizan más de 4.700 millones de personas en todo el mundo. Eso son miles de millones de usuarios que potencialmente podrían ver tu negocio, productos o servicios.
En un mundo cada vez más digital, más gente que nunca confía en la prueba social para decidir si hace o no una compra. Las redes sociales son la mejor fuente de prueba social disponible, ya que los usuarios publican historias, fotos y vídeos de tus productos y, de paso, dan recomendaciones auténticas a amigos y familiares.
Las redes sociales también permiten un crecimiento dirigido por los usuarios. Al compartir imágenes o reseñas y testimonios en línea de tus productos y servicios, los usuarios de las redes sociales pueden hacer marketing en tu nombre, compartiendo imágenes de tus productos en las plataformas de las redes sociales a través de contenidos creados por los consumidores.
Aquí tienes nuestros consejos para crear una campaña en las redes sociales para el Cyber Weekend.
Consejos para la estrategia definitiva del Viernes Negro en las redes sociales
1. Prepara tus perfiles en las redes sociales
Si hay más consumidores buscando tus productos durante el Ciber Fin de Semana, probablemente aterrizarán en tu perfil de las redes sociales. En la era del desplazamiento de una página a otra, estás luchando contra otras cinco pestañas abiertas y varios perfiles de redes sociales a los que tus usuarios cambiarán en cuestión de segundos. Sólo tienes unos pocos posts de tiempo para enganchar a tus clientes.
Asegúrate de que tus perfiles en las redes sociales tengan fotos estéticas de los productos que quieres vender y testimonios de compradores satisfechos.
El contenido de vídeo es cada vez más popular, por lo que incluir vídeos de tus productos o servicios en acción es una forma estupenda de conseguir una venta de un cliente potencial. Si utilizas Instagram o TikTok para promocionar tus productos, puedes “fijar” publicaciones especialmente exitosas en la parte superior de tu perfil. De este modo, puedes organizar tu feed para mostrar a los clientes lo que quieres que vean primero cuando visiten tu perfil el Viernes Negro.
2. Haz que tu contenido sea interactivo
Fomentar la interacción con tu perfil tiene muchas ventajas. No sólo hace que tu marca parezca más “humana”, sino que cuantos más usuarios interactúen con tu perfil a través de “me gusta”, comentarios o respuestas a encuestas, más impulsará el algoritmo tu contenido a otras cuentas de redes sociales. Compartir en las redes sociales es una forma totalmente gratuita de aumentar la notoriedad de la marca, así que merece la pena aprovecharla.
En el período previo a tu venta del Black Friday, publica encuestas o cuadros de preguntas en tus historias de Instagram preguntando a los clientes qué productos les gustaría más ver rebajados. No sólo aumentará la interacción de tu perfil, sino que también obtendrás una excelente perspectiva de tu público objetivo. Si lo haces bien, es básicamente un estudio de mercado gratuito.
3. Céntrate en tu estrategia de atención al cliente
Imagínate el escenario. Has pedido una camiseta a una tienda de ropa online en negro, pero la tienda te la ha enviado accidentalmente en blanco. Presentas una reclamación. La empresa de ropa responde disculpándose sinceramente, envía una camisa negra gratis y te ofrece un descuento en tu próxima compra.
Imagina el mismo escenario, pero con una empresa diferente. Esta vez, el equipo de atención al cliente tarda semanas en responder, y para entonces ya has encontrado otra camisa negra. Cuando responden, la respuesta es mediocre y no te ofrecen nada para compensar las molestias. ¿A qué empresa volverías a comprar y recomendarías? La respuesta es obvia.
La atención al cliente es crucial para el éxito de tu empresa. El Viernes Negro y el Ciberlunes marcan el inicio de la temporada de compras navideñas, y son dos de los días más ajetreados del año para cualquier empresa de comercio electrónico. Así que tu servicio de atención al cliente tiene que ser especialmente eficaz durante este fin de semana y el siguiente.
Si tus clientes te etiquetan en fotos o historias de tus productos, mejora tu oferta de atención al cliente en Instagram dejando un “me gusta” y un comentario.
Para asegurarte de que tú y tu equipo de atención al cliente podéis responder a las consultas de los clientes al instante y con precisión, prueba un software de atención al cliente compatible con la mensajería social. Nuestro Helpdesk de atención al cliente te permite unificar todos los mensajes, consultas e información de pedidos de tus clientes en una única vista, para que siempre tengas la información a mano para responder a los clientes rápidamente, y nunca dejes a tus clientes esperando una respuesta.
4. Programa el contenido con antelación
Cuando llegue el Cyber Weekend, lo más probable es que dediques la mayor parte de tu tiempo a atender las consultas de los clientes y a tramitar los pedidos, ¡sobre todo si pones en práctica nuestros consejos sobre redes sociales!
Teniendo esto en cuenta, tendrás que planificar y programar tus contenidos con antelación, para evitar publicaciones apresuradas en las redes sociales sin un propósito claro ese día. Puedes utilizar herramientas de programación de redes sociales como Buffer, Hootsuite y SocialPilot para crear un calendario de publicaciones en redes sociales con antelación.
De este modo, podrás centrarte en tus ofertas del Cyber Monday y en las ventas online sin preocuparte de subir nuevas publicaciones.
5. Crea una campaña específica para el Viernes Negro y el Ciberlunes
El Ciber Fin de Semana representa una oportunidad única para las empresas de comercio electrónico, así que asegúrate de que tus redes sociales lo reflejen. Evita publicar como lo harías cualquier otra semana y, en su lugar, utiliza tus publicaciones en las redes sociales no sólo para mostrar tus promociones del Viernes Negro, sino también para establecer una sensación de urgencia.
Para entusiasmar a los clientes con las próximas ofertas exclusivas, crea una cuenta atrás en tus publicaciones e historias todos los días durante la semana previa al Cyber Weekend. Para que los compradores sepan qué esperar el Viernes Negro y el Lunes Cibernético, publica “spoilers” en tus redes sociales, informando a los clientes de los artículos que piensas rebajar.
Asegúrate de que cualquier contenido asociado al Cyber Weekend utiliza los hashtags adecuados. De este modo, los usuarios de las redes sociales que busquen los hashtags encontrarán tus productos de forma orgánica.
6. Recompensar a los clientes fieles
Con demasiada frecuencia, las marcas recompensan a los nuevos clientes por suscribirse a un servicio o comprar su primer producto, pero descuidan a los clientes fieles a largo plazo. Tus clientes habituales son los que mantienen tu negocio a flote. Son los que tienen más probabilidades de recomendarte a amigos y familiares, así que no subestimes el impacto que tienen en tu cuenta de resultados.
Para recompensar a los compradores fieles, ofrece envíos gratuitos o descuentos exclusivos a los clientes habituales como parte de tu campaña del Viernes Negro. Utilizando las redes sociales, anima a los clientes anteriores a publicar fotos de sus compras, para obtener a cambio una oferta limitada, un código de descuento o un regalo gratuito. No sólo recompensarás a los clientes que comercialicen tus productos, sino que animarás a otros a hacer lo mismo en el futuro, todo ello mientras demuestras tus credenciales de servicio al cliente.
7. Céntrate en las ventajas, no en las características
Muchas de las decisiones que tomamos se basan en las emociones. Claro, muchos consumidores compran un coche deportivo de diseño porque les impresiona el motor o los asientos de cuero. Pero otros lo compran porque quieren el estatus que conlleva.
Cuando planifiques tu campaña de marketing en redes sociales, céntrala en los beneficios emocionales de tus productos del Black Friday, no en sus características. Una buena forma de hacerlo es crear contenidos que muestren el uso de tus productos en situaciones reales, para que los clientes potenciales puedan ver cómo tus productos pueden mejorar su vida cotidiana.
Trabajar con personas influyentes o creadores online para elaborar este contenido puede añadir autenticidad adicional.
8. Toma decisiones basadas en datos
Antes de planificar tu estrategia en las redes sociales, haz una auditoría de tus canales en las redes sociales. Echa un vistazo a los tipos de publicaciones que reciben más participación, y vigila los grupos demográficos que te siguen en cada plataforma.
Los usuarios de las distintas plataformas responden de forma diferente a los contenidos. TikTok, por ejemplo, es utilizada principalmente por la Generación Z y los Millenials. Teniendo esto en cuenta, cualquier contenido de TikTok que crees debe dirigirse a ese grupo demográfico. Facebook, por otro lado, es utilizado generalmente por todas las generaciones, por lo que puedes adoptar un enfoque más generalista para tu contenido de Facebook.
9. Mantén el impulso
Así que has atraído a toda una nueva audiencia de usuarios de las redes sociales con tu campaña del Viernes Negro, y tu número de seguidores y tu compromiso han aumentado. ¿Y ahora qué?
Si te has beneficiado de una afluencia de tráfico nuevo durante el Ciber Fin de Semana, no dejes que se pierda el impulso. Mantén el interés de tus nuevos seguidores con encuestas y cuadros de preguntas en tus historias, sorteos y descuentos exclusivos.
Además de ofrecer recompensas a los clientes que repiten o a los que reciben buenas críticas, la interacción en las redes sociales puede aumentar la fidelidad de los clientes. Si lo haces bien, deberías ver un aumento de la respuesta en las redes sociales y de las ventas durante la temporada de compras navideñas, y -si mantienes tu contenido en las redes sociales regular y atractivo- incluso en el nuevo año.
Lo esencial
Una estrategia adecuada en las redes sociales puede insuflar nueva vida a tu negocio. El Ciber Fin de Semana es uno de los periodos más lucrativos del año para las tiendas de comercio electrónico, así que no desaproveches el gran abanico de oportunidades dejando tu campaña en las redes sociales para el último momento.
¿Te cuesta gestionar tu servicio de atención al cliente en varias plataformas de redes sociales? Te beneficiarás de un servicio de asistencia para comercio electrónico como el nuestro. Con todos tus mensajes y detalles del pedido en un práctico panel de control, puedes ofrecer fácilmente a tus clientes la mejor experiencia de atención al cliente posible (¡y puedes probarlo gratis!).
