eBay es uno de los mercados en línea más populares del mundo. Ofrece a particulares y empresas de cualquier tamaño la oportunidad de conectar con el público internacional, pero la competencia también es bastante dura. Para vender en eBay con éxito, los principiantes deben comprender los conceptos básicos y dominar habilidades como la optimización de anuncios. Esto puede parecer abrumador, pero ahí es donde entramos nosotros.
¿Quieres saber cómo vender en eBay? Aquí tienes todo lo que necesitas saber en seis sencillos pasos.
Paso 1 – Crear una cuenta
Esto es bastante sencillo. Verás la opción de registrarte o iniciar sesión en la parte superior de la mayoría de las páginas de eBay.
Simplemente haga clic para registrarse y podrá crear una cuenta. eBay le guía a través del proceso y le pide algunos detalles básicos. ¡Fácil!
Si piensa vender en eBay como empresa oficial, esta página también ofrece la opción de crear una cuenta de empresa. Esto también es bastante sencillo. Aunque tendrá que proporcionar un nombre oficial de la empresa.
A no ser que solo estés limpiando los trastos de tu ático, esta es probablemente la mejor opción para ti. Sin embargo, siempre puedes cambiar el tipo de cuenta más adelante si lo necesitas.
Paso 2 – Aprender lo básico
Antes de poner en venta cualquier artículo, es una buena idea familiarizarse con los fundamentos de eBay.
Hay innumerables recursos en línea y en eBay que pueden ayudar, pero aquí hay algunos aspectos básicos que te ayudarán a permanecer en los buenos libros de eBay y a evitar cualquier pérdida.
Tipos de listados
Cuando se creó eBay, se trataba de vender artículos de segunda mano en subastas.
Hoy en día, todavía se puede optar por poner un artículo en la lista durante diez días y venderlo al mejor postor. Sin embargo, el 91% de los productos de eBay se venden ahora con precios fijos o anuncios de “Cómpralo ya”. Esto significa que usted fija un precio y envía un artículo en el momento en que llega un pedido. De la misma manera que funcionan la mayoría de las tiendas online.
¿Cuánto cuesta?
No es precisamente sencillo averiguar esto. Hay todo tipo de tarifas en eBay y muchas de ellas son opcionales.
Pero aquí hay dos que todo vendedor debe conocer:
- Tasas de inserción: Se trata de una tasa de inserción que se cobra antes de la venta. Los vendedores reciben 50 anuncios gratuitos cada mes. A partir de ahí, eBay cobra una tarifa plana de 35c por cada artículo que publiques. Aunque si te suscribes a una suscripción mensual a la tienda, esta cuota se reduce.
- Tasas de valor final: Un porcentaje del precio de venta final de un producto se cobra una vez que se vende un artículo. El porcentaje depende de la categoría de producto a la que pertenezca su artículo. Lo más habitual es que sea el 12,35%.
Políticas de venta de eBay
El incumplimiento de las normas de eBay puede dar lugar a la reducción de la visibilidad de sus anuncios y, a veces, incluso a la suspensión de la cuenta.
Algunas reglas son de sentido común, mientras que otras son menos obvias. Te recomendamos que leas las políticas de venta de eBay cuando empieces, pero aquí tienes algunas de las principales trampas que debes evitar.
- No vendas artículos prohibidos, como drogas, alcohol, productos falsificados o artículos retirados del mercado
- No utilice imágenes de productos tomadas de otros sitios web
- No intentes cerrar ninguna venta fuera de la plataforma de eBay
- Evite cancelar los pedidos de los clientes
- Evite los retrasos en los envíos
- No ignore las quejas de los compradores
- No incluya información de contacto, enlaces externos o información engañosa en los listados
Limitaciones para principiantes
Loslímites de venta de eBay restringen el número de anuncios que puede tener un vendedor. Se aplican a la mayoría de las cuentas, pero son especialmente inhibidoras para los principiantes.
Para los nuevos vendedores, el límite comienza con sólo diez artículos al mes. Por esta razón, no podrás utilizar las herramientas de anuncios masivos de eBay hasta 90 días después de tu primera venta. También necesitarás al menos diez opiniones positivas en eBay.
Estos límites de venta pretenden proteger a los clientes de fraudes o productos de baja calidad. Pero una vez que establezca un historial de ventas positivo, eBay confiará en usted para vender más.
Paso 3 – Rellene su perfil
Para parecer digno de confianza, es una buena idea añadir una foto y una descripción a su perfil de vendedor.
Para ello, sólo tienes que hacer clic en tu nombre, que aparece en la esquina superior izquierda de eBay cuando has iniciado sesión. Haz clic en tu avatar y podrás editar los detalles de tu perfil.
Cuando te registras en eBay, se te asigna un ID de usuario aleatorio. También deberías editarlo para incluir el nombre de tu marca para que los compradores de eBay te tomen en serio.
Para ello, diríjase a la pestaña Mi cuenta en Mi eBay. A continuación, haga clic en “Información personal”. Aquí podrás editar tu nombre de usuario y añadir tus cuentas de redes sociales.
Si realmente quieres construir tu marca en eBay, deberías considerar la posibilidad de suscribirte a una tienda. Esto es opcional y tiene una cuota mensual. Pero los planes empiezan en sólo 4,95 dólares al mes y puedes personalizar tu escaparate. También tiene ventajas, como la reducción de las tasas.
Paso 4: Establezca las políticas de su tienda
Al crear un anuncio, eBay le pedirá que rellene los datos relativos al envío, el pago y las devoluciones.
Debes considerar estas políticas cuidadosamente porque afectan significativamente a los costes y a los beneficios, así como a la satisfacción de los clientes y a los comentarios de eBay.
- Opciones de pago: los pagos gestionados por eBay se han introducido recientemente para la mayoría de los vendedores. Esta plataforma consolidada permite ofrecer el pago con tarjeta, Google Pay, Apple Pay y Paypal.
- Políticas de envío: Aquí se especifica el tiempo de envío y los servicios de entrega que se ofrecen. Cuanto más rápido, mejor. Pero también hay que ser realista. El 71% de los artículos que se venden en eBay se envían de forma gratuita, así que intenta ofrecer el envío gratuito si puedes. Pero si vende artículos grandes o pesados, esto podría ser arriesgado. En este caso, podría considerar la posibilidad de ofrecer a sus clientes un envío combinado.
- Devoluciones: Aquí, diga si acepta o no devoluciones. Si lo hace, indique durante cuántos días está disponible y quién paga los gastos de envío. Una política de devoluciones generosa puede aumentar las ventas, la confianza y sus posibilidades de aparecer en los primeros puestos de los resultados de búsqueda de eBay.
Paso 5 – Elegir productos rentables para vender en eBay
El abastecimiento y la fijación de precios de los productos son complicados. Pero le resultará mucho más fácil si se especializa en un nicho que le apasione. Será mejor para identificar grandes productos y crear listados que atraigan a su público.
Además de esto, debe dedicar tiempo a investigar las marcas. Incluso podría considerar la posibilidad de invertir en una herramienta de investigación de productos, que escanea Internet en busca de productos rentables en su nicho.
También puedes investigar en eBay. En cada anuncio, puede ver el número de veces que se ha vendido un artículo.
Si hace clic en esta figura, será llevado al historial de compras del producto. Esto ofrece información sobre la popularidad y el precio de un producto.
A la hora de buscar y fijar el precio de sus productos en eBay, querrá ofrecer un valor mejor que el de sus competidores. Pero asegúrese de tener en cuenta las tarifas del mercado, los costes de ejecución y cualquier otro gasto que tenga su empresa. Al fin y al cabo, lo que quieres es obtener beneficios.
Paso 6 – Cree y optimice sus anuncios
Para crear un anuncio, sólo tienes que acceder a tu cuenta y pulsar el botón “Vender” que aparece en la esquina superior derecha de casi todas las páginas de eBay.
eBay te pedirá que introduzcas un ID o un nombre de producto, para poder rellenar automáticamente tu anuncio.
También puede ir a la página de un producto y hacer clic en el botón “vender ahora”.
Si su producto ya ha aparecido en la lista, le ahorrará mucho trabajo. Simplemente puede añadir sus propias políticas de la tienda y asegurarse de que el contenido es preciso.
Tanto si creas un anuncio desde cero como si recibes ayuda de eBay, aquí tienes algunas formas de optimizarlo.
- Categoría del producto: Asegúrese de incluir su producto en la categoría más relevante o no será visto por su público objetivo.
- Fotos: Proporcionar muchas fotos de alta calidad puede ayudar a aumentar las ventas y reducir los comentarios negativos de los compradores.
- Título: Aunque debe incluir algunas palabras clave, también se trata de atraer los clics de los compradores. Pregúntese: ¿qué escribirían mis clientes al buscar este producto?
- Descripción: Esta es su principal oportunidad para convencer a los compradores de que compren su producto. eBay recomienda escribir al menos 200 palabras e incluir palabras clave en todo el texto. Esto ayudará a que su anuncio aparezca en más resultados de búsqueda. También sugerimos que las frases sean cortas y que se utilicen diferentes tipos de letra y formatos para resaltar los puntos clave de venta.
- Rellena todos los datos que puedas.
Reflexiones finales
Hay mucho que aprender sobre cómo vender en eBay, pero si te lo tomas con calma y tienes en cuenta todos estos pasos, deberías ser capaz de evitar grandes tropiezos. Una vez que te hayas establecido como un vendedor de confianza, puedes empezar a aumentar tus anuncios y a impulsar las ventas con las promociones de eBay.
¿Sabía que el año pasado más del 60% de las compras minoristas en línea en Estados Unidos se realizaron a través de Amazon? El dominio de Amazon sobre el comercio electrónico está bien asentado, con 9,1 millones de vendedores activos en todo el mundo y una media de 66.000 pedidos al día. Es posible que los vendedores más recientes se pregunten cómo pueden conseguir más ventas en Amazon en un entorno tan competitivo.
La verdad es que pueden hacerlo, porque el auge de la cuota de mercado de Amazon ofrece muchas oportunidades. Hemos reunido esta lista digerible de 14 victorias rápidas y movimientos estratégicos, para ayudarle a mejorar su juego y vender más en Amazon.
1. Investigación de palabras clave
Disponer de las palabras clave adecuadas puede ser una de las tácticas más importantes para llegar a su público objetivo. Utilizar las palabras clave habituales en las búsquedas de sus productos es el objetivo, pero la optimización para motores de búsqueda (SEO) es un juego en constante evolución. Eso significa que las palabras clave utilizadas con éxito en el pasado pueden no ser tan eficaces con los algoritmos actualizados de los motores de búsqueda de hoy en día.
Los términos utilizados por los clientes para encontrar productos cambian a diario y se ven afectados por factores estacionales, culturales y económicos. Por lo tanto, es importante estar al tanto de las últimas tendencias de SEO y asegurarse de lanzar una amplia red al implementar palabras clave para cada listado de productos.
Cada producto debe optimizarse con el mayor número posible de palabras clave relevantes: ¡cientos! Esto le da la mejor oportunidad posible de que sus productos sean encontrados por los clientes, ayudándole a vender más en Amazon.
Las herramientas de investigación de palabras clave de Amazon como Helium 10, SellerApp, Jungle Scout y AMZ One pueden ayudarte generando una lista de palabras clave relacionadas con el volumen de búsqueda, el nivel de competencia y otras métricas útiles, lo que te facilitará la elección de las mejores palabras clave para tu listado de productos
2. Utiliza una herramienta de redeterminación de precios para conseguir más ventas en Amazon
Cuando se trata de cerrar el trato y realizar una venta, el precio es un factor decisivo para muchos clientes. Como vendedor de Amazon, siempre querrás asegurarte de que los precios de tus productos son competitivos, pero tampoco querrás perder tu margen.
El uso de un software de fijación de precios puede ser de gran ayuda. El software de fijación de precios automatiza el proceso de fijación de precios en tiempo real, garantizando que sus precios se mantengan en línea con los de la competencia y con las fluctuaciones del mercado, al tiempo que consigue más ventas en Amazon.
El software de fijación de precios también tiene muchas características personalizables que le permiten fijar los precios en niveles óptimos para ayudar a impulsar las ventas, sin comprometer los beneficios. Merece la pena probarlo para ver cómo puede ayudarle a aumentar sus ventas.
3. Conseguir más reseñas en Amazon
Las reseñas en línea son importantes para difundir la confianza a través del boca a boca y para crear credibilidad para su marca. También es un hecho que el 72% de los compradores no compran hasta que no han leído opiniones de un producto de personas como ellos, personas en las que confían.
Incluso un producto fuerte con un gran marketing detrás tiene que superar el miedo a lo desconocido si no hay una prueba social. Además, las opiniones positivas son un factor importante a la hora de decidir qué productos ganan la Buy Box de Amazon.
Consiga más opiniones en Amazon fomentando los comentarios de sus clientes. La mejor manera de hacerlo es utilizar un software de Comentarios para automatizar el proceso.
4. Ofrecer un buen servicio al cliente
El servicio de atención al cliente es absolutamente esencial en el comercio electrónico. Ofrecer un servicio de atención al cliente de máxima calidad no sólo añade valor, sino que ayuda a retener a los clientes. Una parte importante de una venta consiste en garantizar al cliente que puede confiar en que usted se lo va a dar, y esa confianza se gana con esfuerzo, pero se pierde fácilmente. Ofrecer un buen servicio de atención al cliente en comercio electrónico es fundamental, y comprometerse a ofrecer un gran servicio de atención al cliente lo es aún más.
Como vendedor de Amazon, debes estar al tanto de tu servicio de atención al cliente. La capacidad de respuesta, un trato amable y procesos de resolución rápidos y sencillos son ingredientes que contribuyen a un enfoque ganador de un gran servicio de atención al cliente.
Pero puede resultar confuso intentar racionalizarlo todo. Afortunadamente, existen todo tipo de herramientas que facilitan esta tarea, como el software de servicio de asistencia para mantener todas las interacciones con los clientes en un solo lugar. Esto le ayuda a responder con rapidez y precisión a las consultas de los clientes cuando llegan, para que éstos sepan siempre que les está cubriendo las espaldas.
5. Aprovechar las herramientas para vendedores de Amazon
Lo mejor de ser vendedor en Amazon es que no tienes que hacerlo solo. Hay numerosas herramientas disponibles para ayudarle a maximizar su negocio y sacar el máximo provecho de la venta en Amazon, ya sea de terceros o FBA.
Desde herramientas de reajuste de precios hasta software de asistencia técnica, pasando por software de revisión e incluso asistencia para envíos, hoy en día existen en el mercado muchas herramientas que ayudan específicamente a los vendedores de Amazon a optimizar sus anuncios, precios, opiniones, envíos, atención al cliente e incluso sus impuestos.
Existen muchas herramientas de venta diferentes, por lo que merece la pena leer sobre las opciones y tomar una decisión informada sobre las más adecuadas para su empresa. Con las herramientas adecuadas, puede hacer crecer su negocio más de lo que nunca creyó posible.
6. Consigue más ventas en Amazon con anuncios
Ejecutar anuncios está casi garantizado para ayudarle a obtener más ventas en Amazon, pero es fácil simplemente tirar el dinero en ellos y esperar lo mejor. Puedes hacerlo mejor. Preste atención a su métrica de coste publicitario de ventas (ACOS), la cifra de cuánto dinero necesita gastar en publicidad para realizar una venta.
Con una publicidad más eficaz, reducirá su ACOS y se asegurará de rentabilizar mejor su inversión. Con el tiempo, aprenderá lo que funciona y podrá emplear una estrategia con respecto a la forma de publicar sus anuncios. Adoptar un enfoque basado en la información para los anuncios de Amazon da como resultado un negocio de Amazon más rentable.
7. Optimice sus páginas de productos
Como dice el refrán, el 80% de los lectores no pasa del titular de un contenido. Eso significa que, una vez escrito el título de su producto, ya ha gastado 80 céntimos de su dinero.
Cuando escriba títulos de productos, siga la fórmula de:
- Marca
- Nombre del producto
- Características (tamaño, color, sexo, etc.).
Esto le permite incluir las palabras clave adecuadas en el orden correcto para indicar inmediatamente a los compradores que se trata del producto que buscan.
Además, asegurarse de que el diseño visual de las páginas de productos sea limpio, sencillo y fácil de leer también le ayudará a ganarse a los compradores. Nadie quiere leer una página desordenada. Cuanto más sencillo (pero informativo) y limpio sea su diseño, más probabilidades tendrá de ganarse a esos escurridizos globos oculares.
8. Gana la Buy Box de Amazon
La forma más rápida de conseguir más ventas en Amazon es asegurarse de que sus productos aparezcan siempre en el cuadro de compra de Amazon (la zona situada en la parte superior derecha de la página de un producto, donde los compradores pueden “Añadir al carrito” o “Comprar ahora”). Y es que más del 82% de las ventas se realizan a través de este espacio tan codiciado.
Aunque se desconoce la fórmula exacta para ganar la Buy Box, hay algunas cosas que sabemos que son esenciales. Se trata principalmente de métricas que demuestran que el vendedor ofrece una buena experiencia al cliente. Las opiniones de los clientes desempeñan un papel importante. Cuantas más opiniones positivas acumule un vendedor, más probabilidades tendrá de ganar la Buy Box.
Además de las opiniones, otra cosa que obviamente es muy importante para los compradores de Amazon es el precio. Si utiliza un software de reajuste de precios, podrá fijar automáticamente sus precios en el nivel óptimo para ganar la Buy Box y maximizar los beneficios, aunque tenga un inventario enorme.
9. Calificación de la salud de la cuenta de Amazon
La calificación de la salud de la cuenta de Amazon (AHR) es una nueva característica que le ayuda a controlar la salud de su cuenta en función de su adhesión a las políticas de vendedor de Amazon.
Tiene en cuenta tanto los factores negativos (como el número de infracciones de la política no resueltas en su cuenta) como los positivos (cómo su cuenta influye positivamente en la experiencia del cliente a través de sus actividades de venta).
Cada cuenta recibirá una calificación, que se revisa periódicamente a medida que Amazon supervisa el rendimiento de sus vendedores. Si su cuenta se sale del objetivo, se le notificará para que pueda mejorar su rendimiento. Por el contrario, una buena calificación AHR jugará a su favor, ayudando a garantizar a los clientes que están haciendo negocios con un vendedor que cumple las normas.
10. Mantenga su SLA de Amazon
Gran parte de ser vendedor consiste en cultivar la confianza con los clientes. Eso significa demostrarles que actúas con honradez y que cumplirás tus promesas. Una forma de hacerlo es asegurándose de que su tienda Amazon tiene un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Es una promesa a sus clientes de que recibirán sus pedidos a tiempo. Cuando se trata de cumplimiento, el SLA se basa en la capacidad de cumplir los pedidos abiertos y el envío y la entrega a tiempo.
Los acuerdos de nivel de servicio ayudan a gestionar las expectativas de los clientes definiendo normas y esbozando circunstancias en las que usted, como vendedor, no será responsable de promesas incumplidas (por ejemplo, catástrofes naturales que impidan el envío, etc.).
La solución de atención al cliente de eDesk está diseñada para avisarle cuando caduque su SLA, de modo que su empresa nunca se quede sin uno. Contar con un SLA actualizado le ayuda a mantener la transparencia con los clientes, lo que genera confianza y contribuye a fidelizarlos.
11. Centrarse en productos que ya se venden
La mayoría de los empresarios ambiciosos quieren probar nuevas fuentes de ingresos, pero es importante no perder de vista las cosas que le están haciendo ganar dinero ahora.
Al duplicar los productos que ya proporcionan a su tienda de Amazon un flujo de ingresos fiable, no sólo satisface la demanda del mercado, sino que se asegura de tener la capacidad financiera necesaria para arriesgarse con nuevos productos innovadores, si es necesario.
Revise sus estados financieros cada trimestre y fíjese en los artículos que mejor funcionan en su tienda. Piensa en cómo puedes seguir comercializándolos con anuncios, palabras clave SEO e imágenes mejoradas para maximizar su potencial de venta en tu tienda online.
12. Sincroniza tu inventario
El inventario puede ser un delicado acto de equilibrio. Si guardas demasiadas existencias durante demasiado tiempo, tendrás que pagar más de la cuenta por almacenarlas. Pero si su inventario es demasiado escaso, perderá ventas vitales, o incluso clientes, por no poder satisfacerlas. Amazon también puede penalizarte si el rendimiento de tu inventario no está a la altura.
El control de existencias es algo que todo vendedor debe comprender y saber gestionar para obtener resultados óptimos. La gestión inteligente del inventario es una forma infravalorada de aumentar sus ventas en Amazon y su margen de beneficios. Afortunadamente, existen herramientas que pueden ayudar. Invertir en las herramientas y el software adecuados puede ayudar a los vendedores a eliminar el estrés que supone equilibrar la oferta y la demanda.
13. Expansión a nuevos mercados de Amazon
En la actualidad, Amazon cuenta con 20 mercados en todo el mundo: Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Japón, Singapur, Brasil y Australia, entre otros.
Puede ampliar su marca introduciéndose en algunos de estos mercados. Esto puede implicar la realización de estudios de mercado para averiguar qué productos son populares en cada mercado y, a continuación, mejorar las operaciones de envío para poder realizar envíos a todo el mundo.
Pero expandirse a nuevos mercados también significa que tendrá que tener en cuenta el idioma y localizar sus anuncios para que incluyan el idioma local de cada mercatoy las palabras clave de SEO en el idioma adecuado. También se necesita un servicio de atención al cliente multilingüe para poder atender a los clientes de distintos mercados en su lengua local.
¿Suena complicado? No tiene por qué ser así. La solución de help desk de eDesk está diseñada para dar soporte al servicio de atención al cliente y al flujo de trabajo en varios idiomas, para que pueda ampliar su negocio sin invertir en los gastos generales de contratar un equipo global.
14. Espiar a sus competidores
Vale, puede que “espiar” sea un poco exagerado, pero los vendedores rentables siempre están atentos a lo que hacen sus competidores. Debe asegurarse de que ofrece el inventario adecuado para su mercado a los precios correctos. El software de fijación de precios lo controlará por usted, eliminando las conjeturas a la hora de fijar los precios en los niveles adecuados.
El uso de los datos obtenidos de los informes del servicio de asistencia también puede ayudarle a recopilar información y comentarios valiosos de sus clientes, lo que le ayudará a comprender mejor lo que quieren y necesitan. Actuar sobre la base de datos analíticos procedentes de informes de fácil lectura significa estar siempre un paso por delante de la competencia.
Reflexiones finales
La búsqueda para aumentar las ventas de su tienda en Amazon no tiene por qué ser una lucha cuesta arriba. Hoy en día, los vendedores de Amazon disponen de muchos recursos para ayudarles a optimizar su tienda y desarrollar un canal de ventas saludable.
Si se mantiene en contacto con el crecimiento de la plataforma de Amazon y utiliza las herramientas tecnológicas adecuadas para impulsar su negocio, podrá seguir haciendo lo que mejor sabe hacer: crear una gran marca, captar clientes, retener a los existentes y mejorar sus resultados.
