¿Has hecho crecer con éxito tu negocio online en tu país de origen? ¿Buscas nuevos mercados para llegar a más clientes? Entonces podría ser el momento de empezar a vender internacionalmente y no deberías mirar más allá de Francia. Puede que pienses que Francia sería un reto demasiado grande teniendo en cuenta la barrera del idioma, pero el sector del comercio electrónico mundial es cada año más accesible y eso incluye a países en los que el inglés no es la lengua materna. Los retos lingüísticos y culturales siguen existiendo, pero el crecimiento de los mercados en línea y del software de comercio electrónico ha derribado muchas de las mayores barreras al comercio transfronterizo. Es sencillo: para que tu empresa alcance su potencial, no puedes tratar las fronteras como límites. Por eso deberías aprovechar los mayores mercados de habla no inglesa del mundo. Veamos por qué Francia debería ser tu próxima parada.
Vender en Francia
Si eres un vendedor que opera principalmente en países de habla inglesa, puede que estés o no familiarizado con el abanico de oportunidades de venta que ofrece Francia. Con una economía bien desarrollada y una población ávida de compras, no es de extrañar que el comercio electrónico se haya convertido en un gran negocio en Francia. El sector francés del comercio electrónico facturó 114.400 millones de dólares en 2019 y se prevé que alcance la friolera de 203.500 millones de dólares en 2025. El número de compradores digitales en Francia no deja de crecer, y en 2020 hasta el 70,7% de la población comprará por Internet. Una gran razón para expandirse en Francia es que sus compradores sencillamente no vendrán a ti. Un informe de la eCommerce Foundation reveló que el 60% de los compradores franceses no compran en sitios web extranjeros por falta de confianza. Esto significa que no podrás aprovechar plenamente la oportunidad francesa si no tienes una presencia local. La oportunidad francesa es considerable. Una indicación clave de la creciente importancia del comercio electrónico francés ha quedado demostrada por la reciente actividad de Amazon en el país. La empresa de Seattle poseía el 25% de la empresa francesa de logística Colis Prive desde 2014, e intentó comprarla en 2016. También lanzó su servicio de entrega en el mismo día -Amazon Prime Now- en París en 2016, tras adquirir un almacén en el distrito 18. Amazon también se introdujo en el sector francés de la alimentación asociándose con Monoprix y lanzando un servicio para sus miembros de Prime Now en 2018. Si estos movimientos sirven de algo, es señal de que Jeff Bezos ve en el segundo país europeo más grande una oportunidad floreciente.
Los mercadillos franceses de moda
Si estás pensando en vender por Internet en Francia, el siguiente paso es buscar las vías de acceso más sencillas: los mercados online. Amazon Francia es el sitio web de comercio electrónico más popular del país, con unos 19 millones de visitantes al mes. Sin embargo, Amazon Francia no es tan dominante como en EE.UU. y el Reino Unido. Hay una serie de mercadillos franceses de los que quizá no hayas oído hablar, que atraen grandes volúmenes de tráfico de compradores. Según datos de Stastica, las tiendas online más populares en Francia son:
- Amazon FR – 3.351 millones de euros de ventas netas al año
- Cdiscount – 2.276 millones de euros de ventas netas al año
- Veepee (antes Vente Privee) – 2.274 millones de euros al año
- Auchan – 1.635 millones de euros al año
- Apple – 839 millones de euros al año
- Fnac – 784,8 millones de euros al año
Amazon.fr
Si ya eres un vendedor de Amazon, entonces conoces esto bastante bien. Amazon ha adaptado su plantilla de gran éxito a Francia. Aparte del idioma y la localización, Amazon.fr es esencialmente el mismo sitio web que cualquier otro mercato de Amazon. Amazon es también uno de los mercadillos más fáciles para empezar si quieres vender por Internet en Francia. Con un simple registro, puedes hacer uso de la cuenta europea unificada de Amazon, que te proporciona acceso directo a los mercados de Amazon en Francia, Alemania, España, Italia y el Reino Unido. Con 19 millones de visitantes mensuales, expandirse a Amazon Francia podría representar una victoria relativamente fácil. Se requiere un paso importante: traducir tus listados al francés. Te conviene utilizar servicios de traducción como Intercultural Elements para que traduzcan tus listados en bloque.
Cdiscount
Cdiscount es el sitio web de comercio electrónico más popular de Francia y el mayor competidor de Amazon. Como su nombre indica, Cdiscount se ha forjado su reputación como un mercato que ofrece los mejores descuentos en toda una gama de artículos, como tecnología, electrodomésticos, muebles, vino y mucho más. El minorista francés dice que atrae a 20 millones de visitantes únicos mensuales y facturó 2.671 millones de euros en su mercato en 2019. Para vender en Cdiscount debes solicitarlo en su sitio web. Aunque no hay cuota de inscripción ni de listado, tendrás que pagar una cuota mensual de 39,99 euros. La comisión por venta depende de la categoría y varía entre el 5 y el 20 por ciento. ¿Te interesa? Puedes obtener más información sobre el mercato y registrarte para empezar a vender aquí.
Auchan
Auchan es uno de los mayores minoristas del mundo que se introdujo en el mundo de los mercadillos online en 2015. Aunque el negocio principal de Auchan es el sector de la alimentación y la ropa, también cuenta con categorías de menaje del hogar, electrónica y artículos deportivos, y está abierto a terceros vendedores. No tienes que pagar una cuota por anunciar tus productos en Auchan, pero hay una suscripción mensual de 49 euros sin IVA. El importe de la comisión que tendrás que pagar depende del precio de venta (incluidos impuestos y gastos de envío). Auchan afirma recibir 364.000 visitantes únicos al día, así que si quieres empezar a vender en Francia, este mercato es sin duda una opción que merece la pena considerar. Más información aquí.
Fnac
La Fnac es uno de los comercios minoristas más conocidos de Francia desde su fundación en 1954 como vendedor de productos culturales y electrónicos. Se ha convertido en otro competidor de Amazon en Francia, concretamente en las categorías de medios de comunicación y electrónica de consumo, y su fusión con Darty en el verano de 2016 consolidó su fortaleza, lo que le ha llevado a un crecimiento muy fuerte en los últimos años. No cabe duda de que el crecimiento de su mercato de comercio electrónico es un objetivo estratégico del grupo, con un sólido crecimiento de dos dígitos en esta área en el tercer trimestre de 2019. El comercio electrónico representa ahora el 19% de la facturación total del grupo. En los últimos años, Fnac ha invertido mucho en crear una experiencia de cliente omnicanal. Esto ha supuesto forjar una relación más estrecha entre sus 160 tiendas y el mercato online. Si una tienda se queda sin existencias de un determinado producto, las tiendas de Fnac envían a los clientes a su mercato online para comprar el artículo. Esto anima a los compradores de las tiendas a visitar -y comprar- en su mercato online. La fuerte presencia de tiendas de Fnac en Francia le da fuerza logística, permitiéndole ofrecer la opción de “clicar y recoger” para que los compradores recojan su compra en la tienda si lo prefieren. También ha lanzado un competidor de Amazon Prime, llamado Fnac Express+. Al igual que Prime, este servicio ofrece a los compradores entrega en el mismo día. Fnac ha ampliado su mercato a Bélgica, España, Portugal y Suiza, así como a una serie de países de África y Oriente Medio.
eBay.es
eBay.fr es uno de los lugares más fáciles para empezar a vender por Internet en Francia, sobre todo si ya vendes en eBay. Si incluyes tus productos como disponibles para su envío a Francia, eBay incluirá automáticamente ese artículo en eBay Francia. El sitio de subastas también ofrece una serie de herramientas de traducción gratuitas, a través de su tienda de aplicaciones, para ayudar a los vendedores a localizar los anuncios para mercados que no estén en inglés. eBay sigue siendo un actor dominante en el mercado francés del comercio electrónico, con 8,5 millones de visitantes al mes. Sin embargo, tiene un digno competidor en Francia: PriceMinister.
Rakuten (antes conocido como Priceminister)
Rakuten, antes conocido como Priceminister, es uno de los sitios web de comercio electrónico más populares de Francia. El sitio cuenta con 17 millones de miembros en Francia. Francia representa un tercio de sus visitantes online, y procesa entre 30.000 y 50.000 transacciones al día. El nivel de competencia entre vendedores es similar al de Cdiscount, con 5.000 vendedores profesionales activos en el sitio web. También tiene un reparto de género 50/50 entre sus visitantes online, con una media de edad de 26-50 años, según Lengow. Rakuten se considera el mayor competidor de eBay Francia, y comparte algunos rasgos con el sitio de subastas mundial, como permitirte personalizar tu escaparate.
Los retos de la venta online en Francia
Vender en varios mercados online plantea una serie de retos, que se agravan cuando algunos de esos mercados están en el extranjero. Cumplir los criterios de adhesión de un mercato, como establecerse como empresa en Francia, o traducir los listados de todos los productos que quieres vender en Francia, son dos retos comunes a la venta en línea en Francia y otros países.
El reto de la atención al cliente cuando se vende en Francia
Si ya tienes varios canales de venta en tu país de origen, sabrás que atender a tus clientes desde múltiples puntos de contacto puede llevar mucho tiempo y ser engorroso. Si a eso le añades idiomas que no entiendes, tendrás una ardua tarea entre manos. Por eso necesitas un software de asistencia para comercio electrónico de calidad que te simplifique la tarea. Con eDesk, puedes gestionar con éxito el servicio de atención al cliente de Amazon o eBay, así como de Cdiscount, Fnac, Allegro, Shopify, Prestashop y más, en una simple bandeja de entrada. Si te preocupa la barrera del idioma, eDesk también te cubre en ese aspecto. Puedes esperar un montón de preguntas de tus nuevos clientes franceses, pero con las características de traducción automática podrás entender y responder en su lengua materna sin tener que echar mano de tus libros de texto de francés.
Palabras finales
Vender en Francia es una forma fantástica de aumentar las ventas y entrar en un mercado en auge que probablemente crecerá aún más en los próximos años. No está exento de dificultades -en concreto, la barrera del idioma-, pero con el software adecuado y una buena preparación puedes superar los obstáculos y aumentar tus ventas de forma significativa.
