¿Está oyendo hablar de inteligencia artificial cada vez que se da la vuelta? Hay una razón por la que la gente está tan entusiasmada, especialmente cuando se trata de la IA en el comercio electrónico.
Cuando se utiliza la tecnología de IA adecuada de la forma adecuada, se puede transformar por completo la forma de hacer negocios. La IA le ayuda a ahorrar tiempo, reducir el esfuerzo manual y aumentar la calidad y precisión de sus datos. Esencialmente, ahora puede terminar en cuestión de minutos (o segundos) trabajos que antes le llevaban horas, o incluso días.
Esto es especialmente interesante para los vendedores en línea, donde el ahorro de tiempo equivale a más beneficios. ¿Siente curiosidad por saber qué partes de su empresa podrían beneficiarse más de la IA y cómo podrían hacerlo? Siga leyendo para conocer las revolucionarias ventajas de la IA en el comercio electrónico.
¿Qué es la inteligencia artificial (IA)?
Según IBM, la inteligencia artificial (IA) es un campo que combina la informática y sólidos conjuntos de datos para permitir la resolución de problemas.
En pocas palabras, la IA permite a las máquinas inteligentes aprender (también conocido como aprendizaje automático) y realizar tareas que antes requerían inteligencia humana. Las herramientas de IA recopilan y analizan datos y los utilizan para ofrecer un resultado, responder a una pregunta o realizar una tarea. Y como se elimina la propensión al error humano, las percepciones y los datos relacionados con la IA suelen ser más precisos y fiables.
Los tres ámbitos principales de la IA son:
- Tratamiento de datos
- Procesamiento del lenguaje natural
- Aprendizaje automático
La próxima generación: OpenAI y ChatGPT
Desde los coches autoconducidos hasta Amazon Alexa y Siri de Apple, la IA forma parte cada vez más de nuestra vida cotidiana. Comprar por Internet, hacer la compra y obtener la respuesta a cualquier pregunta que se nos pase por la cabeza nunca ha sido tan fácil.
Las empresas también están utilizando la IA más que nunca. De hecho, un informe reciente de Gartner muestra que el número de empresas que utilizan IA se ha disparado un 270% en los últimos cinco años. Además, se espera que el mercado mundial de IA alcance los 267.000 millones de dólares en 2027, y que la inteligencia artificial aporte 15,7 billones de dólares a la economía mundial en 2030.
La empresa de investigación de inteligencia artificial, OpenAI, cambió el mundo de la IA para siempre cuando lanzó ChatGPT el 30 de noviembre de 2022. Con 100 millones de usuarios en enero de 2023, ChatGPT se convirtió en el software tecnológico más rápidamente adoptado de todos los tiempos.
El funcionamiento de este software está en su nombre, que significa “Chat Generative Pre-trained Transformer”. A diferencia de las antiguas herramientas de IA asistida por voz, como Siri, ChatGPT se basa en un Gran Modelo de Lenguaje (LLM).
Aunque no entraremos aquí en demasiados detalles técnicos, esta herramienta de IA se entrena mediante aprendizaje supervisado y aprendizaje por refuerzo en una técnica conocida como “aprendizaje por refuerzo a partir de la retroalimentación humana”. En pocas palabras: ambos enfoques utilizan el aprendizaje automático en combinación con formadores humanos. El proceso hace que ChatGPT sea capaz de la comunicación más parecida a la humana que hemos visto hasta ahora en inteligencia artificial.
¿Qué significan los avances de la IA para el futuro del trabajo?
Puedes utilizar ChatGPT para escribir artículos y ensayos, crear código, escribir y enviar correos electrónicos y mucho más. Esto es una gran noticia para los vendedores de comercio electrónico, ya que abre un abanico de posibilidades para ahorrar tiempo y aumentar la productividad.
Por ejemplo, ChatGPT podría permitirle proporcionar los primeros niveles de atención al cliente por correo electrónico o chat en directo sin que tenga que estar físicamente presente. Y, a diferencia de los antiguos correos electrónicos de respuesta automática, estas comunicaciones serían más inteligentes y humanas.
¿Necesita escribir artículos para posicionamiento SEO? Los creadores de contenidos también pueden utilizar ChatGPT para reducir drásticamente el tiempo que dedican a investigar y escribir.
OpenAI también fue responsable de los programas de IA Dall-E-2 y Whisper, que están cambiando el panorama laboral.
Dall-E-2 permite a los usuarios crear imágenes para artículos, publicaciones en redes sociales y mucho más introduciendo palabras clave. Esto podría eliminar la necesidad de utilizar fotos de archivo y permitirle crear rápidamente imágenes más originales para el contenido de su sitio web.
Del mismo modo, Whisper es un programa de reconocimiento automático del habla (ASR) entrenado en 680.000 horas de datos multilingües y multitarea, que permite traducir y transcribir en y desde varios idiomas.
Dicho esto, sabemos que hay sentimientos encontrados en torno a la IA, pero no te preocupes. No estamos diciendo que las herramientas de IA deban sustituir a los humanos. Las herramientas de IA no están aquí para sustituir a las personas o suplantar puestos de trabajo. Están aquí como asistentes virtuales para facilitarnos el trabajo. Si aprendes a dominar e implementar las herramientas de IA en tu repertorio, podrás ahorrar tiempo, mejorar la calidad y precisión de tus datos y aportar un valor increíble a tu propia empresa o a cualquier empleador.
Beneficios de la IA para las marcas de comercio electrónico
A medida que la tecnología de inteligencia artificial sigue evolucionando, la IA se utiliza para mejorar todos los ámbitos del sector del comercio electrónico y la experiencia de compra en línea. Desde la atención al cliente automatizada hasta las recomendaciones de productos específicos, la IA ofrece numerosas ventajas tanto a los clientes como a las empresas. Estas son algunas de las principales ventajas de la IA en el comercio electrónico.
Atención al cliente automatizada: más allá del chat
Una de las mayores ventajas de la IA en el comercio electrónico es la atención al cliente automatizada.
Como ya hemos dicho, la tecnología OpenAI avanzada como ChatGPT puede ser útil a la hora de realizar el triaje de las comunicaciones con tus clientes. Mediante el uso de un sistema inteligente basado en inteligencia artificial, puede reducir significativamente la cantidad de tiempo y esfuerzo que su equipo dedica a la atención al cliente.
Las herramientas de IA pueden responder de forma inteligente a las preguntas de los clientes, e incluso pueden programarse para deducir cosas como el sentimiento a partir del contenido de los mensajes de los clientes. A continuación, pueden enviar una respuesta personalizada y conversacional que se ajuste a ese sentimiento y trate de resolver el problema. Imagínese saber de inmediato si está tratando con un cliente satisfecho o frustrado.
¿Se pregunta si la IA conduce a la satisfacción del cliente? En una encuesta reciente, más del 59% de los consumidores calificaron con al menos 8 puntos sobre 10 su interacción con el servicio de atención al cliente basado en IA. Además, un enorme 71% de los clientes afirma que estaría encantado de utilizar un chatbot si ello supusiera una mejor experiencia para el cliente.
La tecnología OpenAI también puede permitir mejores traducciones para las interacciones globales con los clientes, la categorización de mensajes y, en algunos casos, permitirle atender a los clientes con las manos completamente libres.
Mediante el uso de herramientas de interacción con el cliente basadas en IA, las empresas pueden responder a las consultas de los clientes con rapidez y precisión, las 24 horas del día. Esto es especialmente útil para las empresas con personal o recursos limitados, ya que reduce la necesidad de un servicio manual de atención al cliente.
Y, como cualquier vendedor de comercio electrónico sabe, las respuestas rápidas y precisas a las consultas son clave para la retención de clientes y el éxito general del negocio.
Si tenía curiosidad por saber si eDesk está trabajando en la próxima generación de herramientas de atención al cliente, la respuesta es un rotundo SÍ. Y está a la vuelta de la esquina…
Reseñas precisa
Obtenga información más precisa sobre cada área de su negocio para tomar las decisiones correctas como minorista en línea.
Los sistemas basados en IA proporcionan a las empresas información valiosa sobre aspectos como el comportamiento de los clientes y su historial de compras, lo que permite a las marcas comprender mejor a sus clientes y tomar decisiones con conocimiento de causa. Estos datos pueden utilizarse para mejorar la experiencia del cliente, ofrecer recomendaciones de productos más específicas, automatizar campañas de marketing, realizar cambios en los sitios web, etc. La IA también puede ayudar a mejorar el diseño y el desarrollo de productos, lo que se traduce en productos de mayor calidad adaptados a las necesidades de los clientes.
Mayor personalización
Según datos recientes de Hubspot, el 54% de los compradores afirman que esperan que todas las experiencias de los clientes sean personalizadas. Además, su tasa de conversión en línea puede mejorar en un 8% cuando ofrece una experiencia de compra personalizada.
Los sistemas basados en IA ofrecen una mayor personalización para los clientes, ya que son capaces de identificar y analizar sus patrones de comportamiento. Los datos pueden utilizarse para hacer recomendaciones de productos, identificar el sentimiento de los clientes o mostrar anuncios específicos que sean muy relevantes para cada cliente. Esto ayuda a los compradores en línea a encontrar lo que buscan de forma rápida y sencilla, lo que aumenta la participación y las ventas de sus tiendas en línea.
Procesos racionalizados
Si diriges un negocio en línea, sabes lo crucial que es mantener todos los procesos organizados.
La IA puede utilizarse para agilizar todos los procesos de comercio electrónico, desde la atención al cliente hasta la realización de pedidos y el envío. Mediante la automatización de estos procesos, las empresas pueden reducir costes y mejorar la eficiencia.
Protección contra el fraude
Cuando se trata de comercio electrónico, la seguridad es de vital importancia tanto para su marca como para sus compradores.
La IA puede utilizarse para mejorar la seguridad en el comercio electrónico detectando fraudes u otras actividades sospechosas. Mediante el uso de análisis avanzados, las empresas pueden detectar y prevenir el fraude con mayor rapidez y precisión, lo que se traduce en una mayor seguridad para los clientes. Además, los sistemas basados en IA pueden utilizarse para detectar actividades sospechosas en tiempo real, lo que permite a las empresas tomar medidas inmediatas para prevenir posibles amenazas.
Ahorro de costes (y mejora de la eficiencia)
¿Quiere ahorrar? Al agilizar sus procesos empresariales con sistemas automatizados de IA, puede reducir los errores humanos y mejorar la eficiencia. Esto ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y dinero reduciendo gastos innecesarios, lo que se traduce en mayores beneficios con el tiempo.
Mejores recomendaciones y descubrimiento de productos
Ya hemos mencionado cómo la IA puede ayudarle a obtener información mejor y más precisa sobre el comportamiento de los clientes y otros datos. Una de las mayores ventajas de estos conocimientos es la mejora de las recomendaciones personalizadas de productos y la posibilidad de descubrirlos.
Los sistemas basados en IA pueden ayudar a los clientes potenciales a encontrar los productos que buscan con mucha más facilidad. Mediante el uso de algoritmos avanzados y datos de los consumidores, puede elaborar recomendaciones de productos y mostrarlas en función de los intereses y preferencias de los clientes. Este enfoque de marketing predictivo ayuda a los clientes a descubrir nuevos productos que de otro modo no habrían encontrado, lo que se traduce en un aumento de las ventas y de la satisfacción de los clientes.
La IA también puede utilizarse para mejorar la capacidad de búsqueda en plataformas de comercio electrónico y sitios web. Mediante algoritmos de procesamiento del lenguaje natural, las empresas pueden comprender las consultas de los clientes y ofrecer resultados más precisos en los motores de búsqueda.
Procesamiento, envío y entrega automatizados de pedidos
¿Desea tramitar los pedidos con mayor rapidez y precisión? Automatice el procesamiento de sus pedidos con IA.
Mediante el uso de algoritmos predictivos, las empresas pueden anticiparse a las necesidades de los clientes y satisfacer rápidamente los pedidos, lo que se traduce en una mayor eficiencia y una mejor experiencia de compra en línea.
Los sistemas basados en IA también pueden utilizarse para agilizar el proceso de envío y entrega de las empresas de comercio electrónico. Esto ayuda a reducir los tiempos y costes de envío y a aumentar la satisfacción del cliente.
Estrategias de precios optimizadas
El uso de sistemas basados en IA puede ayudar a las empresas de comercio electrónico a optimizar sus estrategias de precios para maximizar los beneficios y ofrecer a los clientes el mejor valor.
Mediante algoritmos avanzados, las empresas pueden analizar los datos de los clientes y ajustar los precios de los productos en función de su comportamiento. Esto le permite orientar mejor sus precios y fidelizar a sus clientes.
Gestión precisa del inventario
La IA facilita mucho el control de los niveles de inventario.
Al utilizar la IA para analizar los datos de los clientes y el historial de compras, las empresas de comercio electrónico pueden comprender mejor la demanda de los clientes y ajustar rápidamente su estrategia de gestión de inventario en consecuencia. Esto ayuda a reducir costes y garantiza que los productos estén siempre en stock.
Clientes satisfechos + Más ventas
El uso de la IA en el comercio electrónico puede generar clientes más satisfechos y más ventas para su empresa de comercio electrónico.
Desde el uso de la IA para ofrecer una experiencia de cliente personalizada y una mejor asistencia, hasta el ajuste de su estrategia de precios y recomendaciones de productos para adaptarse a las necesidades y preferencias de los compradores, puede superar las expectativas de los clientes y conseguir más ventas.
Además, puede incluso utilizar la IA para mantenerse al día de los comentarios de los clientes en sitios de reseñas y otras plataformas con el fin de abordar las opiniones y mejorar su marca.
Beneficios de la IA en el comercio electrónico: Reflexiones finales
La inteligencia artificial consiste en recopilar y analizar información útil, ahorrar tiempo, mejorar la precisión e impulsar la experiencia del cliente con facilidad, y tiene un montón de aplicaciones específicas en el comercio electrónico.
Hablando de la experiencia del cliente, no hay mejor forma de mejorar la atención al cliente que utilizando eDesk. Desde plantillas que ahorran tiempo hasta características inteligentes de automatización y chat en directo, nuestras sólidas características pueden ayudarle a destrozar el servicio de atención al cliente, todo ello dedicándole mucho menos tiempo y esfuerzo.
eDesk ha procesado más de 45 millones de mensajes mensuales de compradores desde 2012 y hemos aprendido mucho sobre lo que preguntan los clientes y sobre cómo organizar mejor los datos para crear el motor de asistencia más eficiente posible. Estos conocimientos, combinados con el poder de la IA generativa, son los elementos básicos que estamos utilizando para crear la próxima generación de herramientas de atención al cliente para vendedores de comercio electrónico, y muy pronto estará disponible.
¿Está preparado para obtener una ventaja competitiva que marcará una verdadera diferencia en el éxito de su negocio en línea? Pruebe eDesk gratis.
