La plupart du temps, les marchands eBay ont des expériences positives et sont incroyablement reconnaissants envers leurs clients. Mais il arrive que les vendeurs eBay tombent sur des acheteurs malveillants qui, au mieux, ne font que perdre du temps et, au pire, tentent d’effectuer des transactions frauduleuses. Pour ce genre de situation, voici comment bloquer les acheteurs sur eBay.
Reasons you might need to block a buyer on eBay
Lorsque vous bloquez un acheteur sur eBay, celui-ci ne peut plus acheter aucun de vos produits. Les utilisateurs bloqués pourront toujours voir vos annonces, mais ils ne pourront pas enchérir, faire une offre ou choisir d'”acheter maintenant”.
Le blocage d’un acheteur diffère du blocage d’un contact sur WhatsApp ou Facebook. En plus de pouvoir voir vos annonces, l’acheteur bloqué pourra toujours vous contacter.
Le blocage d’acheteurs sur eBay ne devrait pas être un événement quotidien. Mais parfois, vous aurez de bonnes raisons d’empêcher quelqu’un d’enchérir ou d’acheter ses articles, notamment si vous avez eu une expérience négative avec un acheteur particulier dans le passé.
Voici quelques raisons légitimes de bloquer un acheteur :
- Non-payment of purchases
- Backing out of bids
- Negative or abusive interactions
- Fraudulent activity
- They’re a competitor and you don’t want them to be able to purchase your products
Lorsque vous bloquez un acheteur eBay, l’interdiction s’applique à toutes vos annonces. C’est pourquoi eBay conseille aux vendeurs d’utiliser cette fonction avec prudence.
How to block a buyer on eBay
Une fois que vous avez décidé de bloquer un acheteur, vous avez besoin de son identifiant eBay ou de son adresse électronique pour lancer le blocage. Il suffit de suivre ces étapes simples une fois que les informations de l’acheteur sont en main.
Step 1: Go to the block bidders page
Après vous être connecté à votre compte marchand, allez dans la section ”. Bloquer les enchérisseurs ou les acheteurs de vos annonces .
Si vous n’avez pas le lien sous la main, vous pouvez cliquer sur “Aide et contact” en haut de n’importe quelle page eBay et chercher “Bloquer l’acheteur”. Le premier lien qui apparaît vous amènera également à la page dont vous avez besoin.
Step 2: Enter the buyer’s username
Dans la zone de texte, ajoutez l’identifiant ou l’adresse électronique de l’acheteur que vous souhaitez bloquer dans vos listes. Si vous en ajoutez plusieurs, veillez à les séparer par une virgule.
eBay permet aux commerçants d’ajouter jusqu’à 5 000 utilisateurs à cette liste de blocage. Mais, avec un peu de chance, les choses ne seront jamais aussi mauvaises !
Il convient également de noter que le bouton “Restaurer la liste” situé au-dessus de la zone de texte permet aux vendeurs d’afficher ou de restaurer les anciennes versions de leur liste d’acheteurs bloqués.
Step 3: Submit your blocked buyers
Lorsque vous avez terminé de copier les noms d’utilisateur, assurez-vous de cliquer sur “soumettre” pour que la liste soit enregistrée.
Si tous les noms d’utilisateur que vous avez saisis sont valides, vous verrez un message comme celui-ci :
Si l’un des noms d’utilisateur ou des adresses électroniques n’est pas valide, eBay vous le fera savoir en affichant un message comme celui-ci :
Lorsque vous avez bloqué un acheteur, son nom apparaît automatiquement dans la zone de texte de la page de blocage des soumissionnaires – même si elle est rafraîchie ou visitée ultérieurement. Pour débloquer un acheteur, il suffit de le supprimer de la liste et de cliquer une nouvelle fois sur “Envoyer” pour enregistrer les modifications.
An optional step: blocking messages
Les utilisateurs bloqués sont toujours autorisés à vous envoyer des messages concernant une annonce. Si vous décidez de changer cela, vous pouvez le faire sur le site Web de la Commission européenne. page des exigences de l’acheteur de votre compte eBay. Vous trouverez cette page sous la rubrique Préférences du site L’onglet “Préférences du site” de votre compte.
Cochez la case “Ne pas autoriser les acheteurs bloqués à me contacter”, et le tour est joué.
Les acheteurs bloqués ne verront plus le bouton “Contacter le vendeur” sur vos annonces.
Un bémol toutefois : les utilisateurs bloqués pourront toujours vous contacter au sujet de leurs transactions passées avec vous.
Pre-emptively blocking buyers
Si vous constatez que vous bloquez régulièrement des acheteurs, il peut être judicieux de définir des critères qui empêcheront certains groupes d’acheter vos produits.
Par exemple, vous pouvez bloquer les utilisateurs ayant des antécédents de non-paiement. Cela pourrait vous épargner bien des maux de tête et réduire le nombre d’incidents. les cas d’articles non payés que vous devez traiter !
Vous pouvez même adopter une approche très stratégique et bloquer les acheteurs de certains pays ou régions où les expéditions sont coûteuses. Cela peut être un excellent moyen de protéger votre entreprise si vous travaillez avec des produits à faible marge tout en offrant une livraison gratuite..
Block eBay buyers by setting up requirements
En ajoutant des conditions d’achat à leur boutique eBay, les vendeurs peuvent définir des normes minimales que les utilisateurs d’eBay doivent respecter avant d’être autorisés à acheter dans leur boutique. Cela peut réduire les chances d’un commerçant d’avoir des expériences négatives avec les acheteurs.
Il convient toutefois d’être prudent lors de la mise en œuvre de ces exigences, car elles peuvent avoir un impact sur leurs ventes sur eBay. Cette fonction peut (et doit) être utilisée de manière sélective pour créer une barrière d’accès plus élevée à vos achats.
Sur la page des exigences de l’acheteur, les commerçants peuvent bloquer les acheteurs qui :
- Have a history of non-payment recorded on their account
- Have breached other eBay policies in the past
- Have a low feedback score
- Are currently winning or have bought 1-100 of your items in the past ten days (you specify the number)
- Don’t have a PayPal account
- Have a primary delivery address in an area you don’t ship to
Pour mettre en œuvre certains de ces critères pour votre boutique eBay, vous pouvez à nouveau vous rendre sur la page Page des exigences de l’acheteur . (Comme nous l’avons déjà mentionné ci-dessus, vous pouvez également accéder à cette page par l’intermédiaire de l’onglet “Préférences du site” de votre compte).
La mise en place d’exigences relatives aux acheteurs permettra d’interdire automatiquement certains d’entre eux, selon les paramètres définis.
Block buyers by location
Il est également possible pour les vendeurs de bloquer les acheteurs eBay qui se trouvent dans un État ou un pays particulier.
Cette solution est surtout intéressante pour les commerçants qui cherchent à réduire les frais d’expédition sur eBay. Par exemple, ceux qui souhaitent éviter les envois internationaux peuvent souhaiter n’envoyer des colis qu’à des utilisateurs situés dans leur pays. Les commerçants basés aux États-Unis peuvent également souhaiter aller encore plus loin et limiter les commandes à destination de certaines régions en dehors des 48 États les plus bas, comme l’Alaska et Hawaï, car les frais d’expédition pour ces régions sont généralement plus élevés que pour le continent.
Pour bloquer les acheteurs d’une certaine région, vous pouvez vous rendre dans les préférences d’expédition . Ce lien est également disponible dans les préférences du site de votre compte.
À partir de là, vous verrez une section qui vous permet d’exclure les lieux d’expédition. Cliquez sur “modifier” sous cette rubrique.
Vous pourrez désormais créer une liste de lieux d’expédition exclus en cochant simplement les cases correspondantes.
Enfin, vous pouvez retourner à la page des exigences relatives aux acheteurs et cocher la case “Bloquer les acheteurs des zones où vous n’expédiez pas”.
L’exclusion des lieux d’expédition est un choix judicieux si vous n’avez pas les moyens d’expédier des marchandises dans certaines régions.
Final Thoughts
Bloquer les acheteurs peut vous éviter quelques maux de tête. Il peut être avantageux de le faire, car en procédant de manière sélective, on peut réduire les problèmes potentiels sans compromettre les ventes éventuelles.
Cependant, il est préférable d’utiliser les outils de blocage d’eBay avec parcimonie et de vérifier fréquemment les acheteurs bloqués. journal d’activité pour vous assurer que les restrictions que vous avez mises en place ne nuisent pas à votre boutique.
Il est crucial à cet égard de se tenir informé des analyses de leur boutique eBay. Vous pouvez voir combien d’intérêt pour vos annonces provient d’utilisateurs bloqués. S’il y a beaucoup d’activité et qu’il semble que des ventes soient perdues en raison d’un surblocage, vous pouvez (et devriez souvent) revoir pour augmenter vos ventes sur eBay une fois de plus.
En fin de compte, eBay donne aux marchands la possibilité d’utiliser le blocage de manière sélective et judicieuse tout en développant leur activité en vue de la rentabilité.
