Que vous débutiez avec TikTok Shop (TTS) ou que vous cherchiez à accroître vos ventes sur la plateforme, découvrez comment les marques à succès tirent parti de la plateforme pour faire grimper leurs revenus en flèche. La plupart des exemples ci-dessous proviennent de grandes marques, mais nous avons inclus des stratégies qui ont autant de potentiel pour les vendeurs de toutes tailles.
Remarque : à l’heure où nous écrivons ces lignes, TikTok Shop n’est disponible qu’en Indonésie, en Malaisie, aux Philippines, à Singapour, en Thaïlande, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Viêt Nam.
Comment attirer plus de clients sur TikTok
1. Optimisez votre création et votre ciblage
Bien sûr, vous pouvez avoir de la chance et décrocher un emplacement organique sur la FYP (for you page), mais les dépenses publicitaires sont de plus en plus importantes si vous voulez atteindre vos objectifs de vue et d’engagement, et finalement augmenter le nombre de clients potentiels qui voient votre contenu. La qualité de la création et le ciblage sont les clés de la réussite dans ce domaine.
Gymshark est un exemple éclatant de créativité… et de créativité. Leur message le plus populaire a été aimé par 3,5 millions de personnes à ce jour. Ils se sont fortement appuyés sur une certaine esthétique, qui reflète le style “gym-selfie” que leur marché cible produit lui-même. Ils viennent d’en élaborer une version améliorée.
Leurs posts ajoutent une touche d’aspiration à la vidéo d’entraînement typique, avec notamment des gymnastes effectuant des pirouettes de 540 degrés à la barre et des défis de suspension qui vous font transpirer rien qu’en les regardant.
En termes de ciblage, TikTok vous permet d’affiner votre exposition publicitaire en fonction des données démographiques, des centres d’intérêt, du comportement et du type d’appareil.
Vous avez également la possibilité d’utiliser le “ciblage intelligent” qui, selon TikTok, “étend vos paramètres de ciblage lorsque le système prévoit qu’il sera difficile de diffuser des publicités sur la base de vos sélections de ciblage initiales afin d’atteindre un public plus large”.
Vous pouvez également créer des audiences personnalisées pour être plus précis. En optimisant tous ces éléments, vous pouvez augmenter le nombre de personnes qui visitent votre boutique. Compte tenu des 5,96 milliards de dollars que les marques et les particuliers dépensent chaque année en publicités sur TikTok, le marché considère manifestement qu’il s’agit d’un investissement rentable.
2. Collaborez avec des influenceurs (qui vous conviennent)
Les médias sociaux sont depuis longtemps le refuge des influenceurs, qu’ils soient micro ou mondiaux. En collaborant avec des créateurs de contenu qui ont déjà un public engagé, vous pouvez accéder à une audience encore plus large.
Améliorez le succès de votre boutique TikTok grâce à une assistance transparente et évolutive :
Calvin Klein va jusqu’à faire du marketing d’influence le pilier central de son image de marque, en accueillant des célébrités comme Cara Delevigne sur son profil TikTok.
Vous n’avez pas le budget d’un conglomérat de la mode ? Essayez de vous associer à des micro-influenceurs pertinents (ceux qui ont entre 10 000 et 100 000 followers) pour vous aider à promouvoir votre boutique TikTok. Ces créateurs ont un taux d’engagement moyen de 18 % sur TikTok, soit 14 % de plus que les influenceurs de taille similaire sur Instagram.
Les micro-influenceurs offrent également d’autres avantages. Alors que les grands influenceurs demandent une rémunération importante par message et nécessitent souvent de nombreuses négociations avec des représentants et des agences, vous pouvez entretenir des collaborations beaucoup plus étroites avec les micro-influenceurs. Au lieu d’adopter une approche unique, il est beaucoup plus efficace de travailler directement avec de petits influenceurs sur plusieurs posts et des campagnes complètes.
En outre, en s’associant à des créateurs dont le public est plus spécialisé, votre entreprise a plus de chances de trouver un écho auprès d’un groupe ciblé qui s’intéresse de près aux arguments de vente uniques de votre marque.
3. Demandez à votre public
Publier de manière créative et cohérente est l’une des plus grandes difficultés auxquelles sont confrontés les vendeurs de TTS. Pour compléter le contenu que votre entreprise peut diffuser en solo, inspirez-vous de Glossier et expérimentez le contenu généré par les utilisateurs (CGU).
L’équipe Glossier poste régulièrement des tutoriels et des avis mettant en scène leurs caractéristiques. Ce faisant, les futurs clients obtiennent un avis impartial de la part de personnes auxquelles ils peuvent s’identifier. Et Glossier n’a pas besoin de lever le petit doigt pour le faire.
Outre le fait d’encourager les commentaires par des échantillons gratuits et des promotions, il existe de nombreux autres moyens de tirer parti de vos clients existants pour en attirer de nouveaux. Les défis Hashtag sont un type d’UGC populaire que vous verrez sur TikTok, de Chipotle à Guess en passant par BMW.
Converse est une star – sans jeu de mots – dans ce domaine également. À tel point qu’ils font désormais l’objet d’une étude de cas TikTok dont vous pouvez vous inspirer.
4. Apprenez une ou deux choses sur le référencement
Le référencement ne consiste pas seulement à être trouvé sur Google. Toute plate-forme dotée d’une fonction de recherche intégrée vous permet d’optimiser la fréquence à laquelle vous apparaissez dans les résultats et le nombre de clients potentiels que vous pouvez ainsi atteindre.
Une expérience a montré que trois facteurs influencent la probabilité que votre contenu apparaisse dans les bons flux : l’utilisation des bons hashtags, l’utilisation de légendes et l’optimisation des descriptions de vidéos.
En ce qui concerne les hashtags, vous pouvez commencer par saisir un mot-clé court (un mot-clé d’un à deux mots) dans l’onglet hashtags de TikTok et obtenir la liste des hashtags connexes les plus populaires. Il ne vous reste plus qu’à les inclure dans vos articles, le cas échéant.
Les sous-titres peuvent améliorer votre visibilité, car ils donnent à l’algorithme de TikTok un contexte sur votre vidéo qu’il ne pourrait pas obtenir à partir du seul son. Veillez simplement à vérifier les sous-titres générés automatiquement, car ils peuvent souvent faire des erreurs en fonction de l’accent et de la prononciation.
Enfin, pour optimiser les descriptions, la première chose à faire est d’inclure les hashtags pertinents que nous avons signalés plus haut. Vous devez ensuite inclure un texte qui encourage les internautes à interagir, notamment par le biais d’invites et de questions. Vous augmentez ainsi vos chances d’attirer les visiteurs et, par conséquent, le temps qu’ils consacrent à vos produits et à votre marque.
5. Promotion croisée sur d’autres réseaux sociaux
La réutilisation de votre contenu sur d’autres plateformes de médias sociaux peut sembler répétitive ou, pire, potentiellement ennuyeuse pour vos clients cibles. Cependant, en raison des différences d’algorithmes et d’audience, vous risquez de passer à côté de certaines ventes si vous ne comptez que sur TikTok.
H&M est passé maître dans cette stratégie. Sur Instagram, ils intègrent la RV dans leurs visuels. C’est une décision intelligente, car elle tire parti de l’esthétique unique du métavers sur une chaîne appartenant à Meta elle-même.
À l’inverse, pour TikTok, ils s’appuient sur des styles lunatiques et atmosphériques. Leur marque est reconnaissable dans les deux versions, mais ils tirent parti des utilisateurs des différentes plateformes et de leurs préférences pour montrer différents aspects et convertir sur plusieurs fronts.
Comment convertir plus de clients sur TikTok
1. Créez un contenu attrayant
Mais que signifie réellement “s’engager” ? C’est en grande partie subjectif, mais voici quelques caractéristiques du contenu des grandes marques qui empêchent les gens de défiler :
Suivre (ou lancer) des tendances
Elles ont commencé par des pandémies de danse, et les tendances de TikTok ne sont pas près de s’éteindre. En capitalisant sur les thèmes récurrents qui intéressent les utilisateurs de TikTok, vous augmenterez naturellement votre pertinence.
Ryanair (une compagnie aérienne européenne à bas prix très populaire) a sauté dans le train du modèle “Nous sommes X, bien sûr que nous sommes Y” et a obtenu plus de 100 000 “likes”.
Restez réaliste
TikTok est tristement célèbre pour être un incontournable de la génération Z. 44 % des utilisateurs appartiennent à cette génération. Même si, enfant, vous jouiez avec des Tamagochis (ou Tetris) plutôt qu’avec des tablettes, vous pouvez toujours capter l’attention de ce groupe démographique.
Red Bull existe depuis 1984, et ils y parviennent. Ils publient même des articles partageant leur connaissance de la psyché de la génération Z. Les enseignements que vous pouvez en tirer pour vous rapprocher de ce public sont les suivants : vos messages doivent être de la taille d’une bouchée, ils doivent être socialement conscients, drôles, et même faire preuve d’autodérision.
Grâce à cet engagement à comprendre les besoins de cette génération, Red Bull est un pilier de l’air du temps culturel, une affirmation appuyée par les créateurs qui mettent en vedette leurs caractéristiques à maintes reprises pour l’#esthétique.
Ajoutez des effets de marque et des hashtags
La nature de TikTok, axée sur la vidéo, offre des opportunités uniques aux marques qui y créent du contenu. Enfin, les effets de marque sont un excellent moyen de piquer la curiosité des primo-accédants.
Fenty Beauty, par exemple, permet aux TikTokkers d’essayer virtuellement son fond de teint, via un filtre de marque. Ainsi, les consommateurs peuvent savoir quelle nuance acheter avant même de se rendre dans le magasin, et Fenty obtient des vues supplémentaires grâce à cette commodité.
Restez léger
Lorsque l’idée de base des médias sociaux a vu le jour, ses inventeurs n’avaient pas une vision grandiose de leur rôle dans le commerce électronique. Bien que les deux soient aujourd’hui inextricablement liés, votre stratégie de commerce social peut parfois bénéficier d’un retour aux sources.
Prenez les Crocs. Ils misent sur l’humour pour fidéliser les clients. Pour ne citer qu’un exemple, régalez-vous de leurs “Shronks“.
2. Organisez des ventes flash et des promotions exclusives
Un bon vieux pourcentage de réduction contribue grandement à alimenter le train de la hype sur TikTok. ColourPop Cosmetics a tiré le meilleur parti du format de TikTok en associant l’annonce de ses 30 % de réduction à un mini unboxing de certains de ses best-sellers.
3. Mettez vos produits en valeur
Les publicités de Crumbl Cookie sont aussi délicieuses que leur produit. Un style culinaire de haute qualité associé à une touche de FOMO pour le menu de la semaine suivante est une grande source d’inspiration pour les vendeurs. Too Faced mise également sur des publicités visuellement luxueuses pour vendre ses produits, notamment ses brillants à lèvres repulpants.
Les deux marques se distinguent lorsque les utilisateurs font défiler les pages, car la grande majorité du contenu sur TikTok a un caractère artisanal. La quasi-totalité des vidéos que vous rencontrez pourraient tout aussi bien porter la mention “Filmé avec mon iPhone”.
Bien qu’il n’y ait rien de mal à ce format, l’ajout d’une valeur de production supplémentaire à vos annonces peut les rendre plus attrayantes, ce qui vous aidera à obtenir plus de visites et, en fin de compte, des clients.
4. Comprendre vos analyses
Vous ne saurez jamais si les publicités sont efficaces si vous ne gardez pas un œil sur les analyses. Mais chaque plateforme de vente sociale a ses propres méthodes d’évaluation des performances.
Pour la boutique TikTok, vous pouvez voir une répartition de vos indicateurs de vente (GMV, articles vendus, acheteurs et GMV moyen par client), des indicateurs de trafic (visiteurs, pages vues, taux de vue au clic, taux de clic au payé), et des indicateurs approfondis (clics moyens sur les produits, pages vues divisées par les visiteurs et temps de visite moyen).
Avec l’aimable autorisation de TikTok.
En capitalisant sur ce qui fonctionne grâce à ces chiffres – et en abandonnant ce qui ne fonctionne pas – vous pouvez continuer à itérer sur votre stratégie et augmenter votre succès sur TikTok Shop.
Comment faire revenir plus de clients sur TikTok ?
L’acquisition d’un nouveau client coûte environ 5 fois plus cher que la fidélisation d’un client existant. Si les stratégies que nous avons évoquées jusqu’à présent augmentent vos chances d’attirer de nouveaux acheteurs, il est important de les fidéliser une fois que vous avez conclu l’affaire. Dans cette optique, voici quelques stratégies de fidélisation toujours d’actualité.
1. Optimisez votre service à la clientèle
Il s’agit d’une question importante. En adoptant des stratégies d’automatisation, les vendeurs qui utilisent des plateformes centralisées d’assistance à la clientèle comme eDesk ont fait état d’une augmentation de 4x de leur productivité.
Une fois que vous commencez à obtenir un volume élevé de ventes sur TikTok Shop, vous allez inévitablement recevoir un volume plus élevé de demandes d’assistance. Alors que vos ressources s’amenuisent sur ce front, il est important de veiller à ce que la qualité de votre soutien ne diminue pas en conséquence.
L’un des moyens de s’en prémunir est de rendre vos processus et systèmes d’assistance à la clientèle aussi transparents que possible.
2. Suivez les politiques de TTS à la lettre
À la fin de l’année dernière, TikTok a bloqué 37 millions de listes de produits. Cela ne représente qu’un petit pourcentage du nombre total d’inscriptions à tout moment sur TTS, mais cela vaut la peine d’éviter que vos messages soient supprimés ou, pire encore, qu’ils soient complètement bannis.
Nous avons détaillé ici toutes les politiques de vente de TikTok Shop afin que vous puissiez rester informé et continuer à vendre dans le respect des directives.
3. Engagez-vous toujours auprès de votre public
La visibilité vous aide à rester en tête de liste, bien sûr, mais ce n’est pas parce que les utilisateurs de TikTok peuvent voir votre boutique qu’ils en savent nécessairement assez sur vos produits pour les acheter.
Jouez un rôle actif dans vos relations avec les clients pour faire avancer les choses. Répondez à tous les commentaires qui vous parviennent et interagissez avec les posts d’autres marques et d’autres utilisateurs ayant des centres d’intérêt similaires. Veillez simplement à éviter les concurrents directs.
Si votre public ne s’engage pas naturellement sur vos posts, une diffusion en direct peut être une bonne option pour faire monter les enchères. La plupart des personnes qui vous suivent reçoivent une notification lorsque vous êtes en direct sur TikTok, ce qui signifie que vous pouvez attirer beaucoup d’attention en peu de temps et développer ainsi la notoriété de votre marque.
4. Encouragez les critiques et les témoignages
Caveat emptorn’a jamais été aussi pertinent. Avec la démocratisation du commerce électronique, la barrière à l’entrée pour quiconque veut vendre en ligne est extrêmement basse. En manipulant ce fait, certains acteurs mal intentionnés ont, disons-le, dupé les clients en leur proposant des marchandises qui n’étaient pas idéales.
Les acheteurs s’adaptent et font preuve de plus de prudence, mais ils sont devenus un peu plus sceptiques à l’égard des magasins en ligne qu’ils ne connaissent pas. Les avis et les témoignages sont les armes les moins secrètes que vous pouvez utiliser pour lutter contre ce phénomène. Lorsque vous pouvez prouver la qualité de vos produits, vous augmentez vos chances de les vendre.
Vous pouvez tirer parti d’un logiciel de Feedback pour créer un processus bien huilé afin de célébrer vos clients les plus heureux et de résoudre les problèmes de ceux qui sont moins satisfaits.
Comment augmenter les ventes de la boutique TikTok – TL;DR
En fonction de votre ancienneté sur TikTok Shop, investissez votre temps entre les stratégies de promotion, de conversion et de fidélisation.
Le thème commun à chacun de ces efforts est de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour favoriser la satisfaction des clients en les comprenant, en établissant des relations avec eux et en faisant tout ce qui est en votre pouvoir pour améliorer leur expérience.
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