eDesk est le premier logiciel d’assistance au commerce électronique à s’intégrer à Whatsapp Business.
Cette caractéristique permettra aux détaillants de fournir une assistance à la clientèle sur les plateformes de messagerie que leurs clients utilisent le plus.
Mercredi 3 août 2022, DUBLIN, Irlande–eDeskeDesk, la plateforme d’assistance clientèle pour le commerce électronique qui permet aux détaillants de consolider les interactions avec les clients de tous les canaux d’assistance dans une seule boîte de réception unifiée, a annoncé aujourd’hui qu’elle allait s’intégrer directement à WhatsApp Business. Cela permettra aux clients d’eDesk de se connecter avec leurs clients via la plateforme de messagerie la plus populaire au monde, et de centraliser toutes les conversations dans leur tableau de bord eDesk. C’est la première fois qu’un logiciel de service d’assistance pour le commerce électronique s’intègre à WhatsApp Business.
eDesk, qui travaille avec SuperDry, Seinnheiser et Suzuki, est la seule solution d’assistance à la clientèle conçue spécialement pour les détaillants en ligne. Pour les vendeurs de commerce électronique, l’intégration signifie qu’ils peuvent se connecter avec leurs clients sur les applications qu’ils utilisent le plus. Pour les vendeurs utilisant WhatsApp Business, cela signifie que leurs clients peuvent les contacter d’une manière pratique et familière, et que les agents ont la possibilité de prioriser, d’attribuer et de répondre à tous leurs messages WhatsApp depuis la boîte aux lettres électronique d’eDesk.
“Nous sommes ravis d’annoncer aujourd’hui l’intégration de WhatsApp Business, permettant aux détaillants d’utiliser la plateforme d’eDesk pour s’adapter aux nouveaux défis et fournir une excellente assistance à leurs clients sur les plateformes de messagerie qu’ils utilisent le plus. À un moment où la fidélisation des clients est devenue essentielle pour la survie des entreprises en ligne, cette intégration permettra aux marques d’exploiter de nouveaux canaux pour engager leurs clients. ” a déclaré Dermot O’Connor, PDG d’eDesk.
Les marques intelligentes savent que la meilleure façon de dialoguer avec les clients est d’aller vers eux, et WhatsApp est là où ils se trouvent. En tant que plateforme de messagerie la plus populaire au monde, utilisée par plus de 2 milliards de personnes dans plus de 180 pays, il est dans l’intérêt des détaillants d’utiliser WhatsApp comme canal de service à la clientèle. Ce partenariat permettra aux utilisateurs d’eDesk disposant d’un compte WhatsApp Business d’assister facilement leurs clients, sans frais supplémentaires, à partir d’une seule boîte de réception, et de développer leur activité en ayant la certitude que le service client dans n’importe quelle langue est couvert partout où ils vendent.
L’intégration de WhatsApp Business avec eDesk permet aux détaillants de gérer de manière centralisée l’ensemble de leur support client, à grande échelle, à partir d’une boîte de réception unifiée, ce qui permet aux agents de travailler à distance et de manière transparente sur tous les canaux. Contrairement à d’autres solutions de help desk, eDesk est conçu spécifiquement pour le commerce électronique La solution primée d’eDesk permet aux vendeurs de consolider, de hiérarchiser et de traduire simplement et automatiquement les demandes des clients provenant de plusieurs canaux, en quelques clics seulement.
Contact presse :
Eleanor McGrath
eleanor.mcgrath@150bond.com
