eDesk va créer 150 emplois sur une période de 18 mois, en mettant l’accent sur les fonctions liées à la technologie et aux produits, dans le cadre de l’accélération de sa croissance aux États-Unis et dans la région EMEA.
L’entreprise a annoncé de nouveaux emplois dans plusieurs départements de ses centres irlandais, ainsi qu’une série d’embauches de cadres supérieurs, dont Dermot O’Connor en tant que nouveau directeur général.
26 mai 2022 – Dublin, Irlande :
eDesk, la plateforme de commerce électronique qui réduit la complexité de l’assistance à la clientèle pour les entreprises à mesure qu’elles s’étendent à de nouveaux canaux de vente, a annoncé aujourd’hui la création de 150 nouveaux emplois au cours des 18 prochains mois. Cette croissance facilitera la poursuite de l’expansion aux États-Unis et dans la région EMEA, ce qui portera l’effectif total à 250 personnes. Les emplois seront basés au siège d’eDesk à Dublin, à Derry, à Skibbereen et sur la côte est des États-Unis.
Les postes seront créés dans un certain nombre de fonctions : produits, ventes, marketing, réussite des clients et assistance à la clientèle. eDesk exploite un modèle de lieu de travail hybride, offrant du travail à distance ainsi que des espaces de bureau pour les 97 employés actuels à son siège à Dublin et dans d’autres bureaux à Derry et Skibbereen et au Royaume-Uni.
eDesk a été fondée sous le nom de xSellco par Ray Nolan en 2012 et rebaptisée eDesk en 2021. Les clients comprennent Superdry, Pitstop Auto, Right Deals UK et comptent Amazon, eBay et Shopify parmi les principaux partenaires de la place de marché du produit eDesk. Le produit prend en charge plus de 14 millions de conversations par mois, ce qui se traduit par des milliards de dollars de transactions de commerce électronique chaque année avec les partenaires suivants 40 % d’entre eux sont basés aux États-Unis.
eDesk est une solution de support client conçue spécifiquement pour les détaillants en ligne, quel que soit l’endroit où ils vendent en ligne. Qu’ils vendent via des places de marché comme Amazon ou eBay, via leur propre boutique en ligne, via des canaux sociaux ou à travers tous les canaux, eDesk consolide toutes les interactions de support client dans une seule boîte de réception unifiée permettant aux agents de travailler à distance et de manière transparente à travers tous les canaux de vente. Contrairement à d’autres solutions de help desk, eDesk est conçu spécifiquement pour l’e-commerce. Avec plus de 300+ intégrations natives, eDesk est le seul produit sur le marché à donner aux marques et aux vendeurs la possibilité de vraiment soutenir leurs clients 1:1 à travers tous leurs canaux de vente.
Le conseil d’administration a récemment nommé Dermot O’Connor au poste de PDGDermot O’Connor a précédemment cofondé la société de personnalisation et de données clients Boxever, qui a été rachetée en mars 2021 par le fournisseur américain d’expérience client Sitecore. Il a également cofondé en 2017 une solution de gestion de la conformité et de la formation des ressources, Skillko, qui connaît une croissance rapide.
“Je suis ravi d’apporter mon expérience de Boxever à eDesk. L’eCommerce est très en vogue en ce moment et eDesk en tant que produit a connu une croissance significative au cours des dernières années, nous sommes donc ravis aujourd’hui d’annoncer la croissance de notre équipe au cours des prochains mois avec ces nouveaux rôles ouverts. eDesk a été créé pour faciliter la complexité du service à la clientèle afin que les entreprises puissent se concentrer sur la croissance. Ces nouvelles recrues continueront à soutenir notre croissance en créant de nouvelles mises à jour et des produits de premier plan pour s’assurer que nos clients soutiennent vraiment chaque client individuel à travers tous leurs canaux de vente, leur permettant de développer plus efficacement leurs propres entreprises.”
eDesk continue d’attirer les meilleurs talents dans son équipe en pleine croissance. Au cours des derniers mois, eDesk a recruté plusieurs cadres supérieurs, dont Ross Keating, vice-président des ventes, Courtney Graham, vice-président de la réussite des clients et Mats Forsgren, vice-président des opérations.
Leo Varadkar, Tánaiste et ministre de l’entreprise, du commerce et de l’emploi a commenté la nouvelle en ces termes : “La création par eDesk de 150 nouveaux emplois au cours des 18 prochains mois à Dublin, Derry, Skibbereen et aux États-Unis témoigne de l’engagement continu de l’entreprise envers l’Irlande. L’incroyable croissance de l’entreprise montre comment les entreprises irlandaises de commerce électronique et de commerce interentreprises, telles que Flipdish, Intercom et Wayflyer, continuent de s’attaquer aux marchés mondiaux et de se développer à partir d’ici, en Irlande. Je souhaite à l’entreprise beaucoup de succès dans son expansion”. Ray Nolan, fondateur d’eDesk a déclaré: “Je suis très fier de notre équipe qui a permis à eDesk de doubler ses effectifs et de créer 150 nouveaux emplois. Dermot apporte à eDesk plus de vingt ans d’expérience dans la création, le développement et l’expansion d’entreprises SaaS en Irlande. Je suis convaincu que lui et l’équipe d’eDesk amèneront la société à un niveau de croissance supérieur. Je suis impatient d’entamer le prochain chapitre de l’aventure d’eDesk et je suis impatient de voir ce que nous réaliserons sous la direction de notre nouvelle équipe de direction. Pour en savoir plus sur les carrières à eDesk, veuillez visiter : www.edesk.com
À propos d’eDesk :
Entièrement axé sur le commerce électronique, eDesk aide les détaillants en ligne à fournir un service client extraordinaire, partout où ils vendent.
La suite d’outils primés d’eCommerce alimentés par l’IA d’eDesk améliore la productivité, la rentabilité et la réputation grâce à l’automatisation, aux informations commerciales et à l’analyse comparative de la concurrence.
eDesk s’intègre de manière transparente à plus de places de marché, de boutiques en ligne, de communications, de médias sociaux et de canaux logistiques que n’importe quel autre fournisseur de logiciel d’assistance à la clientèle, de sorte que les marques de commerce électronique peuvent répondre aux questions des clients plus rapidement et se concentrer sur la vente de plus de produits pour réaliser leur potentiel de croissance.
eDesk est le seul fournisseur de solutions d’assistance à la clientèle à faire partie des conseils de développement d’Amazon et de Walmart, et compte Google, eBay et Shopify parmi ses principaux partenaires stratégiques. Parmi ses clients figurent Superdry, Pitstop Auto, Right Deals UK.
Fondée sous le nom de xSellco et rebaptisée eDesk en 2021, la société bénéficie de la confiance de milliers de clients dans le monde entier et gère plus de 14 millions de conversations chaque mois, ce qui se traduit par des milliards de dollars de transactions de commerce électronique chaque année. eDesk a son siège en Irlande et des bureaux au Royaume-Uni et aux États-Unis.
Contact presse :
Eleanor McGrath
eleanor.mcgrath@150bond.com
