Le moment n’a jamais été aussi propice pour vendre sur Amazon. Le chiffre d’affaires net de la place de marché mondiale devrait atteindre les jusqu’à 162 milliards de dollars cette année, et l’entreprise devrait également dépasser Walmart en tant que plus grand détaillant américain au cours de l’année à venir. Mais le succès ne vient pas sans le travail qui va avec. Pour obtenir de bons résultats sur Amazon, les vendeurs doivent se forger une réputation de fournisseur de produits de qualité. L’un des principaux moyens d’y parvenir est d’utiliser les avis sur les produits Amazon, c’est-à-dire les avis écrits que les acheteurs de produits sur Amazon laissent aux vendeurs.
Avec près de 2 millions de vendeurs sur Amazon, la plateforme en ligne reste un moyen idéal d’atteindre les clients et de développer une activité commerciale florissante. Les avis sur les produits Amazon jouent un rôle important dans le succès d’un produit sur le marché. Selon le Selon une étude de G292% des consommateurs sont plus enclins à acheter un produit après avoir lu un avis positif, et 79 % des consommateurs qui achètent sur Amazon sont influencés par les avis sur les produits qu’ils lisent.
Mais les meilleures pratiques en matière d’évaluation évoluent constamment et il est essentiel que les vendeurs se tiennent au courant.
Quels sont donc les meilleurs moyens d’obtenir plus d’avis sur les produits Amazon en 2024 ? Ce billet détaillera quelques-unes des meilleures méthodes pour aider ceux qui vendent sur Amazon à obtenir des avis de qualité qui génèrent de la valeur pour leur entreprise.
1. Mettre en place des insertions de produits
Les notices de produits sont des dépliants que de nombreux vendeurs incluent dans la boîte lorsqu’ils expédient un produit à un client. Ce dépliant peut contenir un message de remerciement, des informations sur la garantie et un message subtil encourageant le client à donner son avis sur le produit, son expédition et le service clientèle qu’il a reçu de la part du vendeur.
Les encarts produits peuvent également inclure les comptes de médias sociaux du vendeur, qui offrent aux clients un autre moyen d’entrer en contact avec le vendeur et de l’évaluer sur d’autres plateformes, en plus d’Amazon. Les encarts de produits sont sous-utilisés ; de nombreux commerçants n’incluent pas d’encart de produits, ce qui est une occasion manquée, car ces encarts sont très efficaces.
Veillez à respecter les conditions d’utilisation d’Amazon lorsque vous demandez une évaluation.
2. Mettez en évidence les avantages pour le client
Plutôt que de simplement demander aux clients de rédiger un avis, les vendeurs peuvent créer un lien émotionnel plus fort avec leurs clients en leur faisant savoir que l’avis qu’ils laissent contribuera à influencer le développement du produit ou à améliorer le service à la clientèle.
En faisant sentir aux clients que leur Feedback est apprécié et qu’il contribuera à l’orientation de l’entreprise, vous les incitez à laisser des commentaires.
3. Choisir le bon moment
L’adage “tout se joue au bon moment” s’applique parfaitement aux demandes d’évaluation des clients. Il peut être déconcertant pour un client de recevoir une demande d’évaluation d’un produit alors qu’il n’a même pas encore reçu le produit lui-même.
Lorsque vous sollicitez des commentaires sur Amazon, assurez-vous que le client a reçu le produit et qu’il a eu quelques jours pour l’utiliser. Le meilleur moment pour demander un avis est de faire un Feedback quelques jours après la livraison, puis de relancer gentiment le client entre 10 et 14 jours s’il n’a toujours pas laissé d’avis.
Sinon, l’utilisation d’un logiciel de feedback spécialement conçu pour les vendeurs Amazon permet de ne plus se poser de questions sur les délais et d’optimiser automatiquement le processus de demande de feedback.
4. Privilégiez la quantité pour obtenir la qualité
Le nombre d’avis dont dispose un vendeur peut parfois être un simple jeu de chiffres. En d’autres termes, plus un commerçant a vendu de produits, plus il a de chances d’avoir un grand nombre d’avis. Au fur et à mesure que l’activité d’un vendeur se développe, le nombre d’avis augmente également, de manière organique dans une certaine mesure.
Mais il existe un moyen simple d’améliorer le processus. Pour ratisser plus large, vous pouvez proposer des promotions, des remises et d’autres offres spéciales afin d’augmenter les ventes et, partant, les chances que davantage de personnes fassent part de leur Feedback.
5. Demandez aux évaluateurs des commentaires des vendeurs de donner leur avis sur les produits.
Certains acheteurs sur Amazon sont des rédacteurs d’avis prolifiques. Lorsqu’une entreprise en pleine croissance rencontre un tel client, il est judicieux de le contacter directement au nom de l’entreprise pour voir s’il accepterait de rédiger un commentaire.
Si un acheteur a déjà laissé un Feedback vendeur pour d’autres transactions (antérieures), c’est une indication qu’il est le type de personne qui est prêt à écrire un commentaire pour d’autres produits qu’il achète.
Dans ce cas, un vendeur Amazon peut envoyer un message professionnel à ce client pour lui demander s’il accepterait de laisser un avis sur le produit qu’il a acheté auprès du vendeur, en utilisant les techniques décrites aux points 2 et 3.
6. Tirez le meilleur parti des canaux sociaux
Des plateformes comme Instagram, Facebook et Twitter peuvent être des mines d’or inexploitées pour obtenir des avis. Les vendeurs d’Amazon peuvent mener une campagne sur l’un de ces sites de médias sociaux, en demandant aux gens de laisser un feedback sur leurs achats.
Il convient toutefois de faire attention à la manière dont les demandes de Feedback sont formulées sur certains sites. Il est toujours préférable d’adopter une approche personnalisée pour chaque site de médias sociaux, en veillant à ce qu’elle corresponde au “ton” et à l’esprit de son public.
Par exemple, Redditors sont très sensibles aux entreprises qui semblent vanter leurs produits. Il est donc utile de faire des recherches sur chaque canal social et son public afin de connaître l’étiquette des différents sites de médias sociaux.
7. Reprendre contact avec les acheteurs auxquels vous avez fourni une assistance à la clientèle
Offrir un service client direct est une excellente occasion de demander un avis. Il n’est pas rare que les vendeurs d’Amazon reçoivent des demandes de service client de la part de leurs clients, qu’il s’agisse de questions sur les produits ou sur l’expédition à la suite d’une transaction.
Pour les vendeurs qui ont interagi directement avec un client pour lui fournir un certain type d’assistance, il est tout à fait raisonnable de demander un avis. C’est d’ailleurs le moment idéal pour le faire, car les gens sont plus enclins à laisser un avis favorable après une expérience positive de service à la clientèle.
Alors, profitez de ce moment et demandez à vos clients de laisser un commentaire après une interaction. Besoin d’aide ? Jetez un coup d’œil à ce qui suit modèle gratuit de demande d’évaluation de produit Amazon.
8. Ciblez les clients fidèles
La fidélité des clients est importante. Les études montrent que les clients réguliers ont une 60-70% de chances d’acheter à nouveau au même vendeur. Il est également plus rentable de vendre à des clients existants que d’en trouver de nouveaux.
C’est pourquoi les vendeurs d’Amazon seraient bien inspirés de ne pas s’adresser aux clients fidèles pour obtenir des commentaires. L’un des moyens d’y parvenir consiste à lancer de nouveaux produits destinés spécifiquement aux clients fidèles, comme ceux qui figurent sur la liste des produits du vendeur. liste d’adresses électroniques.
Ces clients fidèles sont plus engagés que les clients qui préfèrent rester dans l’ombre. Leur offrir un aperçu exclusif des nouveaux produits est donc un moyen précieux d’établir des relations et d’augmenter les ventes sur le long terme.
Lorsqu’un vendeur offre des avantages à ses clients fidèles, c’est non seulement une façon de les remercier de leur fidélité, mais cela peut aussi les inciter à donner les premiers avis sur un nouvel article.
9. Tirez parti d’Amazon Vine
Amazon n’autorise pas les vendeurs à offrir des produits gratuits en échange de retours, à une exception près : Amazon Vine pour les nouveaux vendeurs. Pour les vendeurs ayant moins de 30 commentaires, Amazon Vine est un programme qui permet aux vendeurs de soumettre 30 produits, qui sont expédiés à des évaluateurs Vine spécialement sélectionnés.
Les évaluateurs de Vine sont des utilisateurs choisis par Amazon pour la force et l’intégrité de leurs autres évaluations. En participant à Amazon Vine, les nouveaux vendeurs ou les petits vendeurs qui cherchent à augmenter le nombre de leurs évaluations peuvent avoir la possibilité de le faire – avec des utilisateurs vérifiés qui sont susceptibles de laisser des évaluations détaillées et honnêtes.
10. Utilisez le logiciel Amazon Feedback
Bien entendu, la méthode la plus simple qu’un vendeur puisse employer pour obtenir plus d’avis sur ses produits est de laisser un logiciel tel que eDesk Feedback le gérer automatiquement. Une fois la vente terminée, le vendeur peut envoyer des demandes intelligentes et sélectives, dont il est prouvé qu’elles suscitent un engagement plus fort de la part des acheteurs. L’utilisation d’un logiciel de feedback Amazon est la façon intelligente et sans tracas de maximiser les avis Amazon.
Réflexions finales
Pour les vendeurs souhaitant obtenir plus d’avis sur leurs produits sur Amazon, eDesk Feedback vaut la peine d’être consultée. Elle aide les vendeurs eCommerce à développer leur activité en générant des avis positifs sur Amazon, eBay et plus encore en automatisant les demandes de Feedback aux bons clients, sur les bons produits, au bon moment.
