Vous cherchez à gagner du temps et à rationaliser les processus de service à la clientèle ? L’automatisation du service client est la solution !
L’automatisation permet aux entreprises de fournir un service à la clientèle plus rapide et plus efficace, en particulier dans le secteur du commerce électronique. Dans cet article, nous aborderons trois conseils clés pour automatiser vos processus de service à la clientèle et nous verrons comment ces méthodes peuvent aider votre entreprise à atteindre de nouveaux sommets.
Avantages de l’automatisation du service à la clientèle
L’automatisation de certains processus de votre service client eCommerce offre une série d’avantages intéressants :
- Gain de temps et d’argent
- Réduction de l’effort manuel
- Des temps de réponse plus rapides
- Meilleur soutien à la clientèle
- Amélioration de l’évolutivité
Un meilleur service à la clientèle, avec moins de temps et d’efforts à fournir
Passez-vous des tonnes de temps à effectuer des tâches répétitives ? Grâce à l’automatisation intelligente, vous n’avez plus besoin de taper manuellement les mêmes réponses à plusieurs reprises. Vous pouvez également configurer vos solutions automatisées pour qu’elles effectuent le triage initial des demandes des clients entrants, ce qui permettra à votre équipe de service à la clientèle de passer moins de temps à traiter les problèmes des clients. Et, bien sûr, les répondeurs automatiques vous permettent de vous assurer que les clients reçoivent une réponse immédiate, même lorsque votre équipe n’est pas au bureau.
L’automatisation permet aux clients d’obtenir plus facilement l’assistance dont ils ont besoin sans avoir à attendre que les agents du service clientèle soient disponibles. Par exemple, des répondeurs automatiques intelligents peuvent être configurés pour répondre rapidement et précisément aux demandes des clients, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant la satisfaction des clients.
Les solutions automatisées peuvent également vous aider à fournir un service plus personnalisé en adaptant vos réponses aux besoins individuels du client. Vous pouvez même utiliser l’automatisation pour déclencher des courriels de suivi et des rappels, afin d’améliorer l’engagement des clients tout en dépensant moins d’efforts.
Un autre avantage de l’automatisation du service client est l’amélioration de l’évolutivité. L’automatisation peut vous aider à faire évoluer rapidement vos processus de service à la clientèle en fonction de l’augmentation des besoins de l’entreprise, ce qui vous permet de mieux servir un plus grand nombre de clients sans avoir à embaucher du personnel supplémentaire. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de réduire les coûts liés à l’embauche et à la formation du nouveau personnel.
Enfin, l’automatisation du service client peut vous aider à mieux gérer les données et les interactions avec les clients, ce qui vous permet de suivre les informations relatives aux clients et de surveiller les tendances afin d’améliorer l’expérience client.
En résumé, l’automatisation des processus de service à la clientèle est un excellent moyen d’économiser du temps et de l’argent tout en améliorant l’expérience globale du client. En utilisant des systèmes automatisés, les entreprises peuvent non seulement fournir des réponses plus rapides et plus précises aux clients, mais aussi réduire les efforts manuels requis par leur équipe d’assistance.
3 façons de gagner du temps sur le service client grâce à l’automatisation
Prêt à récolter les fruits de l’automatisation ? Voici 3 façons spécifiques de gagner du temps sur votre service client eCommerce en utilisant des solutions automatisées.
1. Utiliser des répondeurs automatiques
L’une des façons les plus évidentes de gagner du temps grâce à l’automatisation du service client est d’utiliser des répondeurs automatiques. En mettant en place des réponses automatiques aux questions des clients, vous pouvez vous assurer que les clients reçoivent une réponse immédiate même lorsque vos agents humains ne sont pas disponibles.
Vous pouvez configurer vos répondeurs automatiques de la manière qui convient le mieux à votre entreprise. Vous souhaitez simplement utiliser des répondeurs automatiques en dehors des heures de travail ou pendant les vacances, lorsque votre équipe n’est pas disponible ? Pas de problème ! De plus, si vous utilisez le logiciel d’assistance à la clientèle d’eDesk pour les vendeurs de commerce électronique, vous pouvez même configurer des répondeurs automatiques pour votre (vos) boutique(s) Amazon qui sont conformes à la place de marché. Et comme vous le savez, répondre rapidement aux demandes des clients d’Amazon peut vous aider à dépasser les accords de niveau de service et à maintenir votre boutique Marketplace en bonne position.
Les répondeurs automatiques intelligents peuvent même être configurés pour déclencher des modèles spécifiques en fonction du contenu du message du client. Par exemple, si un client envoie un message concernant le retour d’un article, il peut recevoir une réponse automatique exposant votre politique de retour complète, les FAQ sur les retours, etc. Le client peut ainsi obtenir la réponse à des questions simples sans que votre équipe d’assistance à la clientèle n’ait à lui répondre. Il peut aussi effectuer un “triage” du client jusqu’à ce qu’un agent soit disponible pour traiter des problèmes plus complexes. Dans tous les cas, cela permet à votre équipe de gagner du temps et d’économiser des efforts manuels, de réduire les temps d’attente des clients et d’améliorer leur satisfaction.
Enfin, avec les progrès de l’intelligence artificielle (IA) grâce à des solutions telles que ChatGPT, les logiciels de service client automatisé sont plus que jamais capables d’imiter l’interaction humaine.
2. Déclencher des courriels de suivi et des rappels
L’automatisation n’est pas seulement utile pour envoyer des réponses automatiques aux demandes des clients. Vous pouvez également l’utiliser pour déclencher des courriels de suivi et des rappels. Par exemple, pourquoi taper manuellement “commande expédiée”, “commande livrée” et autres messages de notification alors que vous pouvez utiliser des outils de service client pour envoyer ces mises à jour automatiquement (et avec précision) ?
En plus des notifications de commande, vous pouvez utiliser des automatisations pour gagner du temps sur vos campagnes de maturation des prospects tout en stimulant les ventes. Par exemple, vous pouvez configurer l’envoi automatique d’e-mails lorsqu’un client laisse un article dans son panier pour l’inciter à terminer son achat.
Enfin, vous pouvez créer des courriels automatisés qui seront envoyés après les interactions ou les transactions avec les clients pour leur demander leur avis ou leur demander s’ils ont besoin d’une autre assistance.
Vous souhaitez déclencher des courriels de suivi et demander un retour d’information ? Utilisez notre caractéristique Outreach pour transformer facilement des ventes et une assistance de qualité en excellents commentaires.
3. Utiliser l’intelligence artificielle (IA)
Le troisième moyen de gagner du temps grâce à l’automatisation du service client est celui dont tout le monde parle : l’intelligence artificielle (IA).
Comme nous l’avons déjà mentionné, OpenAI a changé le jeu de l’intelligence artificielle avec la sortie de ChatGPT. Ce système alimenté par l’IA est construit autour du grand modèle linguistique (LLM), et est formé par l’apprentissage automatique et l’apprentissage supervisé par l’homme afin d’offrir une communication plus naturelle et intuitive que jamais.
En utilisant l’IA avancée, vous pouvez fournir les premiers niveaux de service à la clientèle par e-mail ou par chat en direct sans avoir à être physiquement présent. Et, contrairement aux anciens messages électroniques à réponse automatique, ces communications seraient plus intelligentes et plus humaines.
D’autres solutions OpenAI telles que Dall-E-2 et Whisper peuvent également vous aider à gagner du temps. Dall-E-2 vous permet de créer des images originales pour des sites web, des articles et même des communications par courrier électronique en saisissant simplement quelques informations sur le type d’art que vous souhaitez créer. Plus besoin de chercher des photos de stock, ni de s’inquiéter d’avoir les mêmes images que vos concurrents sur votre site web.
De plus, Whisper propose une traduction avancée des messages, ce qui vous permet de gagner du temps dans vos interactions avec les clients internationaux.
Curieux de savoir ce que fait eDesk pour rester à la pointe de la révolution de l’IA ? Restez à l’écoute. Nous avons de grandes nouvelles à vous annoncer…
Gagner du temps avec l’automatisation du service client : Réflexions finales
Qu’il s’agisse de répondeurs automatiques pour envoyer des réponses immédiates ou répondre à des questions courantes, de communications de suivi pour stimuler les ventes et gagner du temps sur les mises à jour, ou de l’IA pour fournir une assistance plus intelligente en une fraction du temps, l’automatisation vous permet de réduire le temps et les efforts que vous consacrez au service à la clientèle.
En outre, en fournissant une assistance plus efficace et plus rapide, vous pouvez améliorer considérablement la satisfaction et la fidélité de vos clients.
Prêt à utiliser l’automatisation pour gagner du temps, réduire les efforts manuels et augmenter les ventes et la fidélisation des clients ? Essayez eDesk gratuitement et commencez dès aujourd’hui !
