7 statistiques WhatsApp importantes pour le commerce électronique en 2023

Examinons quelques statistiques de WhatsApp et leurs implications pour le commerce électronique en 2023.

• Qu’est-ce que WhatsApp Business ?
• 7 Statistiques clés de WhatsApp pour le commerce électronique en 2023
• Conclusion

WhatsApp Messenger est un service gratuit de messagerie instantanée et de voix sur IP. L’application est principalement utilisée sur les appareils mobiles.

Fondée en 2009

L’application a été fondée en 2009 par deux anciens employés de Yahoo !, Brian Acton et Jan Koum.

On l’appelait WhatsApp parce que ça sonnait comme “what’s up”.

Géré par seulement 50 personnes en 2013

En 2013, WhatsApp comptait 20 millions d’utilisateurs actifs.

L’application était gérée par une équipe de 50 personnes seulement.

Le principal moyen de communication de nombreux internautes

En 2016, dans des régions comme l’Amérique latine, le sous-continent indien et de grandes parties de l’Europe et de l’Afrique, l’appli était devenue le principal moyen de communication par internet. (Source Wired)

Vente de 19 milliards de dollars US

En 2014, Facebook (désormais Meta Platforms) a racheté l’entreprise pour 19 milliards de dollars américains.

Le lancement de WhatsApp pour les entreprises dans la catégorie des applications de messagerie

Deux applications professionnelles ont été lancées en 2018. Pour en savoir plus, consultez le site WhatsApp pour le commerce électronique.

La base d’utilisateurs de WhatsApp : de quelques millions d’utilisateurs à 2 milliards d’utilisateurs

De toutes les statistiques sur WhatsApp, la plus frappante est sans doute celle sur l’utilisation de WhatsApp.

Il y a environ 2 milliards d’utilisateurs de WhatsApp dans le monde !

En 2020, selon Tech Crunch, environ 100 milliards de messages étaient envoyés quotidiennement.

Ce sont des statistiques comme celles-ci qui contribuent à faire de WhatsApp l’application de messagerie la plus populaire au monde.

WhatsApp est incroyablement facile à utiliser. Les internautes l’adorent. C’est un moyen facile pour eux de rester en contact avec leurs amis et leur famille, soit individuellement, soit en utilisant des groupes WhatsApp.

Mais qu’en est-il de WhatsApp pour les entreprises ? Quelle est la proposition convaincante à ce sujet ? Jetons un coup d’oeil.

Qu’est-ce que WhatsApp Business ?

Il s’agit d’une application gratuite téléchargeable sur les téléphones mobiles iPhone et Android. Elle a pour vocation d’aider les entreprises à s’engager davantage auprès de leurs clients.

L’application comporte deux zones d’engagement principales

Le premier est un canal de communication pour aider les clients.

Soutien aux clients

• Il peut s’agir de répondre à des questions sur vos produits ou services.
• Les aider à tirer le meilleur parti de leur achat en leur donnant des conseils et des astuces ou en les guidant.
• Vous pouvez même envoyer des vidéos pour les aider à utiliser votre produit.

Travailler comme un outil de vente

En utilisant l’application, vous bénéficiez d’une sélection de fonctionnalités pour vous aider à communiquer avec vos clients, ce qui contribue à stimuler les ventes de votre produit ou service.

• Il peut s’agir de messages automatiques liés aux ventes à envoyer lorsque vous êtes occupé.
• Des réponses automatiques aux questions fréquemment posées qui sont également liées aux ventes.
• Présentez vos produits dans les listes, les catégories et les liens vers les groupes WhatsApp.

La messagerie instantanée est également un excellent moyen de diffuser des promotions, des remises, des ventes et d’autres offres.

Vous pouvez regrouper vos clients

La création d’un groupe WhatsApp est un moyen efficace et précis de cibler certains clients. Dans l’ensemble, il s’agit d’une application peu coûteuse et très performante qui peut réellement profiter à vos opérations de commerce électronique.

Comment connecter les clients à votre WhatsApp

1. Ajoutez votre numéro de téléphone WhatsApp à vos e-mails et bulletins d’information électroniques professionnels.
2. Faites de la publicité pour votre canal de messagerie sur Facebook.
3. Ajoutez votre numéro de téléphone WhatsApp à vos publications sur les médias sociaux.
4. Installez un widget de chat sur votre site web.

Il est facile de passer de la version WhatsApp Messenger à la version professionnelle.

Comme vous utilisez le même numéro de téléphone pour chacun d’entre eux, il doit s’agir de deux applications distinctes. Il suffit de télécharger l’application eCommerce et de suivre les instructions.

Remarque : si vous passez dans l’autre sens, de l’entreprise à WhatsApp Messenger, vous ne pourrez pas emmener avec vous les fonctionnalités de votre entreprise, comme les catalogues.

L’application de commerce électronique se compose de deux applications professionnelles destinées à deux types distincts d’utilisateurs professionnels.

La première concerne les petites entreprises. La seconde est une version d’entreprise ou de plate-forme destinée aux grandes entreprises ayant une clientèle mondiale. Voici un peu plus d’informations sur chacun d’eux.

Application WhatsApp Business

Cette version est destinée aux petites entreprises qui souhaitent gérer personnellement les conversations avec leurs clients. C’est un excellent moyen pour une petite entreprise de se connecter avec ses clients et c’est une application populaire. En quelques années seulement, cette version professionnelle de WhatsApp est déjà devenue l’un des leaders du marché mondial dans la catégorie des applications professionnelles.

Il s’agit d’une connexion directe avec VOTRE base de clients.

L’application offre à une petite entreprise toute une série de possibilités pour établir ou renforcer les relations avec les clients.

Il permet de nourrir les opportunités de CRM

Si elle est bien utilisée, l’application peut contribuer à fidéliser les clients et à les garder, voire à augmenter les ventes.

Quelques avantages clés et statistiques sur les entreprises utilisant l’application WhatsApp

Ouvert et serviable

Vous pouvez disposer d’un profil facile d’accès ou d’une vitrine virtuelle pour votre entreprise, contenant des informations utiles sur ce que vous faites, ce que vous êtes et où vous êtes basé.

Logo et liens

En plus d’une description de votre entreprise, vous pouvez inclure un logo, vos heures d’ouverture et des liens vers votre site Web ou votre boutique Shopify.

Vous pouvez également offrir aux clients – ou aux clients potentiels – un moyen facile de prendre contact, sans avoir à recourir au courrier électronique ou au téléphone.

Présentez vos produits ou services

Les gens sont tellement habitués à la plateforme de messagerie WhatsApp qu’il est facile pour eux de venir voir une vitrine de vos produits ou services.

Et, comme nous le savons tous, la facilité d’utilisation est essentielle. Si vous facilitez les choses pour les clients et leur offrez une expérience d’achat plus agréable, vous pouvez augmenter vos ventes.

RENT MANTRA a commencé à utiliser l’application et a connu une augmentation de 10 % de ses clients et de 15 % de ses ventes (Source META).

Vous pouvez même accueillir les clients automatiquement, en leur souhaitant la bienvenue dans votre entreprise.

Outre un catalogue de vos produits, vous pouvez également inclure des liens vers vos comptes de médias sociaux pour encourager l’engagement et le partage.

Communication facile

Où que vous soyez et quoi que vous fassiez, vous pouvez répondre rapidement et directement à des clients individuels ou à des groupes de clients.

Faites-leur sentir qu’ils sont aimés

Les clients se sentent ainsi désirés et pris en charge. C’est particulièrement utile si un client a une question sur l’un de vos produits, une question qui le retient sur le point d’acheter votre produit. Une réponse rapide, positive et utile peut conclure des ventes avant que le client ne décide d’aller voir ailleurs.

Automatisation des réponses

Vous pouvez également automatiser vos réponses afin que votre entreprise puisse répondre immédiatement aux utilisateurs de WhatsApp en dehors des heures de bureau ou lorsque vous êtes occupé à servir d’autres clients.

Pour accélérer vos réponses aux utilisateurs de Whatsapp qui s’informent sur votre entreprise, vous pouvez créer des raccourcis dans la base de connaissances pour répondre aux questions les plus courantes.

Il existe également une fonction d’étiquetage qui peut vous aider à gérer vos communications avec les clients. Cette fonctionnalité de WhatsApp peut vous aider à classer et à hiérarchiser vos relations avec les clients.

Par exemple, vous pouvez classer vos communications avec les utilisateurs de WhatsApp dans des catégories telles que nouveau client, nouvelle commande, paiement en attente ou problème client.

L’entreprise horlogère MATOA a ajouté l’application pour communiquer avec ses clients. Aujourd’hui, 80 % de ses clients utilisent WhatsApp pour communiquer avec l’entreprise et 20 % des interactions avec les clients via WhatsApp se traduisent par des ventes (source META).

Augmenter la propension à acheter

Lorsque vous construisez votre catalogue, vous pouvez présenter votre produit dans des collections de produits similaires afin de faciliter la navigation des utilisateurs de Whatsapp dans votre boutique.

Vous pouvez partager l’intégralité de votre catalogue avec vos clients nouveaux et existants sur WhatsApp, Facebook et Instagram.

L’établissement de liens avec les médias sociaux peut être un moyen très efficace de développer votre base de clientèle.

Quant aux promotions, aux offres ou à l’introduction de nouveaux produits, vous pouvez les annoncer en les diffusant à plusieurs clients en même temps.

Portblue a ajouté l’application à ses opérations pour voir 80% des ventes réalisées par l’application (source Meta)

Un moyen simple et convaincant de promouvoir votre entreprise

Les outils comprennent des codes QR, des liens courts et des boutons d’action sur votre page Facebook, votre boutique Facebook, votre profil Instagram ou votre boutique Instagram.

Vous pouvez créer des publicités Facebook qui renvoient vers WhatsApp depuis votre page web.

Tous ces avantages peuvent donner un énorme coup de pouce à une petite entreprise.

Plate-forme commerciale WhatsApp

Comme nous l’avons dit, ce service est destiné aux grandes entreprises, celles qui communiquent avec leurs clients à l’aide de programmes. Grâce à la puissance de l’API WhatsApp, les grandes entreprises peuvent se rapprocher de leurs clients à grande échelle. L’application permet aux entreprises d’envoyer des images, des vidéos et des PDF.

Avec une telle polyvalence, il n’est pas étonnant qu’il puisse aider à piloter les activités de marketing, de vente et d’assistance tout au long du parcours du client.

Grâce à l’API, les entreprises peuvent tirer parti d’outils tels que les appels à l’action interactifs, les listes de produits dynamiques et les médias enrichis. Ces outils peuvent générer des opportunités de vente incitative et croisée et d’autres promotions.

Les conversations automatisées peuvent faciliter la charge de travail des agents, en s’intégrant aux plateformes de CRM et de marketing.

L’API offre deux principaux moyens pour une entreprise de se connecter directement avec ses clients :

1. Réponse – le fait de mettre le numéro WhatsApp de l’entreprise sur le site web, la boutique en ligne et dans les communications telles que les courriels peut accroître la sensibilisation et encourager le contact par WhatsApp.
2. Contact proactif – l’entreprise peut envoyer des messages aux clients ayant choisi de participer, quelle que soit l’étape de leur parcours client.

10 principaux avantages de WhatsApp pour le commerce électronique

1. WhatsApp est l’application de messagerie la plus populaire au monde parmi les utilisateurs d’Internet.
2. Avec l’API, vous ne payez que pour le message que vous envoyez ou recevez.
3. Il s’agit d’un outil de marketing convaincant et traçable qui vous permet de contrôler l’interactivité avec vos clients.
4. Inscription facile : vous pouvez utiliser un code QR pour inciter les gens à s’inscrire et à recevoir vos messages.
5. Vous pouvez parler à un public international.
6. Vous pouvez utiliser des messages automatisés pour répondre aux questions des clients.
7. C’est une grande exposition pour votre marque.
8. Vous pouvez prendre des commandes pour votre produit en utilisant WhatsApp.
9. Les gens sont plus enclins à faire des achats auprès d’une entreprise à laquelle ils peuvent envoyer un message direct (Source Meta).
10. Il est facile de créer une stratégie de messagerie pour développer votre activité de commerce électronique (Source Meta).

Cette application et cette plateforme sont excellentes pour les entreprises, mais qu’en est-il de l’utilisateur de WhatsApp ?

Qui sont-ils et où sont-ils ? Ce sont des questions intéressantes du point de vue du commerce électronique. Examinons quelques statistiques clés qui intéresseront particulièrement les personnes impliquées dans le commerce électronique.

7 Statistiques clés WhatsApp pour le commerce électronique en 2023

Il existe de nombreuses statistiques sur WhatsApp, les utilisateurs de WhatsApp, l’utilisation de WhatsApp et les caractéristiques démographiques des utilisateurs de WhatsApp.

Voici sept statistiques clés sur WhatsApp Business pour illustrer l’intérêt d’inclure les messages WhatsApp dans votre stratégie commerciale.

Statistiques clés de WhatsApp N°1 : Utilisateurs actifs de WhatsApp

En février 2020¹, il y avait plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs de WhatsApp. (Chiffre basé sur les utilisateurs mensuels). C’est une statistique phénoménale du nombre d’utilisateurs de WhatsApp.

D’un point de vue commercial, la beauté de cette énorme base d’utilisateurs actifs est qu’ils sont déjà sur cette application de messagerie et qu’ils l’aiment. Il fait partie de leur vie et, en tant qu’entreprise, vous n’avez pas à initier ces clients potentiels à un nouveau canal de communication. Vous les rencontrez littéralement là où ils se sentent “chez eux”.

Jetons un coup d’œil à quelques ventilations et autres statistiques de WhatsApp concernant ces 2 milliards d’utilisateurs actifs.

• Le taux de messagerie instantanée de WhatsApp est d’environ 100 milliards de messages par jour. (SOURCE Tech Crunch)
• 500 millions d’utilisateurs UTILISENT WhatsApp chaque jour. (Source : Statista)
• Il y a environ 70 millions de personnes aux États-Unis qui utilisent WhatsApp. (Source Statista)
• Près d’un quart des adultes aux États-Unis utilisent WhatsApp (Source Pew Research)
• Répartition de l’âge des utilisateurs de WhatsApp aux États-Unis : 27% ont entre 26 et 35 ans, 20% entre 36 et 45 ans, 19% entre 15 et 25 ans et 17% entre 46 et 55 ans. (Source : Statista)

Remarque : la répartition ci-dessus des âges des utilisateurs aux États-Unis peut être considérée comme intéressante pour les entreprises, car elle implique que 83 % des utilisateurs américains sont en âge de travailler et disposent vraisemblablement de revenus réguliers.

• Le nec plus ultra en matière de démographie WhatsApp : plus de 500 millions d’utilisateurs en Inde. (Source Entrackr)
• Le plus grand marché de WhatsApp est celui de l’Inde.
• En 2014, l’appli comptait 50 millions d’utilisateurs actifs mensuels en Inde.

• Ce chiffre était passé à 70 millions d’utilisateurs à l’automne de la même année.
• En 2017, il y avait 200 millions d’utilisateurs de WhatsApp en Inde.
• Il y a maintenant un demi-milliard d’utilisateurs actifs dans le pays.
• Cela signifie que 10% des utilisateurs de WhatsApp se trouvent en Inde.
• La fonction de transfert d’argent de pair à pair de WhatsApp Pay est uniquement disponible en Inde.
• Cela pourrait expliquer la popularité de l’application dans le pays.
• L’application Business, qui n’a été lancée qu’en 2018, compte 50 millions d’utilisateurs actifs (Source Tech Crunch).
• Facebook a estimé la valeur de WhatsApp à 19 milliards de dollars lorsqu’il a acheté l’application en 2014. À l’époque, WhatsApp comptait 450 millions d’utilisateurs actifs mensuels. Parmi les utilisateurs actifs mensuels de WhatsApp cette année-là, 70% d’entre eux accédaient à l’application tous les jours. (Source Forbes). Le taux de croissance des personnes qui utilisent WhatsApp n’a cessé de croître depuis :

(Source Business of Apps, source graphique AppMagic)

Statistiques clés WhatsApp n° 2 : 99 % de taux d’ouverture sur la messagerie API

Selon l’interview de Telemedia, cette statistique provient d’entreprises qui ont essayé la version business. Les utilisateurs ont même répondu à 40 % de leurs messages !

Statistiques clés de WhatsApp n°3 : 40 millions d’utilisateurs de WhatsApp par mois consultent les catalogues WhatsApp dans l’application (Source WhatsApp)

C’est une superbe statistique pour les entreprises. Les catalogues sont un moyen facile pour les clients potentiels de trouver et de parcourir des produits tout en utilisant leur application de messagerie préférée.

Ils peuvent même partager des catalogues et des articles en utilisant les liens d’une entreprise sur son site web, Instagram ou sa page Facebook.

Pour les quatre dernières de nos sept statistiques importantes sur WhatsApp, nous allons les obtenir directement de la bouche du cheval.

Examinons quelques études de cas Meta pour voir le commerce électronique en action avec l’application. Nous verrons que de bonnes connexions avec vos clients qui utilisent WhatsApp peuvent conduire à une augmentation des ventes, une augmentation de la fidélité et une augmentation des profits.

Key WhatsApp Statistics No. 4 : 42% d’augmentation de la marge nette d’intérêt par WhatsApp à la Bank Mandiri (Source Meta)

La plus grande banque d’Indonésie a commencé à communiquer avec ses clients par le biais de la plateforme commerciale. Parmi les exemples de ces communications par messagerie, citons la messagerie instantanée pour installer des plans et personnaliser les paiements par carte de crédit.

• La banque a connu une augmentation de 42 % de la marge nette d’intérêt et une augmentation de 56 % des demandeurs de cartes de crédit répondant aux avis de vérification.
• 37 % de toutes les conversions ont eu lieu par le biais de WhatsApp.
• WhatsApp est devenu le canal numéro un de la banque pour les conversions par rapport aux autres canaux comme les SMS, les téléventes, les centres d’appels, le site web et les applications mobiles.

Statistiques clés WhatsApp N°5 : 70% de taux de résolution des demandes des clients sans avoir à contacter le support en direct chez Modanisa (Source Meta)

Cette célèbre marque de mode turque a commencé à utiliser la version de l’application de messagerie destinée aux entreprises.

Communiquer en cinq langues à l’aide de l’application de messagerie la plus populaire a permis d’améliorer le service à la clientèle et l’expérience globale du client.

• La société a constaté qu’elle pouvait résoudre 70 % des demandes des clients sans avoir recours à l’assistance en direct.
• Cela a permis de réaliser une économie de 36 % sur les coûts d’exploitation des centres d’appels.
• Ils ont constaté que plus de la moitié des clients utilisant WhatsApp sont passés du centre d’appels à un canal conversationnel.
• Lorsque Modanisa a introduit un nouveau chatbot, 55 % des clients l’ont utilisé pour passer leur toute première commande via WhatsApp.Statistiques clés WhatsApp n° 6 : multiplication par cinq des demandes de renseignements des clients chez Omay (Source Meta)

Cette marque de snacks sains basée en Inde a amélioré la personnalisation de son expérience d’achat grâce à l’application.

Leurs statistiques montrent que grâce aux clients qui utilisent WhatsApp, ils ont pu augmenter considérablement leur taux de conversion et multiplier par cinq leurs ventes. Ils utilisent désormais WhatsApp comme leur principal canal en ligne.

• La société a vu le nombre de demandes de renseignements multiplié par cinq par rapport à l’ancien canal de messagerie.
• Le nombre de clients réguliers a été multiplié par trois en un an.
• Les ventes au détail ont quintuplé en un an, grâce notamment à l’application de messagerie instantanée.

Key WhatsApp Statistics No. 7 : une augmentation de 70% des ventes chez Chéel (Source Meta)

Ce détaillant de sacs durables a adopté WhatsApp Business pour mieux communiquer avec ses clients et accroître la notoriété de sa marque.

Les utilisateurs de WhatsApp ont utilisé les codes QR via l’application afin de mieux partager les informations sur les produits avec ses clients, l’entreprise a vu ses ventes augmenter de 70 %.

• Le détaillant a vu ses ventes augmenter de 70 % sur une période de deux mois.
• Sur le nombre d’utilisateurs de WhatsApp, 80 % des nouveaux clients sur une période de trois mois se sont engagés avec un code QR WhatsApp pour commencer des transactions.

Conclusion

Nous n’avons examiné que sept des statistiques de WhatsApp concernant cette extraordinaire application de messagerie, mais elles illustrent toutes la puissance de l’application la plus téléchargée au monde.

Nous avons vu que l’utilisation de WhatsApp atteint 2 milliards d’utilisateurs actifs mensuels, ce qui fait de WhatsApp le leader des applications de messagerie. Nous avons également examiné certaines ventilations intrigantes des statistiques des utilisateurs de WhatsApp.

Quelle que soit votre activité, vous pouvez tirer parti du nombre considérable d’utilisateurs actifs quotidiens de WhatsApp, et comme la croissance du nombre d’utilisateurs de WhatsApp semble vouloir se poursuivre, c’est le moment idéal pour utiliser WhatsApp et se développer avec lui.

Commencez à centraliser votre support client en utilisant WhatsApp et eDesk dès aujourd’hui.

¹ WhatsApp Blog. Deux milliards d’utilisateurs mensuels – connecter le monde en privé. WhatsApp. (2020, 12 février)