Curieux de connaître les cas d’utilisation de l’IA dans le commerce électronique ? Vous n’êtes pas seul. Ce n’est pas pour rien que l’intelligence artificielle est un sujet d’actualité.
Les progrès étant réalisés à un rythme exponentiel grâce à OpenAI, ChatGPT, etc., l’IA nous permet aujourd’hui de faire plus de choses qu’auparavant. Et cette évolution ne semble pas près de ralentir.
Dans ce contexte, comment les vendeurs en ligne peuvent-ils utiliser l’intelligence artificielle à leur avantage ? Poursuivez votre lecture pour découvrir 10 façons spécifiques d’utiliser l’IA dans votre entreprise de commerce électronique.
Ou si vous préférez, vous pouvez regarder la version vidéo !
Avantages de l’IA
Qu’il s’agisse de grands détaillants en ligne ou de startups spécialisées dans le commerce électronique, toutes les entreprises basées sur le web peuvent bénéficier de l’IA. Voici quelques-uns des avantages potentiels de l’IA pour les professionnels du commerce électronique :
- Gain de temps et réduction des tâches manuelles
- Amélioration du service à la clientèle
- Diminution du taux d’attrition des clients
- Augmentation des ventes
- Meilleures critiques
- Des bénéfices plus élevés
- Croissance de la marque
Et la liste ne s’arrête pas là. Si vous souhaitez approfondir les raisons pour lesquelles vous devriez utiliser l’IA dans votre entreprise, consultez notre récent article : Les avantages révolutionnaires de l’IA dans l’e-commerce.
L’évolution de l’IA
La plupart d’entre nous utilisent l’IA tous les jours sous la forme d’assistants virtuels tels qu’Alexa d’Amazon ou Siri d’Apple. Nous surveillons également les signes vitaux, les habitudes de sommeil, les niveaux d’activité et bien d’autres choses encore grâce à l’intelligence artificielle portable comme Fitbit et d’autres smartwatches.
Mais lorsqu’il s’agit d’entreprises, la première chose qui vient à l’esprit lorsque l’on évoque l'”IA” est le chatbot. Grâce au ChatGPT d’OpenAI, ce domaine d’innovation a connu un essor fulgurant au cours des derniers mois.
Lancé le 30 novembre 2022, ChatGPT est devenu le logiciel technologique le plus rapidement adopté de tous les temps, avec 100 millions d’utilisateurs au cours des deux premiers mois.
Le fonctionnement de ce logiciel est décrit dans son nom, qui signifie “Chat Generative Pre-trained Transformer” (transformateur génératif pré-entraîné). Contrairement aux anciens outils d’IA assistée par la voix, tels que les assistants virtuels susmentionnés, ChatGPT est construit autour d’un grand modèle de langage (LLM).
Nous vous épargnerons tous les détails techniques, mais cet outil d’IA est formé à la fois par l’apprentissage supervisé et l’apprentissage par renforcement dans une technique connue sous le nom d'”apprentissage par renforcement à partir du retour d’information humain”. En d’autres termes, ces approches utilisent toutes deux l’apprentissage automatique en combinaison avec des formateurs humains. Grâce à ce processus, ChatGPT est capable de communiquer de la manière la plus humaine jamais observée dans le domaine de l’intelligence artificielle.
Cas d’utilisation de l’IA dans le commerce électronique
Une fois que vous avez compris les avantages de l’IA, ainsi que le degré d’avancement de la technologie, que pouvez-vous faire concrètement avec elle ? En bref, beaucoup. Voici 10 façons d’utiliser l’IA dans votre commerce électronique.
Améliorer le service à la clientèle
L’amélioration du service client est l’un des cas d’utilisation de l’IA les plus importants dans le commerce électronique. La technologie alimentée par l’IA et les outils de messagerie peuvent fournir rapidement des réponses aux demandes courantes des clients. Cela vous permet, ainsi qu’à vos employés, de vous concentrer sur le développement de votre entreprise ou sur des tâches plus complexes. Les solutions d’IA permettent également aux clients d’obtenir de l’aide 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui signifie qu’ils n’ont pas à attendre la réponse d’une personne en chair et en os.
Rassurez-vous, nous ne suggérons pas que vous utilisiez l’IA uniquement pour fournir un service à la clientèle. Au contraire, l’IA vous permet d’effectuer le “triage” initial des demandes des clients, ce qui est essentiel. En utilisant l’IA, vous pouvez vous assurer que les clients reçoivent une réponse immédiate et pertinente à leurs questions ou préoccupations. Si la question est simple, la réponse de l’IA peut suffire. Dans ce cas, le client obtient rapidement une réponse et repart satisfait.
En revanche, si le problème est plus complexe, le client aura tout de même reçu une réponse immédiate et pertinente de votre système d’IA jusqu’à ce qu’un agent humain puisse prendre le relais. Quoi qu’il en soit, votre solution alimentée par l’IA vous fera gagner du temps et réduira les efforts requis de la part de vos agents, tout en veillant à ce que les clients soient satisfaits et à ce que les temps de réponse soient rapides.
De plus, les outils d’IA d’aujourd’hui peuvent faire bien plus que répondre intelligemment à des requêtes. Ils peuvent effectuer des tâches telles que la déduction du sentiment des clients afin que vos agents humains sachent exactement comment aborder les interactions avec les clients.
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Fournir des recommandations de produits personnalisées
L’IA peut également être utilisée pour fournir des recommandations de produits et des expériences clients plus personnalisées.
En suivant et en collectant des données sur les préférences des clients et leur comportement d’achat en ligne, les algorithmes alimentés par l’IA peuvent suggérer des produits que les clients potentiels pourraient être intéressés à acheter. Cela peut contribuer à augmenter les ventes ou à réduire les abandons de panier en proposant aux clients des produits qu’ils sont plus susceptibles d’acheter.
Les mêmes outils d’IA peuvent être utilisés pour proposer des réductions, des promotions et d’autres avantages adaptés à chaque client.
Des données récentes de Barilliance montrent que la valeur moyenne des commandes (AOV) peut être augmentée de 369 % lorsque les clients s’intéressent à une seule recommandation de produit. Faites-vous donc une faveur et utilisez l’IA pour fournir des recommandations plus personnalisées et plus attrayantes.
Améliorer la recherche sur votre site web
Un autre cas d’utilisation utile de l’IA dans le commerce électronique est l’amélioration de la recherche sur votre site web. Les systèmes alimentés par l’IA peuvent être utilisés pour fournir des résultats de recherche plus précis et plus intelligents, permettant aux clients de trouver rapidement et facilement ce qu’ils recherchent.
À l’instar des recommandations personnalisées, les algorithmes de recherche IA peuvent également analyser le comportement et les préférences des clients afin de fournir des résultats de recherche plus personnalisés, adaptés à chacun d’entre eux.
L’IA permet même aux acheteurs d’utiliser un logiciel de reconnaissance d’images pour rechercher des produits similaires à ceux qu’ils ont vus en ligne (cette fonction est très utilisée sur Pinterest). Les clients peuvent également rechercher des produits par la voix grâce à la technologie IA de traitement du langage naturel.
Automatiser l’exécution des commandes
L’un des thèmes récurrents de l’IA est la manière dont elle peut être utilisée pour économiser du temps et des efforts tout en améliorant la précision. Cela nous amène à notre prochain cas d’utilisation : l’utilisation de l’IA pour automatiser le processus d’exécution des commandes.
L’automatisation de l’exécution des commandes permet un traitement plus rapide et plus précis des commandes. L’IA peut également être utilisée pour identifier toute anomalie dans les commandes, comme des détails de produits incorrects ou des stocks indisponibles. Il peut alors alerter le personnel de tout problème à résoudre. Cela permet de réduire les demandes de service à la clientèle et d’accroître la fidélité des clients.
Affinez votre stratégie de prix
L’IA peut également aider les marques de commerce électronique à affiner leur stratégie de tarification. Les algorithmes d’IA peuvent être utilisés pour identifier les prix des produits concurrentiels, comparer les données de tarification sur différents canaux et fixer des prix dynamiques en fonction des préférences et du comportement des clients.
Cela permet de s’assurer que les prix de votre magasin sont compétitifs. Elle permet également de maximiser le potentiel de revenus. En utilisant l’IA pour analyser les données des ventes passées et les stratégies des concurrents, les propriétaires d’entreprises en ligne peuvent ajuster leurs propres stratégies pour obtenir de meilleurs résultats.
Éliminer les faux avis
L’un des cas d’utilisation de l’IA les plus intéressants dans le commerce électronique est la capacité à éliminer les faux avis. Vous pouvez utiliser l’IA pour analyser et détecter les avis frauduleux sur votre site web, afin de les supprimer et de vous assurer que les clients ne voient que des avis honnêtes sur les produits. Cela permet de renforcer la confiance et d’améliorer l’expérience d’achat en ligne, ce qui se traduit par une augmentation des conversions et des ventes.
Dans le même ordre d’idées, l’IA peut également analyser les sites de médias sociaux et d’autres plateformes à la recherche de mots déclencheurs spécifiques. Cela peut vous aider à rester au courant de toute plainte formulée à l’encontre de votre entreprise, afin que vous puissiez y répondre rapidement et protéger l’image de votre marque.
Communiquer en toute transparence avec les clients du monde entier
Une grande partie du développement de votre activité en ligne consiste à servir des clients dans le monde entier. Les solutions d’IA d’aujourd’hui vous permettent de communiquer facilement avec vos clients dans le monde entier.
La technologie alimentée par l’IA peut être utilisée pour fournir une assistance à la clientèle dans plusieurs langues, ce qui permet aux propriétaires de magasins de répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients du monde entier. En utilisant des algorithmes d’apprentissage automatique et de traitement du langage naturel (NLP), la technologie de l’IA facilite la compréhension de requêtes complexes dans différentes langues, ce qui permet de franchir la barrière linguistique et d’offrir une expérience client plus transparente.
Rédiger du contenu pour des sites web, des descriptions de produits, etc.
La rédaction de contenu est un cas d’utilisation important de l’IA dans le secteur du commerce électronique, qui peut contribuer à augmenter les ventes et les bénéfices. L’IA peut être utilisée pour générer du contenu attrayant pour les sites web, les descriptions de produits, les articles de blog et d’autres supports marketing.
Le contenu généré par les algorithmes d’IA peut être adapté au public cible de votre marque de commerce électronique, ce qui vous permet d’atteindre plus efficacement les clients souhaités. En fournissant régulièrement un contenu cohérent et pertinent, les boutiques de commerce électronique peuvent accroître l’engagement et générer davantage de ventes.
Remarque : comme pour la plupart de nos autres cas d’utilisation, nous ne disons pas qu’il faut utiliser exclusivement l’IA pour rédiger du contenu. Au contraire, ces outils peuvent vous faire gagner beaucoup de temps dans la recherche et la rédaction de l’essentiel de vos pages, que vous pouvez ensuite peaufiner pour vous assurer qu’elles sont fluides, qu’elles ne contiennent pas d’erreurs et qu’elles reflètent bien le ton de votre marque.
Prévoir la demande et les tendances pour gérer vos stocks
L’IA peut également être utilisée pour aider les vendeurs de commerce électronique à mieux prévoir la demande et à identifier les tendances. En recueillant des données sur les clients, telles que leur comportement d’achat et leur historique, les algorithmes d’IA peuvent déterminer les produits qui se vendent, la fréquence d’achat et ce que les clients aiment ou n’aiment pas.
Cela peut aider les marques à prendre des décisions sur la gestion des stocks, les stratégies de prix, les campagnes de marketing, etc.
Responsabiliser les agents du service clientèle
Nous avons déjà évoqué la manière dont l’IA peut améliorer le service à la clientèle. Il peut également vous aider à responsabiliser vos représentants du service clientèle en leur fournissant des données en temps réel pour répondre rapidement aux questions des clients.
Par exemple, l’IA peut analyser les demandes des clients pour déterminer leur intention et suggérer des solutions pertinentes sur la base des conversations passées. Cela vous permet de réduire les temps d’attente et de résoudre rapidement les problèmes des clients.
Vos agents travaillent dur pour satisfaire les acheteurs. Fournir aux employés les outils et les informations dont ils ont besoin pour faire leur travail avec plus d’assurance, d’efficacité et de facilité.
Cas d’utilisation de l’IA dans le commerce électronique : Réflexions finales
L’intelligence artificielle transforme rapidement le mode de fonctionnement des entreprises, et les marques de commerce électronique ne font pas exception. En exploitant la puissance de l’IA, les boutiques en ligne peuvent automatiser l’exécution des commandes, améliorer les recommandations de produits, personnaliser les expériences des clients, et bien plus encore.
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