Vous cherchez des alternatives à Helpscout ?
Help Scout a été une solution de choix pour diverses entreprises en croissance, mais il n’est pas rare que les entreprises de commerce électronique aient besoin de caractéristiques plus robustes. Si le service clientèle de votre boutique en ligne a atteint un plateau, n’ayez crainte ! Nous avons compilé une liste d’alternatives à Help Scout spécialement conçues pour répondre aux exigences avancées des opérations de commerce électronique.
TLDR ;
- eDesk – Idéal pour les entreprises de commerce électronique
- Zoho Desk – Idéal pour les entreprises qui ont besoin d’un suivi du temps intégré.
- HappyFox – Idéal pour les entreprises à la recherche d’une base de connaissances en libre-service plus robuste
8 meilleures alternatives à Help Scout
Avant de nous plonger dans la liste, passons en revue nos critères de sélection. Pour mettre en évidence les meilleures options et vous aider dans votre décision d’achat d’un logiciel, nous avons examiné une multitude de critères importants :
- Parité des caractéristiques : Plates-formes offrant les caractéristiques de base que vous trouverez également dans Help Scout.
- Avis des clients : Tirer les meilleures alternatives de sources comme G2.
1. eDesk
eDesk est un service d’assistance à la clientèle complet conçu exclusivement pour les vendeurs de commerce électronique. Il vous évite d’essayer de fournir un service client cohérent sur plusieurs canaux en rassemblant tous les tickets, les données de commande/expédition, les données client et les indicateurs en un seul endroit. De manière unique, eDesk peut s’intégrer avec :
- Les principales plateformes de commerce électronique telles que Shopify, Magento et BigCommerce, et bien d’autres encore.
- Les principales places de marché telles qu’Amazon et eBay, Walmart et plus de 175 autres.
- Les principaux canaux sociaux tels que Facebook, Instagram et WhatsApp.
- Plateformes d’expédition et d’exécution comme Aftership, Shipstation et autres
Il est même doté d’un chat en direct et d’une gestion des feedbacks et des commentaires.
Lorsque vous essayez eDesk, vous avez accès à une plateforme axée sur le commerce électronique qui combine l’IA, les intégrations eCommerce natives, les automatisations et les métriques qui aident les équipes d’assistance eCommerce à répondre plus rapidement et à augmenter les ventes.
En savoir plus sur eDesk :
2. Interphone
Intercom simplifie l’établissement de meilleures relations par le biais de la personnalisation,Intercom rationalise la façon dont vous établissez des liens significatifs en offrant des points de contact personnalisés et centrés sur le chat tout au long du parcours du client. Conçue pour renforcer les équipes de vente, de marketing et d’assistance, cette plateforme de communication unifiée est choisie par plus de 25 000 entreprises désireuses d’accélérer leur croissance en améliorant l’expérience de leurs clients.
Caractéristiques
Lors de l’utilisation de l’interphone, les caractéristiques principales sont les suivantes :
- Chat en direct
- Soutenir les robots
- Boîte de réception partagée
- Tournées de produits
- Constructeurs de campagnes
- Réponses automatisées
Intégrations clés
Intercom propose des API qui facilitent l’intégration avec vos outils principaux. Vous pouvez également explorer les intégrations d’Intercom via leur magasin d’applications, notamment :
- Google Analytics
- Salesforce
- SlackOutlook et Google Calendar
- Jira Cloud
- Marketo
Tarification
Intercom calcule ses prix en fonction de :
- Les sièges, qui permettent aux coéquipiers d’accéder à différents outils dans Intercom
- Personnes atteintes, le nombre de personnes uniques atteintes chaque mois par le biais de la messagerie sortante.
Le prix de départ d’Intercom est donc d’environ 74 $/mois (facturé annuellement).
3. Avant
Dès sa création, Front a cherché à rationaliser le travail d’équipe, à réduire les tâches fastidieuses et à faire en sorte que chaque client se sente valorisé. En tant que point de contact pour la communication avec les clients, les gens comptent sur Front pour améliorer l’efficacité de l’équipe, renforcer les liens avec les clients et gagner un temps précieux dans le processus.
Caractéristiques
Parmi les caractéristiques notables auxquelles les utilisateurs du Front peuvent s’attendre, on peut citer
- Analyse des performances de l’équipe, de l’expérience client, des tags, etc.
- Des flux de travail personnalisés qui permettent d’acheminer, de trier et d’escalader automatiquement les messages.
- Collaboration en temps réel avec des commentaires, des projets partagés et des boîtes de réception d’équipe
- Cryptage conforme aux normes industrielles, conformité de niveau entreprise et cadres de gouvernance pour protéger les données des clients
Intégrations clés
Front offre aux utilisateurs une longue liste d’intégrations. Voici quelques exemples d’initiatives à prendre :
- Asana
- Gmail
- Dérive
- Gourou
- ClickUp
- GitHub
Tarification
Le prix commence à 19 $/mois/utilisateur et peut aller jusqu’à 99 $/mois/utilisateur.
4. Renard heureux
HappyFox est conçu pour améliorer vos processus d’assistance, avec un système de ticketing robuste, une base de connaissances d’auto-assistance et des forums communautaires interactifs. Avec un riche ensemble de caractéristiques et des intégrations transparentes, le tout soutenu par des analyses de données en temps réel pour chaque chat, HappyFox permet aux équipes de fournir un service client à la fois personnel et efficace.
Caractéristiques
Les utilisateurs d’HappyFox ont à leur disposition un grand nombre de caractéristiques, notamment
- Personnalisation des widgets
- Réponses standardisées
- Analyses et rapports
- Traductions du Chat En Direct
- Routage et mise en file d’attente
Intégrations clés
HappyFox dispose d’une longue liste d’intégrations dont les utilisateurs peuvent profiter. Parmi les plus notables, on peut citer
- Shopify
- Salesforce
- Slack
- MailChimp
- Google Analytics
- Okta
Tarification
Le prix commence à 26 $/mois/utilisateur et peut aller jusqu’à 3 999 $/mois.
5. Hiver
Hiver transforme Gmail en un véritable service d’assistance multicanal conçu spécialement pour l’espace de travail Google. Fondée il y a un peu plus de huit ans par Niraj Ranjan et Nitesh Nandy, la mission d’Hiver est de révolutionner l’interaction par courrier électronique en la rendant plus collaborative et moins encombrante pour les équipes, en dépassant les limites des traditionnels transferts et transferts d’informations.
Caractéristiques
Les utilisateurs d’Hiver peuvent profiter de caractéristiques telles que :
- Délégation par courriel
- Alertes de collision
- Applications pour Android et iOS
- Modèles d’e-mails
- Projets partagés
- Enquêtes auprès des clients
- Analytique
Intégrations clés
Hiver s’intègre sans effort à une longue liste d’outils et d’applications. Voici quelques mentions honorables :
- Google Sheets
- Slack
- Zapier
- Trello
- Lundi
- ClickUp
Tarification
Le prix commence à 15 $/utilisateur/mois et peut aller jusqu’à 69 $/utilisateur/mois.
6. Zoho Desk
Zoho Desk offre aux entreprises de divers secteurs un moyen transparent de gérer les interactions avec les clients sur plusieurs canaux – qu’il s’agisse du téléphone, du chat en direct, de l’e-mail, des médias sociaux ou des SMS. La plateforme vous permet d’attribuer des appels à des agents spécifiques en fonction de leur équipe ou de leur service, et elle dirige intelligemment les appels vers l’agent le plus approprié pour chaque ticket. Personnalisable pour répondre aux besoins de votre entreprise, Zoho Desk s’engage à ce que vos clients repartent toujours avec une expérience d’assistance satisfaisante.
Caractéristiques
Les utilisateurs de Zoho Desk peuvent profiter de caractéristiques telles que :
- Gestion multicanal des billets
- Communication simple par courrier électronique
- Chat en direct
- Automatisation de l’attribution des tickets
- Suivi du temps
- Rapports et tableaux de bord
Intégrations clés
En plus des autres applications Zoho, comme Zoho CRM, Bug Tracker et Sales IQ, Zoho Desk s’intègre avec :
- G Suite
- Jira
- Salesforce
- Slack
- Trello
- Asana
Tarification
La tarification commence à 14 $/agent/mois facturé annuellement et peut aller jusqu’à 40 $/agent/mois facturé annuellement.
7. Zendesk
Conçu pour le client, Zendesk permet aux agents de fournir une assistance multicanal en toute simplicité. Visant à servir d’espace de travail intégré pour les agents, Zendesk se concentre sur l’accélération des temps de réponse tout en ajoutant une touche personnelle à chaque interaction avec le client. Son interface conviviale permet aux entreprises de s’adapter à leurs besoins.
Caractéristiques
Zendesk offre une longue liste de caractéristiques, notamment :
- Système de billetterie intégré servant de plaque tournante pour les questions, les demandes et les préoccupations des clients.
- Assistance 24/7 avec l’automatisation et l’IA.
- Une base de connaissances intelligente pour un meilleur self-service, créée pour responsabiliser les agents
- Des données et des analyses pour mesurer et améliorer la façon dont les équipes offrent une expérience client exceptionnelle.
Intégrations clés
Zendesk s’intègre nativement aux outils et aux applications que vous aimez déjà utiliser, notamment :
- Zoom
- Récolte
- Microsoft Teams
- Interphone
- Lundi.com
- Zapier
- Survey Monkey
Tarification
Les prix commencent à 19 $/utilisateur/mois facturés annuellement et peuvent aller jusqu’à 115 $/utilisateur/mois facturés annuellement.
Lecture connexe : Meilleures alternatives à Zendesk
8. HubSpot Service Hub
Répondre aux demandes des clients peut souvent représenter un défi pour les équipes de service, et c’est précisément là que HubSpot Service Hub intervient. En consolidant toutes les données du service client dans un hub unique, cet outil permet à votre équipe de faire évoluer efficacement l’assistance à l’aide d’options en libre-service et de caractéristiques d’automatisation. Si la fidélisation des clients et la croissance sont dans votre ligne de mire, HubSpot Service Hub offre la boîte à outils complète dont vous avez besoin.
Caractéristiques
Quelle que soit la manière dont votre équipe choisit d’utiliser HubSpot Service Hub, elle aura une longue liste de caractéristiques à portée de main. En voici quelques-unes :
- Portail clients
- Messagerie omni-canal
- Base de connaissances
- Gestion des médias sociaux
- Suivi des courriels
- Analyses, rapports et tableaux de bord intégrés
- Chat en direct
- Appels VoIP
Intégrations clés
La place de marché HubSpot est pleine d’intégrations remarquables avec des applications et des outils que vous trouverez probablement dans votre pile technologique. En voici quelques-unes :
- Zoom
- Asana
- Jira
- Boîte de données
- Hootsuite
- Pandadoc
- Zapier
Tarification
Le HubSpot Service Hub décompose ses prix en fonction du département de votre organisation qui l’utilisera le plus. Il vous permet également de personnaliser votre taux en fonction des contrats. Par exemple, l’offre Marketing est proposée à partir de 45 $/mois, ce qui correspond à 1 000 contrats de marketing payables annuellement. Il existe deux autres plans dans le cadre du paquet Marketing.
Il existe également des packages pour les ventes, le service à la clientèle, le CMS et les opérations. Les forfaits Ventes et Service à la clientèle sont payants pour les utilisateurs de l’outil, tandis que les forfaits CMS et Opérations sont forfaitaires.
