Les vacances étaient très simples lorsque vous étiez encore dans le monde de l’entreprise. Vous posez des congés, vous vous amusez sans culpabilité et vous revenez avec une montagne de courriels. Mais avec la vente sur Amazon, s’offrir des vacances n’est plus aussi évident qu’auparavant.
Vous êtes désormais responsable de tout et devez veiller à ce que tout se passe bien pendant votre absence. Heureusement, avec un peu d’aide de l’eDesk et quelques options pratiques sur Amazon, vous pouvez reprendre des congés bien mérités et ne pas perdre le fil.
La clé de vacances réussies est de s’y préparer à l’avance
Comme nous l’avons déjà dit, il est plus facile de réserver des vacances lorsque l’on est un petit rouage dans la roue d’une grande entreprise, mais il n’est pas nécessaire de démonter l’ensemble de l’essieu lorsque l’on est vendeur sur Amazon. Il suffit d’être plus méthodique dans sa planification à l’avance.
Si vous vendez via Fulfilled by Merchant (FBM), vous devrez activer le mode vacances sur vos annonces, mais si vous vendez via Fulfilled by Amazon (FBA), vos commandes se dérouleront comme d’habitude et vous n’aurez qu’à planifier la gestion de vos stocks pendant vos congés (assurez-vous d’utiliser les bons outils de gestion des stocks pour que tout se passe bien).
Avant de modifier vos paramètres de vacances Amazon sur vos annonces, passez d’abord en revue cette liste de contrôle afin que le changement soit simple et sans arrière-pensée.
1. S’assurer que tous les ordres en attente sont exécutés
Les acheteurs se moquent de savoir que vous êtes en vacances et ne verront pas là une raison acceptable d’attendre votre retour pour régler leurs achats ; veillez donc à ce que toutes les commandes en attente soient honorées en premier. Une fois que vous aurez fait cela, vous pourrez désactiver vos listes, mais cela n’annulera pas automatiquement les commandes en cours – elles seront toujours là, attendant d’être honorées.
2. Rédiger une réponse automatique pour les messages
Si vous n’utilisez pas un logiciel de service d’assistance tel que eDesk pour automatiser les réponses afin de rester dans les limites de vos accords de niveau de service, assurez-vous de suivre toutes les étapes pour activer le mode Vacances. Ne pas répondre aux questions des clients peut nuire à vos indicateurs de vente. Il est donc préférable d’avoir un modèle de réponse qui est envoyé automatiquement lorsque vous êtes absent. Il ne s’agit pas d’un message long ou très détaillé, mais d’un simple message qui informe les clients de votre absence et de sa durée, afin qu’ils sachent quand ils pourront à nouveau passer des commandes.
3. Désactiver les annonces avec un préavis suffisant
La dernière étape du processus consiste à rendre vos listes inactives afin que les clients ne puissent pas passer de commandes. Vous devez vous donner au moins deux jours pour le faire. Si vous les modifiez à moins de 48 heures de l’échéance, vous risquez de recevoir des commandes que vous devrez honorer et qui pourraient amputer votre temps de vacances. Mais si vous les rendez inactifs trop longtemps à l’avance, vous risquez de perdre des commandes qui pourraient très bien être honorées avant votre départ.
Le travail ne s’arrête pas vraiment lorsque vous êtes en vacances
Malheureusement, vous devrez vérifier un peu votre compte pendant votre absence ou confier cette tâche à une personne digne de confiance et fiable.
La plus grande vérification à faire est de répondre aux acheteurs dans les 24 heures afin de maintenir de bonnes statistiques de compte vendeur, car Amazon exige que vous leur fournissiez une réponse dans ce délai.
Si vous avez choisi de le faire vous-même, assurez-vous que votre personnel en est informé. Amazon peut suspendre votre compte s’il constate un trop grand nombre de connexions à partir de plusieurs appareils. Demandez donc à vos employés de se connecter sur leur ordinateur professionnel ou assurez-vous que vous utilisez le même téléphone ou le même ordinateur portable sur la même adresse IP.
Quelle que soit votre décision, le fait de répondre aux clients dans ce délai de 24 heures contribue grandement à protéger la réputation de votre marque en tant que marque active et engageante, et à maintenir sa valeur même si vous n’acceptez pas et n’exécutez pas de commandes.
Vous pouvez réduire la quantité de travail pendant les vacances en automatisant les processus
Même si vous avez rendu vos annonces inactives, vous avez toujours la possibilité de maintenir un certain niveau d’activité en automatisant certaines choses.
L’une d’entre elles consiste à créer et à modifier des annonces, qui prendront effet une fois qu’elles auront été définies comme actives, lorsque vous déciderez qu’elles sont – et que vous êtes – prêtes.
Une autre consiste à répondre aux réclamations ou aux plaintes. Vous pouvez le faire à l’aide des messages types que nous avons mentionnés plus haut, ou vous pouvez – et c’est l’option que nous préférons – utiliser une application de retour d’information automatisée pour envoyer des messages sous certaines conditions.
La dernière étape : Modifier vos paramètres de vacances sur Amazon
Vos vacances ont été excellentes et vous vous sentez frais et dispos, prêt à reprendre le cours de vos activités. Il ne reste plus qu’à reprendre le travail et c’est très facile sur Amazon.
Au lieu de réinscrire les annonces précédemment inactives, il vous suffit de désactiver le mode vacances pour que vos annonces redeviennent automatiquement actives et visibles.
Au cas où vous auriez encore le cerveau en vacances, voici un petit rappel.
Comment activer le mode vacances d’Amazon (3 étapes faciles)
1. Connectez-vous à votre compte Seller Central. Sélectionnez “Infocomptes” dans l’onglet Paramètres dans le coin supérieur droit de l’écran.
2. Sélectionnez le statut de l’inscription, puis cliquez sur “Vous partez en vacances ?”.
3. Faites passer les places de marché que vous ne souhaitez pas vendre à “Inactif”.
Réflexions finales
Tout le monde mérite d’avoir un peu de temps libre pour ne pas s’encombrer mentalement. Et même si vous êtes aujourd’hui le capitaine du navire sur Amazon, vous pouvez encore le faire à condition de planifier soigneusement et à l’avance.
