Êtes-vous fan de la nouvelle fonctionnalité d’IA d’eDesk ? Si c’est le cas, vous serez ravis de découvrir nos dernières mises à jour ! Et si vous n’êtes pas encore un utilisateur d’eDesk AI, nos nouvelles caractéristiques remarquables pourraient bien vous séduire !
Qu’il s’agisse de l’innovant AI Composer ou de la nouvelle localisation linguistique d’eDesk AI, nous avons travaillé sans relâche à l’amélioration de l’expérience utilisateur pour nos précieux clients.
Ne manquez pas d’explorer ces améliorations de produits, ainsi que les mises à jour de produits passionnantes actuellement en cours – Des intégrations de places de marché, des aperçus améliorés et de nouvelles avancées en matière d’IA – les possibilités de mettre à l’échelle votre entreprise de commerce électronique avec eDesk sont infinies.
Vous avez manqué le tour d’horizon des produits du mois dernier ? Consultez-le ici!
Tout chaud sur le clavier
Dites bonjour au AI Composer dans votre boîte de réponse !
Voici le tout nouveau AI Composer, votre arme secrète pour créer sans effort des réponses parfaites aux clients. Fini le temps où vous deviez vous battre pour trouver les mots justes ou vous inquiéter de la cohérence du ton de votre marque.
Avec AI Composer, les agents peuvent instantanément changer de ton, reformuler ou développer le texte – améliorant ainsi la clarté, la profondeur et la rapidité de leurs réponses en quelques clics seulement. C’est comme si vous aviez un professionnel de la rédaction à portée de main, prêt à vous aider dans votre style d’écriture, à tout moment.
Depuis son lancement au début du mois d’août, l’AI Composer a été utilisé par plus de 770 utilisateurs pour composer une réponse plus de 16 000 fois ! Lisez la suite pour savoir comment cela fonctionne.
Comment cela fonctionne-t-il ? Vous devez tout d’abord activer la fonction de composition dans le champ de réponse. Il vous suffit ensuite de composer une boîte de message, de mettre le texte en surbrillance et de sélectionner un bouton pour changer instantanément le ton, reformuler le message ou développer le texte.
En savoir plus sur l’AI Composer et sur la façon dont vous pouvez l’utiliser dès aujourd’hui
AI Composer est disponible pour les clients de tous les plans Performance + d’eDesk. Pour en savoir plus sur nos tarifs, cliquez sur ici.
L’IA d’eDesk parle désormais votre langue !
Nous sommes ravis d’annoncer que nous proposons désormais des résumés de messages générés par l’IA d’eDesk, l’analyse des sentiments des clients et la classification dans non pas une, ni deux, mais QUATRE nouvelles langues : L’allemand, le français, l’italien et l’espagnol – permettant aux agents de bénéficier d’un support client assisté par l’IA dans leur langue préférée.
Oubliez la nécessité d’avoir des agents qui parlent la langue de chaque pays dans lequel vous vendez. Grâce à cette caractéristique qui change la donne, il est plus facile que jamais pour vos agents de prendre en charge les clients internationaux avec la puissance d’eDesk AI. C’est comme si vous disposiez d’un assistant IA qui parle votre langue, quelle que soit la langue dans laquelle vos clients communiquent !
Comment cela fonctionne-t-il ? Il vous suffit de vous rendre dans les paramètres de votre compte et de sélectionner la langue de votre choix. Une fois paramétré, eDesk génère de manière transparente tous les résumés AI, les classifications et les sentiments dans la langue que vous avez sélectionnée.
Les caractéristiques d’eDesk AI sont disponibles pour les clients sur n’importe quel plan Performance + d’eDesk. Pour en savoir plus sur nos tarifs, cliquez sur ici.
💻Obtenir les dernières mises à jour des produits d’ eDesk
Quelle est la prochaine étape pour eDesk ?
Nous apprécions vraiment votre contribution et nous avons travaillé avec diligence à la mise en œuvre de nouvelles caractéristiques passionnantes basées sur vos suggestions. Notre équipe dédiée aux produits eDesk a travaillé sans relâche pour donner vie à ces caractéristiques. Voir ce qui sera bientôt disponible sur eDesk.
🛒 Intégration transparente avec la place de marché Mano Mano !
Bientôt, vous pourrez gérer sans effort les demandes des clients et accéder aux informations relatives aux commandes directement depuis Mano Mano, le tout au sein de la plateforme eDesk ! Grâce à cette intégration prochaine, vous pouvez vous attendre à un flux de travail plus fluide, à des temps de réponse plus rapides et à une approche plus rationalisée de la gestion de vos interactions avec les clients Mano Mano.
📄 Améliorez l’analyse de vos données grâce aux extraits de rapports
Les caractéristiques des extraits de rapports d’eDesks feront passer votre analyse de données à un niveau supérieur. Imaginez que vous puissiez accéder à des extraits de données granulaires et les personnaliser, tout en ayant la possibilité d’inclure ou d’exclure précisément ce dont vous avez besoin. Ce sera bientôt une réalité !
Les extraits de rapports permettent aux clients d’accéder à des extraits de données granulaires de tickets, de canaux, d’agents, d’étiquettes et de rapports linguistiques sur une période donnée. Ces rapports seront stockés dans la section Apercu de votre compte, disponibles au téléchargement pour une analyse plus approfondie.
Nous avons travaillé en étroite collaboration avec des clients sélectionnés pour effectuer un test bêta et nous avons récemment ajouté l’interface utilisateur. Restez donc à l’écoute, nous espérons lancer cette nouvelle caractéristique très bientôt !
✨ Bénéficier d’une meilleure couverture de la classification de l’IA
Aujourd’hui, bien qu’il s’agisse d’un outil puissant, l’IA d’eDesk n’en est qu’à ses débuts, mais nous nous efforçons sans relâche d’améliorer ses capacités et la couverture de la classification des tickets, en augmentant la précision et en élargissant la gamme des classifications de tickets disponibles.
Au fur et à mesure que nous étendons les options de classification des tickets, vous disposerez d’une plus grande flexibilité pour adapter vos processus d’assistance aux besoins uniques de votre entreprise. Cela se traduit par des temps de réponse plus rapides et une plus grande satisfaction des clients.
