Nous sommes de retour avec d’autres mises à jour de produits ! Notre équipe a travaillé sans relâche pour amener votre expérience eDesk à de nouveaux sommets, offrant encore plus de valeur à votre entreprise d’eCommerce. De l’intégration révolutionnaire d’Etsy qui centralisera vos opérations à une connexion plus rationalisée entre l’assistance vocale et l’assistance par ticket, garantissant une expérience plus fluide pour l’agent et le client. Sans oublier que notre équipe dévouée a investi des efforts considérables dans l’amélioration de nos caractéristiques actuelles ainsi que dans le développement de nouvelles caractéristiques passionnantes qui seront lancées dans les mois à venir.
Si vous avez manqué le récapitulatif des produits du mois dernier, vous pouvez le consulter ici.
Tout chaud sur le clavier
Répondre aux questions de vos acheteurs sur Etsy.
Dites adieu aux changements constants entre eDesk et Etsy pour gérer les questions de vos clients après-vente !
Nous sommes ravis de lancer notre nouvelle intégration Etsy améliorée, permettant une gestion transparente des questions des clients après-vente en permettant une réponse directe aux questions Etsy dans la plate-forme eDesk. Les utilisateurs auront désormais accès aux données de commande Etsy dans eDesk et pourront utiliser des modèles de messages, des snippets intelligents et des automatisations AI. Cela permet aux agents de fournir des réponses contextuelles qui résolvent les questions des clients plus rapidement avec une personnalisation accrue pour améliorer la satisfaction des clients.
Comment cela fonctionne-t-il ? Une fois votre boutique Etsy connectée, eDesk importera automatiquement vos données Etsy directement dans votre compte eDesk. Désormais, lorsqu’une requête post-vente d’Etsy arrive dans eDesk, les agents verront les données de commande pertinentes directement sur le côté droit du ticket. Ainsi, vos agents peuvent répondre à vos clients directement depuis eDesk, avec tout le contexte pertinent à portée de main.
Si une demande d’avant-vente se transforme en vente, vous pouvez alors attacher un numéro de commande au ticket eDesk afin de pouvoir gérer la conversation à partir d’eDesk.
En savoir plus sur l’intégration d’Etsy et sur la façon de connecter votre boutique
Améliorez l’expérience d’appel de vos clients grâce à des caractéristiques de billetterie vocale améliorées
Nous sommes ravis d’ajouter deux améliorations importantes aux solutions vocales d’eDesk – eDesk Discuter et notre intégration Aircall.
Désormais, lorsqu’un appel entrant est reçu, un ticket d’assistance peut être généré automatiquement dans eDesk et sera automatiquement assigné à l’agent qui a traité l’appel. La nouvelle caractéristique est méticuleusement conçue pour améliorer les interactions avec vos clients, en assurant une création efficace de ticket, pour des communications de suivi rapides et personnalisées. La possibilité d’assigner automatiquement l’appel à l’agent d’origine permet des réponses plus rapides et mieux informées et garantit une expérience cohérente et transparente pour le client.
Comment cela fonctionne-t-il ? Dans les paramètres de votre intégration eDesk Discuter ou Aircall, naviguez jusqu’à l’onglet de configuration. Vous y trouverez une option pour ‘Créer automatiquement un ticket à chaque fois qu’un appel est reçu’. Cette caractéristique peut être facilement activée ou désactivée selon vos préférences. Lorsque la caractéristique est activée, les tickets créés à partir d’interactions vocales seront automatiquement attribués à l’agent qui a traité l’appel.
Découvrez comment connecter eDesk talk et notre intégrationAircall à votre compte.
Des caractéristiques affinées
Nous accordons une grande importance à votre Feedback, et en réponse directe, nous sommes ravis de dévoiler une série d’améliorations intégrées dans eDesk tout au long du mois d’octobre. Notre objectif est d’assurer une expérience de support client plus fluide pour vous et vos clients.
Nouvelle colonne “Tags” ajoutée à la boîte aux lettres
Les tags dans eDesk peuvent être utilisés de multiples façons, de la sélection de la cause première à la signalisation des escalades ou de la segmentation de la marque à l’attribution du niveau de support. La boîte aux lettres d’eDesk vous permet de créer des mises en page personnalisées afin que vous puissiez créer la vue que vous souhaitez. Nous avons ajouté une nouvelle colonne, appelée Tags, ce qui signifie que vous pouvez, d’un seul coup d’œil, voir quels tickets ont quels tags qui leur sont assignés.
Pour en savoir plus sur les balises, consultez notre article d’assistance. Pour en savoir plus sur la personnalisation de votre boîte aux lettres, voici notre guide pratique.
Nous avons amélioré les résumés des tickets AI pour les fils de discussion plus longs.
Nous sommes heureux d’annoncer des améliorations dans notre fonctionnalité de résumés de tickets pour les clients avec un plan eDesk Performance+ actif ou AI Add-on. Auparavant, les fils de discussion plus longs pouvaient déclencher des erreurs de temps en temps lors de la génération du résumé du ticket, nous avons apporté des améliorations significatives pour assurer une expérience plus fluide lors de la génération de résumés pour les fils de discussion plus longs. Qu’il s’agisse d’intégrer des résumés dans des tickets, de les copier dans votre presse-papiers ou simplement de les lire et de les rejeter, vous pouvez vous attendre à des performances améliorées.
En savoir plus sur eDesk AI et les résumés de tickets AI.
Nous avons ajouté 2 nouvelles autorisations de rôle personnalisables
Tous vos coéquipiers eDesk ont un rôle d’utilisateur associé à leur compte, ce qui leur donne accès à différents outils dans eDesk. Les utilisateurs des plans Professional et Enterprise d’eDesk ont la possibilité de créer des rôles personnalisés avec des autorisations d’utilisateur personnalisées. Nous avons récemment ajouté deux nouvelles autorisations d’utilisateur pour les rôles personnalisés, vous donnant la flexibilité de personnaliser les flux de travail des agents pour s’aligner parfaitement avec les besoins de votre entreprise. Ces nouvelles autorisations seront actives par défaut sur votre compte Admin.
- Billets d’archives
- Supprimer les billets
Si vous souhaitez en savoir plus sur les autorisations et la création de rôles personnalisés pour votre équipe, consultez le guide d’assistance ici.
Nous affichons désormais les remises et les prix d’expédition sur les commandes Magento.
Grâce à notre dernière mise à jour, lorsque les commandes Magento s’intègrent de manière transparente à eDesk, nous avons amélioré votre expérience en affichant les frais d’expédition et les remises. Cette amélioration vous assure un enregistrement clair des détails de l’achat de vos clients, vous permettant de répondre à leurs questions avec encore plus de précision et d’efficacité.
En savoir plus sur notre intégration Magento et comment connecter votre boutique.
Nous avons amélioré notre API
Fatigué d’atteindre votre limite de taux API lors de l’ajout de données de commandes de vente dans eDesk ? Notre dernière mise à jour vous apporte une manière transparente et efficace d’enrichir vos commandes eDesk avec des données externes via notre API. Nous vous présentons les filtres API eDesk ‘List Sales Order’, conçus pour simplifier le processus de ciblage des commandes. Désormais, en quelques clics, vous pouvez sélectionner sans effort les commandes exactes que vous souhaitez enrichir avec de nouvelles données. En filtrant vos appels API ‘List Sales Orders’ basés sur l’ID de la commande, vous pouvez exécuter des scripts à intervalles réguliers sans appels API inutiles, ce qui vous permet de gagner en rapidité et en efficacité.
Six caractéristiques en cours de développement
Chez eDesk, l’innovation est au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez en avant-première quelques-uns des projets passionnants que nous préparons !
💬La fonctionnalité Chatbot d’eDesk arrive très bientôt !
Le travail se poursuit sur la fonctionnalité du chatbot d’eDesks ! Bientôt, vous aurez la possibilité de répondre aux questions les plus courantes grâce à notre Chatbot qui vous permet de configurer des options structurées parmi lesquelles les acheteurs peuvent choisir. Ces options peuvent déclencher des réponses multiples, des réponses ou des liens vers des contenus supplémentaires. Ces options peuvent déclencher des réponses multiples ou des liens vers des contenus supplémentaires. Cela permet à vos clients de se servir eux-mêmes au moment qui leur convient le mieux, ce qui donne à vos agents plus de temps pour se concentrer sur les questions plus complexes. Restez à l’écoute pour plus de détails sur la prochaine date de sortie !
🛒eDesk a pour objectif d’intégrer Bol.com à sa prochaine place de marché.
Le travail est en cours pour ajouter Bol.com, le plus grand détaillant en ligne des Pays-Bas et de la Belgique, à la vaste collection d’intégrations de places de marché d’eDesk, qui en compte plus de 200.
✨L’augmentation de la couverture de la classification de l’IA est en route.
Notre équipe continue de travailler dur en coulisses pour développer la couverture de la classification de l’IA pour les tickets eDesk, en augmentant la précision et en élargissant la gamme des classifications de tickets disponibles. Ces améliorations vous donneront plus de flexibilité pour aligner vos processus de support sur les besoins uniques de votre entreprise.
🌎Améliorez l’assistance internationale grâce à la traduction assistée par Open AI
Nous améliorons nos capacités linguistiques avec Open AI ! Bientôt, les agents pourront bénéficier d’une précision accrue et d’une meilleure connaissance du contexte de leur assistance clientèle mondiale grâce à la traduction IA avancée, ce qui permettra une meilleure compréhension et une meilleure qualité de réponse.
🚛 Ajoutez vos propres liens de code de suivi du transporteur aux commandes dans eDesk
Nous simplifions le processus de suivi des commandes en vous permettant de personnaliser les liens de suivi des transporteurs directement dans eDesk, garantissant ainsi que les clients disposent toujours d’informations d’expédition à jour. Profitez d’une flexibilité accrue et offrez une expérience de suivi transparente à vos clients.
📦Créer des commandes Shopify en double à partir d’eDesk
Les améliorations de notre intégration Shopify se poursuivent ! Nous travaillons sur un moyen d’augmenter l’efficacité et de réduire les erreurs en créant facilement des commandes Shopify en double directement dans eDesk, rationalisant ainsi votre processus de gestion des commandes.
