Peu de places de marché en ligne dans le monde peuvent se targuer d’atteindre près de 175 millions d’acheteurs actifs dans le monde, mais c’est le nombre d’acheteurs qu’eBay a enregistré au cours du seul premier trimestre de l’année dernière. Atteindre ne serait-ce qu’une fraction de ce chiffre serait considéré comme un énorme succès.
La mise en place d’une boutique est assez simple, mais si vous voulez vendre davantage sur eBay, vous devez vous concentrer sur les détails. Pour augmenter les ventes sur eBay, il est essentiel de comprendre ce qui pousse certains magasins au sommet. Cela tient en grande partie à la façon dont fonctionne le moteur de recherche d’eBay.
Le moteur de recherche d’eBay aide les clients à trouver les articles qui correspondent le mieux à leur recherche. Tout comme l’algorithme de recherche de Google, la formule précise est gardée secrète pour éviter toute manipulation. Cependant, il existe quelques techniques testées qui sont connues pour avoir un impact sur les taux d’audience et favoriser la conversion.
Suivez ces conseils pour propulser votre boutique en tête des résultats de recherche et augmenter vos ventes sur eBay dès aujourd’hui !
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1. Lister de nouveaux articles chaque jour
Les magasins qui sont actifs et proposent régulièrement de nouveaux produits sont récompensés. L’algorithme favorise les vendeurs qui listent souvent de nouveaux produits. Garder vos annonces fraîches vous aidera à augmenter vos ventes sur eBay. En outre, les nouveaux articles apparaissent en haut de l’option “Time : Newly Listed” dans la recherche eBay.
Si vous ne pouvez pas faire une liste tous les jours, utilisez la fonction de programmation et planifiez des éléments pour les jours où vous savez que vous n’aurez pas le temps.
Il existe une solution de rechange si vous ne pouvez pas ajouter de nouveaux produits à la liste chaque jour. Mettez fin à certaines listes actuelles que vous avez préparées à l’avance et diffusez-les plus tard. Vous pouvez les modifier légèrement pour qu’ils ne soient pas exactement les mêmes que les précédents – il suffit de changer un mot dans le titre ou de modifier légèrement la description. La priorité est d’avoir un contenu aussi nouveau que possible, aussi souvent que possible.
Un flux RSS (Really Simple Syndication, ou Rich Site Summary) est également utile à cet égard.
eBay envoie instantanément des informations sur les annonces du site à Google via le flux RSS, mais une manière insolente de faire remonter vos produits dans les résultats de recherche consiste à actualiser votre flux en le désactivant puis en le réactivant.
Pour éviter d’utiliser des listes en double par accident, n’oubliez pas d’aller dans vos articles terminés et de supprimer l’original.
2. Essayez une campagne de promotion des annonces sur eBay
Lesannonces promotionnelles d’eBay sont un moyen rapide et facile d’augmenter vos ventes sur eBay. Grâce à des options de ciblage fantastiques permettant d’afficher vos annonces aux acheteurs pertinents, les annonces promues reçoivent 36 % de vues en plus que les annonces organiques !
Les coûts des annonces promues sur eBay sont également intéressants pour les vendeurs. Plutôt qu’un modèle de paiement au clic, les annonces promotionnelles impliquent de donner à eBay un pourcentage de la vente qui en résulte. Cela permet de minimiser les risques et d’expérimenter une nouvelle tactique de marketing. Attention toutefois, le montant que vous verserez à eBay dépend de la catégorie de l’objet que vous avez vendu.
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3. Utilisez des mots-clés pour attirer les regards
Les consommateurs recherchent généralement des articles très spécifiques sur eBay. Demandez-vous quels mots les gens sont susceptibles de taper dans un moteur de recherche lorsqu’ils recherchent ce que vous vendez. Veillez également à effectuer des recherches pour connaître les recherches courantes liées à vos produits.
Une fois que vous disposez de trois à cinq mots-clés, il est important de les utiliser dans la description de votre boutique, les catégories personnalisées, les titres des pages, les balises méta, les balises alt des images, etc. Mais évitez le spamming par mots-clés (utilisation de mots ou de détails qui n’ont rien à voir avec vos articles) ; cela enfreint la politique d’eBay.
4. Expédier rapidement et gratuitement (dans la mesure du possible)
Offrir la gratuité des frais de port est un autre bon moyen d’augmenter les ventes sur eBay – mais veillez à ne l’offrir qu’après avoir vérifié le coût.
Jetez un coup d’œil aux options disponibles auprès du service postal de votre pays. En général, les articles légers et de petite taille peuvent être envoyés pour un prix fixe, ce qui accélère l’expédition des produits de commerce électronique. En ajoutant cela au prix, vous pouvez couvrir les frais d’expédition sans avoir à ajouter de frais de port.
Les clients aiment voir que les articles qu’ils ont achetés sont en route dès que possible, alors mettez en place un système qui garantit une livraison rapide. Par exemple, vous pouvez gagner du temps chaque jour ou chaque semaine pour envoyer vos produits. Consultez les options d’expédition d’eBay pour voir ce qui est disponible sur la plateforme.
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5. Supprimer les critiques négatives
Pour obtenir un classement positif, il ne suffit pas d’obtenir des tas d’avis cinq étoiles. Vous devez également minimiser les aspects négatifs !
Comme les points précédents, un service clientèle rapide et efficace est d’une grande aide. Il arrivera cependant que l’on vous laisse un avis négatif – cela fait partie du commerce en ligne. Il se peut que la mauvaise commande ait été envoyée, que l’article se soit brisé dans le courrier, ou encore que le client ait laissé un avis sur le mauvais produit par accident !
Si on vous a laissé une mauvaise critique, ne paniquez pas ! Dans certains cas, vous pouvez supprimer les commentaires négatifs sur eBay, ou remédier à la situation pour encourager le client à les supprimer lui-même.
Si vous parvenez à réduire le nombre de commentaires négatifs, vous serez surpris de constater à quel point cela augmente les ventes sur eBay.
En savoir plus.. : Comment supprimer un Feedback négatif sur eBay
6. Obtenez le statut de vendeur le mieux noté d’eBay.
Si vous êtes un vendeur qui fournit régulièrement un excellent service à la clientèle et une expédition rapide, vous pouvez prétendre à devenir un des meilleurs vendeurs d’eBay. Si vous ne répondez pas à ces critères, il s’agit d’un objectif à atteindre, car il vous aidera à augmenter vos ventes sur eBay.
Lesvendeurs les mieux notés d’eBay bénéficient de plusieurs avantages importants, notamment une plus grande visibilité de leurs annonces, un crédit de 30 dollars pour vos annonces promues chaque trimestre et des réductions sur les frais d’expédition lorsque vous utilisez des étiquettes eBay.
Les vendeurs les mieux notés aux États-Unis qui offrent une politique de retour de 30 jours ou plus peuvent bénéficier d’une série d’avantages supplémentaires. Il s’agit notamment de :
- Crédits pour l’étiquette d’expédition lorsqu’un acheteur retourne un article en prétendant à tort que sa description n’était pas exacte.
- Déductions de remboursement allant jusqu’à 50 % pour les articles usagés ou endommagés retournés par le client
- eBay supprimera même les commentaires négatifs ou neutres liés aux deux scénarios décrits ci-dessus.
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7. Offrez une politique de retour généreuse
Une politique de retour stricte est un facteur de rejet important lorsque vous envisagez de faire un achat. Si vous achetez un pull et que vous n’êtes pas sûr de la taille, le risque que vous prenez en achetant est grand. S’il ne convient pas, vous risquez de perdre votre argent.
eBay offre une garantie de remboursement pour les articles qui n’arrivent pas, qui sont défectueux ou endommagés, ou qui ne correspondent pas à l’annonce. Toutefois, en dehors de ces circonstances, vous pouvez, en tant que vendeur, choisir d’offrir ou non des retours.
Si la gestion des retours peut s’avérer pénible pour un vendeur, c’est aussi un mal nécessaire : eBay favorise les annonces qui proposent une politique de retour de 30 jours ou plus. Et il pénalise ceux qui proposent une politique de retour de moins de 30 jours (ou pas de politique de retour du tout).
La générosité est une bonne chose pour l’entreprise : porter la politique de retour à 60 jours, par exemple, n’aura probablement aucune incidence sur le nombre de retours, mais elle stimulera vos ventes.
8. Partagez votre liste sur les médias sociaux
Vous vendez des chaises scandinaves ? Des jeux vidéo des années 80 ? Des livres de poésie islandaise ? Il y a probablement un groupe Facebook pour ça.
En dehors d’eBay, il existe de nombreux grands groupes intéressés par des articles spécifiques, non seulement sur Facebook ou Instagram, mais aussi sur Twitter ou Pinterest. Utilisez à votre avantage ces communautés déjà formées de clients potentiels intéressés.
Passer un peu de temps sur chaque plateforme pour annoncer les articles que vous avez en vente en vaudra la peine : vous aurez des vues de qualité sur votre écoute et augmenterez les chances de réaliser une vente.
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9. Utilisez l’outil de gestion de la démarque pour effectuer des ventes
Les clients potentiels aiment les bonnes affaires et l’algorithme d’eBay le sait. Utilisez le gestionnaire de démarque pour pouvoir réaliser des ventes facilement.
L’application d’une réduction de temps en temps contribue à augmenter vos ventes sur eBay et à créer un grand nombre de clients satisfaits. Ceci est utile pour augmenter les évaluations positives et maximiser les critiques positives. Comme nous l’avons mentionné précédemment, ce sont des ingrédients essentiels à la performance de vos annonces et ils contribueront grandement à augmenter vos ventes sur eBay.
10. Rafraîchissez votre magasin à l’aide de la fonction “bulk edit”.
Si votre boutique compte des milliers de produits, vous connaissez probablement l’outil de modification en masse d’eBay, qui vous permet de gagner du temps en modifiant plusieurs articles à la fois. Ce que vous ne savez peut-être pas, c’est que vous pouvez également utiliser cet outil pour renforcer votre référencement.
Il vous suffit de modifier vos articles par lots au lieu de les modifier tous en même temps. Pas besoin de faire autre chose !
Cette opération est techniquement considérée comme un rafraîchissement qui déclenchera quelque chose dans l’algorithme d’eBay qui sait quand il y a eu un changement. En retour, cela contribuera à renforcer votre référencement. Le renforcement de votre inscription vous aidera à augmenter vos ventes sur eBay.
11. Utilisez le marketing par courriel
eBay propose une série de fonctions de marketing par e-mail qui peuvent contribuer à maintenir l’intérêt des clients pour votre boutique et vos offres de produits longtemps après leur premier achat.
Les acheteurs peuvent s’inscrire pour recevoir des mises à jour en vous ajoutant à leur liste de vendeurs enregistrés ou en s’inscrivant via le lien figurant sur la page d’accueil de votre boutique. Grâce aux outils de conception d’e-mails d’eBay, vous pouvez créer des bulletins d’information réguliers qui font la promotion de vos dernières annonces. Pour attirer davantage d’abonnés, vous pouvez ajouter une boîte d’inscription à votre boutique.
Une fois que vous disposez d’une liste d’adresses électroniques de taille décente, vous pouvez lancer des campagnes de marketing par courrier électronique pour augmenter les ventes sur eBay en ramenant les internautes vers vos annonces. Envoyez-leur des rappels, des offres spéciales, des opportunités de vente croisée ou de vente incitative, etc.
Pour attirer plus d’abonnés, vous pouvez ajouter une boîte d’inscription à votre boutique [et rédiger des CTA pour les courriels afin d’attirer plus de visiteurs sur votre site web].
12. Vendre au bon prix
Le fait que le prix soit un facteur crucial pour conclure une affaire n’est probablement pas une surprise.
Si vous deviez choisir entre deux produits similaires, vous choisiriez probablement le moins cher, non ? C’est particulièrement vrai si vous vendez un produit populaire, où la concurrence est forte.
Vous devez toutefois tenir compte de plusieurs facteurs pour fixer votre prix. Tout d’abord, et c’est le plus important, vous devez protéger vos marges. Il ne sert à rien de vendre des milliers de produits si vous n’en tirez qu’un profit minime.
Deuxièmement, vous devez vous assurer que vos prix sur eBay sont conformes à ceux pratiqués sur les autres places de marché où vous vendez. Si vous vendez également sur Amazon et que vos prix sur eBay sont moins élevés, vous risquez de voir vos inscriptions sur Amazon suspendues.
Voir aussi: Comment maîtriser la tarification multicanal sur Amazon et eBay ?
13. Maintenir une excellente évaluation des vendeurs
Iriez-vous manger dans un restaurant si vous saviez qu’il n’avait qu’une seule étoile sur TripAdvisor ? Tu ne prendrais probablement pas le risque. C’est la même chose sur eBay : les avis comptent, beaucoup. Seuls 53 % des consommateurs achètent auprès d’une entreprise dont l’évaluation est inférieure à quatre étoiles.
Bien que la formule exacte de ce qui entre dans l’algorithme de recherche d’eBay pour faire apparaître certains vendeurs en tête n’est pas publique, nous savons que les évaluations sont un facteur décisif. En outre, eBay récompense les vendeurs qui maintiennent constamment de bonnes évaluations. C’est pourquoi votre score d’évaluation aura un impact sur votre classement.
Cependant,obtenir des étoiles eBay et des tonnes d’avis positifs ne se fait pas du jour au lendemain. Comme indiqué précédemment, vous devez fournir un excellent service à la clientèle de manière constante. Si vous vendez à grande échelle sur eBay, vous avez vraiment besoin d’un service d’assistance au commerce électronique pour vous aider à résoudre les questions rapidement et avec précision.
Il existe d’excellents logiciels eBay qui vous aident directement à augmenter le nombre d’évaluations positives. Avec un logiciel de feedback ciblé, vous pouvez cibler sélectivement les clients pour leur demander de laisser un avis positif. Si vous faites cela de manière automatisée et à grande échelle, vous augmenterez considérablement vos évaluations positives. Naturellement, cela vous aide à augmenter vos ventes sur eBay de manière significative !
14. Incluez suffisamment d’images de haute qualité par produit
En tant qu’acheteur, vous voulez avoir une idée claire de ce que vous achetez avant de décider de dépenser votre argent, n’est-ce pas ? Prenez votre appareil photo et prenez des photos sous différents angles, y compris des gros plans pour que vous puissiez voir chaque élément en détail.
eBay vous permet de télécharger 12 photos gratuitement. Même si vous pensez que votre annonce n’en a pas besoin, mettez un point d’honneur à télécharger autant de photos que possible.
Sur eBay, chaque belle image vaut mille mots. D’excellentes images aideront non seulement votre client à voir votre produit sous son meilleur jour, mais elles réduiront les avis négatifs de clients confus.
De belles images vous aident à augmenter les ventes sur eBay et à maintenir une réputation positive. De plus, en cas de plainte, vous pourrez montrer que vous avez été transparent sur l’apparence de l’article. C’est un gagnant-gagnant !
15. Fournir un excellent service à la clientèle
Selon le baromètre American Express du service clientèle, les Américains parlent en moyenne à 15 personnes d’une mauvaise expérience de service, contre 11 personnes pour une bonne expérience. Il peut être tentant pour les vendeurs en ligne d’ignorer le service clientèle et de se concentrer sur le marketing du commerce électronique, mais le service clientèle contribue grandement à augmenter vos ventes sur eBay.
Avec autant de concurrents sur eBay, l’un de vos facteurs de différenciation est la façon dont vous traitez vos clients. C’est pourquoi il est si important d’offrir un service client eCommerce exceptionnel. Répondre rapidement aux questions, régler rapidement les problèmes et avoir une attitude polie vous aidera à vendre davantage.
Gardez une attitude positive non seulement lorsque vous recevez de bonnes critiques, mais aussi lorsqu’un client est mécontent. Faites en sorte que les clients puissent vous contacter facilement et répondez rapidement lorsqu’ils le font. Essayez de trouver une solution aussi rapidement que possible et reconnaissez vos erreurs.
Si vous avez plusieurs magasins et canaux sociaux, il peut être difficile de suivre et de gérer toutes les requêtes. Un service d’assistance pour le commerce électronique comme eDesk centralise toutes les communications avec vos clients, quel que soit le canal sur lequel vous vendez. Cela permet à vos agents d’assistance clientèle de suivre facilement les messages et de résoudre les problèmes rapidement !
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16. Rédiger des descriptions claires
Tout comme les images, l’utilisation de descriptions percutantes aide vos clients potentiels à se faire une meilleure idée de ce que vous proposez et de son état.
Les descriptions doivent être précises, claires et faciles à lire. N’écrivez pas de descriptions verbeuses qui contiennent des informations non pertinentes. Soyez bref et gentil.
Enfin, sachez que de nombreux clients jugeront votre professionnalisme par votre façon d’écrire. Assurez-vous que votre écoute est exempte de fautes de grammaire ou d’orthographe en utilisant un correcteur d’épreuves. Des descriptions bâclées peuvent nuire à votre réputation et ne vous aideront certainement pas à vendre davantage sur eBay !
Une description bien rédigée améliore vos taux de conversion et aide eBay à classer vos produits dans les recherches pertinentes.
