Ce n’est pas pour rien que l’on dit que “le temps, c’est de l’argent”. Lorsque vous êtes propriétaire d’une petite entreprise avec une boutique Magento, chaque minute passée à répondre à des requêtes qui pourraient être facilement automatisées signifie moins de temps passé à développer votre entreprise.
Comme 79 % des clients préfèrent le chat en direct à tout autre canal de communication, il existe une solution claire pour rester au top de votre service client sans perdre un temps précieux : les extensions de chat en direct.
Avec des extensions telles que notre Chat En Direct, vous pouvez rationaliser les requêtes et donner à votre équipe un contexte avant même que les demandes des clients n’arrivent, ce qui améliore considérablement le temps de réponse. C’est une victoire pour votre entreprise et pour vos clients.
Si vous êtes prêt à faire évoluer votre service client avec une caractéristique de chat en direct, nous avons rassemblé une liste des meilleures extensions de chat en direct pour Magento, afin que vous n’ayez pas à le faire. Voici nos favoris.
TL;DR
- L’utilisation d’une extension de chat en direct sur votre site eCommerce peut améliorer votre service client et augmenter votre taux de conversion tout en vous faisant gagner du temps. De plus, beaucoup d’entre eux s’intègrent à Magento.
- Il existe diverses extensions de chat en Direct Magento, avec des prix et des caractéristiques différents.
- Décidez quelle extension de chat en direct est la meilleure pour votre entreprise en jugeant toutes vos options par rapport à votre budget, et en considérant les caractéristiques qui bénéficieront le plus à votre entreprise en ligne.
Qu’est-ce qu’un logiciel de chat en direct ?
Le logiciel de Chat Direct est similaire à un logiciel de messagerie instantanée. Les chats en Direct permettent à vos clients d’accéder rapidement à l’assistance en parlant à votre équipe en temps réel. De nombreux chats en Direct comportent des caractéristiques automatisées afin de recueillir plus d’informations et d’orienter les clients vers les bons membres du personnel.
Avantages du chat en direct pour Magento
Optimisation des ventes
Chaque propriétaire d’entreprise façonne son site en ligne avec une seule idée en tête : augmenter les taux de conversion du commerce électronique. Les clients qui utilisent le chat en Direct dépensent jusqu’à 60% de plus par achat que ceux qui ne l’utilisent pas, la preuve est donc faite que l’incorporation du chat en Direct peut augmenter vos taux de conversion.
En tant que propriétaire d’une boutique en ligne, vous perdez trop de temps à réagir aux clients au lieu de les contacter de manière proactive. Grâce aux invites de chat, vous pouvez impliquer les visiteurs du site web au plus fort de leur parcours en envoyant aux acheteurs potentiels des messages automatisés contenant des caractéristiques exclusives et des preuves sociales – leur donnant ainsi le dernier coup de pouce pour s’offrir l’un de vos produits.
Chaque personne qui se rend sur votre site y est pour une raison précise : elle veut ce que vous vendez. Une invite d’un chat Direct avec une réduction exclusive peut faire la différence entre un panier plein ou vide.
Plus de temps pour développer votre entreprise
Lorsqu’il s’agit d’améliorer vos résultats, les messages-guides ne sont pas la seule façon dont le chat en direct peut faire la différence. Combien de temps votre équipe et vous-même perdez-vous à répondre à des courriels ou à faire des allers-retours avec un client pour comprendre son problème ?
Avec une extension de chat en direct Magento, vous pouvez atteindre la route du problème facilement avec un système de chat en direct qui recueille le contexte de la requête d’un client avant de l’envoyer à votre équipe.
De plus, grâce à l’option de liens en libre-service, vous pouvez dire adieu aux pertes de temps liées à des questions simples auxquelles il est possible de répondre par un lien rapide, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur des questions plus complexes.
Augmentation de la fidélité des clients
L’utilisation d’un logiciel de chat en direct peut également accroître la fidélité des clients, car les visiteurs en ligne de votre site savent que leurs demandes sont prises au sérieux et qu’une réponse leur est apportée en un temps record. La fidélité des clients conduit à des visites répétées et à des recommandations positives à la famille et aux amis, de sorte que les extensions de chat en direct peuvent vous construire une base d’utilisateurs fidèles au fil du temps.
Les meilleures extensions de chat en direct pour Magento
eDesk
Des réponses instantanées ? Cochez.
Une expérience client sans faille ?
Cochez. Gestion aisée des demandes d’information entrantes ? Cochez.
Utilisé par des entreprises telles que Superdry et Toyota, notre service d’assistance primé a tout pour plaire. Notre service d’assistance tout-en-un pour l’e-commerce comprend le Chat Direct et une intégration Magento, afin que vous puissiez rationaliser vos offres de service à la clientèle et garantir aux clients des réponses rapides à leurs demandes.
Même lorsque vos agents d’assistance ne sont pas en ligne, vous pouvez dialoguer avec les clients en les invitant à remplir un formulaire pour les messages hors ligne. Et pour faire gagner du temps à vos agents, les clients peuvent même obtenir des réponses sans être contactés grâce à des liens en libre-service vers notre base de connaissances qui s’affichent automatiquement en fonction de la façon dont ils interagissent avec les pages de votre boutique en ligne.
Les invites de chat et les Apercu sont quelques-unes des caractéristiques qui rendent cette extension de chat en direct si attrayante. Pour vendre des produits par simple pression d’un bouton, vous pouvez créer une fenêtre de discussion contextuelle pour informer les visiteurs du site web des réductions et des offres, et afficher une preuve sociale. Sachant que 93 % des clients lisent des avis en ligne avant de décider d’acheter un produit en ligne ou non, cette preuve sociale peut faire la différence entre un client qui achète votre article et un autre qui abandonne son panier.
Si vos agents ont déjà passé des heures à essayer d’aller au fond d’une question avant même de commencer à y répondre, vous allez adorer le contexte fourni par notre outil de Chat Direct – L’étiquetage automatique catégorise les demandes, et vous pouvez relier les conversations aux détails de la commande, à l’historique du chat et aux tickets d’assistance, afin d’obtenir des aperçus puissants sur les clients.
La cohérence de la marque est incroyablement importante pour cultiver la voix de votre entreprise, et notre outil de Chat En Direct vous y aide également. Vous pouvez ajouter un widget de chat personnalisé et un arrière-plan de fenêtre de chat dans le style de votre marque, afin que vos clients bénéficient d’une expérience cohérente tout au long de leur parcours utilisateur.
Si vous êtes à la recherche d’outils de chat en direct qui vont au-delà de la satisfaction du client, eDesk est fait pour vous.
Caractéristiques principales :
- Tags pour catégoriser les demandes
- Messages-guides pour le chat
- Liens en libre-service
- Chat Direct personnalisé et adapté à la marque
- Un formulaire de contact pour les demandes de renseignements en dehors des heures de bureau
- Aperçus concrets des performances du service à la clientèle
- Demandes automatiques d’évaluation de la satisfaction des clients
- Outils d’assistance, base de connaissances, Feedback et Apercu inclus.
Prix :
Nous reconnaissons que toutes les entreprises fonctionnent différemment, c’est pourquoi nous proposons deux types de tarification : la tarification par agent (idéale pour les équipes d’assistance dédiées) et la tarification par ticket (idéale pour les équipes informelles et flexibles). Il existe même une option tarifaire pour les entreprises qui ont simplement besoin d’un plus grand nombre de comentaires et d’évaluations.
Les prix incluent l’accès à tous nos outils de support client et commencent à 75 € par mois, tandis que notre plan AI Assist s’élève à seulement 102 € par mois pour toute une série de caractéristiques visant à optimiser les ventes de votre boutique en ligne.
Il existe également une version d’essai gratuite pour les utilisateurs qui souhaitent découvrir la valeur ajoutée d’eDesk avant de s’engager.
Zendesk
En Direct n’est pas seulement une extension de chat en direct – c’est aussi une plateforme de gestion de la relation client (CRM). Sa solution de chat en direct offre des réponses automatisées, des rapports en direct et des widgets personnalisables afin que vous puissiez garder l’identité de votre marque cohérente sur l’ensemble de votre site.
De plus, l’extension de chat en direct de Zendesk vous permet de répartir les chats de manière uniforme. Cette répartition évite aux agents de chat d’être surchargés par de multiples demandes de clients en même temps et permet aux utilisateurs du site web de bénéficier d’une réponse plus rapide.
Bien que Zendesk soit une plateforme de chat en direct populaire, elle est plus adaptée aux grandes organisations et aux entreprises, et moins aux petits propriétaires de boutiques en ligne, qui peuvent vouloir examiner des alternatives à Zendesk.
Caractéristiques principales:
- La possibilité de partager des images et des fichiers avec les clients dans le chat
- Widgets de chat personnalisables
- Acheminement organisé
- Proposer des réponses automatiques pour capturer des prospects
Prix:
Zendesk propose un essai gratuit pour les nouveaux utilisateurs. Si vous vous engagez à utiliser la plateforme après la fin de votre période d’essai, vous pouvez vous attendre à payer au moins 19 dollars par agent conversationnel et par mois, les utilisateurs de la plateforme la plus chère dépensant 99 dollars par agent et par mois. Contrairement à eDesk, il n’y a pas d’option pour un système de tarification basé sur les tickets.
Chat Direct par Webkul
Ce module Webkul vous permet de mettre en place un système de chat en direct dans votre boutique Magento, que les clients peuvent utiliser pour des conversations en direct avec des agents de chat. Si plusieurs agents de chat répondent aux demandes à un moment donné, l’administrateur du magasin peut créer plusieurs flux pour mieux gérer les demandes des clients.
Chaque requête est ensuite automatiquement attribuée aux agents de chat disponibles. Bien que ce système de chat basique puisse être utile pour les propriétaires de petites entreprises, vous devrez avoir Node.js déjà installé pour utiliser le chat en direct de Webkul. L’installation de Node.js pour l’extension de chat peut être un processus assez long, Webkul n’est donc pas la meilleure solution pour les propriétaires d’entreprises qui manquent de temps.
Caractéristiques principales :
- Créer plusieurs agents de chat pour gérer les demandes des clients
- Répondre à plusieurs demandes de clients en même temps
- Envoyer et recevoir des pièces jointes dans le chat
- Ajustez le statut de votre chat : en ligne, occupé ou hors ligne.
- Choix d’une image de profil de chat
Prix :
Le chat Direct de Webkul pour Magento 2 est proposé à partir de 99 $ pour trois mois. Vous pouvez vous attendre à payer un supplément de 19,80 $ pour l’installation, et 250 $ pour l’installation de socket.io/Node/js, il vaut donc la peine de tenir compte de ces coûts lorsque vous établissez le budget de votre solution de chat en direct.
Renard heureux
Comme toutes les solutions de chat en direct, Happyfox promet d’améliorer votre taux de conversion et de réduire les paniers abandonnés sur votre boutique e-commerce en permettant à vos agents de répondre aux demandes des clients en quelques secondes.
Chat En Direct permet à votre équipe de support client de répondre à plusieurs sessions de chat en même temps, ce qui augmente la satisfaction des clients – ce n’est qu’une des façons dont le chat en direct transforme votre boutique en ligne.
Happyfox est fier d’être facile à utiliser. Gérez votre système de chat facilement à partir d’un tableau de bord minimaliste, et installez l’interface de chat entièrement personnalisable de Happyfox sur votre site web en moins d’une minute, sans aucune expérience en matière de codage.
Une fois installé, vous pouvez personnaliser les couleurs et le contenu de votre widget de chat pour une expérience de marque transparente.
Bien que la version de bureau d’Happyfox soit facile à utiliser, l’application mobile manque de caractéristiques et offre une expérience moins conviviale – ce qui vaut la peine d’être pris en compte si vous comptez utiliser la solution de chat sur votre mobile.
Caractéristiques principales :
- Pour plus de rapidité et de facilité, les chats sont acheminés vers le service approprié.
- Fournit des rapports d’analyse
- Support en plusieurs langues
- Interface utilisateur facile à utiliser, sans besoin de codage
Prix :
Alors que la plupart des solutions de chat en direct facturent différents agents de chat, Happyfox propose un nombre illimité d’agents dans ses plans tarifaires. Cependant, les plans tarifaires limitent le nombre de chats que les agents peuvent avoir par mois.
L’offre de démarrage de Happyfox est proposée à 29 £ par mois pour 500 chats par mois, tandis que l’offre la plus chère coûte 299 $ par mois pour 20 000 chats par mois. Happyfox propose un plan d’essai gratuit, donc si vous n’êtes pas sûr que c’est la bonne plateforme pour vous, essayez avant d’acheter.
Olark
En Direct est une solution de chat en direct qui vient dans le cadre d’une suite d’assistance complète pour les magasins de commerce électronique, y compris Magento, Shopify, et d’autres alternatives Shopify. Comme toutes les solutions de chat en direct, En Direct vous permet de répondre aux utilisateurs du chat en direct en temps réel tout en répondant aux questions et en recueillant le comentario des clients.
Vous pouvez accueillir les clients automatiquement, envoyer des messages personnalisés en fonction du comportement de l’utilisateur sur le site et acheminer les chats vers le service approprié.
Olark se targue également d’une interface conviviale et d’une personnalisation des widgets en fonction de votre marque, ce qui permet aux clients de bénéficier d’un parcours utilisateur cohérent.
L’une des caractéristiques principales d’Olark est son accessibilité. Olark s’adresse à une large base d’utilisateurs en proposant une utilisation du clavier adaptée aux personnes handicapées, l’intégration d’un lecteur d’écran et des textes en gros caractères pour les personnes qui ont du mal à lire les petites polices.
Caractéristiques principales :
- Analyse du chat En Direct
- Accessibilité
- Règles d’automatisation des chats en ligne
- Transcriptions des conversations par chat Direct
- Formulaires de chatbox personnalisés
Prix :
Olark propose un essai gratuit pour les nouveaux utilisateurs, après quoi vous pouvez vous attendre à payer à partir de 29 dollars par mois et par agent, avec des coûts supplémentaires pour les “PowerUps”.
Chat ProProfs
ProProfs Chat vous permet d’interagir avec vos clients Magento et d’augmenter vos ventes en utilisant une fonction de chat en direct ou un chatbot. Si vous perdez du temps à répondre à des questions qui pourraient être facilement résolues par des FAQ accessibles, vous bénéficierez des réponses standard de ProProfs Chat, qui vous permettent de répondre automatiquement aux questions les plus fréquentes.
Pour gagner du temps sur la recherche interminable des numéros de commande, ProProfs vous permet de voir les détails du client pendant un chat en cours. Une base de connaissances est également disponible en option, afin que les utilisateurs puissent chercher eux-mêmes des réponses au lieu de prendre contact par défaut, ce qui représente un gain de temps considérable pour votre équipe.
En plus d’une extension de chat en direct pour Magento, ProProfs chat offre l’option d’un chatbot automatisé sur votre site. Bien que l’ajout de cette fonctionnalité soit utile, les caractéristiques disponibles pour les modèles de chatbot sont limitées.
Caractéristiques principales :
- Transcription du chat disponible
- La possibilité de transférer des fichiers
- État de la livraison des messages
- Vue du client pendant une discussion en cours
Prix :
Le plan Essentiel de ProProf Chat commence à 20 $ par mois. Son plan le plus cher, le plan Business, nécessite un devis personnalisé, convenu avec l’équipe de ProProfs.
Tidio
Comme toutes les extensions de chat en direct, En Direct est conçu pour offrir une assistance en temps réel aux visiteurs du site Web, pour une expérience de service client transparente et des temps de réponse réduits. Tous les messages qui arrivent sur le chat Direct peuvent être gérés à partir d’une boîte de réception partagée, aux côtés des demandes que vous recevez par e-mail et sur les plateformes de médias sociaux.
La liste pratique des visiteurs en direct de Tidio vous aide à comprendre quels utilisateurs visitent votre magasin et à quel moment, afin que vous puissiez établir des profils de clients et adapter votre site Web en conséquence. De plus, vous pouvez automatiser les tâches répétitives en préparant des réponses prêtes à être envoyées aux questions les plus fréquemment posées, et voir ce que vos clients tapent en direct – ce qui vous donne la possibilité de préparer une réponse détaillée.
Caractéristiques principales :
- Réponses prêtes à être envoyées
- Widget de chat personnalisable
- Liste des visiteurs en direct
- Une boîte de réception partagée pour tous les services de messagerie
Prix :
Tidio propose une version d’essai gratuite, à l’issue de laquelle il est possible de passer au plan gratuit. Aussi attrayant que cela puisse paraître pour les personnes disposant d’un budget limité, les utilisateurs de ce plan gratuit passent à côté de certaines des caractéristiques les plus attrayantes de la plateforme. Les forfaits payants commencent à 19 euros par mois par opérateur, le forfait le plus cher coûtant au moins 289 euros par mois.
Smartsupp
Smartsupp combine les technologies de chatbot, de chat Direct et de vidéo pour offrir une expérience utilisateur transparente aux visiteurs de votre boutique eCommerce. Vous pouvez également accéder à toutes vos boîtes de réception sur une seule plateforme, en combinant le chat en direct, le courrier électronique et la messagerie Facebook.
Le tableau de bord web de Smartsupp contient des informations complètes sur les visiteurs, ce qui vous permet de savoir qui navigue sur votre site à tout moment. Vous remarquez qu’un internaute visite le site à plusieurs reprises sans jamais effectuer d’achat ? Optimisez vos ventes en leur proposant une réduction exclusive ou en les incitant à acheter un produit qui pourrait leur plaire grâce aux messages automatisés de Smartsupp.
Cette solution de chat en direct propose également une application mobile, ce qui vous permet d’interagir avec vos clients en déplacement. Les développeurs de logiciels qui souhaitent intégrer Smartsupp à une plateforme tierce ont de la chance, car l’API de l’extension de chat permet des intégrations en dehors de la sélection déjà proposée.
Caractéristiques principales :
- API pour l’intégration dans la plateforme choisie
- Enregistrements vidéo du comportement des clients
- Messages automatisés
- Statistiques détaillées
Prix :
Si votre boutique de commerce électronique ne nécessite qu’un seul agent, vous pouvez utiliser gratuitement Smartsupp (bien qu’avec des fonctionnalités limitées). Les plans standard commencent à 19,50 euros par mois pour les entreprises en phase de démarrage, le plan le plus cher offrant une tarification personnalisée.
LiveAgent
En Direct offre de multiples solutions d’assistance, y compris leur solution de chat en direct qui permet aux agents de gérer plusieurs chats à la fois. L’un des principaux avantages de Chat En Direct est que les utilisateurs bénéficient d’une assistance par chat en direct pour le coût d’un système de billetterie.
Le chat en direct de LiveAgent est convivial et facile à installer, et offre aux utilisateurs un accès illimité à l’historique des chats et à l’historique des tickets. De cette façon, les agents de chat peuvent reprendre là où ils (ou un autre agent) se sont arrêtés, ce qui signifie une transition transparente pour vos clients et un minimum de tracas pour vos agents.
Le widget de chat du service d’assistance est également personnalisable, de sorte que vous n’aurez pas à vous soucier d’une boîte de chat vert tilleul déplacée qui s’opposerait à votre image de marque aux couleurs neutres.
Les utilisateurs de Chat En Direct bénéficient également de l’option d’assistance par appel vidéo, de sorte que les agents peuvent commencer par le chat en direct avant de passer à l’assistance par vidéo. Bien que la diversité des caractéristiques offertes par Chat Direct soit excellente, il n’y a pas d’option de tarification pour les utilisateurs qui souhaitent un chat en direct – tout cela fait partie du système de billetterie.
LiveAgent Caractéristiques principales :
- Fenêtre de chat personnalisable
- Surveillance du site web et suivi des visiteurs
- Vue de la frappe en temps réel
- Widget de chat multilingue
Prix :
LiveAgent propose un compte gratuit, mais les caractéristiques sont limitées et vous ne pouvez consulter que l’historique d’une semaine. Pour le système de billetterie seul, le prix est de 15 dollars par agent et par mois, mais si l’on ajoute le chat en direct, le prix passe à 29 dollars par agent et par mois. Pour le service d’assistance tout compris, vous pouvez vous attendre à payer 49 $ par agent et par mois.
LiveChat
Chat En Direct est une plateforme complète de service client comprenant une extension de chat en direct pour les boutiques de commerce électronique. Avec la messagerie omnicanale, vous pouvez consolider toutes vos plateformes de messagerie instantanée en une seule interface facile à utiliser pour une réponse rapide aux clients.
LiveChat permet aux agents de présenter des produits aux clients par le biais du chat, ce qui vous permet d’effectuer des ventes incitatives pendant les conversations en cours et de présenter votre gamme de produits à un client engagé. Le traqueur de ventes et les objectifs personnalisés surveillent les performances de votre Chat Direct, afin que vous puissiez comprendre comment il profite à votre entreprise et ce que vous devez faire de plus.
Caractéristiques principales :
- Suivi des ventes
- Qualificateur de prospects
- Afficher les produits en direct dans le chat En Direct
Prix :
Il y a un essai gratuit de 14 jours, puis les plans payants de LiveChat commencent à 16 $ par agent par mois, allant jusqu’à des prix personnalisés pour le plan Entreprise.
L’essentiel
Pour optimiser les ventes en magasin, deux possibilités s’offrent à vous. Vous pourriez vous en tenir aux mêmes vieilles options de service à la clientèle qui consistent à répondre aux courriels, à faire des allers-retours avec les clients pendant des jours et à perdre un temps précieux qui pourrait être consacré à la maximisation des profits.
Vous pouvez également investir dans une extension de chat en direct pour une expérience de service client transparente et un taux de conversion accru. Le choix vous appartient. Gardez à l’esprit que le chat Direct n’est qu’une partie du parcours de l’utilisateur.
La meilleure façon d’obtenir l’adhésion des clients est d’investir dans une intégration Magento qui offre une assistance omnicanale par le biais d’un service d’assistance pour le commerce électronique. Essayez eDesk gratuitement pour voir par vous-même comment votre entreprise peut commencer à en récolter les fruits.
