Vous avez du mal à décomposer votre classement des vendeurs Amazon ? Vous n’êtes pas seul ! De nombreux commerçants n’en connaissent pas les subtilités et ne savent donc pas comment les exploiter à leur avantage. Dans cet article, nous allons déconstruire tous les éléments complexes pour que vous puissiez vous lancer dans l’aventure.
La notation des vendeurs Amazon expliquée
Tout d’abord, l’évaluation des vendeurs n’ est pas la même chose que les Rétroaction vendeurs. Le second est constitué des commentaires que les acheteurs laissent sur votre service et vos produits, tandis que le premier est la mesure de votre valeur et de votre succès en tant que vendeur.
Votre évaluation de vendeur consiste en un score numérique compris entre 0 et 100, 0 étant le pire score possible et 100 la perfection. Chaque commande que vous remplissez (ou qu’Amazon remplit) évalue vos performances en fonction des paramètres suivants :
- Délai d’expédition : le délai d’expédition que vous annoncez pour un article doit refléter la réalité.
- Annulations de commande : Des points vous seront retirés si un acheteur passe une commande, puis l’annule.
- Rejets de débit : Il s’agit du cas où un acheteur contacte la société émettrice de sa carte de crédit et déclare que celle-ci a été utilisée frauduleusement.
- Demandes de renseignements des clients : Plus vous attendez pour répondre aux questions des clients, plus vous risquez de perdre des points dans votre classement.
- Commentaires : Si vous recevez constamment des avis négatifs, votre cote de vendeur va en prendre un coup.
- Réclamations A-to-Z : Lorsqu’un acheteur estime que l’un des éléments ci-dessus n’est pas à son goût, il peut faire une réclamation A-to-Z afin qu’Amazon approfondisse les choses pour lui.
Amazon sait qu’une période de temps décente est nécessaire pour évaluer correctement votre valeur en tant que vendeur, c’est pourquoi elle examine toutes les commandes des 365 derniers jours. Par exemple, on vous attribue un score pour chaque commande individuelle, puis on additionne tous les scores de toutes les commandes des 365 derniers jours, avant de les diviser par le nombre de commandes.
Cependant, tous les domaines susceptibles d’être notés ne sont pas marqués du même poids. Les réclamations de A à Z sont pénalisées plus lourdement qu’une expédition tardive, car le marché considère qu’il s’agit d’un problème plus grave (peut-être parce qu’il affecte l’acheteur de manière plus négative ou qu’il couvre une plus grande surface).
Inversement, vous pouvez gagner des points bonus – pas plus de 10 par commande – lorsque vous fournissez un service qui va au-delà de ce qui est attendu.
Autres moyens d’améliorer votre classement Amazon
Ce dont nous venons de parler, c’est de la note qu’Amazon vous attribue pour votre classement des vendeurs. Mais il y a beaucoup d’autres domaines dans lesquels ils évaluent votre stock, aussi. En voici quelques-unes :
- Taux de remboursement : Plus vous devez effectuer de remboursements, plus Amazon pense que vous laissez un acheteur insatisfait.
- Taux d’insatisfaction des retours : Lorsque vous devez effectuer un retour, cette mesure concerne le succès et l’efficacité de votre gestion du processus.
- Taux de défaut de la commande : Il s’agit du nombre d’erreurs commises dans une commande donnée.
- Taux de suivi : Les acheteurs aiment savoir où se trouve leur achat avant qu’il ne leur parvienne, mais c’est à vous de ne pas oublier de leur fournir les informations de suivi de l’expédition.
- Taux d’insatisfaction du support client : Comme son nom l’indique, ce taux évalue votre capacité à résoudre les problèmes des clients.
- Taux d’avis négatifs : Non seulement vous êtes marqué sur les avis négatifs, mais vous êtes également marqué sur la fréquence à laquelle vos commandes sont associées à des avis négatifs.
- Taux d’annulation avant exécution : Lorsque vous êtes en rupture de stock avant qu’un article puisse être satisfait, cette mesure vous note. Tenez un inventaire complet.
- Pourcentage de commande parfaite : Votre objectif doit toujours être une commande parfaite, et cet indicateur mesure le nombre de fois où vous y parvenez.
Réflexions finales
Cela peut faire beaucoup de choses à assimiler, alors concentrez-vous sur la maîtrise d’une mesure par jour jusqu’à ce que vous les maîtrisiez toutes. Comme nous l’avons déjà dit, votre objectif doit toujours être la perfection pour chaque commande. Vous n’obtiendrez pas nécessairement une cote de vendeur de 100 sur Amazon, mais faites comme si c’était le cas et vous obtiendrez des notes super élevées en guise de sous-produit.
Lorsqu’il s’agit de respecter les accords de niveau de service et les indicateurs de performance d’Amazon, eDesk peut faire une grande différence. En savoir plus sur l’intégration native d’eDesk avec Amazon.
