La plupart du temps, les marchands eBay ont des expériences positives et sont incroyablement reconnaissants envers leurs clients. Mais il arrive que les vendeurs eBay tombent sur des acheteurs malveillants qui, au mieux, ne font que perdre du temps et, au pire, tentent d’effectuer des transactions frauduleuses. Pour ce genre de situation, voici comment bloquer les acheteurs sur eBay.
Reasons you might need to block a buyer on eBay
Lorsque vous bloquez un acheteur sur eBay, celui-ci ne peut plus acheter aucun de vos produits. Les utilisateurs bloqués pourront toujours voir vos annonces, mais ils ne pourront pas enchérir, faire une offre ou choisir d'”acheter maintenant”.
Le blocage d’un acheteur diffère du blocage d’un contact sur WhatsApp ou Facebook. En plus de pouvoir voir vos annonces, l’acheteur bloqué pourra toujours vous contacter.
Le blocage d’acheteurs sur eBay ne devrait pas être un événement quotidien. Mais parfois, vous aurez de bonnes raisons d’empêcher quelqu’un d’enchérir ou d’acheter ses articles, notamment si vous avez eu une expérience négative avec un acheteur particulier dans le passé.
Voici quelques raisons légitimes de bloquer un acheteur :
- Non-payment of purchases
- Backing out of bids
- Negative or abusive interactions
- Fraudulent activity
- They’re a competitor and you don’t want them to be able to purchase your products
Lorsque vous bloquez un acheteur eBay, l’interdiction s’applique à toutes vos annonces. C’est pourquoi eBay conseille aux vendeurs d’utiliser cette fonction avec prudence.
How to block a buyer on eBay
Une fois que vous avez décidé de bloquer un acheteur, vous avez besoin de son identifiant eBay ou de son adresse électronique pour lancer le blocage. Il suffit de suivre ces étapes simples une fois que les informations de l’acheteur sont en main.
Step 1: Go to the block bidders page
Après vous être connecté à votre compte marchand, allez dans la section ”. Bloquer les enchérisseurs ou les acheteurs de vos annonces .
Si vous n’avez pas le lien sous la main, vous pouvez cliquer sur “Aide et contact” en haut de n’importe quelle page eBay et chercher “Bloquer l’acheteur”. Le premier lien qui apparaît vous amènera également à la page dont vous avez besoin.
Step 2: Enter the buyer’s username
Dans la zone de texte, ajoutez l’identifiant ou l’adresse électronique de l’acheteur que vous souhaitez bloquer dans vos listes. Si vous en ajoutez plusieurs, veillez à les séparer par une virgule.
eBay permet aux commerçants d’ajouter jusqu’à 5 000 utilisateurs à cette liste de blocage. Mais, avec un peu de chance, les choses ne seront jamais aussi mauvaises !
Il convient également de noter que le bouton “Restaurer la liste” situé au-dessus de la zone de texte permet aux vendeurs d’afficher ou de restaurer les anciennes versions de leur liste d’acheteurs bloqués.
Step 3: Submit your blocked buyers
Lorsque vous avez terminé de copier les noms d’utilisateur, assurez-vous de cliquer sur “soumettre” pour que la liste soit enregistrée.
Si tous les noms d’utilisateur que vous avez saisis sont valides, vous verrez un message comme celui-ci :
Si l’un des noms d’utilisateur ou des adresses électroniques n’est pas valide, eBay vous le fera savoir en affichant un message comme celui-ci :
Lorsque vous avez bloqué un acheteur, son nom apparaît automatiquement dans la zone de texte de la page de blocage des soumissionnaires – même si elle est rafraîchie ou visitée ultérieurement. Pour débloquer un acheteur, il suffit de le supprimer de la liste et de cliquer une nouvelle fois sur “Envoyer” pour enregistrer les modifications.
An optional step: blocking messages
Les utilisateurs bloqués sont toujours autorisés à vous envoyer des messages concernant une annonce. Si vous décidez de changer cela, vous pouvez le faire sur le site Web de la Commission européenne. page des exigences de l’acheteur de votre compte eBay. Vous trouverez cette page sous la rubrique Préférences du site L’onglet “Préférences du site” de votre compte.
Cochez la case “Ne pas autoriser les acheteurs bloqués à me contacter”, et le tour est joué.
Les acheteurs bloqués ne verront plus le bouton “Contacter le vendeur” sur vos annonces.
Un bémol toutefois : les utilisateurs bloqués pourront toujours vous contacter au sujet de leurs transactions passées avec vous.
Pre-emptively blocking buyers
Si vous constatez que vous bloquez régulièrement des acheteurs, il peut être judicieux de définir des critères qui empêcheront certains groupes d’acheter vos produits.
Par exemple, vous pouvez bloquer les utilisateurs ayant des antécédents de non-paiement. Cela pourrait vous épargner bien des maux de tête et réduire le nombre d’incidents. les cas d’articles non payés que vous devez traiter !
Vous pouvez même adopter une approche très stratégique et bloquer les acheteurs de certains pays ou régions où les expéditions sont coûteuses. Cela peut être un excellent moyen de protéger votre entreprise si vous travaillez avec des produits à faible marge tout en offrant une livraison gratuite..
Block eBay buyers by setting up requirements
En ajoutant des conditions d’achat à leur boutique eBay, les vendeurs peuvent définir des normes minimales que les utilisateurs d’eBay doivent respecter avant d’être autorisés à acheter dans leur boutique. Cela peut réduire les chances d’un commerçant d’avoir des expériences négatives avec les acheteurs.
Il convient toutefois d’être prudent lors de la mise en œuvre de ces exigences, car elles peuvent avoir un impact sur leurs ventes sur eBay. Cette fonction peut (et doit) être utilisée de manière sélective pour créer une barrière d’accès plus élevée à vos achats.
Sur la page des exigences de l’acheteur, les commerçants peuvent bloquer les acheteurs qui :
- Have a history of non-payment recorded on their account
- Have breached other eBay policies in the past
- Have a low feedback score
- Are currently winning or have bought 1-100 of your items in the past ten days (you specify the number)
- Don’t have a PayPal account
- Have a primary delivery address in an area you don’t ship to
Pour mettre en œuvre certains de ces critères pour votre boutique eBay, vous pouvez à nouveau vous rendre sur la page Page des exigences de l’acheteur . (Comme nous l’avons déjà mentionné ci-dessus, vous pouvez également accéder à cette page par l’intermédiaire de l’onglet “Préférences du site” de votre compte).
La mise en place d’exigences relatives aux acheteurs permettra d’interdire automatiquement certains d’entre eux, selon les paramètres définis.
Block buyers by location
Il est également possible pour les vendeurs de bloquer les acheteurs eBay qui se trouvent dans un État ou un pays particulier.
Cette solution est surtout intéressante pour les commerçants qui cherchent à réduire les frais d’expédition sur eBay. Par exemple, ceux qui souhaitent éviter les envois internationaux peuvent souhaiter n’envoyer des colis qu’à des utilisateurs situés dans leur pays. Les commerçants basés aux États-Unis peuvent également souhaiter aller encore plus loin et limiter les commandes à destination de certaines régions en dehors des 48 États les plus bas, comme l’Alaska et Hawaï, car les frais d’expédition pour ces régions sont généralement plus élevés que pour le continent.
Pour bloquer les acheteurs d’une certaine région, vous pouvez vous rendre dans les préférences d’expédition . Ce lien est également disponible dans les préférences du site de votre compte.
À partir de là, vous verrez une section qui vous permet d’exclure les lieux d’expédition. Cliquez sur “modifier” sous cette rubrique.
Vous pourrez désormais créer une liste de lieux d’expédition exclus en cochant simplement les cases correspondantes.
Enfin, vous pouvez retourner à la page des exigences relatives aux acheteurs et cocher la case “Bloquer les acheteurs des zones où vous n’expédiez pas”.
L’exclusion des lieux d’expédition est un choix judicieux si vous n’avez pas les moyens d’expédier des marchandises dans certaines régions.
Final Thoughts
Bloquer les acheteurs peut vous éviter quelques maux de tête. Il peut être avantageux de le faire, car en procédant de manière sélective, on peut réduire les problèmes potentiels sans compromettre les ventes éventuelles.
Cependant, il est préférable d’utiliser les outils de blocage d’eBay avec parcimonie et de vérifier fréquemment les acheteurs bloqués. journal d’activité pour vous assurer que les restrictions que vous avez mises en place ne nuisent pas à votre boutique.
Il est crucial à cet égard de se tenir informé des analyses de leur boutique eBay. Vous pouvez voir combien d’intérêt pour vos annonces provient d’utilisateurs bloqués. S’il y a beaucoup d’activité et qu’il semble que des ventes soient perdues en raison d’un surblocage, vous pouvez (et devriez souvent) revoir pour augmenter vos ventes sur eBay une fois de plus.
En fin de compte, eBay donne aux marchands la possibilité d’utiliser le blocage de manière sélective et judicieuse tout en développant leur activité en vue de la rentabilité.
Saviez-vous que plus de 60 % des achats en ligne aux États-Unis ont été effectués par l’intermédiaire d’Amazon l’année dernière ? L’emprise d’Amazon sur le commerce électronique est bien établie, avec 9,1 millions de vendeurs actifs dans le monde et une moyenne de 66 000 commandes par jour. Les nouveaux vendeurs se demandent peut-être comment augmenter leurs ventes sur Amazon dans un environnement aussi concurrentiel.
En réalité, c’est tout à fait possible, car l’essor de la part de marché d’Amazon s’accompagne de nombreuses opportunités. Nous avons dressé cette liste digeste de 14 actions rapides et stratégiques pour vous aider à améliorer votre jeu et à vendre davantage sur Amazon.
1. Faire une recherche de mots-clés
Disposer des bons mots-clés peut être l’une des tactiques les plus importantes pour atteindre vos publics cibles. L’objectif est d’utiliser les mots-clés qui sont couramment recherchés pour vos produits, mais l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) est un jeu en constante évolution. Cela signifie que les mots-clés utilisés avec succès dans le passé peuvent ne plus être aussi efficaces avec les algorithmes actualisés des moteurs de recherche aujourd’hui.
Les termes utilisés par les clients pour trouver des produits changent quotidiennement et sont influencés par des facteurs saisonniers, culturels et économiques. Il est donc important de rester à l’affût des dernières tendances en matière de référencement et de veiller à ratisser large lors de la mise en œuvre des mots-clés pour chaque liste de produits.
Chaque produit doit être optimisé avec le plus grand nombre possible de mots-clés pertinents – jusqu’à des centaines ! Vous avez ainsi toutes les chances que vos produits soient trouvés par les clients, ce qui vous aidera à vendre davantage sur Amazon.
Les outils de recherche de mots-clés Amazon tels que Helium 10, SellerApp, Jungle Scout et AMZ One peuvent vous aider en générant une liste de mots-clés connexes avec le volume de recherche, le niveau de concurrence et d’autres mesures utiles, ce qui vous permet de choisir plus facilement les meilleurs mots-clés pour votre liste de produits.
2. Utiliser un outil de réévaluation des prix pour augmenter les ventes sur Amazon
Lorsqu’il s’agit de conclure une affaire et de faire une vente, le prix est un facteur décisif pour de nombreux clients. En tant que vendeur sur Amazon, vous devez toujours vous assurer que les prix de vos produits sont compétitifs, mais vous ne voulez pas non plus perdre votre marge !
L’ utilisation d’un logiciel de repricing peut aider à résoudre ce problème. Le logiciel de réévaluation des prix automatise le processus de fixation des prix en temps réel, garantissant que vos prix restent en phase avec ceux de vos concurrents et avec les fluctuations du marché, tout en augmentant vos ventes sur Amazon.
Les logiciels de retarification disposent également de nombreuses caractéristiques personnalisables qui vous permettent de fixer les prix à des niveaux optimaux pour stimuler les ventes, sans compromettre les bénéfices. Cela vaut la peine de l’essayer pour voir comment il peut vous aider à augmenter vos ventes.
3. Obtenir plus d’avis sur Amazon
Les avis en ligne sont importants pour répandre la confiance grâce au bouche-à-oreille et pour asseoir la crédibilité de votre marque. Il est également vrai que 72 % des acheteurs n’achètent pas avant d’avoir lu des avis sur un produit émanant de personnes comme eux, c’est-à-dire de personnes en qui ils ont confiance.
Même un produit solide soutenu par un marketing efficace doit surmonter la peur de l’inconnu s’il n’y a pas de preuve sociale. De plus, les avis positifs sont un facteur important dans le choix des produits qui gagnent la “ Buy Box” d’Amazon.
Obtenez plus d’avis Amazon en encourageant le comentario de vos clients. Le meilleur moyen d’y parvenir est d’utiliser un logiciel de comentario pour automatiser le processus.
4. Fournir un excellent service à la clientèle
Le service à la clientèle est absolument essentiel dans le commerce électronique. Offrir un service à la clientèle de qualité supérieure n’apporte pas seulement une valeur ajoutée, mais contribue également à fidéliser les clients. Une grande partie de la vente consiste à assurer au client qu’il peut vous faire confiance, et cette confiance se gagne difficilement, mais se perd facilement. Il est essentiel de fournir un bon service à la clientèle pour le commerce électronique, et s’engager à fournir un excellent service à la clientèle l’est d’autant plus !
En tant que vendeur sur Amazon, vous devez être au top de votre service client. La réactivité, l’amabilité et les processus de résolution rapides et faciles sont autant d’ingrédients qui constituent une approche gagnante d’un service à la clientèle de qualité.
Mais il peut être déroutant d’essayer de tout rationaliser. Heureusement, il existe toutes sortes d’outils pour faciliter ce travail, comme les logiciels d’assistance qui permettent de conserver toutes les interactions avec les clients en un seul endroit. Cela vous permet de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients lorsqu’elles se présentent, de sorte que vos clients sachent toujours que vous êtes là pour eux.
5. Exploiter les outils de vente d’Amazon
L’avantage d’être un vendeur Amazon, c’est que vous n’avez pas à faire cavalier seul. De nombreux outils sont disponibles pour vous aider à maximiser votre activité et à tirer le meilleur parti de la vente sur Amazon, qu’il s’agisse d’une vente à des tiers ou d’une vente FBA.
Qu’il s’agisse d’outils de réévaluation des prix, de logiciels de service d’assistance, de logiciels d’évaluation ou même d’aide à l’expédition, il existe aujourd’hui sur le marché de nombreux outils qui aident spécifiquement les vendeurs Amazon à optimiser leurs listes, leurs prix, leurs commentaires, leurs expéditions, leur service clientèle et même leurs taxes.
Il existe de nombreux outils de vente différents, il est donc utile de se renseigner sur les options disponibles et de prendre une décision éclairée sur ceux qui conviennent le mieux à votre entreprise. Avec les bons outils, vous pouvez développer votre entreprise plus que vous ne l’auriez cru possible.
6. Augmenter les ventes sur Amazon grâce aux annonces
La diffusion d’annonces est presque garantie pour vous aider à augmenter vos ventes sur Amazon, mais il est facile de se contenter de jeter de l’argent par les fenêtres et d’espérer que tout ira bien. Vous pouvez faire mieux ! Prêtez attention à votre coût publicitaire des ventes (ACOS), c’est-à-dire au montant des dépenses publicitaires nécessaires pour réaliser une vente.
En faisant de la publicité de manière plus efficace, vous réduisez votre coût total de possession et vous vous assurez d’en avoir plus pour votre argent. Au fil du temps, vous apprendrez ce qui fonctionne et vous pourrez employer une stratégie en ce qui concerne la façon dont vous diffusez vos annonces. L’adoption d’une approche éclairée des annonces Amazon se traduit par une activité plus rentable sur Amazon !
7. Optimisez vos pages produits
Le vieil adage dit que 80 % des lecteurs ne dépassent jamais le titre d’un contenu. Cela signifie qu’une fois que vous avez rédigé le titre de votre produit, vous avez dépensé 80 % de votre budget.
Lorsque vous rédigez des titres de produits, respectez la formule suivante :
- Nom de marque
- Nom du produit
- Caractéristiques (taille, couleur, sexe, etc.).
Cela vous permet d’inclure les bons mots-clés dans le bon ordre pour indiquer immédiatement aux acheteurs qu’il s’agit du produit qu’il leur faut.
En outre, le fait de veiller à ce que les pages de vos produits soient claires, simples et faciles à lire contribuera également à séduire les acheteurs. Personne n’a envie de lire une page encombrée. Plus votre design sera simple (mais informatif) et épuré, plus vous aurez de chances de séduire ces insaisissables globes oculaires !
8. Gagner la Buy Box d’Amazon
Le moyen le plus rapide d’augmenter les ventes sur Amazon est de veiller à ce que vos produits apparaissent systématiquement dans la boîte d’achat Amazon (la zone située en haut à droite de la page d’un produit, où les acheteurs peuvent “Ajouter au panier” ou “Acheter maintenant”). En effet, plus de 82 % des ventes se font par l’intermédiaire de cet espace très recherché.
Bien que la formule exacte pour gagner la Buy Box ne soit pas connue, nous savons que certains éléments sont essentiels. Il s’agit principalement d’indicateurs qui prouvent que le vendeur offre une bonne expérience au client. Les avis des clients jouent un rôle important à cet égard. Plus un vendeur accumule d’avis positifs, plus il a de chances de remporter la Buy Box.
Outre les avis, un autre élément est évidemment très important pour les acheteurs sur Amazon : le prix ! En utilisant un logiciel de repricing, vous pouvez automatiquement fixer vos prix au niveau optimal pour gagner la Buy Box et maximiser votre profit, même si vous avez un énorme stock.
9. Évaluation de l’état de santé du compte Amazon
L’évaluation de la santé du compte Amazon (AHR) est une nouvelle fonctionnalité qui vous aide à surveiller la santé de votre compte en fonction de son respect des politiques de vente d’Amazon.
Il prend en compte à la fois les facteurs négatifs (tels que le nombre de violations des règles non résolues sur votre compte) et les facteurs positifs (l’impact positif de votre compte sur l’expérience du client par le biais de ses activités de vente).
Chaque compte se voit attribuer une note, qui est régulièrement revue car Amazon surveille les performances de ses vendeurs. Si votre compte n’est pas conforme à l’objectif, vous en serez informé afin d’améliorer vos performances. À l’inverse, une bonne notation de la PA jouera en votre faveur, en garantissant aux clients qu’ils font affaire avec un vendeur respectueux des règles.
10. Maintenir l’accord de niveau de service (SLA) d’Amazon
Une grande partie du travail d’un vendeur consiste à cultiver la confiance avec ses clients. Cela signifie que vous devez leur montrer que vous agissez de manière honnête et que vous tiendrez votre promesse de les satisfaire. L’un des moyens d’y parvenir est de s’assurer que votre boutique Amazon dispose d’un accord de niveau de service (SLA). Il s’agit d’une promesse faite à vos clients qu’ils recevront leurs commandes à temps. En ce qui concerne l’exécution des commandes, l’accord de niveau de service est basé sur la capacité à exécuter les commandes en cours et sur le respect des délais d’expédition et de livraison.
Les accords de niveau de service aident à gérer les attentes des clients en définissant des normes et en précisant les circonstances dans lesquelles vous, en tant que vendeur, ne serez pas responsable des promesses non tenues (par exemple, les catastrophes naturelles qui empêchent l’expédition, etc.)
La solution de service à la clientèle d’eDesk est conçue pour vous alerter lorsque votre SLA arrive à expiration, de sorte que votre entreprise ne soit jamais prise au dépourvu. Le fait de disposer d’un accord de niveau de service actualisé vous aide à maintenir la transparence avec les clients, ce qui permet d’instaurer la confiance et de fidéliser la clientèle.
11. Se concentrer sur les produits qui se vendent déjà
La plupart des chefs d’entreprise ambitieux souhaitent essayer de nouvelles sources de revenus, mais il est important de ne pas perdre de vue les activités qui vous permettent de gagner de l’argent aujourd’hui.
En misant sur les produits qui assurent déjà à votre boutique Amazon un flux de revenus fiable, vous répondez non seulement à la demande du marché, mais vous vous assurez également de disposer de la marge de manœuvre financière nécessaire pour prendre des risques avec de nouveaux produits innovants, le cas échéant.
Passez en revue vos états financiers chaque trimestre et examinez les articles les plus performants dans votre magasin. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez continuer à les commercialiser à l’aide d’annonces, de mots-clés de référencement et d’images améliorées afin de maximiser leur potentiel de vente dans votre boutique en ligne.
12. Synchronisez votre inventaire
L’inventaire peut être un exercice d’équilibre délicat. Si vous conservez trop de stocks pendant trop longtemps, vous devrez payer des frais exorbitants pour les stocker. Mais un stock trop faible vous fait perdre des ventes essentielles, voire des clients, en raison de l’impossibilité de les satisfaire. Amazon peut également vous pénaliser si vos performances en matière d’inventaire ne sont pas à la hauteur.
Le contrôle des stocks est une chose que tout vendeur doit comprendre et avoir la capacité de gérer pour obtenir des résultats optimaux. Une gestion intelligente des stocks est un moyen sous-estimé d’augmenter vos ventes et votre marge bénéficiaire sur Amazon. Heureusement, il existe des outils qui peuvent vous aider. Investir dans les bons outils et logiciels peut aider les vendeurs à réduire le stress lié à l’équilibre entre l’offre et la demande.
13. S’implanter sur de nouvelles places de marché Amazon
Amazon dispose actuellement de 20 places de marché dans le monde, notamment aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne, au Japon, à Singapour, au Brésil, en Australie, etc.
Vous pouvez faire évoluer votre marque en vous implantant sur certaines de ces places de marché. Il peut s’agir de réaliser des études de marché pour déterminer quels produits sont populaires sur chaque marché, puis d’améliorer vos opérations d’expédition afin d’être en mesure d’expédier des produits dans le monde entier.
Mais l’expansion sur de nouveaux marchés signifie également que vous devrez tenir compte de la langue et localiser vos listes afin qu’elles présentent la langue locale de chaque marché et les mots-clés de référencement dans la langue appropriée. Un service clientèle multilingue est également nécessaire pour pouvoir servir les clients sur les différentes places de marché dans leur langue locale.
Cela semble compliqué ? La solution de help desk d’eDesk est conçue pour prendre en charge le service client et le flux de travail dans plusieurs langues, afin que vous puissiez développer votre activité sans avoir à investir dans les frais généraux liés à l’embauche d’une équipe internationale.
14. Espionner vos concurrents
Ok, peut-être que “espionner” est un peu exagéré, mais les vendeurs rentables sont toujours à l’affût de ce que font leurs concurrents. Vous devez vous assurer que vous proposez le bon stock pour votre marché au bon prix. Le logiciel de retarification contrôlera ces éléments pour vous, ce qui vous évitera d’avoir à deviner le niveau de tarification à appliquer.
L’utilisation des données issues des rapports du service d’assistance peut également vous aider à recueillir des informations et des commentaires précieux auprès de vos clients, ce qui vous permettra de mieux comprendre ce qu’ils veulent et ce dont ils ont besoin. En agissant sur la base de données analytiques issues de rapports faciles à lire, vous avez toujours une longueur d’avance sur la concurrence.
Dernières réflexions
L’augmentation des ventes de votre boutique sur Amazon ne doit pas être un parcours du combattant. De nombreuses ressources sont aujourd’hui à la disposition des vendeurs Amazon pour les aider à optimiser leur boutique et à développer un pipeline de vente sain.
En restant à l’écoute de la croissance de la plateforme Amazon et en utilisant les bons outils technologiques pour gérer votre entreprise, vous pouvez continuer à faire ce que vous faites le mieux : construire une grande marque, gagner des clients, fidéliser les clients existants et améliorer votre résultat net.
